Учебная практика РФЭИ по профилю Управление малым бизнесом 2016г

Работа содержит: Отчет, Приложения, Характеристику, Дневник.

Вместо ****** пишите свою организацию и ставите печати (в дневнике и характеристике) той организации, в которой будете проходить практику.

Основной вид деятельности ООО - торговля запасными частями для автомобилей.


ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОБЩАЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «*****» 5
2. МЕРЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ В ООО «****» 10
3. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ ООО «*****» 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
ПРИЛОЖЕНИЯ 18
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Устав ООО «****»: Основные положения 18
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Штат ...

Работа содержит: Отчет, Приложения, Характеристику, Дневник.

Вместо ****** пишите свою организацию и ставите печати (в дневнике и характеристике) той организации, в которой будете проходить практику.

Основной вид деятельности ООО - торговля запасными частями для автомобилей.


ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОБЩАЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «*****» 5
2. МЕРЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ В ООО «****» 10
3. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ ООО «*****» 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
ПРИЛОЖЕНИЯ 18
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Устав ООО «****»: Основные положения 18
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Штаткомпании 19
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Свидетельство о регистрации 20

Работа содержит: Отчет, Приложения, Характеристику, Дневник.

Вместо ****** пишите свою организацию и ставите печати (в дневнике и характеристике) той организации, в которой будете проходить практику.

Основной вид деятельности ООО - торговля запасными частями для автомобилей.


ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ОБЩАЯ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «*****» 5
2. МЕРЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ В ООО «****» 10
3. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ ООО «*****» 13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 17
ПРИЛОЖЕНИЯ 18
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Устав ООО «****»: Основные положения 18
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Штат компании 19
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Свидетельство о регистрации 20

