"Формирование фирменной символики предприятия"

на примере компании "S7 AIRLINES"
Полученная оценка 5.
Далее данная работа может оказать существенную помощь студентам кафедры рекламы и журналистики в изучении понятия фирменный стиль и послужить основой для новых исследований или выступить в качестве начальной базы для написания дипломной работы, что характеризует практическую значимость исследования. ...

Рассмотрим элементы фирменного стиля авиакомпании S7 Airline:
1. Фирменная часть (логотип и шрифтовая надпись). Логотип авиакомпании S7 Airlines – красный круг, в котором фирменным шрифтом написано S7. Ниже следует фирменная шрифтовая надпись «AIRLINES». Фон – кислотно-зеленый[15].
Линии шрифта – кругловатые, мягкие. Центровка логотипа – горизонтальная.

Актуальность данной темы заключается в том, что создание фирменного стиля – неотделимый атрибут любой успешной современной компании. Разработка фирменного стиля во всех его проявлениях в сочетании с высоким качеством производимой продукции отличный имидж фирмы, продвигая её на рынке, и способствуя постоянному повышению интереса к выпускаемым ею продуктам, именно через фирменную символику происходит важный процесс продвижения компании, бренда.
Цель данного исследования – рассмотреть формирование фирменной символики предприятия.
В соответствие с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить понятие и значение фирменной символики для предприятия;
2. Рассмотреть особенности и основные составляющие фирменного стиля на предприятии;
3. Определить особенности создания фирменног о стиля компании
S7 Airlines;

Так как отдавая предпочтение той или другой авиакомпании, заказчик доверяет ей собственную жизнь и безопасность, рассчитывая получить высококачественный сервис.Государственная авиакомпания «Сибирь» создана вначале 1992 на базе Толмачёвского объединенного авиаотряда Новосибирск. В 2001 компания купила авиакомпанию «Внуковские авиалинии» и стала второй по величине авиакомпанией России и первой по объёму перевозок на внутренних линиях. В 2002 она стала выполнять 60 % своих рейсов из аэропорта «Домодедово», перенеся центральный офис из Новосибирска в Москву. В том же году «Сибирь» поглотила армянскую компанию и в 2004 приобрела контрольный пакет Челябинского авиапредприятия.С марта 2006 года авиакомпания «Сибирь» предлагает свои услуги под зарегистрированным товарным знаком «S7 Airlines».Руководство «Сибири» к ребрендингу подтолкнуло желание к расширению бизнеса и стремление энергично, причем даже агрессивно выйти на международные рынки. Отсюда вытекают задачи сделать маркетинговые коммуникации более международными, передовыми и яркими. В проект ребрендинга вложено около 5 млн. долларов. Сине-голубую «Сибирь» активно вытеснила зелеными и болотно-зелеными тонами S7. Имидж изменился везде: от динамичного оформления касс до самолетов.  «S7 Airlines» (бренд авиакомпании «Сибирь») обладает широкой сетью внутренних маршрутов, а также выполняет регулярные полеты в страны СНГ, Европу, Ближний Восток, Юго-Восточную Азию и страны Азиатско-Тихоокеанского региона.В настоящее время «S7 Airlines» обладает самым современным и одним из самых «молодых» парков воздушных судов на российском рынке авиаперевозок. Средний возраст самолетов, выполняющих рейсы «S7 Airlines», составляет восемь лет. Все рейсы авиакомпании осуществляются только на лайнерах зарубежного производства компаний Airbus и Boeing. На сегодняшний день флот «S7 Airlines» состоит из 58 воздушных судов.В ноябре 2008 года «S7 Airlines» удостоена ежегодной профессиональной премии в области продаж, маркетинга и рекламы « HYPERLINK "http://www.sbapro.ru/" \t "_blank" Sales Business Awards» за 2008 год.«S7 Airlines» – многократный победитель национальной авиационной премии «Крылья России» в различных номинациях – по итогам 2014 года «S7 Airlines» стала лучшей авиакомпанией на внутренних воздушных линиях. За реализованные проекты «S7 Airlines» неоднократно награждалась премией фестиваля рекламы «Каннские Львы», а также национальной премией за открытия в области путешествий «Моя планета».«S7 Airlines», наряду с авиакомпанией «Глобус», международным туроператором С7 Тур, розничной сетью по продаже билетов и турпакетов С7 Билет, а также рядом других компаний, осуществляющих деятельность в сфере авиаперевозок, входит в Группу компаний S7.