Основы формирования фирменного стиля

Цель данной курсовой работы – определить (разработать) стратегию формирования фирменного стиля гостиничного предприятия.Объектом исследования курсовой работы является фирменный стиль.
Предметом исследования –является процесс формирования фирменного стиля предприятий сферы гостеприимства.
...

• Введение……………………………………………………………….3
• Понятие фирменного стиля и история его возникновения……………………………………………………...…4
• Функции фирменного стиля………………………………………….8
• Компоненты и носители фирменного стиля……………………………………………………………………10
• Заключение…………………………………………………………….14
• Список литературы……………………………………………………15

Какой бы реклама не была, нельзя забывать, что она не может существовать сама по себе. Реклама всего лишь инструмент рынка. В основе рекламы — информация и убеждение. При этом одной из главных задач рекламы становится формирование образа гостиничного предприятия.
В нашей стране культура фирменного стиля еще очень молода. Далеко не все российские компании вкладывают достаточно средств в разработку концепции фирменного стиля. Некоторые успехи в этой области все же есть, однако, они относятся в большей степени не к фирменному стилю, а к созданию новых торговых марок, что не совсем одно и то же.
Фирменный стиль - это средство формирования имиджа компании, а также определенный носитель информации. Чем лучше предприятие сферы гостеприимства соблюдает свой собственный фирменный стиль, тем больше у клиентов доверия к этому предприятию.

