Разработка проекта по выведению на рынок нового продукта

Работа была выполнена качественно при соблюдении всех норм и правил.Дополнительная информация по оформлению/условиям/задачам и информации о работе - http://wdfiles.ru/Ohf , http://wdfiles.ru/1ElK ...

+

+

С другой стороны, маркетинг отвечает за обратную связь с потребителями для внесения изменений в характеристики качества [14]. При этом сфера услуг требует иных подходов к выполнению этих задач, нежели производство. Определим, для начала, в чем заключается принципиальная разница между товаром и услугой и обозначим, в чем заключается суть маркетинговой стратегии по продвижению услуг. «Продуктом промышленной компании выступает товар. Из-за своих стандартных свойств товар, прежде всего, адресуется рынку, а не конкретным потребителям на нём. Потребители отделены от процесса производства, поэтому, связь с ними поддерживают только специалисты-маркетологи» [23, с. 165]. Прямая связь может быть связана с организацией рекламных компаний, брендингом, прямыми продажами. Обратная связь предполагает контроль качества на стадии эксплуатации товара: через массовые опросы потребителей, изучение мнений торговых посредников. Иногда, эта информация позволяет заменить уже проданные некачественные товары, чтобы спасти фирме её «лицо». Но в любом случае информация должна быть, прежде, переведена на технический язык стандартов и спецификаций. Поэтому, область компетенции специалистов-маркетологов и производственников в процессе развития товара чётко разделены [4, 23, 41].Для формального описания качества услуги может использоваться модель SERVQUAL. В современном виде она включает в себя 5 измерений (см.: Табл. 1). Таблица 1 - Измерения качества услуг в модели SERVQUALИзмерениеКраткое описание измеренияНадежность (Reliability)Способность выполнить обещанные услуги точно и основательноМатериальность (Tangibles)Восприятие помещений, оборудования, внешнего вида персонала и других физических свидетельств услуги Отзывчивость (Responsiveness)Желание помочь клиенту и быстрое оказание ему услугиУверенность (Assurance)Воспринимаемая компетентность и вежливость персонала. Формируемое доверие компании и персонала к себе. Безопасность услуг. Сопереживание (Empathy)Доступность (физический и психологический контакт с сотрудниками должен быть легким и приятным), коммуникативность (фирма информирует потребителей об услугах на понятном им языке), понимание (стремление лучше понять специфические потребности клиента и приспособиться к ним)Характеристики качества можно оценить и с другой позиции: получают ли клиенты равный доступ к качественной услуге за те же деньги (service fairness). Можно привести такой пример: один вашингтонский отель был вынужден предоставить уже забронированные номера нескольким иностранным политикам. Поступая честно, отель за свои деньги выкупил номера люкс в другом отеле для обделенных посетителей, доставил их до незнакомого места на лимузине. Это показывает, что компании, в данном случае, отелю, не безразличны клиенты. Этот поступок демонстрирует уважение к посетителям. Нет сомнения, что при таком подходе к делу, бизнес организации будет процветать.Канал: производитель → торговый агент (брокер) → оптовик → розничный торговец → потребитель. Этот канал распределения используется в тех отраслях, в которых продажа товаров осуществляется специалистами. Данная схема представлена на рисунке 1.Рисунок 1 - Схема каналов распределения товаров.Выбор того или иного канала распределения зависит от следующих факторов:количества мест продажи товаров;издержек распределения;степени контроля над движением товара по каналам.Под рекламой принято понимать оплаченное неличностное продвижение продукции на рынках, которая несет в себе информацию только положительного содержания (см.: Приложение А).Стоит отметить, несмотря на то, что пропаганда носит характер распространения самой собой, но она также может быть специально организована. Обычно этим занимаются связи с общественностью.