«Маркетинговые исследования»

Решение задач (9), вариант №2 ...

Задание № 1
Установите соответствие между этапами маркетингового исследования и их описанием.
Задание № 2
Выберите товарную категорию (растворимый кофе, зубная паста, стиральный порошок и т.п.). Для выбранной категории приведите не менее 5 ссылок на конкретные источники вторичной информации, которые необходимо использовать для того,чтобы изучить:

ТУСУР, отлично

обзор рекламы в газетах, журналах, на телевидении, выставки, ярмарки, презентации.Задание № 3Предположим, что вы занимаетесь маркетинговыми исследованиями. К вам обратился владелец частного продуктового магазина с просьбой создать положительный имидж данного магазина. Спроектируйте семантическую дифференциальную шкалу для измерения соответствующих показателей имиджа данного магазина.Шкала семантических дифференциалов (смысловых различий)— одна из наиболее популярных техник для измерения отношения. Признана особенно полезной при изучении имиджа торговой марки. Шкала имеет два полюса, которые обозначаются диаметрально противоположными смысловыми терминами. Пространство между терминами разбивается на интервалы, в которые респондент должен наносить свою пометку. Семантические дифференциальные шкалы достаточно гибкие и простые для использования, дают хорошие возможности в плане представления результатов.Проводить исследование необходимо среди клиентов двух (однотипных) продуктовых магазинов. Высокие ценыНеудобное местоположениеЧасы работы удобныеМаленький ассортиментБыстрое обслуживаниеПродукты низкого качестваЕжедневное посещение: : : : : : : : :: : : : : : : : :: : : : : : : : :: : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : : :: : : : : : : : : Низкие ценыУдобное местоположениеЧасы работы неудобныеБольшой ассортиментМедленное обслуживаниеПродукты высокого качестваПосещение в редких случаях Оценка магазина №1Оценка магазина № 2Положительные или отрицательные оценки лучше располагать не с одной стороны, а случайным образом. Это делается для того, чтобы избежать «гало эффекта». Он заключается в том, что если первый оцениваемый объект обладает более высокими оценками (которые расположены только с левой стороны анкеты) по сравнению со вторым объектом, то респондент будет иметь тенденцию и дальше ставить оценки слева.Задание № 4Разработайте различные виды несравнимых шкал для ответов на следующие вопросы:– Оцените бальзам для волос фирмы «Чистая линия».V отлично; очень хорошо; хорошо; удовлетворительно; плохо.– Сколько процентов от объема памяти занято обычно на Вашем персональном компьютере?10 20 30 40 50 60 70 80 90 100V– Хотите ли Вы приобрести в ближайшее время моющий пылесос?хочу купить не хочу покупатьV– Оцените качество обслуживания в салоне красоты «Нежность».положительно отрицательно VОчень сильно; сильно; слабо; нейтрально; слабо; сильно; очень сильноЗадание № 5Опишите опрос как метод сбора маркетинговой информации: понятие, виды, слабые и сильные стороны, ограничения, расчет стоимости проведения опроса.Опрос — это метод сбора первичной информации в исследовании, предусматривающий устное или письменное обращение исследователя к совокупности респондентов с вопросами, содержание которых представляет изучаемую проблему и регистрацию, и статистическую обработку ответов и их интерпретацию.Методы проведения опросов делятся на две большие группы — анкетные опросы (анкетирование) и интервью.Интервью — это форма беседы, проводимой по определенному сценарию, гибкому или строго структурированному, разработанному исследователями. Главным в интервью является то, что непосредственное обращение интервьюера и респондента происходит в режиме диалога. Результаты беседы при этом фиксируются и затем анализируются.Интервью является достаточно дорогостоящим (на единицу контакта) методом опроса, поэтому часто используется только для выявления проблемы, в качестве пилотного опроса (перед проведением масштабного анкетирования).Сильной стороной данного метода опроса является:- возможность непосредственного диалога с респондентами; - гибкость проведения; - очное знакомство с респондентом.Слабой стороной:- требует много времени для одной беседы;- невозможно провести большое количество интервью;- требуется профессиональная подготовка опрашивающих.Анкетирование — это форма опросов, когда респондент самостоятельно отвечает на представленные вопросы, не вступая в диалог с исследователем.Составление анкеты – сложная исследовательская работа, включающая постановку целей, выдвижение гипотез, формулирование вопросов. Анкета состоит из трех частей:1. Введение (обращение, цель опроса, гарантия анонимности).2. Перечень основных (тематических) вопросов.3. Сведения об опрашиваемых.Сильной стороной данного метода опроса является:- стандартный метод опроса;- используетсяформализованный подход;- возможность проведения больших объемов опросов;- не требуется профессиональная подготовка опрашивающих.Слабой стороной:- отсутствует обратная связь с респондентами;- сложность обработки полученных данных.Сбор данных, как для интервью, так и для анкетирования, может проводиться различными способами. В таблице 1 приведен сравнительный анализ различных способов сбора данных.Таблица 1– Преимущества и недостатки сбора данных при проведении опросов.Метод опросаДостоинстваНедостаткиПочтовый опрос- охват большой территориис небольшими затратами;- используются стандартныеВопросы.-низкий процент возврата;-трудно мотивироватьреспондентов дать ответ.Телефонныйопрос- быстрота;- легкость проведения;- невысокая стоимость;- гибкость формулировокВопросов.- ограничено время проведенияодного опроса;- можно задавать толькопростые вопросы;-трудно дозвониться донужного респондента.Письменныйопрос- невысокая стоимость;- оперативность;- достаточно эффективный- возможно применение тольков тех случаях, когда имеетсядоступная группареспондентов.Индивидуальноеинтервью- строгая структуравопросов и регистрацияответов.- небольшое время для записиответов со слов респондента.