). Отдел снабжения включает 8 сотрудников, организует закупку товаров для дальнейшей перепродажи, категорийный менеджмент, хранение товара и учет складских запасов. Отдел продаж состоит из 20 сотрудников, выступает в роли фронт-офиса и работает непосредственно с клиентами, осуществляя функционал от поиска клиента до постпродажного обслуживания. Отдел персонала состоит из двух сотрудников и организует управление персоналом организации.Структура организации является линейно-функциональной, поскольку отделы выделяются на основании выполняемых функций и подчиняются непосредственно руководителям внутри отдела. Руководители отделов линейно подчиняются непосредственно управлению в лице директора организации.Преимущества линейных структур состоят в том, что существует четкая система взаимных связей внутри функций и в соответствующих им подразделениях, а также четкая система единоначалия – один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью функций, составляющих деятельность. Это порождает четкое распределение ответственности и возможность быстрого реагирования на управленческие решения. Недостатки линейной структуры связаны с тем, что в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы доминируют над стратегическими задачами организации. Слабые горизонтальные связи между отделами могут порождать бюрократизацию и перекладывание ответственности при решении проблем. Однако следует отметить, что недостатки линейно-функциональной структуры, в основном, проявляются в рамках крупных организаций, когда каждый отдел включает множество работников. При этом линейно-функциональная структура является оптимальной для небольших компаний (ООО «ТПК АМИРТА» является малым предприятием, поскольку насчитывает до 100 сотрудников). Результаты работы каждого отдела оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственным образом строится и система стимулирования и поощрения работников.МЕРЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ В ООО «ТПК АМИРТА»Управление социальными процессами в ООО «ТПК АМИРТА» находит письменную фиксацию в следующих документах:Правила внутреннего трудового распорядкаТрудовые договораПравила работы с клиентами для фронт-офисаПравила внутреннего трудового распорядка ООО «ТПК АМИРТА» представлены в действующей редакции от 01.07.2015 г. Правила внутреннего трудового распорядка являются одним из важнейших документов работодателя. Статья 189 Трудового кодекса Российской Федерации определяет Правила внутреннего трудового распорядка (далее ПВТР) как локальный нормативный акт, регламентирующий следующие аспекты взаимоотношений работника и работодателя: порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим работы, время отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы регулирования трудовых отношений у данного работодателя.ПВТР ООО «ТПК АМИРТА» содержат следующие разделы:Миссия и ценности компанииОрганизационная структура компанииПорядок приема на работу, кадровых перемещений и увольненияРабочее время и время отдыхаОплата трудаРаздел 1 «Миссия и ценности компании» является элементом управления кооперацией в ООО «ТПК АМИРТА», поскольку данный раздел сообщает сотрудникам компании крайне важную информацию: миссию и ценности. Миссия компании ООО «ТПК АМИРТА» зафиксирована в ПВТР в следующем виде: «Мы всегда предлагаем самые лучшие цены для пользы наших клиентов».Также перечислены следующие ценности, провозглашаемые компанией:КлиентыПозитивный настройПорядочностьЦенности компании регулируют, в свою очередь, методы ведения конкурентной борьбы в компании. Так, компания требует от своих сотрудников повышенного внимания к клиенту как к основной ценности («Клиент всегда прав»), позитивного настроя на рабочем месте, а также порядочности во взаимоотношениях с коллегами, руководством, подчиненными, поставщиками, клиентами и другими деловыми партнерами. Наличие перечисленных ценностей является базой для наличия «здоровой» конкуренции в компании и залогом мирного разрешения всех конфликтов. Раздел 2 «Организационная структура компании» также решает важную задачу в управлении социальными процессами в компании. Этот раздел объясняет функции отделов и сотрудников на разных должностях, что обеспечивает более высокий уровень согласованности сотрудников. Трудовой договор регулирует социальный процесс кооперации в ООО «ТПК АМИРТА» посредством прояснения трудовых функций, а также места в организационной структуре, подчиненности. Также трудовой договор отсылает к указанным в Трудовом кодексе Российской федерации порядкам разрешения трудовых споров и конфликтов. Трудовые функции всех сотрудников отражаются полно с указанием всех особенностей выполнения работы в ООО «ТПК АМИРТА».Таким образом, можно сделать вывод о том, что трудовые договора ООО «ТПК АМИРТА» являются элементом управления социальными процессами кооперации, конкуренции и конфликта. Правила работы с клиентами для фронт-офиса существуют в компании с 01.06.2011 г. К фронт-офису относятся все сотрудники Отдела продаж. В Правилах работы с клиентами регламентируется форма ведения внешней конкурентной борьбы (на обслуживаемом рынке), правила конкурентной борьбы и разрешения конфликтов между сотрудниками фронт-офиса (борьба за клиентов), а также правила разрешения конфликтов с клиентами.Правила работы с клиентами дублируют ценности компании и расшифровывают их. Документ описывает систему распределения клиентов между менеджерами, указывает, каким образом премируются менеджеры за тех или иных клиентов. При возникновении противоречий право разрешения конфликта документом передается руководителю отдела продаж. Директор и менеджер по персоналу могут выступать в качестве экспертов при эскалации конфликта. Ведение прямой конкурентной борьбы Правилами запрещается. Также регламентируются взаимоотношения в конфликтах с клиентами. Правила работы с клиентами представляют собой комплекс мер по управлению социальными процессами конкуренции и конфликта в организации ООО «ТПК АМИРТА».Решение об успешном прохождении испытательного срока сотрудником руководитель принимает на основании, в том числе, знаний 3. ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ ООО «ТПК АМИРТА»Мы выбрали следующие показатели, динамика которых позволит оценить нам протекание перечисленных процессов в ООО «ТПК АМИРТА»:коэффициент незакрытых вакансийтекучесть персонала показатели адаптации новых сотрудников (коэффициент прохождения испытательного срока, скорость адаптации)Рассмотрим динамику коэффициента незакрытых вакансий за период 2011-2014 гг.Таблица 1 Динамика численностиПоказатель01.01.201101.01.201201.01.201301.01.20141. Число сотрудников по штатному расписанию283240502. Число фактически работающих сотрудников232533443. Число незакрытых вакансий57764. Коэффициент незакрытых вакансий0,180,220,180,12Прирост показателя 1. относительно предыдущего периода-0,140,250,25Прирост показателя 1. относительно 01.01.2010-0,140,430,79Прирост показателя 2. относительно предыдущего периода-0,090,320,33Прирост показателя 2. относительно 01.01.2010-0,090,430,91Прирост показателя 3. относительно предыдущего периода-0,400,00-0,14Прирост показателя 3. относительно 01.01.2010-0,400,400,20Прирост показателя 4. относительно предыдущего периода-0,23-0,20-0,31Прирост показателя 4. относительно 01.01.2010-0,23-0,02-0,33За весь исследуемый период штат компании вырос на 79% с 28 штатных единиц на 01.01.2011 г. до 50 штатных единиц на 01.01.2014 г. При этом число фактически работающих сотрудников выросло еще значительнее – на 91 % с 23 работников на 01.01.2011 г. до 44 работников на 01.01.2014 г. Приведенные цифры демонстрируют хороший прирост численности компании. При этом особенно важно, что число незакрытых вакансий остается на практически неизменном уровне и составляет от 5 до 7 единиц. За счет роста штата компании число незакрытых вакансий занимает все меньший удельный объем в общем числе сотрудников.Коэффициент незакрытых вакансий принимает в исследуемом периоде значения от 0,12 до 0,22.