Вход

Исследование принципов и методов организации маркетинга в организации на примере ООО «Пироговый дворик»

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 224161
Дата создания 24 декабря 2016
Страниц 63
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 апреля в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 330руб.
КУПИТЬ

Описание

Работа была заказана на данном сайте, выполнена очень качественно, процент уникальности текста более 60 процентов.
Дата защиты- июнь 2016 год, оценка- хорошо, тк не защищалась лично.
...

Содержание

Введение
Глава 1. Общая характеристика объекта исследования и анализ финансово – хозяйственной деятельности ООО«Пироговый дворик»
1.1 Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Пироговый дворик»
1.2 Анализ финансово – хозяйственной деятельности ООО «Пироговый дворик»
Глава 2. Анализ рыночной среды ООО «Пироговый дворик»
2.1 Анализ микросреды ООО «Пироговый дворик»
2.2 Анализ макросреды ООО «Пироговый дворик»
Глава 3. Анализ товарной политики ООО «Пироговый дворик»
3.1 Портфельный анализ по матрице БКГ
3.2 Анализ товарной единицы ООО «Пироговый дворик»
Глава 4. Исследование принципов и методов организации маркетинга в организации
4.1 Понятие маркетинга, организации маркетинга и его роль в организации
4.1.2 Методы организации маркетинга
4.1.3 Методология осуществления организации маркетинга
4.2 Маркетинговые исследования ООО «Пироговый дворик»
4.3 Организация маркетинга в ООО «Пироговый дворик»
Заключение
Приложение 1
Список используемых источников

Введение

В современном мире любая организация, желающая добиться определенных успехов, имеет маркетинговый отдел, или отдельного человека, который специализируется в данной деятельности.
Маркетинг – это многогранный процесс, включающий совокупность различных видов деятельности по продвижению товаров и услуг от производителя к потребителям. Маркетинговая деятельность включает в себя планирование ассортимента продукции, ценообразование, различные способы доставки, которые были бы оптимальны для потребителя и производителя, хранение продукции, оптовая и розничная торговля, обслуживание и методы воздействия на покупателей, реклама, без которой не будет продаж, исследование конкурентов и многое другое. Вся маркетинговая деятельность строится на максимальном удовлетворении потребителя, привлечении новых и сохранение старых клиентов. Для того, чтобы вся рассмотренная выше деятельность была максимально результативной, маркетингом необходимо грамотно управлять. От того насколько эффективно будет происходить управление маркетингом на предприятии зависит успешность фирмы на рынке. Маркетинговая деятельность основывается на сборе и систематизации различных данных о конкурентах, новых продуктах, рекламной активности, анализ цен и многого другого. Если фирма не имеет маркетингового отдела, но хочет добиться определенных успехов на рынке, необходимо уделить внимание созданию данной службы. Организация маркетинговой деятельности основывается на определенных принципах:
1)Достижение практического результата производственно – сбытовой деятельности. Этот результат должен быть максимально эффективный для организации, в соответствии с целями компании.
2) Направленность маркетинговой деятельности на долговременный результат.
3) Применение тактики и стратегии активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей.

