Курсовая работа Управленческое общение: сущность, функции и приемы

Курсовая работа, защита на 5. Уникальность ...

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ
1.1. Управленческое общение: сущность, содержание, подходы к определению
1.2. Основные приемы и функции управленческого общения
1.3. Факторы повышения эффективности управленческого общения
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ И ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НА ПРИМЕРЕ «МИЦ-НЕДВИЖИМОСТЬ»
2.1. Общая характеристика организации
2.2.Анализ управленческого общения в «МИЦ-Недвижимость»
2.3. Повышение эффективности управленческого общения в «МИЦ-Недвижимость»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Актуальность темы исследования. Кардинальные изменения в социально-политической, экономической жизни российского общества, ломка старых и формирование новых норм, ценностей связаны с наличием противоречий между различными людьми, группами, защищающими разные интересы и ценности. Часто эти противоречия перерастают в конфликты, которые не способствуют продуктивному осуществлению реформ, утверждению новых основ общества, отрицательно влияют на самочувствие людей, стиль их общения.
Необходимость владения знаниями законов и особенностей, техникой и технологией общения диктуется современной социально-психологической ситуацией, характеризующейся напряженностью и требующей повышенной собранности от человека в различных ситуациях, где он вступает в отношения с другими людьми.
и т.д.

Большую роль играет приобретаемое при всем этом искусство действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.2. Контактная функция. Задача данной функции – установление контакта как состояния взаимной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения и укрепления связи в форме обоюдной ориентированности.3. Координационная функция, задача которой – взаимное ориентирование и согласование действий разных исполнителей при организации их общей деятельности4. Функция понимания, другими словами не только лишь адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и осознание партнёрами друг друга (их целей, установок, переживаний, состояний и т.д.). 5. Амотивная функция, задача которой – возбуждение в партнёре подходящих чувственных переживаний («обмен чувствами»), также изменение с помощью их собственных переживаний и состояний.Наконец, в этом параграфе было рассмотрено множество как функций, так и приёмов управленческого общения, но следует прийти к выводу: ориентирование в функциях и приёмах, а также искусное использование их может помочь обнаружить предпосылки образующихся проблем при реализации определенной задачи управленческого общения.1.3. Факторы повышения эффективности управленческого общенияМенеджер обязан не только владеть навыками делового общения, но и увеличивать эффективность отдельных его видов. Рассмотрим некие из них, более важные для увеличения эффективности управленческого общения. 1. Создание подходящих критерий для коллективной работы и принятия коллективного решения. Говоря об эффективности работы группы, анализу подвергают ее результат по последующим аспектам: итог труда группы выше результата труда наилучшего члена группы; итог труда группы в целом лучше суммы индивидуальных результатов всех членов группы.2. Организация начала деловых совещаний в точно назначенное время и обеспечивание ужатых графиков работы. Это позволяют сотрудникам приготовиться к деловому совещанию и отлично распоряжаться собственным временем на протяжении рабочего дня. 3. Создание атмосферы непринужденности и деловитости. Управляющий обязан сделать такую атмосферу, чтобы любой участник ощущал себя равным на совещании и чувствовал не только лишь значимость рассматриваемых проблем, но и собственную значимость в данном процессе. Порой происходит, что непринужденность сдерживает предприимчивость и деловитое совещание преобразуется в дружелюбную посиделку. Случается, что предприимчивость сдерживает непринужденность. В этом случае у собравшихся заглушаются креативные прорывы.4. Предоставление эффективности ведения записей. Руководитель обязан понимать, что необходимо делать санкционированные записи, которые могут помочь тщательно наблюдать за процессом совещания, оказывать