Вход

Управление организационными изменениями

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 226168
Дата создания 28 октября 2016
Страниц 44
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 28 марта в 13:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
570руб.
КУПИТЬ

Описание

Окружающая среда, в которой работают организации, изменяется, и продолжит изменяться быстро, радикально и неочевидно. Следовательно, только организации, способные проводить непрерывные преобразования и поддерживать баланс с окружающей средой, будут выживать в современном мире. Крупные организационные преобразования не всегда заканчиваются успехом, даже если проводятся в строгом соответствии с канонами управления проектами и изменениями.

Защита: ТвГУ, Экономический факультет, 2014 год
Оценка: Отлично ...

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления изменениями в организации
1.1. Понятие, сущность и классификация изменений в организации
1.2. Основные модели организационных изменений, причины возникновения сопротивления персонала и способы преодоления
1.3. Политика организаций в отношении изменений
Глава 2. Анализ управления изменениями в организации
2.1. Общая характеристика
2.2. Анализ управления изменениями в организации
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию управления изменениями
3.1. Проблемы управления организационными изменениями
3.2. Рекомендации по совершенствованию управления изменениями
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Заключение
Список использованной литературы

Введение

Изменения - проблема, характерная для всех организаций, всего общества и каждого его отдельного члена. При этом, перемены внутри любой организации тесно связаны с переменами во внешней среде. Для выживания организации руководство должно периодически оценивать и корректировать или даже менять свои цели в соответствии с изменениями внешней среды и самой организации, перспективами их развития. Изменения эти могут быть структурными и технологическими.

