Вход

современное значение бенчмаркинга

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Реферат*
Код 223968
Дата создания 30 декабря 2016
Страниц 33
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
710руб.
КУПИТЬ

Описание

Задачи реферата:
- изучить сущность и виды бенчмаркинга;
- представить основные инструменты бенчмаркинга;
- определить современное значение применения бенчмаркинга на российских предприятиях.
дата написания 11.12.2016 ...

Содержание

Введение 3
1. Сущность и виды бенчмаркинга 5
2. Основные инструменты бенчмаркинга 11
3. Современное значение применения бенчмаркинга на российских предприятиях 18
Заключение 29
Список использованных источников 31

Введение

В качестве деловой практики бенчмаркинг постепенно был принят компаниями во всем мире. . С годами, по мере разработки компаниями собственных методов бенчмаркинга и опубликования бизнес-аналитиками его теоретических основ, понимание того, что представляет собой эталонное сопоставление и каким образом его лучше проводить, претерпело определенные изменения. В общих чертах бенчмаркинг – это системный метод выявления наиболее высоких стандартов продукции...

Фрагмент работы для ознакомления

О результатах ее можно судить по изобилию оргтехники с логотипом HP в каждом офисе. Главная сложность, определяющая бенчмаркинг, - это то, что конкуренты не склонны делиться секретами своего успеха. Коммерческая информация закрыта, а попытки ее получить классифицируются как промышленный шпионаж. Поэтому в результатах присутствует некая доля погрешности. С некоторым допущением можно найти общие черты с международными стандартами ISO-9000. Цели бенчмаркинга и ISO-9000 заключаются в том, чтобы зафиксировать на высоком уровне стандарт не только на конечное изделие, но и на каждую стадию технологического процесса. Показателен пример концерна «Форд». К 1986 году в деятельности компании наступил серьезный спад. Менеджеры промышленного гиганта провели бенчмаркинговое исследование, результатом которого стал выпуск Ford Taurus - первой переднеприводной модели концерна. Решение об оснащении авто передним приводом было результатом анализа деятельности успешных конкурентов – Chrysler и General Motors. Кроме полного привода, при производстве авто были учтены другие факторы отставания компании от ближайших конкурентов. В итоге Taurus стал автомобилем года, а по результатам продаж за все время он был признан одним из пяти автомобилей-бестселлеров от Ford. Нужно учитывать, что бенчмаркинг - это инструмент постоянного воздействия на технологические процессы. В случае разового применения успех будет временным, как получилось с тем же Taurus: в последующие несколько лет анализ не проводился, недоработки в автомобиле вызвали нарекания у автовладельцев. Это резко снизило объем продаж упомянутой марки. Методика выполнения бенчмаркинга - это методика, составленная с учетом специфики отечественных предприятий. Она содержит действия, выполняя которые можно преодолеть их закрытость. Реализуя бенчмаркетинговые технологии, следует опираться, по мнению О.Ю.Малининой, «на легитимные этически-признанные деловые нормы поиска соответствующей информации, что позволит сохранить дружественные контакты и партнерские отношения в цивилизованной конкурентной среде» [11].Бенчмаркинг может быть использован разнопланово. Если сорок лет назад он был частью конкурентного анализа, то в современной реальности бенчмаркетинг помогает успешно оценить стратегии и цели работы компании, сравнить ее работу с деятельностью лидеров отрасли. Делается это с целью обеспечения долгожительства компании на рынке. Чтобы достичь этой цели посредством изучения положительного опыта других компаний, его оценки и использования результатов в собственной деятельности, бенчмаркетинг подразумевает использование целого комплекса различных средств. Проблемой, которая чаще всего затрудняет использование на практике методов бенчмаркетинга, является психологическая закомплексованность руководителей и специалистов. Это может иметь следующие проявления: отсутствие стремления к лучшим результатам, довольство тем, что достигнуто; неоправданная экономия, когда руководитель отказывается вкладывать деньги в рискованное, на его взгляд, мероприяитие, в том числе и на оплату консультантов и специалистов по бенчмаркетингу; боязнь потерять деньги и другие ресурсы в стремлении сделать что-то лучше, чем это делается у конкурентов, опасения, что сделать лучше конкурентов очень трудно, невозможно и затратно.