Фрагмент работы для ознакомления

Сила влияния фактора оценивается по шкале от 1 до 3, где:1 — влияние фактора мало, любое изменение фактора практически не влияет на деятельность компании2 — только значимое изменение фактора влияют на организацию3 — влияние фактора высоко, любые колебания вызывают значимые изменения в деятельности компанииЯ внесла эти данные в таблицу 12:Таблица 12 – Влияние внешних факторов на деятельность организации.Внешний факторСтепень его влиянияПолитические факторы1Налоговая политика (позволяют ли взимаемые налоги нормально функционировать организации)22Независимость СМИ, от которых зависит место и роль информационной среды в обществе23Изменение в трудовом законодательстве14Будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли35Количественные и качественные ограничения на импорт, товарная политика16Вероятность возникновения военных ситуаций1Экономические факторы1Уровень инфляции.22Размеры и условия оплаты труда, уровень безработицы33Налогово-бюджетная политика страны34Темпы роста экономики25Уровень развития предпринимательства и бизнес-среды36Уровень располагаемых доходов населения2Социально-культурные факторы1Отношение к работе, карьере, пенсии12Отношение к культурному развитию региона23Социальная стратификация в обществе14Изменение образа жизни15Изменение в отношении к досугу и времяпрепровождении26Уровень развития культуры у населения27Жизненные ценности и традиции2Технологические факторы1Уровень инноваций12Развитие интернет отрасли23Степень использования, внедрения и передачи технологий24Расходы на обеспечение технологической базы25Использование в практике новых информационных разработок и технологий245Далее необходимо провести вероятность изменения факторовВероятность колебаний оценивается по 5-ти бальной шкале, где 1 означает минимальную вероятность изменения фактора внешней среды, а 5 — максимальную вероятность. Чтобы получить более объективную оценку, я опросила двух сотрудников из руководящего состава организации, имеющих опыт работы в отрасли более 5 лет. Вероятность колебаний и средняя оценка приведены в таблице 13.Таблица 13 – Вероятность изменения факторовВнешний факторВлияние фактораЭкспертная оценкаСредняя оценка123Политические факторы1Налоговая политика (позволяют ли взимаемые налоги нормально функционировать организации)23322,72Независимость СМИ, от которых зависит место и роль информационной среды в обществе21211,33Изменение в трудовом законодательстве11221,74Будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли33232,75Количественные и качественные ограничения на импорт, товарная политика111116Вероятность возникновения военных ситуаций13433,7Экономические факторы1Уровень инфляции.233332Размеры и условия оплаты труда, уровень безработицы34333,33Налогово-бюджетная политика страны323434Темпы роста экономики23222,35Уровень развития предпринимательства и бизнес-среды334436Уровень располагаемых доходов населения22322,3Социально-культурные факторы1Отношение к работе, карьере, пенсии11211,32Отношение к культурному развитию региона222223Социальная стратификация в обществе112324Изменение образа жизни13343,35Изменение в отношении к досугу и времяпрепровождении234546Уровень развития культуры у населения23232,77Жизненные ценности и традиции24323Технологические факторы1Уровень инноваций13232,72Развитие интернет отрасли24343,73Степень использования, внедрения и передачи технологий243544Расходы на обеспечение технологической базы245345Использование в практике новых информационных разработок и технологий22322,3ИТОГО:65Далее можно рассчитать реальную значимость каждого фактора. Реальная значимость позволяет оценить, насколько компании следует обращать внимание и контролировать фактор изменения внешний среды, и рассчитывается как вероятность изменения фактора, взвешенная на силу влияния этого фактора на деятельность компании. Для начала необходимо найти весовой коэффициент, который находится как отношение влияния фактора на общую итоговую всех влияний, далее находим оценку с поправкой на вес, путем произведения весового коэффициента на среднюю оценку (таблица 14). Таблица 14 – Реальная значимость факторов внешней среды№ п/пФактор влиянияВлияние фактораЭкспертная оценкаСредняя оценкаВесовой коэффициентОценка с поправкой на вес   123    Политические       1Налоговая политика (позволяют ли взимаемые налоги нормально функционировать организации)23322,60,040,112Независимость СМИ, от которых зависит место и роль информационной среды в обществе21211,30,040,053Изменение в трудовом законодательстве11221,60,020,03Продолжение таблицы 14№ п/пФактор влиянияВлияние фактораЭкспертная оценкаСредняя оценкаВесовой коэффициентОценка с поправкой на вес№ п/пФактор влияния4Будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли33232,60,060,175Количественные и качественные ограничения на импорт, товарная политика111110,020,026Вероятность возникновения военных ситуаций13433,30,020,07 