Фрагмент работы для ознакомления

д. Выделяют три вида потенциальных угроз при осуществлении изменений:экономические (снижение уровня дохода или его уменьшение в будущем);психологические (ощущение неопределенности при изменении требований, обязанностей, методов работы);социально-психологические (утрата престижа, потеря статуса и т.д.).При изменении организация работы с людьми осуществляется в соответствии с принципами:информирования о существе проблемы;предварительной оценки (информирование на подготовительной стадии о необходимых усилиях, прогнозируемых трудностях, проблемах);инициативы снизу (необходимо распределять ответственность за успешность внедрения на всех уровнях);индивидуальной компенсации (переобучение, психологический тренинг и т.д.).Выделяют следующие типы людей по их отношению к изменениям, происходящим в организации:Новаторы - люди, для которых характерен постоянный поиск возможностей усовершенствовать что-либо. Энтузиасты - люди, которые принимают новое независимо от степени его проработки и обоснованности. Рационалисты - принимают новые идеи только после тщательного анализа их полезности, оценки трудности и возможности использования нововведений.Нейтралы - люди, не склонные верить на слово полезному предложению.Скептики - люди, способные стать хорошими контролерами проектов и предложений, но тормозящие изменения.Консерваторы - люди, которые критически относятся ко всему, что не проверено опытом.Ретрограды - люди, автоматически отрицающие все новое.Рассмотрим варианты политики внедрения изменений в коллективе.1. Директивная политика. Суть ее сводится к тому, что изменения проводятся менеджером без привлечения членов коллектива. Целью такой политики являются быстрые изменения в условиях кризисной ситуации, и члены коллектива вынуждены будут смириться с изменениями в силу их неизбежности.2. Политика переговоров. Менеджер является инициатором изменений; он проводит переговоры с коллективом, при которых возможны частичные уступки и взаимные соглашения. Члены коллектива могут высказать свое мнение и понимание сути изменений.3. Политика достижения общих целей. Суть ее состоит в том, что менеджеры, привлекая консультантов - специалистов в области менеджмента, не только получают согласие коллектива на внедрение изменений, но и ставят перед каждым членом организации цели внедрения нововведения, определяя их ответственность за достижение целей, как личных: так и всей организации.4. Аналитическая политика. Менеджер привлекает специалистов-экспертов, которые изучают проблему, собирают информацию, анализируют ее и разрабатывают оптимальные решения, не привлекая коллектив работников и не учитывая их личные проблемы.5. Политика проб и ошибок. Менеджер не может определить проблему достаточно четко. К внедрению изменений привлекаются группы работников, которые пробуют подходы к решению проблемы и учатся на своих ошибках.Таким образом, можно сделать следующие выводы. Методы повышения эффективности организаций, пришедшие к нам из развитых стран «Запада», к сожалению дают очень малый эффект в России, а зачастую и не дают вообще. Западная модель менеджмента включая, систему сбалансированных показателей, систему стратегического управления, и др. системы, не смотря на все явные преимущества, в России не работают. Анализируемая проблема изменений в организации исследована достаточно полно и широко. Существующие кризисы, переходы и трансформации в пределах различных систем и организаций рассматривались исследователями как противоречия, однако в настоящее время взгляды кардинально изменились. Сегодня современные исследования говорят о том, что неравномерность, а также, нестабильность и преодоление критических ситуаций являются всеобщей формой организации материи, а значит, могут быть применены и к организациям, так как глобализация мировой экономики и жесткая конкуренция на внутренних и международных рынках заставляет компании, которые стремятся к выживанию и развитию, активно меняться и искать различные способы для получения дополнительных конкурентных преимуществ.Глава 2. Анализ управления изменениями в организации на примере ООО «Ситилаб»2.1. Общая характеристика ООО «Ситилаб» Клинико-диагностическая лаборатория ООО «Ситилаб» открылась в Твери в 2008 году. В отделениях сети независимых клинико-диагностических лабораторий «Ситилаб» проводят более 900 видов лабораторных исследований: общеклинические исследования, гематология и коагулология, изосерология, серология, ПЦР диагностика, биохимия, гормональные исследования, аллергодиагностика, молекулярно-генетические исследования, клиническая бактериология, комплексное обследование.ООО «Ситилаб» дин из первых в России сетевых проектов в сфере здравоохранения. Уже несколько лет предоставляет жителям Твери и области медицинские услуги по мировым стандартам. Высококвалифицированный и профессиональный медицинский состав независимых клинико-диагностических лабораторий «Ситилаб» работает на самом современном высокотехнологичном оборудовании. Благодаря этому сдача анализов является быстрой и безболезненной, а получение результатов – оперативным и удобным.