обобщения, критику, добавлять коррективы либо определенные предложения, а кроме того копить существенные данные. Подобные записи имеют все шансы становиться не только лишь базой для формирования проекта нынешней работы, но и стать запасом мыслей и работы в перспективе.5. Предоставление активности абсолютно всех соучастников совещания. Заключается это в формировании последовательности выступающих обратно пропорционально их авторитету и расположению. Иным способом увеличения активности в совещании предстает требование выступления с любого его участника.6. Рассмотрение особых мнений. Существенное правило при обсуждении особых мнений – обсуждать только лишь точки зрения либо подходы к решению трудностей, однако никак не самих выступающих .Основа психологического требования эффективной работы – это убежденность в собственных силах, что формируется только лишь вследствие стараний человека. Расширить умения уверенного в себе человека вполне возможно, повышая, подобным способом, умение небезуспешно воздействовать в остальном.К главным путям формирования уверенности можно причислить следующие:освоение и совершенствование профессионального мастерства;адекватное поведение в различных ситуациях человеческого общения;поддержание и укрепление здоровья и работоспособности;создание и поддержание благоприятного внешнего облика, собственного имиджа.Только лишь вследствие стараний человека на этих направлениях складывается уверенность как позитивное свойство характера. В ходе делового общения иногда очень много зависит от нашей убежденности, от умения продемонстрировать себя партнером, который понимает, к чему он стремится, и вместе с тем считается с суждением, устремлениями, желаниями находящихся вокруг его людей.Вне зависимости от содержательности своей речи люди, которые мямлят, рассказывают ни в склад, ни в лад, воспринимаются как менее значительные, чем те, что объясняются прямо и понятно. Собственно, последние воспринимаются нами как решительные в себе люди.Значительный вклад в исследование вопроса уверенности как главное поведенческое свойство человека, внес психолог Р. Лазарус. В основании изучений он подошел к дальнейшим заключениям.Во-первых, вера в себя есть поведенческое выражение и результат той или другой актуальной философии, которой придерживается определенный человек. Под актуальной философией подразумевается внутренняя обстановка окружающего нас мира и в самом едином варианте объединяется к 2 группам личных взглядов: как я принадлежу к себе и как я принадлежу к окружающим.В соответствии с данными подходами, уже упоминавшийся специалист по психологии Э. Город, подчеркнул 4 актуальные позиции:1. Я в порядке, вы в порядке. Для людей, стоящих в данной позиции, свойственно, в основном, позитивное расположение к себе. В целом они своей жизнью довольны и довольствуются тем, чем обладают. Проанализировав собственное далекое прошлое, эти люди концентрируются в славных и ликующих воспоминаниях, одобрительно относятся к другим. Они не становятся слащавыми либо неразборчивыми, но ценят добродушные взаимоотношения, связь с окружающими, истекающее от них согласия собственных действий. Таким образом, для людей похожей жизненной позиции свойственны: убежденность в себе, чуткость, выдержанность, соответственная отдача в изменившуюся ситуацию, установление и сохранение хороших взаимоотношений с окружающими, они порождают взаимодоверие.2. Я в порядке, вы не в порядке. Общество, придерживающиеся такого рода жизненной позиции, в основном одобрительно относятся к себе, однако, испытывают весьма существенные отличия между собой и окружающими. Они находят немалую часть людей неидеальными либо наихудшими, считают, что окружающие не достаточно обладают такими достоинствами, как рассудок, добросовестность, мораль, притягательность либо опытность.Таким образом, люди, придерживающиеся такой жизненной позиции: самодовольны, трудны в общении, кажутся высокомерными, подавляют остальных, преумножают собственную значимость в работе.3. Я не в порядке, вы в порядке. Общество данной жизненной позиции полагают, что у них есть значительная слабость либо недостаток, из-за чего они уступают другим. Им не хватит жизнерадостности касательно себя. Данные люди не нравятся себе вследствие чего сосредоточивают свое внимание в придумываемых слабостях, минусах, неудачах, несоответствиях требованиям.