Е.В.Верлуп отмечает, что «существует несколько десятков моделей бенчмаркинга, большая часть которых разработана консалтинговыми агентствами, либо научными институтами» [2]. В частности, в его исследовании указывается на наличие 69 различных моделей бенчмаркинга. Основное отличие моделей в основном заключается в количестве этапов реализации бенчмаркинга и в сфере ее применения. Проведенный анализ моделей показывает общность и сходство в структуре и процедурах процесса бенчмаркинга. В исследовании Е.В.Верлуп представлено пять общих этапов бенчмаркинга, встречающихся, как правило, во всех моделях: а) планирование: определение целей проведения бенмаркинга, разработка плана; б) анализ и сбор информации; в) сравнение параметров собственного объекта исследования с лучшими объектами в данном классе и получение результатов сравнения; г) адаптация опыта и реализация планов по улучшению объекта; д) верификация и достижение совершенства. Выбор необходимой модели бенчмаркинга зависит от целей и решаемых задач, специфики объекта исследования. В частности для оценки программ развития регионов можно использовать универсальные модели, такие как «Колесо бенчмаркинга» или цикл Деминга-Шухарта.Инструментарии бенчмаркинга, согласно Е.В.Верлуп, – это «специально разработанная совокупность форм сбора данных об исследуемом объекте (региональных программах), которая используется для проведения сравнительного анализа и отбора проектов развития региона, мониторинга выполнения программ, а также оценки их эффективности и формирования успешного опыта реализации региональных проектов» [4]. Это могут быть всевозможные оценочные листы, анкеты, матрицы и пр.Ниже представлен краткий обзор моделей, технологий и инструментария бенчмаркинга, которые можно адаптировать под конкретные цели и задачи бенчмаркингового исследования.Таблица 6 – Методологическое обеспечение бенчмаркинга [4]Элементы методологии ПримерыМодели бенмаркингаМодели из частного сектора: «Колесо бенчмаркинга», цикл Деминга-Шухарта, «20 ключей» Кабояси, модель Роберта Кэмпа (Xerox), пятифазная модель компании IBM, 33-хступенчатая модель компании Weyerhauser и пр.Модели из государственного сектора: общая схема оценки (CAF), модель EFQM для государственных учреждений, российская система ЭПУС (аналог CAF)Технологии бенчмаркингаПо типу организации: самостоятельные, коллективные (сети, круги сравнения, группы обмена опытом).Статистические методы: ранжирование показателей, корреляционный и кластерный анализ.Управленческие методы: фокус-группы, опросы, экспертное интервью/панели, круглые столы, краудсорсинг, геймификация и пр.Инструментарий бенчмаркингаОценочные листыАнкетыМатрицыБенчмаркетинг используется параллельно с маркетинговыми исследованиями и конкурентной разведкой. Бенчмаркетинг является сравнительной оценкой эталона и тестовой системы, по сути, представляет собой более развитым методом аналогий. Цель бенчмаркетинга — подробное изучение внутренней организации и особенностей функционирования предприятия, которое может дать что-то полезное для повышения эффективности своей собственной работы. Концепция бенчмаркетинга подразумевает структурирование любого бизнеса, что помогает в определении его успешности, а также в планировании нововведений.Основные варианты организационных форм бенчмаркинга иллюстрируются следующим образом (рисунок 2, таблица 7).Рисунок 2 – Основные варианты организационных форм бенчмаркингаТаблица 7 – Основные варианты организационных форм бенчмаркингаФормаОписаниеВариант бенчмаркинга - «консорциум»рекомендуется применять при фокусировании на определенном вопросе и при проведении процессов постоянного улучшения.