Бизнес-коммуникации

Предмет:Основы теории коммуникации
Оригинальность от 85%, рерайт не больше 15%, работа проверялась в программах Etxt и Advego
Работа претендует на отметку "Хорошо" и "Отлично",в зависимости от того, как защитите. ...

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ 5
1.1 Понятие бизнес-коммуникаций 5
1.2 Типология бизнес-коммуникаций 9
1.3 PR-интернет технологии и их роль в бизнес-коммуникациях 14
2. PR В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ НА ПРИМЕРЕ BRITISH AIRWAYS И ТРАНCАЭРО 20
2.1 Сущность PR в социальных сетях 20
2.2 PR в социальных сетях на примере British Airways и Трансаэро 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 29

Коммуникации по своей сути являются наиболее важными компонентами взаимоотношений между людьми, также, как и психологические контакты. Общение с себе подобными заложено в человеке с момента его появления на свет, однако именно коммуникации являются наиболее полезным достижением в повседневной жизни человека. Коммуникации необходимы для того, чтобы человек имел возможность ежедневно познавать мир и непосредственно свою собственную духовность, а также постоянно находится в окружении людей, сохраняя психологическую связь с ними при помощи личного контакта или же средств массовой коммуникации. Все эти моменты необходимы каждому человеку для поддержания его жизненного и эмоционального статуса.

Бизнес-коммуникации имеют следующую классификацию:1. По месту осуществления:- внутренние, предполагающие нахождение сторон внутри организации;- внешние, предполагающие отнесение одной из сторон к внешней среде компании.2. По признакам субъектов коммуникации деление можно условно осуществить по следующим основаниям:- внутри организации – личностны, профессиональные и квалификационные организационные характеристики, с социальными ролями и статусами;- вне организации – положение организации на рынке, перспективы развития, жизненный цикл компании и многое другое.3. По количеству сторон, которые принимают участие в бизнес-коммуникациях:- односторонняя – не является существенным моментом, так как само по себе формулирование данного пункта непосредственно противоречит самому понятию коммуникации. Однако в данном случае можно предположить, что имеется в виду тот момент, когда идея внедрения бизнес-коммуникаций формируется на уровне мыслей у одного человека, делая тем самым данное умственное заключение ментальной коммуникацией, которая уже своим формированием предполагает дальнейшее развитие и осуществление действий в данном направлении;- двухсторонняя и многосторонняя.4. По источникам регулирования процесса:- формальные – те, которые могут быть осуществимы исключительно на основании узаконенных и утвержденных руководством инструкций, которые зачастую имеют письменную форму и распространяются среди коллектива в виде инструкций, методик и другого;- неформальные – те, которые осуществляются на основании устной договоренности или же устно установленных правил.5. По признакам ситуации общения коммуникации делятся исключительно на те, которые диктуются стратегией и целями организации.6. По признакам целей общения:- ознакомительные – те, которые направлены на обсуждение непосредственной деятельности организации, выявление разнообразных противоречий в коллективной деятельности;- обучающие – те, которые предполагают донесение до сотрудников своей точки зрения, методики, а также получение ответных знаний от собеседника;- развлекательны – те, которые направлены в первую очередь на времяпровождение, досуг и другое, не имеющее отношения к профессиональной деятельности.Указанные выше типы бизнес-коммуникаций так или иначе нацелены на результат в зависимости от целей общения. Все без исключения группы нацелены на материальный результат данного общения, на ощутимый результат, другими словами, данные группы олицетворяют материальное воплощение бизнес-коммуникаций.7. По признакам целей:- честные – те, которые не содержат никакого скрытого умысла или же тайной цели;- бесчестные – те, которые предполагают мошенничество, эгоизм и манипулирование по отношению к оппоненту. Каждый успешный руководитель на уровне подсознания должен выявлять бесчестные бизнес-коммуникации, не взирая на то, что порой это довольно сложно как с этической, так и с правовой точки зрения.8. По признакам предмета общения:- совместная деятельность, которая предполагает осуществление совместных действий кем-либо, где-либо и когда-либо;- обмен эмоциями – скорее можно отнести к развлекательному общению, не имеющему отношения к деловой активности;- получение информации – направлено как на профессиональный уровень, так и на развлекательный. Предполагает в первую очередь обмен информацией в производственной деятельности, однако соответственно используется и в межличностной коммуникации.9. По признакам средств общения:- вербальная, предполагающая общение посредством устной речи