Таким образом, общество, которое придерживается такой жизненной позиции: сомневаются в себе, предрасположены к отступлению, не обладают необходимой уверенности, не готовы брать инициативу на себя, недооценивают собственную значимость в абсолютно всём, прежде всего в работе, зачастую поддаются стрессам.4. Я не в порядке, вы не в порядке. Общество, стоящие в данной позиции, имеют все шансы ощущать себя угнетенно, готовы потерять наслаждение от жизни. Они не только себя расценивают низко, но и окружающих принимают как людей в том или другом значении неполноценных. Все взаимоотношения чувствуются ими как стопроцентное разочарованность. Эта позиция способна обладать негативными результатами для личности, послужить причиной к потере жизнерадостности, сил и воодушевления.Таким образом, люди подобной жизненной позиции: недостаточно энергичны, склонны к подавленности и стрессам, не проявляют настойчивости, свыклись с неудачами, недостаточно творчески относятся к работе, создают отрицательные взаимоотношения.Во-вторых, содержательно-убежденные поступки проявляется как умение:заявить «нет», если этого требуют условия делового общения;свободно заявлять о собственных эмоциях и требованиях к находящимся вокруг;устанавливать контакт, приступать и закачивать эти либо другие акты делового общения;свободно показывать положительные и отрицательные эмоции;В-третьих, по внешнему виду решительное действия выражается в таких обстоятельствах, как: открытость жестикуляции и мимических проявлений собственного «Я», применение местоимения «Я», умение идти на контакт глаз, свойственные интонации, внешность.По мнению ученых М. Вудкока и Д. Френсиса, физиология, находясь довольно зрелой наукой, только лишь сейчас показала довольно широко общепризнанные данные. Так, целые поколения литераторов применяли описание внешности и жестов собственных героев с целью того, чтобы предоставить представление об их искреннем и чувственном пребывании. К примеру, тяжелое духовное положение человека зачастую отображается в его напряженной позе, а человек, утративший веру в себя, обладает изнуренным и перегруженным видом.В-четвертых, к причинам, обусловливающие нерешительные действия, следует причислить: боязнь критики, сомнение заявить «нет» в ответ на запросы окружающих, неспособность настоять на своем, ощущение вины из-за решительного поступка, чрезмерную внимательность.В некоторые моменты большинству не получается показать веру в себя. Если они становятся менее успешными в работе, у них появляется ощущение неловкости и обиды на себя. Зачастую, в последствие безуспешной для нас стычки, мы думаем над репликой, которая бы нам в то время понадобилась.Таким образом, ключевыми причинами, увеличивающими эффективность управленческого общения являются: формирование обстоятельств для общественной деятельности и принятия совместного решения, система начала деловых совещаний в конкретно поставленное время и предоставление сжатых графиков работы, формирование атмосферы непринужденности и деловитости, предоставление эффективности ведения записей, обеспечение инициативности абсолютно всех участников совещания, анализ особых мнений.Проанализировав теоретическую основу управленческого общения, мы пришли к следующим выводам:Во-первых, управленческое общение – это своеобразный тип общения. От других видов общения оно отличается тем, что через него и с помощью его решаются управленческие проблемы. Управленческое общение характеризуют как особый вид общения, целью и следствием которого является урегулирование особых управленческих вопросов. Кроме того, существуют барьеры общения, в таком случае есть те причины, которые служат основанием малоэффективного взаимодействия конфликтов либо способствующие им. С психологической точки зрения, к подобным условиям можно причислить несходства в характерах, нравах, манерах общения и чувственных состояниях общающихся партнеров.Во-вторых, ориентирование в функциях и приёмах, а кроме того профессиональное пользование ими, может помочь обнаружить моменты зарождающихся проблем при осуществлении определенной задачи управленческого общения.