Формирование имиджа руководителя

В статье рассматриваются актуальные вопросы имиджа современного руководителя, который должен уметь располагать к себе людей, правильно определять цели, находить пути их достижения. Также рассмотрено понятие имиджа, его функции, основные составляющие имиджа руководителя. Представлена сравнительная характеристика между имиджем современного мужчины-руководителя и женщины-руководителя. ...

Слово "имидж" дословно переводится с английского как "образ", что, несо-мненно, соответствует действительности. Любопытен также и тот факт, что в не-которых словарях "имидж" переводится как "призрак", и при подробном его рассмотрении это значение хорошо отображает всю суть современного понятия имиджа.
В России понятие "имидж" стало интенсивно использоваться сравнительно недавно, в 90-е годы ХХ века. Роль понятия «имиджа» возросла с появлением самостоятельно хозяйствующих организация, борьба за потребителя потребовали от руководства новых более «человечных» отношений в организации.

В настоящее время имидж организации во многом зависит от имиджа ее руководителя, так называемого «лидера организации». Ведь именно руководитель понимает конечную цель организации и выстраивает логику ее достижения. Он создает лицо фирмы, а значит, выстраивает отношения между своей организацией и обществом.

И.Я. Алехина в книге «Имидж и этикет делового человека» выделяет несколько функций имиджа. Самой главной функцией по ее мнению является приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненного ему коллектива. Данная функция вытекает из простого требования объяснимости действий человека для окружающих. Иными словами, чем больше однозначности в действиях человека, а так же чем легче их объяснить, тем больше степень понимания, а значит, положительной оценки этих действий. Кроме того, в большинстве случаев имидж обладает и мотивирующей функцией. Чаще всего данная функция реализуется, именно там, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных. Это все образует нормативную функцию, и заключается в том, что руководитель задает определенные нормы взаимодействия в группе. Когда эти нормы приняты большинством коллектива, тогда они становятся предпосылкой для сплочения данного коллектива, а также сокращения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата. 2
Однако, процесс создания имиджа достаточно сложный и многогранный. На первое впечатление о руководителе влияет совершенно каждая деталь: стиль одежды, внешний вид, стиль интерьера и аксессуары – даже эти компоненты говорят об уровне успешности и предпочтениях их владельца.
Формирование имиджа руководителя может идти несколькими путями: стихийно и целенаправленно.
В первом случае это естественный процесс, который проходит без внешнего давления и результатом является становление человека как Индивидуальности. Руководитель выступает именно той личностью, которой он является либо тем, кем ему легче всего быть. Такой имидж не требует изменений лишь в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями организационной культуры и занимаемой должности. Чаще всего эта ситуация имеет место быть тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате длительной вертикальной и горизонтальной карьеры в одной организации. Данная практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают уже в зрелом возрасте, не раньше шестидесяти лет. Во втором случае создание имиджа связано с надеванием определенной маски, и успех здесь обусловлен несколькими факторами: во-первых, насколько правильно выбрана эта маска, и насколько она близка личности руководителя. От правильности выбора маски зависит, то насколько имидж будет соответствовать типу корпоративной культуры, а значит и то насколько он окажется эффективным.
Во-вторых, фактор влияет на скорость и легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру личности руководителя. 3
Имидж руководителя может быть внешним и внутренним. Внешний имидж – это то, как руководитель компании воспринимается обществом в целом и группами людей, чьи интересы, так или иначе, пересекаются с интересами организации. Он напрямую связан с тем, насколько компании доверяют и хотят ли с ней сотрудничать, ведь наш мозг воспринимает всю организацию с ее руководителем, как единое целое. Внутренний имидж строится на взаимоотношениях между начальником и его подчиненными или, иными словами, на том, как коллектив воспринимает руководителя. Может, конечно, показаться, что он не так важен, как внешний, но это не так, и ему тоже нужно уделять время. В небольших организациях имидж руководителя может формироваться на основе его прямых контактов с подчиненными. В крупных организациях с этим могут возникнуть некоторые трудности, так как руководитель в основном контактирует с менеджерами среднего и высшего звена. Однако, чтобы избежать искажений информации на том или ином этапе, руководителю компании необходимо периодически напрямую общаться со своими подчиненными. Внутренний имидж нередко отличается от внешнего, ведь общение за пределами компании может отличаться от общения со своими сотрудниками. Он как бы глубже и многограннее, и соприкоснуться с ним можно, лишь посмотрев на всё изнутри.
Кроме того, существуют довольно жесткие представления о том, каким должен быть руководитель в организации с тем или иным типом корпоративной культуры. Так, например, для корпоративной культуры патриархального типа необходим руководитель, который играл бы роль заботливого покровителя, человека, который ориентирован на отношения, глубоко вникающий в проблемы своих подчиненных и проявляющий активную заинтересованность в их разрешении, какой бы сферы это ни касалось. В культуре предпринимательского типа подходящим для руководителя является имидж преуспевающего бизнесмена с большим количеством внешних признаков успеха. Это, могут быть, дорогие вещи, например, автомобиль, часы, одежда, большое количество текущих дел, встреч, совещаний, переговоров и т.д.