Вариант бенчмаркинга - «круг»характеризуется тем, что: оросный лист разрабатывается и используется при оценивании совместными усилиями; постоянный информационный обмен между партнерами производится постоянно; не подходит для реализации одного проекта, однако, имеет смысл использовать его для постоянных проектов по бенчмаркингу.Вариант бенчмаркинга - «колесо»отличается тем, что: опросный лист разрабатывается совместными усилиями; первенство в оценке принадлежит одному предприятию/координатору; осуществляется постоянный обмен информацией между партнерами; рекомендуется для проведения проекта по бенчмаркингу, для начинающих.Вариант бенчмаркинга - «звезда»имеет следующие особенности: координатор разрабатывает опросный лист, проводит оценку и предоставляет данные партнерам; нет контактов между отдельными партнерами; используется только в исключительных случаях, например, при проведении «международного» бенчмаркингаПримерами в бенчмаркинге обычно становятся лучшие варианты продукции или услуг и процесс их маркетингового продвижения, который используют фирмы-конкуренты или компании из смежных областей. Делается это для того, чтобы выявить возможные способы улучшения собственных продукции или услуг, а также методов работы. Многие экономисты относят бенчмаркинг к одному из направлений ориентированных стратегически маркетинговых исследований. У этого метода есть очевидные недостатки. Среди них и сложность получения достаточно объективных данных из-за закрытости многих компаний, как и собственной. Кроме того, действующие схемы налогового и финансового учета далеко не всегда дают возможность получить правдивые сведения по различным направлениям деятельности компаний.В России применение бенчмаркинга пока недостаточно по сравнению с такими странами как США, Япония и другие. Например, использование бенчмаркинга в зарубежных странах регулируется и поддерживается на государственном уровне, создаются специализированные компании для поиска партнеров по бенчмаркингу, в России такая практика отсутствует. Как указывают в своих исследованиях Меркушова Н. И. и Старун А. В., «в нашей стране можно выделить только одно ежегодное крупное мероприятие поддерживающее развитие бенчмаркинга – «Премия правительства в области качества», благодаря которой предприятие может улучшить различные аспекты своей деятельности и стать эталоном для сравнения с другими предприятиями. А так же премия дает возможность лауреатам обеспечить свой имидж, зарекомендовать себя как надежного производителя высококачественной продукции, способствует привлечению новых партнеров» [12].Таким образом, большой популярностью в России пользуется конкурентный бенчмаркинг. Ссылаясь на представленные примеры использование этого метода имеет широкое распространение в нашей стране. Для успешного его применения нужно учитывать специфику российских предприятий. 3. Современное значение применения бенчмаркинга на российских предприятияхБенчмаркинг в России появился не так давно. Это обусловлено господствующей ранее экономической системой. С переходом к рыночной системе, руководители компаний стали обращаться к западному опыту, и пришли к пониманию технологии бенчмаркинга и тех преимуществ, которые она даёт. Как показывает опыт, в России наибольшее распространение получил конкурентный бенчмаркинг, который позволяет определить перспективные виды бизнеса, наиболее доходные рыночные сегменты.Основная особенность российских компаний - наверное закрытость и непубличность. А основной принцип бенчмаркинга – вразумительность информации. Отсюда появляется проблема, которую западные методики никак не решают. Большая часть информации по методикам бенчмаркинга представляет собой переводы западных образцов либо сплошное отображение главных шагов бенчмаркинга. Использование данной информации на наших предприятиях проблемно, т.