В-третьих, формирование подходящих условий для общественной деятельности и принятие коллективного заключения, организация начала деловых совещаний в конкретно назначенное время и обеспечение сжатых графиков труда, формирование атмосферы непринужденности и деловитости, обеспечение эффективности ведения записей, обеспечение инициативности абсолютно всех участников совещания, рассмотрение особых мнений.ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРАКТИКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОБЩЕНИЯ И ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НА ПРИМЕРЕ «МИЦ-НЕДВИЖИМОСТЬ»2.1. Общая характеристика организацииАгентство недвижимости «МИЦ-Недвижимость» вступает в группу компаний «МИЦ», функционирующую на рынке недвижимости с 1999 года. Группа Компаний «МИЦ» — это основные московские риелторские и инвестиционно-девелоперские фирмы, предоставляющие обслуживание в секторе коммерческой и квартирный недвижимости в Столице и Московской области, а кроме того из заграницей. В настоящее момент, в портфеле фирмы насчитывается наиболее 10 общественных проектов, строящихся и реализованных объектов общей площадью наиболее 5 миллионов м2.В отрасль деятельности «МИЦ-Недвижимость» вступает следующие услуги:покупка и продажа жилых объектов вторичного фонда (домов, квартир и комнат) в Москве и Московской обрасти;обмен квартир и комнат;покупка и продажа квартир на первичном рынке Москвы и Московской области (включая объекты в новостройках на любой стадии строительства, по программам ипотечного кредитования, по воинским сертификатам и жилищным субсидиям);обмен, продажа и покупка дачных участков, коттеджей и другой загородной недвижимости в Подмосковье;работа с коммерческой недвижимостью: аренда, покупка или продажа офисов, складов, торговых и промышленных объектов;подбор оптимальных программ кредитования, включая ипотеку, залоги, банковские кредиты и ломбардные займы;экспертная оценка стоимости российской недвижимости, составление официальной отчетной документации для предоставления в различные инстанции;покупка недвижимости за рубежом.Миссия «МИЦ-недвижимость» - предприятие, вступающая в тройку фаворитов на рынке недвижимости Столицы и Московской области. Мы трудимся с 1999 года и сейчас выработали свою философию сервиса, о принципах которой и хотим вас уведомить.Миссия базируется на 3 принципах: сформировать лучшие условия для избрания, предоставить высочайшее качество сервиса и серьезно подходить к процессу.1. Выбор остается только лишь за Вами.Широкий диапазон услуг.В отличие от многих трудящихся на рынке недвижимости организаций, «МИЦ-недвижимость» — многоцелевая компания. У нас Вы сможете приобрести или реализовать объект изначального, или повторного рынка. Мы функционируем в секторах престижной недвижимости и недорогих комнат, предоставляем шанс пользоваться субсидией либо жилищным сертификатом. К нам Вы сможете обратиться при необходимости расселения, обмене и по многим иным проблемам.Свежая широкая база услуг.Обратившись к нам, Вы можете подобрать объект из большой базы новых услуг, над которой всегда трудятся наши работники. Мы работаем с коммерческой и жилой недвижимостью в Москве, Подмосковье и в регионах Российской Федерации, а кроме того заграницей: с загородными домами, квартирами, комнатами и помещениями под магазины и складское хозяйство.Профессиональная аналитика рынка.Для того чтобы принять точное решение, Вы должные иметь представление о состоянии рынка недвижимости в целом и, в частности, о секторе, что Вас интересует. Мы подготавливаем высококлассные аналитические доклады, делая упор на то, что Вы сможете сделать аргументированный выбор.Партнерские взаимоотношения более чем с 40 банками.Налаживая партнерские связи с банками, мы делаем все, чтобы предоставить Вам шанс подобрать лучшие условия кредитования. Наши покупатели могут использовать ипотечные программы в наикрупнейших банках страны.2. Качество, качество и опять-таки качество.Около 70% абсолютно всех сделок мы заключаем с покупателями, которым нас посоветовали знакомые, товарищи либо родные.Опыт работников и непрерывный высокопрофессиональный рост.Мы сформировали команду работников с опытом работы не меньше 5 лет. Это опыт, на который можно понадеяться.Сотрудники нашей фирмы постоянно проходят курсы и тренинги, участвуют в семинарах и форумах, постоянно повышая квалификацию.3. Ответственность перед Вами.