Организация делится на три филиала и расположена по адресам:г. Тверь, Университетский переулок, дом 11;г. Тверь, Петербургское шоссе, дом 69;г. Тверь, ул. Ерофеева, дом 4.Реквизиты организации: ИНН 6950142212; КПП 695001001; ОГРН 1116952074744; ОКПО 91939504.Организация зарегистрирована Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №12 по Тверской области.Уставный капитал компании по состоянию на 1 июля 2012 года - 10000 руб.Отрасль: медицинские услуги.Направление деятельности: сеть независимых клинико-диагностических лабораторий «Ситилаб» - сетевой проект по предоставлению соотечественникам возможности в своем городе получать медицинские услуги европейского уровняОсновные функции ООО «Ситилаб»:качественное проведение лабораторных видов исследований по дерматовенерологическому профилю и прочих сопутствующих заболеваний;проведение многоуровневой системы контроля качества выполняемых исследований (внутрилабораторный, отраслевой, федеральный в рамка ФСВОК);проведение мероприятий, направленных на совершенствование всех этапов выполнения анализов – преаналитического, аналитического, постаналитического;внедрение новых лабораторных методов исследований – биохимических, иммуно-серологических, молекулярно-генетических, цитологических и др.В ООО «Ситилаб» по желанию пациента можно пройти комплексное обследование для проверки здоровья при планировании беременности или же просто в рамках профилактического осмотра. К услугам весь спектр анализов и комплексных исследований, которые необходимы для своевременного выявления тех или иных заболеваний или отклонений.Организационная структура филиала представлена на Рис.2. Рис.2. Организационная структура ООО «Ситилаб»1. Отделение биохимических исследований КДЛ. Своевременно и достоверно полученная врачами клиницистами информация позволяет своевременно выявить физиологические отклонения в организме и выработать медицинскую тактику лечения пациентов с заболеваниями дерматовенерологического профиля и сопутствующей соматической патологией.Ручные методы определения биохимических параметров остались далеко в прошлом, на смену им пришли новые современные автоматизированные тесты с высокоуровневыми контролями нормы и патологии. Только специалисты с высоким уровнем знания и владения компьютерной техникой могут работать на автоматизированном биохимическом оборудовании. Перечень биохимических методик в лаборатории постоянно пополняется новыми тестами.2. Отделение клинико-диагностических исследованийС момента открытия диспансера в 1969 году клинико-диагностические анализы всегда составляли наибольший процент в структуре лабораторных исследований. На сегодняшний день наряду с унифицированными ручными методиками применяются современные автоматизированные методы лабораторной диагностики.исследование мочи и кала;исследование спинномозговой жидкости;исследование отделяемого мочеполовых органов (клеточный состав, микрофлора);гематологические исследования;паразитарные исследования.3. Отделение молекулярно-биологических исследованийОдним из современных методов видовой идентификации микроорганизмов является молекулярно-биологический метод полимеразной цепной реакции (ПЦР). Данный метод используется в диспансере и успешно применяется как в сложных диагностических случаях, так и для скрининга инфекций. В лаборатории проводится ПЦР-исследования с флюоресцентно-меченными зондами в режиме реального времени (PCR Real-time). За последние годы к ПЦР-диагностике инфекций передаваемых половым путем, добавилась диагностика онкомаркеров и уникальная методика определение биоценоза урогенитального тракта у женщин в реальном времени. С помощью данного метода проводится количественная оценка общей бактериальной массы, лактобактерий, различных условно-патогенных и облигатно-патогенных микроорганизмов.4. Отделение серологических (иммунологических) исследованийСерологические исследования прошли длительный путь совершенствования диагностики, начиная от реакции Вассермана и до внедрения в диагностику КДЛ диспансера современного метода иммуноблотинга. Но равитие диагностикина этом не заканчивается, в настоящее время проводится апробация нового серологического теста SERODIA®-TPPA (Япония) с целью качественного и полуколичественного определения антител к Treponema pallidum методом пассивной агглютинации желатиновых частиц в сыворотке и плазме крови человека.Спектр выполняемых серологических (иммунологических) анализов в лаборатории очень обширный и включает диагностику гепатитов, хламидиоза, вирусных, паразитарных заболеваний и прочих оппортунистических инфекций, а также проводится определение иммунного и гормонального статуса организма. Оборудование и тесты, применяемые в ООО «Ситилаб», имеют регистрационные удостоверения и разрешены к использованию на территории РФ.2.2. Анализ управления изменениями в организации ООО «Ситилаб»Компания ООО «Ситилаб» имеет хорошие показатели финансовой деятельности и занимает лидирующее положение на рынке медицинских услуг г.