Если же подытожить все преимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать ее одним из основных средств формирования благоприятного имиджа предприятия, образа марки.Эффективный фирменный стиль обладает свойством вариабельности: абсолютно « жесткая и неизменная конструкция» неприемлема ситуации трансляции фирменного стиля, всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения коррективов. Фирменный стиль предполагает сильный эмоциональный отклик.Научные исследования свидетельствуют, что главной функцией фирменного стиля является формирование положительного отношения к гостинице. Если положительное отношение сформулировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие, и в свою очередь – высокие оценки уверенный выбор. Такова психологическаяцепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния.В понятие "фирменный стиль" входит визуальное и смысловое единство предлагаемых товаров, услуг, печатной продукции, униформы и ее элементов, всей исходящей от отеля информации, его внешнего и внутреннего оформления.Как правило, фирменный стиль включает в себя разработку символов предприятия:• торговая марка: логотип, слоган, девиз;• фирменные цвета и фактуры;• форматы или пропорции;• принципы, которыми организация руководствуется в своей деятельности.Красивый фирменный стиль косвенно гарантирует высокое качество услуг.Существует две точки зрения о том, когда необходимо разрабатывать собственный фирменный стиль:• сразу, как только появилась гостиница;• по мере накопления достаточного количества средств и закрепления устойчивых направлений деятельности.Насколько индустрия гостеприимства разнообразна, настолько она же является динамичной и мощной, так как включает предоставление широкого ассортимента товаров и услуг и взаимодействие с большим числом гостей.Фирменный стиль - одно из основных средств в работе рекламной и PR служб, способ стать узнаваемым и выделяться из числа себе подобных.Фирменный стиль, как правило, отражает идеологию предприятия и его подход к бизнесу. Создавая фирменный стиль, всегда следует помнить о том, какое впечатление он должен производить.Функции фирменного стиляУ фирменного стиля есть три функции:Имиджевая - является наиболее важной, формирующей имидж (образ) предприятия;Идентификационная - отражает индивидуальность предприятия. Это своего рода "лицо", определяющее статус предприятия в ряду его подобных и в то же время отличающее, идентифицирующее ее стиль;Корпоративная - поддерживает и укрепляет внутрикорпоративную культуру.Дизайн фирменного стиля играет большую роль в восприятии конкретной торговой марки (бренда) производителя или продавца товаров, услуг, поэтому успех создания фирменного стиля во многом зависит от квалификации дизайнеров. Как правило, дизайнерская часть работы выполняется отдельными дизайнерами или агентствами в содружестве с психологами и специалистами по рекламе. Если пожелания предпринимателя совпадают с видением дизайнера, то фирменный стиль получается наиболее удачным.Особое внимание при создании фирменного стиля следует также уделять вопросам формирования положительного имиджа предприятия, рекламе и PR – деятельности, корпоративной культуре в индустрии гостеприимства.К сожалению, имеется немало людей, которые недооценивают роль фирменного стиля в деловом преуспевании, хотя известно, что «доброе имя» всегда располагает людей к тому, кто имеет положительную репутацию. Если принять во внимание этнопсихологическую особенность россиян (имеется в виду склонность к лёгкому восприятию слухов), то очевидно, что привлекательный фирменный стиль предпринимательской структуры будет мощным рекламным фактором и по-человечески естественным условием расположения клиентов к сотрудничеству с ней.При разработке фирменного стиля, к примеру, предпринимательской структуры, составляется концепция её деловых намерений, тщательно прописываются кадровые и технико-экономические характеристики, спонсорские и меценатские возможности. Затем создаётся технология презентации предпринимательской структуры для «глаз и ушей» партнёров и клиентов, для воспроизводства позитивного «социального эха». При реализации проекта задействуются реклама (особо тщательно готовятся пресс-релизы для СМИ), методы «паблик рилейшенз», дизайнеры для внутреннего и внешнего обустройства офиса.Особое внимание придаётся подготовке персонала на предмет умения производить приятное впечатление на деловых партнёров и клиентов. Организуется специальная работа по освоению правил служебной этики и делового этикета, проведения брифингов и переговоров. В процессе такой работы нередки факты, когда фирмы обращаются к имиджмейкерам с просьбой создать «Кодекс профессиональной чести» сотрудников, провести серию практикумов, обучить технологиям протокольного общения.При формировании фирменного стиля любого предприятия личная ответственность возлагается, прежде всего, на его руководителей. Вот почему целесообразно проводить с администраторами практические занятия по подготовке и произношению спичей, по приёму посетителей в своём кабинете, но общению с персоналом, по соблюдению требований к собственному внешнему виду. Как свидетельствует практика, инвестиции, затраченные на эти мероприятия, себя оправдывают.К понятию корпоративного фирменного стиля близко и понятие «деловая репутация».Репутация (в переводе с англ. – общее мнение), строго говоря, означает «доброе имя». Хотя мы слышим и сочетание «дурная репутация». По остроумному выражению американского писателя Эдгара Хау: «Репутация – то, что говорят у вас за спиной».Фирменный стиль от репутации отличается тем, что он больше поддается искусственному построению, в его восприятии значительную роль играет эмоциональная составляющая мыслительного процесса, в то время как репутация нарабатывается годами, конкретными делами и фактами. [6]Фирменный стиль (образ) можно создать, изменить, дополнить, а репутацию (общее мнение), особенно хорошую, нужно заработать. На рынке услуг репутация во многом зависит от качества оказываемых услуг.Подходящие имидж и репутация помогают:· Привлекать тех, кто в данный момент нужен для успеха;· Удерживать в сфере своего влияния группы, которые уже завоеваны;· Более эффективно управлять людьми через убеждение, влияние и манипулирование ими;· Добиваться поставленных целей;· В результате получать чувство уверенности и душевного комфорта. [6]В данном параграфе раскрыта история возникновения фирменного стиля, основные функции фирменного стиля, рассказано какими свойствами он обладает.Компоненты и носители фирменного стиляОдним из главных и самых распространенных носителей фирменного стиля является обыкновенная визитная карточка, которая даже при наличии рекламы сохраняет свое значение. Однако руководители не всегда должным образом относятся к тому, как выглядит визитная карточка их фирмы или гостиницы.Основными компонентами фирменного стиля являются:• товарный знак;• фирменная шрифтовая надпись (логотип);• графический товарный знак;• фирменный блок;• фирменный лозунг (слоган);• фирменный цвет (цвета);• фирменный комплект шрифтов.Товарный знак - знак обслуживания, торговая марка, фирменный знак, является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак являет собой зарегистрированный в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцами товарного знака для идентификации своих услуг.Роль и значение товарного знака в формировании, и поддержание фирменного стиля туристического предприятия обусловлены его функциями:• гарантией качества;• индивидуализирующей;• рекламной;• охранной.Выполнение всех этих функций в совокупности, а также каждой в отдельности повышает конкурентоспособность продуктов и облегчает их позиционирование на рынке.Товарный знак должен обладать следующими характеристиками:• товарный знак должен быть простым, и должен быстро и легко запоминаться;• товарный знак должен у каждой организации индивидуальным и хорошо узнаваемым;• товарный знак должен привлекать внимание клиентов и вызывать положительные эмоции.Товарные знаки отличаются многочисленностью и многообразием. Выделяет следующие их типы:• словесный, который может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так в оригинальном графическом исполнении (логотип);• изобразительный, представляющий собой оригинальный рисунок (эмблему гостиницы);• объёмный (в трехмерном исполнении);• комбинированный, представляющий собой сочетание выше приведенных типов.Наиболее широкое распространение получили словесные и изобразительные товарные знаки, а также их комбинации. Однако изобразительные знаки легче для восприятия и легкоузнаваемые.Выбирая те или иные эмблемы, следует иметь ввиду, что огромную роль играют не только их смысловые и собственно символические характеристики, но также стиль и качество изобразительных решений. Здесь многое зависит от профессионализма и творческой интуиции художника, которые могут подкрепляться творческими рекомендациями:- простота и лаконичность, и выразительность формы, минимизация деталей, цветовых характеристик, чтобы эмблема или знак легко воспринимались, распознавались и запоминались.- возможность варьирования формы, с целью усиления эмоционального воздействия (острые углы воспринимаются как опасная сила, толстые линии – надежность, плавные и тонкие – изящество, симметричное расположение - гармония).