Под персональной продажей принято понимать устное представление информации о продукции в разговоре с не очень большим количеством потенциальных потребителей. Обычно информация здесь предоставляется перед непосредственным совершением покупки.1.2 Образовательная услуга и ее продвижение на Российском образовательном рынкеВ закрытых системах стабильность их существования и саморазвитие обусловлены наличием внутренней конкуренции при одновременной изоляции от внешних конкурентов. В открытых системах, особенно  в тяготеющих к активному информационному обмену, к долгосрочным и крупным капиталовложениям, к необходимости снижения уровня риска,  т.е. в таких, как образовательные учреждения, и между ними  конкуренция ограничена по своим возможностям, позитивному эффекту и неизбежно дополняется как сосуществованием (потенциальная конкуренция), так и обоюдополезным взаимодействием конкурирующих систем» Маркетинг. Общий курс: учеб. пособие / под ред. Н.Я. Калюжной, А.Я. Якобсона. 2-е изд., испр. М.: Омега-Л, 2007. С. 14.Что касается методов, то в маркетинге используются информационные методы, методы конкретных научных дисциплин, общенаучные методы, метод мозгового штурма, метод контент-анализа и многие другие. Почти все вышеперечисленные методы входят в маркетинговые исследования. Напомним этапы маркетингового исследования. Требования к содержанию заключенияЗаключениеВ заключении дается краткий перечень наиболее значимых выводов и предложений (рекомендаций), указание дальнейших перспектив работы над проблемой. Допустимы нумерации сделанных выводов (предложений, рекомендаций). Оформление списка использованных источников и литературы Список использованных источников и литературыСписок использованной литературы составляется, как правило, в алфавитном порядке и включает в себя использованные при написании курсовой работы законодательные и инструктивные материалы, статистические и справочные сборники, монографии, периодическую литературу и др.Список должен содержать не менее 20 источников, источники не должны быть старше 5 лет, число учебников в списке не должно превышать 10 %. Большинство источников должны составлять журнальные статьи, монографии.Примеры оформления библиографических описаний в списке использованных источниковКниги и учебные пособияОднотомные изданияКапица, С. П. Жизнь науки / С. П. Капица. М. : Тончу, 2008. 592 с. Корнелиус, Х. Выиграть может каждый : как разрешать конфликты / Х. Корнелиус, Ш. Фэйр ; пер. П. Е. Патрушева. М. : Стрингер, 1992. 212 с. Агафонова, Н. Н. Гражданское право : учеб. пособие для вузов / Н. Н. Агафонова, Т. В. Богачева, Л. И. Глушкова ; под. общ. ред. А. Г. Калпина ; авт. вступ. ст. Н. Н. Поливаев. 2-е изд., перераб. и доп. М. : Юрист, 2002. 542 с. (Institutiones ; т. 221). Теория зарубежной судебной медицины : учеб. пособие / В. И. Алисиевич [и др]. М. : Изд-во Ун-та дружбы народов, 1990. 40 с. Многотомные издания Издание в целом:Самойлов, Д. С. Избранное произведения : в 2 т. / Д. С. Самойлов ; вступ. ст. И. Шайтанова. М. : Худож. лит., 1989. Практикум по гражданскому праву : учеб. пособие для студентов вузов : в 2 ч. / под ред. Н. И. Коваленко. М. : Изд-во «БЕК», 1993-1994. Ч. 1–2. Регион глазами студентов : сб. науч. работ студентов. Вып. 7 / под ред.: Н. В. Шахматовой, И. А. Бегининой. Саратов : Науч. кн., 2007. 224 с. Отдельный том:Самойлов, Д. С. Избранные произведения. В 2 т. Т. 2. Поэмы / Д. С. Самойлов. М. : Худож. лит., 1989. 333 с. Практикум по гражданскому праву : учеб. пособие для студентов вузов. В 2 ч. Ч. 2 / под ред. Н.И. Коваленко. М. : Изд-во «БЕК», 1994. 202 с.Законодательные и нормативные материалыКонституция Российской Федерации : офиц. текст. М. : Маркетинг, 2001. 39 с.ГОСТ Р 52652-2006. Информационно-коммуникационные технологии в образовании. М. : Стандартинформ, 2007. 3 с.ГОСТ 7.53-2001. Издания. Международная стандартная нумерация книг. Минск : Межгос. совет по стандартизации, метрологии и сертификации ; М. : Изд-во стандартов, 2002. 3 с. Патентные документыПат. 75814 Российская Федерация. Устройство многоканальной конфиденциальной передачи информации / А. Н. Павлов, В. С. Анищенко. Заявка № 2008118616/22 от 14.05.2008. Опубл. 20.08.2008. Бюл. № 23.А. с. 1005822 СССР. Сгуститель пульпы / Д. А. Калиновский, Г. М. Золотарев. Заявка № 2569116/23 – 26 от 16.01.78. Опубл. 23.05.85, Бюл. № 11. 2 с.Отчеты о научно-исследовательской работеФормирование генетической структуры стада : отчет о НИР (промежуточ.) : 42-44 / Всерос. науч.-исслед. ин-т животноводства; рук. В. А. Попов ; исполн.: Г. П. Алешин [и др.] М., 2001. 75 с. № ГР 01840051145.