Твери. Ее сотрудники и клиенты на данном этапе вполне довольны сложившейся ситуацией. Но компания достигла определённого пика развития и постепенно начинает терять свою уникальность, которая позволяла ей раньше стремительно наращивать объемы оказываемых услуг. Появляются конкурирующие организации, оказывающие аналогичные услуги. Руководство ООО «Ситилаб» в лице ее директора и заведующих пришли к выводу, что поддерживать конкурентоспособность с помощью только уникальности услуг и технологий проблематично, так как технологии быстро теряют свою новизну. Поэтому они решили повысить эффективность организационной деятельности через изменения индивидуального и коллективного поведения в сторону совершенствования и перемен, создания непрерывно совершенствующейся организации, уникальной в своей основе.Для того, чтобы выбрать определенной метод внедрения намеченных изменений в организации ООО «Ситилаб» были проанализированы основные критерии эффективности и критические факторы успеха, влияющие на результативность работы.Высокий образовательный уровень сотрудников, их инициативность, а также наличие сети филиалов, позволяющих реализовать потенциал персонала можно отнести к критическим факторам успеха ООО «Ситилаб».Ключевыми показателями эффективности являются объем оказываемых услуг, а также, его прирост, индекс удовлетворенности клиентов и сотрудников лаборатории ООО «Ситилаб», число внедренных рационализаторских предложений и их экономическая эффективность.При учете данных критериев эффективности проявляется взаимосвязь личной и организационной эффективности, так как здесь во внимание принимаются не только общие показатели деятельности ООО «Ситилаб», но и отдельных ее сотрудников всех трёх филиалов г.Твери.Поддержание личных показателей эффективности, как и организационных должно быть непрерывным. Именно поэтому в ООО «Ситилаб» модель TPS Рамперсада для непрерывных изменений и непрерывного улучшения в компании.Общей целью для организации ООО «Ситилаб», а также, ее сотрудников является повышение конкурентоспособности предприятия, за счет увеличения числа оказываемых медицинских услуг, которые обеспечиваются успешным подходом к качеству и управлению со стороны ее сотрудников.Личные и организационные цели при этом тесно взаимодействуют: сотрудники заинтересованы в самореализации, кадровом повышении, увеличении заработной платы, благополучия и социального статуса. Руководство же компании желает увеличить объем оказываемых услуг, максимально удовлетворить спрос и пожелания клиентов, создают хорошие условия для роста сотрудников, которые бы могли вернуть авторитет лаборатории, а тем самым повысить конкурентоспособность компании, упрочить ее лидерское положение в Твери.Общее видение выглядит следующим образом (Таблица 1).Таблица 1Общее видениеКритерииТекущая ситуацияВидение1. Мобилизировать потенциал персоналаЧисло рацпредложений – 0, наличие текучести кадров, отсутствие предложений от персонала.Увеличение оказываемых услуг за счет новых предложений, снижение текучести кадров2.Позиция на рынке35 % доли рынкаСтать первыми в оказании клинико-диагностических услуг, улучшить продвижение услуг, увеличить объем услугНа основании анкетирования, которое периодически проводится в ООО «Ситилаб» в организации определяются цели, сводящиеся к пяти основным моментам:повысить индекс удовлетворенности сотрудников ООО «Ситилаб», совместить их личное видение с общим, а также, донести до них миссию организации;реализовать внутренний потенциала – потенциал сотрудников ООО «Ситилаб» для постоянного совершенствования лаборатории, а также, сохранения новизны оказываемых лабораторией услуг;увеличить объем оказываемых медицинских услуг и их процентный прироста в ООО «Ситилаб», повысить уровень удовлетворенности клиентов города Твери и области;закрепление лидерского положения на рынке оказания клинико-диагностических услуг, увеличение прибыли и дохода.В процессе управления изменениями в организации определяются стратегические цели (Таблица 2).Таблица 2Определение стратегических целейМиссияСпособы достиженияСтратегические целиПЕРСПЕКТИВА ФИНАНСЫМиссия «главная стратегическая цель»: затрагивает экономические аспекты существования организацииМодернизация технологии оказания медицинских услуг Увеличение объема оказания услуг, увеличение прибылиПЕРСПЕКТИВА ПОТРЕБИТЕЛИМиссия «общечеловеческое предназначение»: делать жизнь жителей города Твери лучше и комфортнееУлучшении качества услуг, увеличение ассортимента предлагаемых услуг, разнообразия технологийУвеличение индекса удовлетворенности клиентовПЕРСПЕКТИВА ПРОЦЕССЫМиссия непрерывного обновления организацииВнедрение модели улучшения TPS Рамперсада, повышение личной ответственности персоналаЗавоевание лидирующих позиций на рынке ТвериПЕРСПЕКТИВА ОБУЧЕНИЕМиссия «общечеловеческое предназначение»: делать жизнь сотрудников лучше и комфортнееФормирование организационной культуры, повышение квалификационного уровня медицинских работниковМаксимальное использование кадрового потенциала, умственных способностей персоналаПосле установления цели в ООО «Ситилаб» проводится анализ целевых перспектив изменений в области финансов (Таблица 3).