Экономические       1Уровень инфляции.233330,040,132Размеры и условия оплаты труда, уровень безработицы34333,30,060,223Налогово-бюджетная политика страны323430,060,24Темпы роста экономики23222,30,040,15Уровень развития предпринимательства и бизнес-среды334430,060,246Уровень располагаемых доходов населения22322,30,040,10 Социально-культурные        1Отношение к работе, карьере, пенсии11211,30,020,022Отношение к культурному развитию региона222220,040,093Социальная стратификация в обществе112320,020,044Изменение образа жизни13343,30,020,075Изменение в отношении к досугу и времяпрепровождении234540,040,176Уровень развития культуры у населения23232,60,040,117Жизненные ценности и традиции243230,040,13 Технологические       1Уровень инноваций13232,60,020,062Развитие интернет отрасли24343,60,040,16Продолжение таблицы 14№ п/пФактор влиянияВлияние фактораЭкспертная оценкаСредняя оценкаВесовой коэффициентОценка с поправкой на вес№ п/пФактор влияния3Степень использования, внедрения и передачи технологий243540,040,184Расходы на обеспечение технологической базы245340,040,185Использование в практике новых информационных разработок и технологий22322,30,040,1045Чем выше реальная значимость фактора, тем больше внимания и усилий следует уделять для снижения негативного влияния фактора на фирму.Завершающим шагом анализа является приведение всех расчетов в матричный вид. Все факторы в порядке убывания своей важности размещаются в таблице 15.Таблица 15 – сводная таблица PEST – анализаПолитическиеЭкономическиеБудущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли0,17Уровень развития предпринимательства и бизнес-среды0,24Налоговая политика (позволяют ли взимаемые налоги нормально функционировать организации)0,11Размеры и условия оплаты труда, уровень безработицы0,22Вероятность возникновения военных ситуаций0,07Уровень развития предпринимательства и бизнес-среды0,2Независимость СМИ, от которых зависит место и роль информационной среды в обществе0,05Уровень инфляции0,13Изменение в трудовом законодательстве0,03Темпы роста экономики0,1Количественные и качественные ограничения на импорт, товарная политика0,02Уровень располагаемых доходов населения0,1Продолжение таблицы 15Социально-культурныеТехнологическиеИзменение в отношении к досугу и времяпрепровождении0,17Степень использования, внедрения и передачи технологий0,18Жизненные ценности и традиции0,13Расходы на обеспечение технологической базы0,18Уровень развития культуры у населения0,11Развитие интернет отрасли0,16Отношение к культурному развитию региона0,09Использование в практике новых информационных разработок и технологий0,1Изменение образа жизни0,07Уровень инноваций0,06Социальная стратификация в обществе0,04Отношение к работе, карьере, пенсии0,02Таблица PEST анализа — промежуточный вариант. Для завершения анализа необходимо сделать выводы: по каждому фактору напишем воздействие фактора на отрасль, на фирму и спланируем программы, которые необходимо провести, чтобы снизить негативное влияние фактора и максимально использовать положительное влияние фактора на деятельность (таблица 16).Таблица 16 – итоговая таблица PEST – анализаВнешний фактор ОписаниеИзменение в отрасли Изменение в компанииДействияПолитические факторы1Налоговая политика Повышение /понижение налогов, введение новых налогов Изменение в деятельности фирм, уход с рынкаПонижение/повышение спросаПоиск и использование наиболее эффективных хозяйственных решений, обеспечивающих минимизацию базы налогообложения в процессе хозяйственной деятельности, плановое определение сумм предстоящих налоговых платежейПродолжение таблицы 16Внешний фактор ОписаниеИзменение в отрасли Изменение в компанииДействияВнешний фактор 2Независимость СМИСвобода СМИ в обществе, возможность ужесточения рекламыСокращение рекламыПересмотр существующей рекламной деятельностиТщательная проработка рекламы, возможность использования других источников, подбор новых специалистов в данной сфере, привлечение специалистов по рекламе3Изменение в трудовом законодательствеВнедрение новых более требовательных законодательных пунктоввозникновение безработицыИзменение трудовых договоров, появление вакантных мест, новые должности/сокращение должностейРазработка дополнительных функциональных обязанностей, введение дополнительных должностей или отказ от имеющихся, тщательный отбор кадров, переподготовка4Будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отраслиСовершенствование и ужесточение законодательной базыВозможность ухода с рынкаОрганизационные изменения Анализ и мониторинг изменений в законодательстве, подбор квалифицированных специалистов, для анализа и разработки планов деятельности, в случае изменения законодательства5Вероятность возникновения военных ситуацийЭкономические и социальные изменения в деятельности любой организации.