Внедрение системы сбалансированных показателей

Цель проекта заключается в разработке такой оценочной системы, которая позволила бы компании осуществлять стратегическое управление на долгосрочной основе, решать принципиальные задачи процесса управления и ориентироваться в своей деятельности на систему показателей, дающей возможность всем сотрудникам компании скоординировать свои действия по достижению общей стратегии и оценить их последствия в будущем. ...

1. Введение 2
2. Аналитическая часть 5
2.1. Описание компании ООО «-» и анализ рынка 5
2.2 Анализ производственно-финансовой деятельности компании 7
2.3. Анализ предпосылок для внедрения системы сбалансированных показателей 11
3. Проектная часть. 12
3.1 Описание сбалансированной системы показателей эффективности. 12
3.2 Определение финансовых показателей на основе стратегических целей компании 18
3.3. Клиентская составляющая 26
3.4. Составляющая внутренних бизнес-процессов 32
3.5. Обучение и развитие 38
3.6. Взаимосвязь параметров сбалансированной системы показателей 43
3.7. Рекомендации по организации внедрения системы сбалансированных показателей в компании "-" 48
4. Финансово-экономическое обоснование проекта 56
5. Выводы 63
Список литературы 65

Компания «-» до 2000 года являлась производственным подразделением фирмы «Электрограф», занимающейся продажей импортного оборудования для полиграфической промышленности. В настоящее время предприятие отделилось от управляющей компании и самостоятельно функционирует на высоко конкурентном рынке в полиграфической отрасли. Деятельность компания «-» заключается в производстве оборудования для полиграфии, обеспечении сбыта, сервисного обслуживания, а также в разработке новых марок оборудования.
В настоящее время компания активно развивается и расширяет свою клиентскую базу, как в России, так и в страны ближнего зарубежья и СНГ. На фоне роста наблюдаются проблемы финансового и организационного характера. На основе анализа по четырем оценочным критериям деятельности компании (финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал), который был проведен при участии линейных и топ-менеджеров компании, были сгруппированы проблемы по этим критериям. Исходя из этих проблем, были выявлены основные задачи, на решение которых необходимо опираться при разработке системы сбалансированных показателей в рамках данного проекта:
- Ориентир на укрепление конкурентных преимуществ в области разработки и выпуска современного технологического оборудования с сопутствующими услугами, совершенствуя потребительскую ценность предложения (технологию, сроки поставки, ценообразование, имидж марки и пр.), удовлетворяющего требуемому уровню прибыльности; ......................

r