Фиксированная комиссия.Наша комиссия закрепляется в договоре и никак не может быть увеличена ни при каких условиях.Социальная ответственность.Осознавая обязанность пред обществом, ГК «МИЦ» участвует в формировании общественных проектов Москвы и области.Согласно организационной структуре компании, представленной на рис. 2.1, «МИЦ-Недвижимость» имеет линейно-функциональную структуру управления. 27241527940Рисунок 2.1. Организационная структура «МИЦ-Недвижимость»Эта структура базируется на принципе специализации организационных подструктур согласно многофункциональным особенностям. Любая специализированная многофункциональная подструктура подчиняется соответственно лицу Высшего управления, ответственному за данное направление работы.Исходя из организационной структуры фирмы, следует отметить что полномочия у руководителей как высшего, так и среднего уровня управления высоко-централизированны, что говорит о присутствии бюрократизма в фирме и занятости не такими важными вопросами начальства.Основными методами управления в фирме, представлены организационно-распорядительные, финансовые и социально-психологические.В данный период, например, в Омском отделении фирмы «МИЦ-Недвижимость» функционирует 48 человек, количество персонала фактически постоянно схожа, т.к. система медленно формируется, увеличение будет осуществляться согласно критерию раскрытия новых областей работы и повышения размера предоставляемых услуг.2.2. Анализ управленческого общения в «МИЦ-Недвижимость»В фирме доминируют в основном неформальные коммуникации между работниками, что базируются на дружелюбном общении. Формальные коммуникации в фирме презентованы вертикальными взаимосвязями «сверху- вниз» («начальник-подчиненный»), вертикальными «снизу-вверх» (и наоборот, подчиненный и руководитель), и горизонтальными взаимосвязями («коллега-коллега»).Основным законом устного приветствия признается правило «снизу- вверх», первым здоровается подчиненный с начальником, младший по возрасту со старшим, член делегации с начальником, представитель сильного пола с дамой.Для рукопожатий функционирует правило «сверху вниз», т.е. первым предлагает руку человек более главный по должности или согласно возрасту. Рукопожатия никак не неизбежны, однако приветствуются.Руководителем фирмы используется авторитарный стиль управления с составляющими демократического стиля, вследствие этого начальник управляет подчиненными в силу власти официальной должности, характеризуемой иерархической структурой учреждения. Он ожидает от работников соответственного повиновения, используются способы влияния в основном в виде указов, распоряжений.Руководитель непосредственно устанавливает цели и задачи работы, определённо осуществляет контроль над их выполнением. Статусные символы поддерживают властную позицию управляющего. Он вознаграждает и наказывает подчиненных согласно собственному усмотрению, в компании отсутствует четкие критерии оценки. Работникам предоставляется необходимый минимум сведений, иногда их бывает мало. Однако при этом цели работы фирмы согласуются с работниками. При распределении работ предусматриваются просьбы членов компаний. Анализ работников выполняется согласно известным всем аспектам.Начальником фирмы установлены следующие принципы делового этикета, которые написаны в Философии фирмы и представлены неотъемлемыми для абсолютно всех работников:1. Делайте все своевременно. Опоздания не только препятствуют работе, но и являются первоначальным показателем того, что на человека нельзя понадеяться. Правило «вовремя» расширяется на доклады и всевозможные другие поручаемые Вам поручения.2. Не болтай ненужного. Значение данного принципа в том, что Вы должны сохранять тайны учреждения либо определенной сделки так же аккуратно, как и секреты личного характера. Не следует ни одному человеку пересказывать то, что Вам временами приходится подслушать от коллеги, руководителя либо подчиненного об их личной жизни.3. Будь любезны, благосклонны и дружелюбны. Ваши покупатели, заказчики, клиенты, коллеги либо подчиненные могут сколько угодно придираться к Вам, все равно Вы должны вести себя уважительно, вежливо и дружелюбно.4. Думайте о других, а не только лишь о себе.