---6Количественные и качественные ограничения на импорт, товарная политикаОграничение ввоза какой-либо продукции Снижение предложенияПовышение спроса на продукцию отечественного производства ИмпортозамещениеПродолжение таблицы 16Внешний фактор ОписаниеИзменение в отрасли Изменение в компанииДействияЭкономические факторы1Уровень инфляции, который влияет на распределение бюджета.В 2016 -2018 году планируется снижение уровня инфляции почти в 2 раза, следовательно, неблагоприятных воздействий не на распределение бюджета не предвидится---2Размеры и условия оплаты труда, уровень безработицыИзменения в законодательстве, связанные с изменением размеров и условий оплаты трудаПовышение/понижение количество безработных, массовые увольнения Возможность привлечения новых работниковВнедрение дополнительных условий оплаты труда, компенсационных выплат 3Налогово-бюджетная политика страныРост платежей за просрочку выплат Повышение пени за просрочку налоговых выплат, штрафы «заморозка» налогового агента при несвоевременном предоставлении расчетов Повышение расходов учрежденияСтрогое контролирование выплат в налоговую службу, а также своевременное предоставление необходимой документации4Темп роста экономикиРост объема ВВП или НД, темпы ростаВВП и НД в расчете на душу населения, темпы роста промышленного производства в целом, по основным отраслям и на душу населения. Изменение спроса и предложенияИзменение спроса и предложенияАнализ темпов роста экономики и своевременное принятие мер, подготовка планов по возможному изменению деятельности фирмыПродолжение таблицы 16Внешний фактор ОписаниеИзменение в отрасли Изменение в компанииДействияСоциально-культурные факторы1Отношение к работе, карьере, пенсииПовышение потребностей людей, в связи, с чем отсутствие мотивов для работы Изменение по выплатам пенсий, в связи с чем – уход с работы по достижению пенсионного возраста. Желание работать на себяНехватка квалифицированного персоналаПовышение текучести кадров учрежденияДополнительное стимулирование труда людей пенсионного возраста. Дополнительная работа по привлечению молодого поколения. Мотивация, обучение и работа с сотрудниками2Отношение к культурному развитию регионаСнижение культурного уровня регионаСнижение спросаСнижение спросаРазработка комплекса мероприятий по привлечению населения 3Социальная стратификация в обществеРасслоение общества, вследствие которого складываются определенные типы взаимоотношений и взаимодействия между различными слоями населенияРазличия в интересах, возникновение конфликтных ситуаций, возникновение новых классовСнижение/повышение спросаЧетко регламентировать деятельность. Разрабатывать мероприятия, товары и предоставление услуг для разных слоев общества4Изменение образа жизниИзменение отношения к культуре, образованию, занятиям Появление новых интересов, отсутствие понимания и осознания культурной жизни регионаОтсутствие спроса и Проявить неординарный подход к подготовке новых мероприятий, изучить потребности и особенности разных возрастных групп, разработать комплекс мероприятийПродолжение таблицы 16Внешний фактор ОписаниеИзменение в отрасли Изменение в компанииДействияВнешний фактор 5Изменение в отношении к досугу и времяпрепровожденииДлительное проведение времени в «виртуальном» миреСнижение спроса Уменьшение количества посетителейРекламирование деятельности в сети интернет, социальных сетях и на сайте6Уровень развития культуры у населенияНизкий уровень культурного развития населения России.---7Жизненные ценности и традицииИзменение в традициях и ценностях у населения региона и России в целомИзменение в приоритетных направлениях деятельностиИзменение в приоритетных направлениях деятельности План эффективного распределения и использования ресурсов, совершенствования управления и достижения результативных показателей всех направлений деятельности.Технологические факторы1Уровень инновацийВысокий уровень инноваций, повлекший за собой появление новых технологически совершенных средств и улучшенных производственных ресурсовБолее совершенное развитие и использование существующих технологий Возможности быстрого изменения материально-технической базы учрежденияПривлечение дополнительных ресурсов для обновления фирмы, отслеживание инноваций2Развитие интернет отраслиРазвитие интернет отрасли предполагают усложнение процессов и их эффективного применения Необходимости в следовании за быстрым изменением и развитием информационной средыВысокий спрос на специалистов, способных организовать и эффективно использовать интернет технологииПривлечение новых специалистов, расширение штатного расписания, использование более совершенных методов рекламы в интернетПродолжение таблицы 16Внешний фактор ОписаниеИзменение в отрасли Изменение в компанииДействияВнешний фактор 3Степень использования и передачи технологийобмен научно-техническими знаниями и производственным опытомУтечка информации, повышение конкуренции в отраслипоявление новая информации и применение ее в деятельности фирмы Эффективное взаимодействие и анализ различных фирм4Расходы