Формирование имиджа для улучшения репутации

Разбор понятий имидж и репутация, этапы и методы формирования имиджа. ...

Для того, чтобы репутация была на высшем уровне, необходимо тщательно контролировать информационные потоки, содержащие в себе сведения о компании. Именно эти информационные потоки формируют имидж организации в глазах потребителей, потенциальных партнеров и акционеров. Фактически, имидж не отражает объективную реальность, а является именно субъективным отражением репутации в соответствии с той информацией, которая стала общедоступной. При этом важно контролировать не только внешние информационные потоки, но и внутренние – то есть ту информацию, которая доходит до самих сотрудников компании. Имидж внутри организации среди персонала не менее важен, чем имидж среди сторонних партнеров и покупателей.
Имидж организации состоит из нескольких частей: имидж товара или услуги (качество производимойпродукции), имидж потребителя (к примеру, если потребители знают, что марку покупают чаще всего люди с низким доходом и социальным статусом, маловероятно, что среди покупателей появятся высокодоходные сегменты), внутренний имидж (среди сотрудников компании), имидж руководителей организации (топ-менеджмента), имидж сотрудников (особенно тех, которые общаются напрямую с покупателями или партнерами), социальный имидж (в том числе благотворительность и социальная ответственность компании), бизнес имидж (формирование деловой репутации).

В современном мире в условиях жесткой конкурентной среды любой компании недостаточно просто производить качественный товар или услугу. Помимо технических характеристик результатов деятельности организации обязательно нужно учитывать влияние каждого шага компании на ее репутацию. Зачастую даже менее качественный товар или услуга могут пользоваться большим спросом на рынке, если у компании хорошая репутация, и наоборот. Яркими примерами влияния репутации на продажи могут стать компании Samsung и Apple. После появления в средствах массовой информации новостей о взрывах телефонов Samsung акции этой компании стали падать, а продажи снижаться. Репутации компании была под большой угрозой. В это же время компания Apple, всегда обладающая очень высокой репутацией, продает каждую новую модель в боль ших количествах, чем предыдущую, несмотря на то, что технические характеристики зачастую не превосходят и даже в чем-то отстают от конкурентов

Таким образом, основа хорошей репутации – эффективный менеджмент, сочетающий в себе финансовую грамотность, эффективную кадровую политику, высокий уровень контроля качества продукции и развитие с точки зрения современных технологий.Для того, чтобы репутация была на высшем уровне, необходимо тщательно контролировать информационные потоки, содержащие в себе сведения о компании. Именно эти информационные потоки формируют имидж организации в глазах потребителей, потенциальных партнеров и акционеров. Фактически, имидж не отражает объективную реальность, а является именно субъективным отражением репутации в соответствии с той информацией, которая стала общедоступной. При этом важно контролировать не только внешние информационные потоки, но и внутренние – то есть ту информацию, которая доходит до самих сотрудников компании. Имидж внутри организации среди персонала не менее важен, чем имидж среди сторонних партнеров и покупателей. Имидж организации состоит из нескольких частей: имидж товара или услуги (качество производимой продукции), имидж потребителя (к примеру, если потребители знают, что марку покупают чаще всего люди с низким доходом и социальным статусом, маловероятно, что среди покупателей появятся высокодоходные сегменты), внутренний имидж (среди сотрудников компании), имидж руководителей организации (топ-менеджмента), имидж сотрудников (особенно тех, которые общаются напрямую с покупателями или партнерами), социальный имидж (в том числе благотворительность и социальная ответственность компании), бизнес имидж (формирование деловой репутации). Для формирования позитивного имиджа необходимы следующие элементы.Видение – четное представление о текущей ситуации и перспективах для организации.Миссия – социальная составляющая имиджа, определяющая целевой рынок и суть бизнеса.Корпоративная культура – отражение индивидуальности компании в ее ценностях и нормах поведения.Ключевые этапы формирования имиджа можно условно разделить на три основные группы. Во-первых, необходимо оценить текущую ситуацию и текущий имидж организации. На данном этапе проводится детальный ситуационный анализ текущего состояния репутации организации, изучают все составляющие имиджа, как внутреннего, так и внешнего. Во-вторых, нужно сформировать стратегию развития и улучшения имиджа. По результатам проведенного анализа следует выработать способы по улучшению репутации компании для каждого направления. На основе имеющегося потенциала ставятся основные цели и задачи, разрабатываются основные этапы решения данных поставленных задач. В-третьих, необходимо обеспечить реализацию и контроль стратегии развития имиджа. Реализация стратегии происходит в двух направлениях. В первую очередь осуществляют выбранные методы реализации стратегии. После этого ведут регулярные наблюдения настоящего состояния имиджа на основе публикаций в средствах массовой информации, а также в глазах партнеров, сотрудников и потребителей.Для формирования имиджа могут быть использованы различные методики. Для их анализа рассмотрим средства, предложенные О. В. Лысиковой.Позиционирование – размещение объекта в благоприятной информационной среде, заявление о компании.Манипулирование – коммуникация некой легенды о компании, представляющей ее наилучшим образом, при этом скрывая истинные намерения.