или же письменных волеизъявлений;- невербальная, которая предполагает обмен жестами, мимикой, обликом, пантомимами, изображениями и многим другим.10. По уровню участия сознания:- сознательные, которые перед озвучиванием осознанно обдумываются и прорабатываются;- несознательные, которые формируются на уровне подсознания или же телепатически в некоторых случаях.11. По признакам времени общения:- в реальном времени – те, которые предполагают передачу информации через устное общение, телефон или же электронную систему;- с разделением времени – те, которые выражаются в виде письменной информации или же посредством факсимильной связи.12. По степени завершенности общения – завершенные и соответственно незавершенные.13. По отношению к партнеру коммуникации могут быть формально-деловыми, неприязненными, ритуальными, отсутствующими, дружескими, интимными и враждебными.14. По специфике, которая отражается в той или иной степени на самом процессе или же содержании бизнес-коммуникации:- отраслевые – те, которые осуществляются исключительно в рамках какой-либо отрасли;- функционально-управленческие – те, которые осуществляются на уровне определенного вида деятельности, например, коммуникации в рекламе, в управлении персоналом и многом другом.Стоит при этом отметить, что указанные выше классификации бизнес-коммуникаций имеют свои особенности и осуществляются зачастую в определенной сфере деятельности, которые в обязательном порядке должны соответствовать определенным предустановленным правилам и нормам коммуникаций, которые доходят вплоть до Кодекса чести. Данная классификация бизнес-процессов свидетельствует о том, что они являются сложными и многообразными, требующие индивидуального подхода к своему пониманию, использованию и распространению. Однако бизнес-коммуникациям также присущ определенный порядок, подчиненный негласным нормам и правилам. Понимание бизнес-коммуникаций как благоприятных аспектов ведет только к взаимопроникаю между сторонами, а их неадекватное толкование ведет к формированию негативного фактора, являющегося по сути помехой в процессе осуществления деятельности организации.1.3 PR-интернет технологии и их роль в бизнес-коммуникацияхСредства массовой информации использовались людьми для получения той или же иной информации испокон веков, однако последним достижением в данной области стало появление сети Интернет. По сути на сегодняшний день Интернет представляет из себя сеть сетей, которой уже никто не способен управлять. Основное преимущества Интернета заключается в том, что данная сеть открывает доступ к самым разнообразным видам и типам информации. Соответственно такое положение дел не могло ускользнуть от бизнесменов, которые использовали данную информационную среду как основу для формирования и последующего развития PR-технологий. Данное обстоятельство нацеливает людей на определенный принцип использования сети Интернет – это получение информации. Многие посетители сети Интернет считают ее наиболее демократичной средой, которая в силах предоставить наиболее правдивую и объективную информацию. Другими словами, сеть Интернет – это прежде всего средство массовой коммуникации, имеющее отличие перед другими средствами только в способе предоставления и распространения информации. Также целесообразно отметить, что именно сеть Интернет является наиболее популярным плацдармом для интегрированных маркетинговых программ.Ежегодно в нашей стране растет количество пользователей сетью Интернет, при этом возрастная их категория варьируется от совершенно маленьких детей до глубоких стариков. Данный феномен объясняется в первую очередь тем, что в нашей стране появилась мобильная связь, способная предоставить доступ в Интернет, а также с появлением домашнего Интернета и снижением стоимости услуг. Также данное обстоятельство может быть обосновано и тем, что в последние годы в нашей стране в значительной степени повысилась информационная культура бизнеса. На сегодняшний день актуальным способом распространения информации является рассылка по e-mail, а также оповещение по системе общения, например, в ICQ, Вконтакте или же в Одноклассниках. Все пользователи сети Интернет делятся соответственно на получателей и отправителей информации, что соответственно непременно ведет к увеличению лиц, которые участвуют в процессе бизнес-коммуникаций. Интернет, являясь каналом коммуникаций, имеет ряд характерных особенностей, а именно:- Интернет – это в первую очередь нетрадиционное средство коммуникации, не имеющее централизованной организационной структуры. Именно данное обстоятельство служит основанием того, что в данной сети отсутствует какая-либо цензура, а информация имеет скорее развлекательный характер, приравниваемый всю информацию к анекдотам или же информационным уткам;- Интернет по сути имеет тот же механизм, что и толпа, которой присущи неуправляемость и формирование совершенно разной