«Модели основных и вспомогательных процессов»

Получена оценка 5. Работа сдавалась в МТИ. ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1.Понятие моделирования 5
2.Моделирование основных и вспомогательных процессов на предприятии 9
3. Общая характеристика предприятия ООО «Промстройсервис» 17
4. Модели основных и вспомогательных процессов в организации бизнес-процессов в организации 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 35
ПРИЛОЖЕНИЯ 38

Актуальность темы курсовой работы «Модели основных и вспомогательных процессов» высока, т.к. в современных экономических условиях для сохранения конкурентоспособности компания должна быть в состоянии быстро реагировать на происходящие изменения. Одной из главных предпосылок адаптируемости компании к меняющимся рыночным условиям является прозрачность ее бизнес-процессов, возможность четко идентифицировать проблемы и быстро решать их.
Современный менеджер — это специалист, обладающий глубокими теоретическими знаниями экономики, математики, информатики, практическими навыками управления людьми, высокой культурой делового общения. В основе его успешной деятельности лежит умение видеть, анализировать и разрешать возникающие противоречия. В области внутрифирменного управления достаточно очевидно выделяются следующие противоречия:
– плановая деятельность и в то же время неопределенность (случайность) поведения внешней среды;

Критериями организационной эффективности являются 12, с.67:эффективность мотивации сотрудников;эффективность координации;эффективность адаптации компании к изменениям рыночной среды.Операции управления производством в зависимости от содержания разделяют на группы:Процессно-ориентированные;Проектные;Логистические;Трансакционные;Проспективные.В основе различных подходов к моделированию процессов лежат методы и подходы структурного анализа. Структурный анализ предполагает исследование системы при помощи ее графической модели, которая начинается с ее общего представления и затем детализируется в рамках иерархической структуры.Структурный анализ в виде методологии SADT (Structured Analysis and Design Technique) — технологии структурного анализа и проектирования, представляет собой один из подходов и разновидностей системного анализа.Вследствие потребности в анализе и формальном описании бизнес-процессов появились различные подходы к их моделированию. В настоящий момент предприятия сталкиваются с проблемой возрастания сложности моделей и процедур моделирования. Актуальным является вопрос качества информационных моделей данных и процессов.Проекты в области моделирования предметных областей деятельности предполагают решение следующих проблем:выбора адекватных методов и инструментов моделирования, которая порождается их разнообразием и отсутствием единых стандартов;плохой совместимости существующих методов и средств вследствие использования различных языков моделирования.Выходом из этой ситуации является интеграция существующих методов и языков моделирования и создание единого методического и технологического базиса моделирования бизнес-процессов, а в более широком контексте — моделирования архитектуры предприятий. В книге [8] приведены принципы урегулированного моделирования (ПУМ), позволяющие управлять сложностью информационного моделирования и повышать его качество. Перечислим эти принципы:принцип достоверности;принцип значимости;принцип понятности (гарантируется достаточная степень интуитивного восприятия модели пользователем);принцип сопоставимости (единые правила моделирования для упрощения процесса декомпозиции и консолидации моделей);принцип систематичной структуры (должна быть создана система моделей, отражающих различные аспекты, такие как процессы, данные или организационная структура, и соответствующие интерфейсы);принцип экономической эффективности (обеспечение баланса между затратами на моделирование и полученными результатами).Перед началом проекта моделирования на основании перечисленных выше принципов необходимо выработать стандарты моделирования, включающие в себя определение техник и инструментов моделирования, а также выработку соответствующих правил. Разработка стандартов моделирования предполагает следующие шаги:Определение перспектив моделирования (целевого назначения, организационных ролей и индивидуальных предпочтений будущих пользователей).Типичные цели моделей процессов: организационная документация процессов; процессно-ориентированная реорганизация; непрерывный менеджмент процессов; сертификация предприятия по стандарту DIN ISO серии 9000; бенчмаркинг структуры и показателей эффективности процессов, а также управление знаниями — идентификация, накопление, распределение, использование и сохранение знаний организации, выбор информационных систем; разработка программного обеспечения; управление потоками операций; симуляция процессов и др.3. Общая характеристика предприятия ООО «Промстройсервис»ООО «ПромСтройСервис» на производственном рынке находится более 5 лет. Сайт компании: http://promstrojservis01.tiu.ruОписание деятельности: предприятие производит пенобетонные блоки, полистиролбетонные блоки, пескоблоки, керамзитоблоки и полистеролбетонную заливку. Продукция выпускается круглый год. Большие объемы производства позволяют постоянно иметь на складе готовую продукцию. За счет использования и совершенных технологий производства, выпускаемые виды продукции технологичные и надежные. ООО «ПромСтройСервис» практикует индивидуальный подход к каждому клиенту. Как массовый так и индивидуальный застройщик найдет для себя выгодные условия и стабильные поставки, экологически чистого материала для своего дома.