В 2014 году услугами авиакомпаний, входящих в Группу компаний S7, воспользовались 10,066 млн. пассажиров.«S7 Airlines» является участником глобального авиационного альянса «oneworld», мирового лидера по качеству обслуживания пассажиров. Авиакомпании «oneworld» базируются на всех континентах и выполняют полеты в 150 стран мира. Входящие в «oneworld» авиакомпании предлагают пассажирам гораздо больше услуг и преимуществ, чем каждая из авиакомпаний в отдельности. Членство «S7 Airlines» в «oneworld» подтверждает соответствие авиакомпании международным стандартам качества и безопасности.«S7 Airlines» является лидером по внедрению современных технологий онлайн обслуживания пассажиров на российском рынке авиаперевозок. Авиакомпания предлагает пассажирам удобные услуги по выбору рейсов, бронированию билетов, их оплате и регистрации на рейс через сайт «S7 Airlines» в Интернете, мобильный телефон и Контактный центр. В январе 2011 года авиакомпания запустила услугу мобильного посадочного талона. В 2009 году «S7 Airlines» предложила пассажирам первый в России среди авиакомпаний мобильный сайт – s7.ru. В 2008 году «S7 Airlines» полностью перешла на использование технологии электронного билета – e-ticket.В «S7 Airlines» действует программа для часто летающих пассажиров «S7 Priority», которая позволяет пассажирам накапливать мили за перелеты и получать бонусы от «S7 Airlines», авиакомпаний «oneworld» и партнеров программы.С 2001 года «S7 Airlines» является действительным членом «Международной Ассоциации Воздушного Транспорта» (IATA). В 2007 году после успешного прохождения полной процедуры международного аудита на соответствие стандартам эксплуатационной безопасности авиакомпания включена в реестр операторов IOSA (IATA Operational Safety Audit). Прошла комплексно спланированная коммуникация по многим информационным каналам, где можно встретить потенциального потребителя. Например, на сайте S7 есть страничка со скринсейверами и обоями, мультимедиа и Flash-играми для фанатичных пользователей. Естественно главным сообщением становится сам новый яркий имидж и название «Эссэвн Эйрлайнс».Подголовники самолетных кресел теперь разноцветные, выдержанные в фирменных цветах со стилизованными фигурками энергичных молодых людей.С 1992 года на российском рынке авиаперевозок появились десятки новых авиакомпаний. Но для пассажиров практически ничего не изменилось. Их ждали те же самолеты, сервис, стюардессы… В чем заключались перемены? Зачастую только в смене названия. Те же самолеты летали под новыми именами. В авиакомпании "Сибирь" почувствовали, что пришло время по-настоящему измениться и обратились к Landor Associares – всемирным экспертам, которые работали со многими мировыми авиакомпаниями, выводя их на новый уровень развития… Так появилcя S7 Airlines – новый имидж авиакомпании "Сибирь". В апреле началась рекламная кампания на российском телевидении, в печатной прессе и наружной рекламе, поддерживающая запуск нового бренда.2.2. Предпосылки ребрендинга авиакомпании "Сибирь" и ценности бренда S7 AirlinesРебрендинг - изменение бренда в целях стимулирования изменения к нему потребительского отношения, задачей которого служит создание долгосрочной положительной тенденции роста бренда на рынке. Компания может прибегнуть к изменению разных составляющих бренда: названия, логотипа, графического стиля, слоганов, отличительных знаков, символов, цвета на товарах или транспорте компании, униформы сотрудников.В основе ребрендинга - комплексная концепция позиционирования и продвижения компании и ее продуктов, исходя из планируемых целевых рынков, структуры, динамики и специфики спроса на них, а также мотиваций конкретных групп клиентов. Это огромная работа, которая зачастую не видна «невооруженным глазом». Посторонний наблюдатель замечает лишь внешние ее результаты, например новые логотипы. Ребрендинг очень дорогое мероприятие, которое часто бывает вынужденным. Например, когда на рынке высокая конкуренция, а все представленные товары примерно одинаковы по своим потребительским свойствам и цене. Таким образом ребрендинг мы проводим для того, чтобы сделать наш бренд уникальным и привлечь новых потребителей.