на обеспечение технологической базыНовейшие технологии и разработки, требующие больших финансовых затратНеобходимость привлечения дополнительных средств на обновление материально-технической базы и соответствие всем существующим обновлениямПовышение расходов фирмыПоиск дополнительных финансовых и иных ресурсов. Более четкое планирование расходов5Использование в практике новых информационных разработок и технологийИнформатизация любых процессов и производств Сложности в обновлении новыми информационными разработкамиВозможность повышения конкурентоспособностиПоиск дополнительных финансовых ресурсов, привлечение специалистов ИТГлава 3. Анализ товарной политики ООО «Пироговый дворик»3.1 Портфельный анализ по матрице БКГМатрица БКГ помогает оптимизировать ассортиментный портфель компании.Занесем данные по продажам и прибыли в 2015 году в таблицу 17.Таблица 17 – Таблица продаж и прибыли. Название группыОбъем продаж, руб.Объем прибыли, руб.Пироги52 180 914,252 460 325,6Напитки3 251 085,00152 674,40Банкетное меню23 520 000,751 105 000,00ИТОГО:78 952 0003 718 000Далее необходимо рассчитать средневзвешенный темп роста рынка по каждой товарной группе (таблица 18). Темп роста рынка рассчитывается, как объем продаж за рассматриваемы год, деленный на объем продаж за предыдущий год. Средневзвешенный темп роста рынка рассчитывается как темп роста в % умноженный на годовую емкость рынка в руб. деленный на сумму емкостей рынка по всем рассматриваемым сегментам в руб. Таблица 18 – Средневзвешенный темп роста рынкаНазвание группыОбъем продаж, руб.Объем прибыли, руб.Темп роста, %Емкость рынкаВзвешенный темпРост для матрицыПироги52 180 914,252 460 325,670%3 458 326 000,510,9%ВысокийНапитки3 251 085,00152 674,405%8 450 259 369,001,9%НизкийБанкетное меню23 520 000,751 105 000,0013%15 256 125 000,008,9%НизкийИТОГО:78 952 0003 718 00022 164 710 369,5В соответствии с получившимися данными необходимо определить по каждому товару в анализе темп роста рынка:если темп роста меньше 10% — «низкий»если темп роста рынка более 10% — «высокий»Далее необходимо рассчитать долю рынка каждой группы товаров. В соответствии с получившимися данными определите по каждому товару: является относительная доля рынка «низкой» или «высокой».если значение относительной доли рынка меньше 1 — «низкая»если значение относительной доли рынка больше 1 — «высокая»Можно использовать упрощенный вариант, присвоив 0 для товарной группы доля которой меньше доли ключевого конкурента, и 1 – если доля больше. таким образом, получаем данные, которые занесем в таблицу (таблица 19).Таблица 19 – Доля рынкаНазвание группыЗначениеРост для матрицыПироги1высокаяНапитки0низкаяБанкетное меню0низкаяДалее необходимо определить для каждого товара место в матице БКГ по объему продаж (таблица 20)Таблица 20 – Матрица БКГ по объему продажТемп ростанаименованиеОбъем продажНаименованиеОбъем продажВысокий (больше 10%)Трудные детиЗвездыТовар 1 2 460 325,6Итого 2 460 325,6Низкий (меньше 10%)СобакиДойные коровыТовар 2 152 674,40 Товар 3 1 105 000,00Итого 1 257 674,4Низкая (меньше 1)Высокая (больше 1)Относительная доля рынкаПостроим матрицу БКГ по объему прибыли, отразив в каждой ячейки название товара, объем прибыли и суммарную прибыль на группу (таблица 21).Таблица 21 – Матрица БКГ по объему прибылиТемп ростанаименованиеОбъем продажНаименованиеОбъем продажВысокий (больше 10%)Трудные детиЗвездыТовар 1 52 180 914,25Итого 52 180 914,25Низкий (меньше 10%)СобакиДойные коровыТовар 2 3 251 085,00 Товар 3 23 520 000,75Итого 26771085,75Низкая (меньше 1)Высокая (больше 1)Относительная доля рынкаПроанализируем получившиеся матрицы БКГ по объему продаж и прибыли, и напишем выводы, определив стратегию развития портфеля компании.Из полученных таблиц можно сделать вывод, что два товара находятся в квадранте «собаки», это говорит о том, что данные группы приносят маленькую прибыль. Так как в данном квадранте находятся два товара, и емкость рынка велика, необходимы программы по улучшению данного товара, разработка уникальности. Первый товар оказался в квадранте «Звезды». Это говорит о том, что на данном этапе он является лидером, темп роста продаж высокий, прибыль высока. Необходимо сохранение лидерства, поддержка и укрепление данного вида, при этом не снижая инвестиции, а увеличивая их.3.2 Анализ товарной единицы ООО «Пироговый дворик»Широкое распространение в маркетинге получила трехуровневая модель товара или, как ее часто называют, модель Ф. Котлера (рисунок 3). В ней выделяют основную выгоду, предлагаемую товаром для удовлетворения базовой потребности, и совокупность коммерческих характеристик, группируемых на разных уровнях, которые важны для адаптации товара к имеющимся у потребителя второстепенным потребностям. Суть своей модели автор видит в следующем - «переход на новый уровень означает увеличение ценности товара для потребителей; а все вместе они образуют иерархию потребительской ценности».