к. просит доработки и привыкания под условия русской специфики. Фактическое использование бенчмаркинга в нашей стране остается маловостребованным. В основном, бенчмаркинг используют большие фирмы либо фирмы, служба которых связана с зарубежными (западными) рынками. Потому, довольно тяжело повстречать в доступных источниках адекватные и применимые на практике методики проведения бенчмаркинга. Невзирая на это, энтузиазм к методикам бенчмаркинга существует. В особенности, энтузиазм к адаптированным и работоспособным методикам бенчмаркинга показывают специалисты, пред которыми поставлена задача отыскать пригодные способы увеличения отдачи фирмы. Кроме того, групповая методика имеет возможность быть полезна при написании практических работ по бенчмаркингу. Использование комплексной, приспособленной методики дозволит исключить время на перевоплощение теоретической информации в практическую методику и уменьшить период привыкания под специфику российских компаний. Комплексная методика бенчмаркинга позволяет: вести бенчмаркинг с минимальными расходами времени и сил; составить лишь нужную информацию для сопоставления; наладить связи с партерами по бенчмаркингу; получить объективные результаты бенчмаркинга; найти способы увеличения отдачи работы.Но, по мнению Павловой А.С. современные реалии таковы, что некоторые руководители рассматривают бенчмаркинг не как инструмент повышения конкурентоспособности, а как «промышленный шпионаж» [21].Рассмотрим примеры применения разных видов бенчмаркинга на российских предприятиях, которых затрагивает Меркушова Н.И., в своих работах.Таблица 8 – Примеры применения бенчмаркинга на российских предприятияхВид бенчмаркинга Название предприятия Объект сравнения Результаты Конкурентный Ирбитский мотоциклетный завод Реструктуризация подразделений завода Решение о закрытии нескольких цехов Ирбитский мотоциклетный завод Производительность мотоциклов на одного сотрудника Повышение квалификации сотрудников, уменьшение простоев оборудования ЗАО «Петер-Стар» Сравнение показателей отчетности - ОАО «Северсталь» Производственные показатели Сокращение издержек, применение новых технологий, развитие рынка Комбинат имени Степана Разина Качество пива Приобретение нового оборудования Функциональный «Нижфарм» Выкладка товара Новый подход к мерчендайзингу Внутренний ГКБ № 1 г. Новосибирска Качество предоставляемой медицинской помощи Выявлены три победителя, которые являются примером Общий Коммунальные предприятия Все направления деятельности Модернизация оборудования, новая система мотивации для персонала, изменение методов работы с потребителями Как видно из таблицы, большой популярностью в России пользуется конкурентный бенчмаркинг [12].Мирошниченко М.А., говорит, что развитие информационных технологий, социальных медиа способствуют развитию бенчмаркинга в России. Современный бенчмаркинг становится всё более ориентированным на бизнес-процессы, а не на отдельные проекты, и социальные медиа поддерживают непрерывную вовлеченность в бизнес-процессы компании. Также, социальные медиа способствуют развитию совместного бенчмаркинга, поскольку обеспечивают эффективную коммуникацию участников бенчмаркинга, несмотря на территориальное расположение компаний. И что немаловажно, социальные медиа открывают путь к новым дополнительным источникам информации и баз данных [29].Любая компания стремится к достижению своих целей, в частности к увеличению прибыли, к увеличению своей доли рынка, к завоеванию лидирующих позиций в ее отрасли или хотя бы признание ее большинством потребителей. Пока компания не проведет сравнение своей деятельности с лучшими компаниями-аналогами в данной отрасли и за ее приделами, она никогда не узнает, насколько успешны ее действия на рынке и эффективны решения предоставляемых ей задач, по сравнению с ее конкурентами. Существует проблема в выборах наиболее подходящего метода, который сможет дать компании понять ее ситуацию и повысить ее конкурентоспособность. Как указывает Тювакова О.И., для ее решения можно использовать один из наиболее признанных методов бизнес-стратегий – бенчмаркинг [31].Метод бенчмаркинга является относительно новым направлением в сфере бизнес-технологий и применяться может в разных направлениях экономики. Бенчмаркинг представляет собой процесс сравнения деятельности анализируемой компании с ее лучшими конкурентами на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности. После проведения данного метода, по мнению О.