Идея переименовать “Сибирь” и перекрасить самолеты появилась после того, как главные владельцы фирмы супруги Владислав и Наталья Филевы, осуществив в 2001-2002 гг. поглощение “Внуковских авиалиний”, пришли к выводу, что предприятие вышло на национальный уровень. Авиаперевозчику федерального масштаба несолидно носить имя пусть и большого, но все-таки одного отдельно взятого региона.Заодно акционерам хотелось обновить имидж, мало чем отличающийся от советского “Аэрофлота” и образа других выделившихся из него в ходе приватизации авиакомпаний.Клиентоориентированный подход и эмоциональная связь с клиентами все чаще становятся залогом успеха. И рынок авиаперевозок не исключение… Авиакомпании, имеющие свое уникальное и неповторимое лицо, в перспективе объединят вокруг себя лояльных и постоянных пассажиров.Так было принято решение измениться и стать для пассажиров "глотком свежего воздуха". Под маркой S7 Airlines предоставляться не просто перелет из пункта А в пункт Б, а гамма положительных эмоций, возникающих от беспрецедентно высокого уровня обслуживания. S7 Airlines – это настоящее путешествие от которого останутся только приятные впечатления.Видение авиакомпании базируется на том, что: S7 Airlines - яркая, удобная, доступная, практичная и надежная. Такая сумма впечатлений должна оставаться у пассажиров после перелета. В качестве нового имени использовали двузначный код, который присваивает авиакомпаниям международная ассоциация авиатранспорта IATA. S означает "Сибирь", 7 – международный код России. Имя S7 Airlines выбрано потому, что легко произносится на любом языке, его легко запомнить, и оно связывает прошлое и будущее авиакомпании. Пилоты хорошо знают его, внутри компании название S7 давно использовалось. Так же назывался веб-сайт “Сибири” еще до ребрендинга, активная фаза которого началась с октября 2005 г. и закончилась в апреле 2006 г., когда проект был официально анонсирован.Корпоративная культура S7 AirlinesСтанислав Зингель – замдиректор по маркетингу, считал основной задачей создание первого российского авиационного бренда. То есть такого «лица» авиаперевозчика, которое коренным образом будет отличаться от собратьев. Исторически Российская авиация была оформлена в синий и белый цвет, и на этом фоне S7 хотели выделяться. Для этого S7 наладила продажу билетов через Интернет, научила пилотов говорить прибаутками, открыла концептуальные бизнес-залы в аэропортах Москвы и Новосибирска, где в зависимости от времени суток меняется освещение и пианисты играют джаз. Дизайн ланч-бокса – коробки с едой, которую разносят пассажирам, изготовили в студии Артемия Лебедева. Лебедев создал дизайн пустого ланч-бокса (внутри изображена трава, на которой и располагается скатерть, просвечивающая сквозь форму тарелки с приборами); дизайн освежающей салфетки, специй, зубочисток, столовых приборов. Вся визуальная составляющая нового бренда – от формы бортпроводников до цвета лайнеров – была разработана англичанами. На департаменте маркетинга «Сибири» лежала ответственность за реализацию замыслов. Цветовая концепция S7 Airlines: снаружи – свежие яркие цвета. Внутри – многоцветье, отражающее богатый выбор предлагаемых услуг. Первые изменения коснулись окраски самолетов. В окраске самолетов красный круг с логотипом противопоставлен насыщенно-зеленому фирменному цвету. На самолетах изображены силуэты, что бы подчеркнуть: самое главное – это пассажиры. Многие отметили, что самолеты S7 Airlines выгодно выделяются среди снега, облаков и конкурентов.В новом фирменном стиле началось оформление салонов самолетов и залов ожидания. При входе в зал нет массивных стоек, создающих ощущение официоза, и много свободного пространства, которое пассажиры ценят и используют по своему усмотрению.Свежее необычное оформление билетов и дизайн офисов продаж и авиакасс отражают уникальный подход к обслуживанию пассажиров.В соответствии с общим изменением дизайна компании был разработан функциональный и удобный интернет-сайт с первым в России сервисом on-line продажи авиабилетов.