Место нахождения Общества: Россия, Московская область, Раменский район, дер. Фенино-78Не имеет филиалов и представительствАссортимент компании:Пенобетонные блокиПолистиролбетонные блокиПеремычки полистиролбетонные армированыеПескобетонКерамзитоблокиЗаливка монолитная полистиролбетоннаяКомпания «Промстройсервис» - современное производственно-торговое предприятие, востребованное на рынке и динамично развивающееся более 5 лет, постоянно модернизируя оборудование, используя прогрессивные виды сырья и регулярно выпуская новые виды продукции. Компания предлагает вниманию клиентов строительные материалы торговой марки «Промстройсервис». На страницах сайта ООО «Промстройсервис» можно не только познакомитесь с ассортиментом строительных материалов производства ООО «Промстройсервис», но и возможно заказать любое количество. Компания работает со всеми крупными транспортными компаниями России, а также отправляет товар почтой. Менеджеры компании в максимально короткие сроки обеспечат выполнение любого заказа, подберут оптимальную схему доставки.Крупные оптовые заказы доставляются транспортными компаниями «Российские железные дороги», «Автотрейдинг», «ГРУЗОВОЗОФФ», «Первая экспедиционная компания», «Гонец», «Байкал-Сервис», а также авиакомпаниями. Оплата заказа осуществляется путем перевода денег на расчетный счет компании в соответствии с условиями заключенного договора поставки.Вся продукция надежно упаковывается, места пломбируются специальным скотчем с логотипом компании. Необходимые документы (договора, товарные накладные, счета-фактуры, сертификаты) предоставляются покупателю вместе с товаром. Уведомление об отгрузке (сопроводительное письмо) отправляется в день отгрузки в адрес покупателя по электронной почте. В каждом месте находится товарный ярлык с описью вложения.При оформлении заказа через интернет-магазин действует накопительная система скидок: 3000 руб. – 3%; 10000 руб. – 5%; 20000 руб. – 7 %; 30000 руб. – 10%.Организационно-правовая форма организации «Промстройсервис» – общество с ограниченной ответственностью.ООО «Промстройсервис» создано и действует на основании Федерального закона РФ «Об обществах с ограниченной отетственностью». Учредительными документами общества ООО «Промстройсервис» являются Устав и учредительный договор.Учредителями ООО «Промстройсервис» являются физические и юридические лица, которые заключили учредительный договор и утвердили Устав ООО «Промстройсервис».Утверждение Устава ООО «Промстройсервис» происходило на учредительном собрании участников общества. За утверждение Устава единогласно проголосовали все участники общества, в противном случае он был бы не легитимным. Единогласие учитывалось также при денежной оценке вносимых учредителями общества вкладов. В Устав ООО «Промстройсервис» включены сведения: - о полном и сокращенном фирменном наименовании общества; - о месте нахождения ООО «Промстройсервис»; - о составе и компетенции органов общества; - о размере уставного капитала ООО «Промстройсервис» и другие сведения о правах и обязанностях участников, о порядке хранения документов общества, предоставления информации о деятельности общества и т.д. Устав ООО «Промстройсервис» содержит и иные положения, не противоречащие Закону и иным Федеральным Законам Российской Федерации (направления деятельности ООО «Промстройсервис», имущество, финансовая и хозяйственная деятельность, прекращение и приостановка деятельности, сведения о порядке перехода доли в уставном капитале общества к другому лицу, порядок ликвидации ООО «Промстройсервис»). Основная функция учредительного договора ООО «Промстройсервис» состоит в возложении на себя учредителями общества обязанностей по созданию общества и определению порядка совместной деятельности в этом процессе. В учредительном договоре ООО «Промстройсервис» отражены также следующие положения: - состав учредителей; - размер уставного капитала и размер доли каждого из учредителей ООО «Промстройсервис»; - ответственность за нарушение обязанности по внесению вкладов и другие условия. Учредительные документы ООО «Промстройсервис» являются закрытыми для любых заинтересованных лиц. Для внесения в государственный реестр сведений о создании, реорганизации и ликвидации юридических лиц ООО «Промстройсервис» в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц» от 08.08.2001 №129-ФЗ (ред. от 02.07.2005) осуществило государственную регистрацию в налоговом органе Министерства по налогам и сборам РФ по г.