Список литературы

1. Розенков, Д.А. Классический менеджмент: организационные структуры управления : учеб. пособие / Д.А. Розенков, Р.Г. Леонтьев. – Хабаровск : Изд-во ДВГУПС, 2012. – 192 с.
2. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Уч-к для студентов ВУЗов/ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 1071 с.
3. Р.М. Грант Современный стратегический анавлиз. 5-е изд./Пер. с англ. под ред. В.Н. Фунтова. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.
4. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. – Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ. – М.Издательский дом «Вильямс», 2006. – 928 с.
5 http://center-yf.ru/data/Marketologu/PEST-analiz.php
6. Степанова И. С. Систематизация подходов к анализу многоуровневой модели товара (услуг) // Молодой ученый. — 2010. — №8. Т. 2. — С. 30-34.
7. Голубков Е.П. Основы маркетинга – Учебник. М.:Издательство «Финпресс», 1999.
8. Большой экономический словарь. — М.: Институт новой экономики. А.Н. Азрилиян. 1997.
9. Маркетинг для профессионалов: Маркетинговые исследования: Г.А. Черчилль. - СПб: Питер, 2001. - С. 98.
10. Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский Маркетинг: Учебное пособие Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
11. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентноспособность: Сб. МДНТП.-М., 2002.
12. https://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10622
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00656
© Рефератбанк, 2002 - 2024