Таблица 3Анализ целевых перспектив изменений - финансыСтратегическая цельПоказательОсновная проблема в реализацииОсновной инструмент достиженияУвеличение объема услугКоличество оказания услуг в тыс. руб.,процентный приростПонижение интереса клиентов к услугам,старение технологии оказания услугОбновление технологии и организации оказания медицинских услугУвеличение прибылиОбъем прибыли в тыс. руб., чистая прибыль, рентабельностьРост конкуренцииИнновации в политике оказания медицинских услугПроводится анализ целевых перспектив изменений, связанных с клиентами (Таблица 4).Таблица 4Анализ целевых перспектив изменений - клиентыСтратегическая цельПоказательОсновная проблема в реализацииОсновной инструмент достиженияПовышение уровняудовлетворенности клиентовИндекс удовлетворенности клиентовОтсутствие новых услуг, популярных среди жителей городаКачественный подход к оказанию услуг, активное продвижение услугКаждая из существующих целей рассматривается с позиции четырех факторов: политических, экономически, социальных и технологических.К политическим факторам можно отнести законодательство на рынке оказания медицинских услуг в городе Твери, правительственная политика, контроль и влияние государства и пр. Особо следует отметить: экономическую ситуация в стране и в городе, а также, тенденции, уровень инфляции, налогообложение, платежеспособный спрос и многое др.К социокультурным факторам, способным оказать влияние на цели изменений, относятся демография, структура доходов и расходов, базовые ценности, мода, потребительские предпочтения и др.Говоря о технологических факторах, следует отметить развитие конкурентных технологий, финансирование, замещающие технологии, информация, коммуникации. Анализ данных факторов позволяет определить, что все перспективы осуществимы, небольшие проблемы макросреды заключаются в нестабильности экономики, вызванной мировым финансовым кризисом, последствия которого будут еще напоминать о себе.Таблица 5Проверка осуществимости целей изменения в организацииЦелевые перспективыSWOT факторыСильные стороныСлабые стороныВозможностиПреимуществаУгрозыНедостаткиУвеличение объема оказания медицинских услугНовые виды услугВысокое качество Активность конкурентовСлабый маркетингУвеличение прибылиРазвитие технологийЛидерство в отрасли медицины, большой опытНовые игроки на рынкеОтсутствие стратегииПовышение уровня удовлетворенности клиентовТенденции спросаВысокая известность компанииЭкономический спадПродвижениеПовышение уровня удовлетворенности сотрудниковФормирование сплоченного коллективаКадровый потенциалСопротивление сотрудниковНе сформирована корпоративная культураРеализация умственного потенциала сотрудниковИнновации в организацииКадровый потенциалСопротивление сотрудниковНедостаточная мотивация сотрудниковПовышение квалификации сотрудниковРазвитие организацииУровень образования работников-Система повышения квалификацииВсе цели имеют значительный потенциал и преимущества, в то время как угрозы и недостатки либо отсутствуют, либо маловероятны. Но их стараются учитывать при внедрении изменений. Таким образом, изменения в организации целесообразны и осуществимы.Рассмотрим процесс планирования изменений в ООО «Ситилаб»Прежде чем приступить к планированию изменений в организации выбираются основные показателя для оценки их эффективности. Они ввиде двух моделей: ключевые факторы успеха, характеризующие внешнюю или внутреннюю среду организации; основные показатели эффективности, исчисляемые показатели с точки зрения эффективности. Во внутренней среде ООО «Ситилаб» должны произойти изменения, влияющие на организацию оказания услуг и управления, но главным образом на изменение организационной культуры и личного видения сотрудников. Во внешней среде желаема удовлетворенность клиентов, закрепление лидерских позиций. Исходя из этого, в качестве показателей эффективности изменений избирается: объем продаж в тыс. рублей, прирост продаж в %, индекс удовлетворенности клиентов в баллах, индекс удовлетворенности сотрудников, число внедренных рацпредложений за месяц, экономическую эффективность рацпредложений в % отношении.После того, как определяются цели изменений и подтверждаются возможности их внедрения производится перевод целей изменения в задачи. Когда задачи сформированы, производится их перевод в управленческие технические задания. На основе полученных технических заданий составляется план изменений (по стратегическим инициативам).Прогноз затрат на изменения производится в несколько этапов.1. Определение цены единицы затрат, то есть преобразование стандартной цены ресурса в цену единицы фактора затрат. Например, для сотрудника цена фактора затрат - человеко-часа - вычисляется так:(З+Н+К) /Ч, (1)где:З - прямая заработная плата в месяц, Н - налоги на заработную плату, К - косвенные затраты в месяц (обучение, помещение и т. д.