Москва. В соответствии с Федеральным законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» ООО «Промстройсервис» имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, сведения об его местонахождении, а также бланки со своим фирменным наименованием. Организационно-распорядительные документы ООО «Промстройсервис» (приказы, распоряжения, протоколы, решения, акты, письма и др. созданы и оформлены. в соответствии с Государственным стандартом Российской Федерации «Унифицированные системы документации» ГОСТ Р 6.30-2003 – 1 июля 2002. Единоличный исполнительный орган ООО «Промстройсервис» - генеральный директор общества. Генеральный директор действует от имени общества и представляет его интересы в совершении сделок, издает приказы о назначении на должности работников общества, об их переводе, увольнении, применяет меры поощрения, налагает дисциплинарные взыскания. Осуществляет иные полномочия, предусмотренные Уставом.Любое предприятие в ходе своей деятельности придерживается определенных целей. Основными целями деятельности ООО «Промстройсервис» являются:производство строительных материалов;производство и реализация товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения за наличный и безналичный расчет;рекламная и издательская деятельность;оказание посреднических и представительских услуг, а так же услуг связи;исследование рынка сбыта;другие виды деятельности, не запрещенные законодательством Российской Федерации.Общество имеет гражданские права и несет обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных законом. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется законом, общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии). Организационная структура ООО «Промстройсервис» представлена взаимосвязью горизонтальной и вертикальной структуры управления, а поэтому, как и на множестве торговых предприятий, ей присуще иерархическая форма, с элементами планирования, управления, контроля, связи структурных подразделений, что обеспечивает хорошую организацию работы, целесообразности в принятии решений, что непосредственно сказывается на эффективности деятельности предприятия.Главной фигурой всего процесса является, прежде всего, генеральный директор ООО «Промстройсервис», который руководит в соответствии с действующим законодательством производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества предприятия, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности, а так же организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, цехов и производственных единиц. В прямые обязанности входит организация производственно-хозяйственной деятельности на основе широкого использования новейшей техники и технологии, прогрессивных форм управления и организации труда, научно-обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат, изучения конъюнктуры рынка и передового опыта (отечественного и зарубежного) в целях всемерного повышения технического уровня и качества продукции (услуг), экономической эффективности ее производства, рационального использования производственных резервов и экономного расходования всех видов ресурсов. В непосредственном подчинении генерального директора ООО «Промстройсервис» находятся: - исполнительный директор;- отдел кадров;- начальник цеха по производству пеноблоков.В обязанности исполнительного директора входят: организация бесперебойного функционирования всех систем жизнеобеспечения и связанных с ним профилактических и аварийных работ на территории ООО «Промстройсервис» и в подведомственных магазинах, контроль за работой технологического оборудования; организация профилактических и аварийных работ, контроль за соблюдением норм противопожарной безопасности на территории ООО «Промстройсервис» и в подведомственных магазинах; обеспечение бесперебойной доставки готовой продукции для продажи в фирменных магазинах ООО «Промстройсервис» согласно заявкам от менеджеров по продажам-консультантов и инкассация денежных средств с Фирменных магазинов ООО «Промстройсервис» не реже 3 раз в неделю, сдача выручки бухгалтеру-кассиру, в банк. А также поиск новых торговых точек в проходимых местах города. Поддержка нормального морального климата в коллективе для осуществления производственных задач. Разрешение конфликтных ситуаций. Исполнительный директор является руководителем подразделений ООО «Промстройсервис» и в его подчинении находятся:- склад сырья и готовой продукции;- отдел сбыта и МТС;- грузчики.Главный бухгалтер непосредственно подчиняется Генеральному директору и Исполнительному директору ООО «Промстройсервис». Осуществляет работу по бухгалтерскому учету, оформляет платежные поручения и своевременно предоставляет их в банк; осуществляет контроль за своевременностью и правильностью оприходования и списания денежных средств, за составлением кассовых и иных денежных отчетов; производит платежи в федеральный и местные бюджет; контролирует движение денежных средств на банковских счетах предприятия; начисляет заработную плату работникам предприятия. Главный бухгалтер также руководит бухгалтером, в непосредственные обязанности которого входит прием денежных средств и оформление приходных кассовых ордеров (торговая выручка, возврат подотчетной суммы, поступление наличных из банка и т.п.); ежедневно вносить в программу данные по торговой выручки с Фирменных магазинов ООО «Промстройсервис», предварительно обзвонив каждый магазин и участвовать в проведении инвентаризаций в Фирменных магазинах ООО «Промстройсервис».