Английские дизайнеры разработали новую коллекцию униформы для персонала, яркую, необычную, но при этом удобную для ежедневного использования. Руководством компании составлен документ, «Требования к внешнему виду и поведению сотрудников авиакомпании», где прописаны все нюансы, которые должен соблюдать сотрудник в соответствии с разработанным корпоративным стилем. Удобная, современная одежда ярких цветов, выполненная в фирменном стиле, позволяет повысить уровень лояльности персонала за счет формирования чувства причастности к коллективу за счет внешних атрибутов. Фирменный стиль «S7 Airlines» опирается на стремление вверх, на ощущение свободы и молодости, как бы подталкивая клиента получать от жизни максимум удовольствия. Именно цели создания такого эффекта служат цвета, используемые в символике и рекламных роликах компании: салатовый - символ молодости, свежести, оранжевый - дружелюбия, открытости, общения и всегда притягивающий взгляды красный. Отражают фирменный стиль компании рекламные плакаты. На них нет земли – только небо и улыбающиеся, счастливые лица. Обычные люди в стандартных жизненных ситуациях словно застигнуты в момент наивысшего счастья, восторга, полета. Причем не просто душевного. Персонажи в буквальном смысле парят над землей: перепрыгивают через лужи, танцуют на площади, плещутся в море. Прыжок – своеобразный символ отрыва от реальности, освобождения от стандартов, легкости жизни, символ S7. Кроме того, небо, всегда присутствующее на плакатах, - напрямую ассоциируется со сферой деятельности компании.Ключевой идеей рекламной кампании бренда стала фраза «Свобода выбирать», описывающая стратегию авиакомпании и ценности бренда. S7 Airlines предоставляет пассажирам свободу во всех проявлениях и право делать то, что хочется: путешествовать, работать, отдыхать, самостоятельно принимать решения. Идея «свобода выбирать» - это общение с аудиторией на уровне эмоций, обращение к сердцам людей. Все персонажи рекламной кампании запечатлены в прыжке, который переходит в полет и передает ощущения радости, любви, счастья, дружбы и свободы - причин, по которым люди хотят путешествовать.Рекламная кампания #ХОЧУТУДАГДЕ, в рамках которой предложил пользователям интернета описать место своей мечты, чтобы найти его в реальности. На специальном сайте пользователи могли продолжить фразу «Хочу туда, где…» и рассказать о фантастическом мире, в который он хотели бы попасть. Сотрудники S7 Airlines находили похожее на него место и указывали комфортный вариант перелета.Помимо сайта, можно использовать социальные сети: оставить запрос у себя на странице во «ВКонтакте» или в Facebook c хештэгом #ХОЧУТУДАГДЕ.Чтобы показать, как это будет работать, компания выпустила ролик, в котором дети рассказывают о тех местах, которые бы они хотели посетить.В 2016 году авиакомпания S7 Airlines представила всему миру новую имиджевую кампанию «Лучшая из планет». Креативную концепцию кампании разработали авторы нашумевшего проекта #ХОЧУТУДАГДЕ – Wieden+Kennedy Amsterdam.В рамках рекламной кампании рекламщики представили тв-ролик, который появится в эфире федеральных телеканалов, принты для печатных и интернет-изданий, а также наружную рекламу, которая уже появилась в крупнейших городах маршрутной сети S7 Airlines.«Запуская эту кампанию, мы хотели показать нашу планету с новой, неожиданной стороны, вдохновить пассажиров на открытия, путешествия для исследования удивительных мест. Путешествие – это возможность испытать новые ощущения, увидеть красоту и почувствовать энергию Земли», - отметила заместитель генерального директора S7 Group Татьяна Филёва.В рекламном ролике рекламщики показали Землю глазами героя, который знает, каково это быть вдали от нее – российского летчика-космонавта, Героя России Андрея Борисенко. Он провел более 164 дней вдали от Земли и, как никто другой, знает, насколько мир вокруг нас невероятный и удивительный. Озвучивает ролик сам Андрей Борисенко.Компания  S7 Airlines постоянно шагает в ногу со временем и предлагает своим пассажирам получить необходимую консультацию, заказать билеты, выбрать рейс на сайте авиакомпании или по мобильному телефону.  Компания готова предоставить своим клиентам ряд специальных услуг:1)онлайн-сервисы. Позволяют пассажирам быть в курсе всего, что качается заказанных билетов или забронированных мест. На сайте компании содержится вся подробная информация в разделе «Мои бронирования».  С помощью сети интернет Вы можете легко пройти онлайн-регистрацию.  То же самое можно сделать с помощью мобильного телефона;2)трансфер iway. Компания заботится не только о комфортном перелете своих пассажиров, но и о дальнейшем пребывании в незнакомой стране.  