Основными составляющими имиджа руководителя организации являются, персональные характеристики, к которым можно отнести физические и психофизиологические особенности, характер, тип личности, а так же индивидуальный стиль принятия решений; социальные характеристики - это статус руководителя организации, включающий не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.п. Социальные характеристики включают связь руководителя с социальными группами, интересы которых он представляет; с социальными группами, которые поддерживают его и являются его союзниками и с теми группами, которые выступают в роли его оппонентов и открытыми врагами.
Социальная принадлежность в определенной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель. Следующая составляющая имиджа первого лица, личная миссия руководителя - это так сказать конституция, которая выражает стратегическое видение руководителя. Личная миссия определяет то положение, в котором находится руководитель в данный момент, и то, чего он хочет добиться в будущем. Личная миссия является наиболее важным моментом в выработке миссии и целей организации. Ценностные ориентации руководителя также являются наиболее важными предположениями, принимаемыми руководителем организации и оказывающими воздействие на организационную культуру организации.
Каждая из перечисленных выше групп характеристик вносит свой определенный вклад в формирование имиджа руководителя компании и в различной степени поддается сознательному конструированию. 4
Далее рассмотрим качества, оцениваемые при формировании имиджа руководителя. Наиболее важными являются такие качества как гибкость, хозяйственность, информированность, умение принимать разумные решения, находить выход из конфликтных ситуаций, быть компетентным в вопросах экономики, психологии, делопроизводства, маркетинга, быть грамотным. На формирование имиджа также оказывает влияние, занимается ли руководитель самообразованием, повышением квалификации, а также опыт работы с людьми. Таким образом, наибольшее влияние на формирование имиджа руководителя оказывают черты характера, качества деятельности и особенности взаимодействия с подчиненным ему коллективом.
Сравнивая имидж женщины-руководителя и мужчины-руководителя, мы наблюдаем как сходства, так и различия.
Так, женщины-руководители — это, безусловно, лидеры, дипломаты, они независимые как в своем поведении, так и в управленческой деятельности, уверенны, профессиональны, авторитетны, доминантны либо уступчивы в зависимости от ситуации. Имидж женщины-руководителя отличается от имиджа руководителя-мужчины по показателям профессионализма, коммуникативной культуры, каким-то личностным качествам, внешнего облика и манер поведения. Кроме того, женщины должны иметь более высокий уровень самодисциплины, культуры речи, уметь слышать и слушать своего собеседника, быть более авторитетной. По сравнению с мужчинами-руководителями форма восприятия допускает меньшую меру профессионализма, доминантности и карьерного роста, способности брать на себя ответственность, смелости и независимости в принятие решения. Среди личностных характеристик предполагается меньшая стрессоустойчивость и способность к самосовершенствованию. Во внешнем облике женщины основным ожиданием является гармоничность, в облике мужчины же — это проявление власти, силы и надежности. Различия, также, проявляются и в оценках, которые дают мужчины и женщины своей руководящей роли. Например, мужчины рассматривают свою деятельность как серию неких сделок со своими подчиненными, то есть выдачу им вознаграждения за хорошо выполненную работу или применение наказания за не исполнение или некачественное исполнение задания. Мужчины намного чаще, чем женщины, пользуются властью, которую им дает занимаемое положение или формальный авторитет. Тогда как, женщины-руководители полагают, что в основе их стиля руководства лежит превращение интересов подчиненных в общие цели всего рабочего коллектива. Они приписывают свою власть таким личностным характеристикам, как высокая интуиция, умение устанавливать личностные контакты, трудоспособность в большей степени, нежели официальному положению. Психологически женщина больше предрасположена, заниматься ежедневным доказательством своего "права на лидерство", по сравнению с мужчиной. Женщины-руководители, в отличие от мужчин, охотней делятся информацией и властью, считая, что такой обмен создает обстановку доверия в коллективе. Они чаще готовы отказываться от привилегий, даваемых им служебным положением; кроме того, чаще подчеркивают ведущую роль вклада своих подчиненных, зачастую преуменьшая личную значимость. Основными характеристиками женского менеджмента, помогающие достижению целей в собственном деле служит моральная поддержка подчиненных и их поощрение. Однако и женщины и мужчины руководители не всегда могут признавать свои ошибки, сложно сказать кто из них больше, это зависит от характера человека. На вопрос кто же лучше мужчина-руководитель или женщина-руководитель, так же трудно ответить, как и на вопрос, что лучше холодное или горячее, солнце или тень. Есть превосходные как женщины-руководители, так и мужчины начальники и наоборот. Все достаточно индивидуально и относительно, и зависит от знаний, опыта, умений, характеров и множества других моментов. Единственное следует отметить, что у мужчин значительно больше свободного времени, чтобы сделать карьеру, тогда как у женщин больше забот о семье и детях, которые не всегда дают возможность построить карьеру, но если такое удается то, стремления и мотивации у женщин все, же выше.
Со временем имидж руководителя приобретает все большее и большее значение. Руководитель является лицом организации. Ему необходимо ежедневно решать возникающие в связи с осуществлением его функций проблемы, при этом существенную роль играет умение грамотно общаться с людьми, внушать им доверие, уметь убеждать. Именно здесь и играет свою роль имидж. От того, какое мнение сложится о руководителе, зависит не только его личный успех, но и успех организации в целом.