Список литературы

1. Авдеева Т.Е. Управление персоналом в период изменений в российских компаниях / Т.Е.Авдеева // Российский журнал менеджмента. - Том 4. - № 2. – 2012. – С.42-47.
2. Баринов В.А. Организационное развитие / В.А.Баринов. - М.: Инфра-М, 2013. – 536 с.
3. Блохина Т.К. Экономика и управление инновационной организацией / Т.К.Блохина. - М.: Проспект, 2014. – 526 с.
4. Богомазов С.В. Формирование условий для принятия эффективных управленческих решений // Российское предпринимательство. - 2012. - № 2 Вып. 2 (153). - С. 158-162.
5. Васильков Ю.В., Филиппова А.Б. Особенности формирования управленческих решений // Российское предпринимательство. - 2012. - № 5 Вып. 2 (184). - С. 68-73.
6. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. - М.: Экономика, 2011. – 380 с.
7. Камерон Э. Управлениеизменениями: модели, инструменты и технологии организационных изменений / Э.Камерон, М.Грин. - М.: Издательство «Добрая книга», 2012. – 435 с.
8. Карибов С.Т., Воронин В.П. Технология разработки управленческих решений в малом предпринимательстве // Креативная экономика. - 2012. - № 9 (21). - С. 105-109.
9. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 456 с.
10. Литвак Б.Г. Управленческие решения. – М.: Экмос, 2011. – 435 с.
11. Мельников О.Н. Универсальная модель принятия управленческих решений человеком (обществом) // Креативная экономика. - 2011. - № 12 (36). - С. 87-91.
12. Печиборщ Н.И. Метод управления организационным развитием. Современная конкуренция / Н.И.Печиборщ. - 2011. – 435 с.
13. Родлер К. Управление в организациях / К.Родлер. - М.: Гуманитарный центр, 2014. – 438 с.
14. Сатарова В.А. Управление изменениями в организации / В.А.Сатарова // Справочник по управлению персоналом. - 2011. - №9. – С.10-19.
15. Свешников С.В. Основы системного анализа и управления организациями. Теория и практика / С.В.Свешников, В.П.Бочарников, И.В.Бочарников. - М.: ДМК-Пресс, 2014. – 526 с.
16. Франк Е.В. Управление сопротивлениями в рамках организационных изменений / Е.В.Франк // Экономика, предпринимательство и право. - 2011. - № 8 (8). - C. 3-13.
17. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями / Г.В.Широкова. - СПб.: Герта, 2011. – 380 с.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00511
© Рефератбанк, 2002 - 2024