Вас доставят до места назначения по фиксированной цене.3)летающие  конверты. Вам необходимо срочно доставить конверт или пакет в другую страну и в Вашем присутствии нет необходимости? Услуга «Летающие конверты» как раз для Вас. Компания доставит Ваш пакет после заключения соответствующего договора.Аудит имиджа бренда S7. В настоящее время «S7 Airlines» входит в число 50 крупнейших авиакомпаний мира по объему перевозок на внутренних воздушных линиях и в первую сотню - по основным производственным показателям. В 2008 году авиакомпанией было выполнено свыше 40 тысяч рейсов, на которых было перевезено 4,9 млн. пассажиров и более 28 тыс. тонн груза и почты. В декабре этого же года авиакомпания S7 Airlines прошла аудит IATA по новым стандартам безопасности полетов IOSA (IATA Operational Safety Audit), что является важным фактором признания S7 в мировом авиационном сообществе как безопасного перевозчика, соответствующего самым строгим современным требованиям.Таким образом, публичная деятельность компании направлена на нейтрализацию негативного имиджа, который сложился после авиакатастрофы 2006 года, а также скандала, связанного с нарушениями законодательства относительно перевозки лиц с ограниченными возможностями (2009 год). Тем не менее, компания со столь неоднозначной репутацией продолжает оставаться одним из самых крупных в России авиаперевозчиков. В связи с этим проведем аудит имиджа бренда S7.Имидж услуг. Наличие дополнительных услуг: современные и комфортные залы для пассажиров бизнес-класса, возможность приобрести билет через интернет-авиакассу на сайте компании, удобная система тарифов «S7 PO-LE-TE-LI», открытие туристического агентства под брендом S7 – «S7 TOUR», услуги оплаты авиабилетов через платежную систему «Яндекс.Деньги» и с помощью терминалов моментальных платежей QIWI, программа для часто летающих пассажиров «S7 Приоритет».Функциональная ценность услуг: интернет-сайт с первым в России сервисом on-line продажи авиабилетов, развитая сеть внутренних маршрутов во все крупные города России и СНГ, а также в 20 стран мира, наличие крупного парка воздушных судов, включающего более 60 магистральных лайнеров, работа по обновлению воздушного парка, демократичная ценовая политика.Имидж потребителя. Характер потребителя – 27 летний человек с активной жизненной позицией, открытый для новых технологий, ценящий свое время, мобильный, с позитивным отношением к жизни.Общественный статус – большинство клиентов, это студенты или менеджеры среднего звена со средним же или чуть ниже среднего достатком. Стиль жизни – клиенты достаточно молоды, не имеют значительных финансовых трудностей, любят путешествовать и ценят свое время, открыты для нового, активно пользуются высокотехнологичными новинками и легко адаптируются к изменениям окружающей среды.Социально-психологический климат коллектива и корпоративная культура – работа с персоналом осуществляется под лозунгом: «S7-это свобода развиваться». Особое внимание уделяется профессиональному росту ее работников, персонал проходит обучение в ведущих российских и зарубежных учебных центрах. Регулярно в соответствии с профессиональной необходимостью проходит курсы переподготовки кадров и повышения квалификации. Практически весь ключевой персонал компании владеет английским языком. Строгая стандартизация, как в процессе авиаперевозок, так и в корпоративном поведении.Внутренний имидж. Внутренняя политика, проводимая руководством компании, и деятельность каждого подразделения направлены на реализацию основной коммуникативной стратегии. Идеология компании согласуется с личными устремлениями сотрудников.Имидж персонала – обязательным требованием для трудоустройства являются наличие высшего образования и знание иностранных языков, что обуславливает высокую квалификацию персонала. При трудоустройстве сотрудники проходят специальную подготовку, которая позволяет им оптимизировать свои знания под международные стандарты авиаперевозок.Визуальный имидж – цветовая концепция S7 Airlines: снаружи – свежие яркие цвета. Внутри – многоцветье, отражающее богатый выбор предлагаемых услуг. Фирменный стиль компании опирается на стремление вверх, на ощущение свободы и молодостиСоциальный имидж – гибкая система скидок. Политика информационной открытости и социальной ответственности (прохождение аудита на безопасность полетов для сертификации по международному стандарту IOSA).