И.Тюваковой, компания получит необходимую ей информацию, что поможет выявить ей лучшие методы коммерческой деятельности и успешные бизнес-процессы и позаимствовать передовой опыт [31].Установление потребностей в улучшениях и изменениях могут проводиться по следующим приоритетным направлениям для компании: стратегия; ассортиментная политика; ценовая политика; сбытовая сеть; виды и качество производимой продукции; финансовое положение; издержки в сравнении с конкурентами; квалификация специалистов; имидж компании.Анализ полученной информации на третьем шаге включает в себя процесс оценки компании с помощью сравнения показателей ее деятельности с результатами работы лучших компаний-аналогов. Для этого необходимо: выделить ключевые факторы, по которым будет проводиться сравнение (т.е. это потребности в улучшениях и изменениях); определить удельного веса каждого фактора, исходя из значимости для потребителя, учитывая, что их сумма в итоге должна давать единицу; оценить каждый фактор по 10-балльной системе экспертным путем; рассчитать итоговые значения по каждому фактору путем нахождения взвешенных оценок; определить сумму итоговых значений; построить лепестковую диаграмму по оценке факторов компаний, что даст наглядное представление и поможет в дальнейшем для принятия необходимых решений.Использование в данном случае системы взвешенных оценок являются наиболее грамотной, по мнению О.И.Тюваковой, потому что различные показатели конкурентной силы неодинаково важны [31]. Анализируемая компания имеет по определенному показателю конкурентное преимущество, размер которого количественно выражается разницей между ее оценкой и оценками конкурентов. Сумма взвешенных оценок компаний по всем показателям ключевых факторов дает их общую оценку, и чем она выше, тем прочнее конкуренция. Сравнение общих взвешенных оценок показывает, у каких конкурентов наиболее сильное и слабое положение и помогает определить, насколько велико конкурентное преимущество одних компаний над другими. Помимо этого, учитывается разрыв между взвешенными оценками компании и ее конкурентов, и чем он больше, тем выше конкурентное преимущество компании, а анализ значений разрыва по конкретным направлениям позволяет определить те из них, которые в первую очередь нуждаются в улучшениях.Учитывая систему взвешенных оценок, можно легко определить у каких фирм наблюдается наибольшее конкурентное преимущество, выявить по каким факторам наблюдается наибольший конкурентный разрыв и именно на эти выявленные факторы обратить особое внимание с целью повышения эффективности работы компании и получения конкурентного преимущества.По результатам проведенного бенчмаркингового исследования осуществляется формирование стратегии, позволяющей снизить конкурентный разрыв, например: оптимизация ассортимента, изменение сбытовой стратегии, изменение стратегии минимизации издержек и т.п. Предлагаются на этой основе необходимые решения, которые приведут к достижению определенных результатов в деятельности компании. Согласно исследованию О.И.Тюваковой, «бенчмаркинг - это вечный двигатель непрерывного процесса постоянного улучшения деятельности компании.

Список литературы

6. Гераськина И.Н. Механизм реализации бенчмаркинга в системе стратегического менеджмента предприятия для устойчивого развития // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2015. - №24. – С. 2-15.
7. Каширин А. В. Разработка алгоритма формирования инновационной стратегии с учетом применения бенчмаркинга и технологического 18. Сергиенко О.И., Суворова Ю.С., Федюшина Т.А. Технологический бенчмаркинг для идентификации наилучших доступных технологий: сравнительный анализ европейского и российского опыта // Научный журнал НИУ ИТМО. Серия «Экономика и экологический менеджмент». – 2015. - №3. – С.414-428.
19. Сибиченкова С. В. Система внутреннего бенчмаркинга // Молодой ученый. — 2016. — №8. — С. 296-298.
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0053
© Рефератбанк, 2002 - 2024