Сбыт готовой продукции на ООО «Промстройсервис» происходит в розницу и оптом со склада и по договорам поставки отделом сбыта. Форма, процедура и регион поиска потенциальных покупателей выбирается менеджером самостоятельно. Получение заявок от заказчиков, оформление и согласование с заказчиками и директором счетов на предоплату, договоров, протоколов разногласий, спецификаций, транспортных схем и т. п., производится менеджером в соответствии с установленными коммерческой службе ООО «Промстройсервис» правилами и требованиями. Менеджер осуществляет контроль над своевременностью расчетов между заказчиком и ООО «Промстройсервис» в соответствии с заключенным договором поставки. Менеджер обеспечивает контроль над соответствием заключенному договору поставки номенклатуры, количества и цен, указанных в расходных документах на подготовленную к поставке продукцию, обеспечивает контроль наличия и правильности заполнения всех необходимых сопроводительных документов на поставляемую продукцию (товары), таких, как накладные, счета-фактуры, сопроводительные письма, копии сертификатов, доверенности перевозчикам, схемы доставки и т. п. После отгрузки менеджер уведомляет заказчика об отправке груза в его адрес, подробно указывая информацию, необходимую заказчику для контроля перевозки и получения груза (маршрут, реквизиты транспортных компаний, номера сопроводительных документов, количество мест, вес груза, и т. п.) 4. Модели основных и вспомогательных процессов в организации бизнес-процессов в организацииРассмотрим процесс производства пенобетонных блоков:Необходимые для производства инструменты и материалы: манометр; насос; цемент; песок; вода; пенообразователь; отвердитель; смазка для форм; парогенератор; компрессорная установка.Подготовка перед началом работДля того чтобы изготовить пенобетон в количестве 1 м3, будет необходимо подготовить:300 кг цемента;200 кг очищенного речного песка;150 л воды, 50 л из которых понадобятся для образования пены;2 л пенообразователя (синтетический или на основе натуральных составляющих);отвердитель;смазка для форм.Наиболее распространенными и недорогими являются пенообразователи марок ПБ 2000 и «Люкс» (УСХК). Количество пенообразователя в составе должно зависеть от требуемой плотности изделий.Плотность пенобетона, который предполагается использовать для звукоизоляции, обустройства подвесных потолков, стен или сборных блоков, должна быть ограничена пределом 600-900 кг/м3, для наружной отделки – 1000-1200 кг/м3, для изготовления сборных панелей – 1200-1600 кг/м3.Пенобетон еще называется ячеистым бетоном. Этот материал может отличаться различной плотностью, по этой причине при изготовлении пеноблоков разного назначения и плотности следует использовать цемент разных марок.Рис. 2.Схема устройства пеногенератора.Таким образом, понадобится парогенератор, который может производить 200 л в минуту или больше. В работе не обойтись и без бункера-мешалки. Если вы еще не практиковались в производстве пенобетона, будет достаточно установки, мощность которой равна 2,2 кВт, тогда как ее рабочий объем должен быть равен примерно 280 л.Пенобетон после приготовления предстоит разлить по формам, стандартный размер которых позволит получить блоки с габаритами в 200х300х600 мм. Сегодня в магазинах можно найти оборудование, представленное готовым комплектом.Следует учесть, что после заливки пенобетона в формы он должен пройти этап сушки, что предполагает наличие специально оборудованного помещения.Одна установка способна производить пенобетон, который обладает разной плотностью. В итоге можно получить материал с плотностью в пределах 200-1500 кг/м2, конкретный показатель станет определяться пропорциями, взятыми за основу.Схема производственного процесса разделена на три отдельных этапа, первый предусматривает приготовление смеси, в которую входит песок и цемент. Конечные пропорции станут определяться предполагаемой плотностью готового изделия. Для того чтобы получить средний показатель плотности, следует взять за основу эквивалентные части цемента и песка. Далее производится приготовление раствора, который отвечает за пенообразование. Для получения изделий средней плотности нужно использовать всего около 5 г концентрированного пенообразователя. Затем осуществляется разливка полученного состава по формам.Для приготовления смеси на основе песка и цемента необходимо использовать портландцемент марок М-400 или М-500, к которому предстоит добавить мелкофракционный, лишенный всевозможных глинистых примесей кварцевый песок. Вода может быть использована водопроводная. Она, как правило, лишена кислотных или щелочных составляющих. Используемые пропорции для самостоятельного изготовления пенобетона, соответствующего ГОСТ 21520-89 и 25485-89, содержатся в таблице на рис. 2. Пропорции смеси помогут изготовить ячеистый бетон в количестве 1 м³.Некоторые мастера для производства пеноблоков пытаются изготавливать формы самостоятельно, применяя фанеру или листовое железо. При этом важно следить за соблюдением геометрических форм – в противном случае готовые изделия не станут соответствовать требованиям.Наиболее распространенным материалом для самостоятельного изготовления форм выступает фанера, так как она достаточно крепкая и имеет незначительную стоимость. Для изготовления формы следует раскроить лист фанеры по требуемым размерам, соединить детали между собой, что позволит получить своеобразный ящик.