среды;- Интернет – это в первую очередь скорость распространения информации, к примеру, появление какой-либо информации на новостном сайте может в одно мгновение быть растиражирована огромным количеством сетевых изданий, а впоследствии и печатных. Другими словами, сеть Интернет является в первую очередь средством передачи информации, когда грамотно сформированное и оформленное сообщение может в считанные секунды распространиться, при этом не требуя каких-либо особых затрат на поддержку данного сообщения;- именно сеть Интернет может оказывать воздействие на определенную группу людей или же определенную целевую аудиторию, в которой наиболее сильно заинтересована организация. Выделение определенной аудитории или же группы людей открывает перед организацией возможность наиболее эффективную коммуникацию, которая могла бы в кратчайшие сроки прийти к намеченной цели. Сеть Интернет является наиболее оптимальной средой для применения механизма таргетинга, который предполагает воздействие исключительно на определенную целевую аудиторию при помощи выделения исключительно той части, которая всецело удовлетворяет требования организации;- в сети Интернет коммуникации являются интерактивными, которые предполагают активное взаимодействие между сторонами. В данном случае интерактивность – это вступление с аудиторией в активный диалог. Также стоит отметить, что именно интерактивность дает возможность получить от оппонента обратную связь, анализировать и адекватно рассматривать сформированную ситуацию, а также в случае необходимости оперативно на нее реагировать;- глобализация, которая представляет Интернет как электронный рынок, не имеющий ни при каких условиях территориальных или же временных ограничений. Именно данная особенность сети Интернет дает возможность реализации PR-стратегии при условии учета географического охвата, временных зон или же иных специфик целевой аудитории;- электронное пространство практически никем и никогда не ограничивается в сравнении с эфирным или же печатным. В данной сети может размещаться любая информация, любого размера и объема. Также данное средство массовой коммуникации имеет значительно более низкую стоимость коммуникаций в сравнении с другими. Постоянно растущая по всему миру целевая аудитория сети Интернет формирует перед приоритетным числом PR-специалистов области, имеющей повышенный интерес к ней в связи с тем, что данная сфера сравнительно нова и будет еще неоднократно развиваться, модернизироваться и дополняться. Рассмотрим более детально некоторые средства PR в сети Интернет. На сегодняшний день электронная почта является наиболее популярным инструментом общения между разными людьми, находящимися как на территории одной страны, так и за границей. На сегодняшний день электронная почта разными организациями рассматривается как средство моментальной доставки необходимой информации широким кругам. Следующее, не менее быстро развивающееся направление – это создание, поддержка и развитие Интернет сайтов. Именно сайты дают возможность целевой аудитории получать информацию и извлекать ее без каких-либо последствий. Однако все же целесообразно в случае необходимости создания сайта обращаться в PR агентства, которые специализируются на создании сайтов.Также стоит отметить, что организации и PR-агентства используют сеть Интернет для общения с представителями средств массовой информации. Именно сеть Интернет в условиях современности содержит необходимую для журналистов информацию о той или же иной организации. Также в последнее время целесообразно отметить и тот факт, что приоритетное количество журналистов имеет своих собственных PR-информаторов, с которыми осуществляют общение посредством электронной почты. Данный феномен наиболее актуален для сферы высоких технологий.Однако наряду со всеми положительными аспектами сеть Интернет формирует перед PR-специалистами немало проблем, которые зачастую сводятся к сложности отслеживания негативных отзывов и комментариев по отношению к какой-либо организации, содержащие порой даже угрозы. С появлением бесплатных доменов для создания сайтов повысилась тенденция формирования фальшивых сайтов, которые специально создаются для написания неверной или даже оскорбительной информации о той или же иной организации. Данное обстоятельство вынуждает PR-специалистов постоянно следить за сайтами, чатами, форумами и дискуссионными группами.PR-деятельность также направлена на продвижение того или же иного продукта, которое в последние несколько лет неуклонно набирают обороты. С данной точки зрения сеть Интернет является приоритетной в связи с тем, что она дает возможность обеспечить доступ к клиентам в случае невозможности личной встречи. Однако в случае, когда организация не проводит PR-компаний в сети Интернет, она все же должна заботиться об имидже и о том, в каком свете она представлена в Интернете в связи с тем, что именно данная сеть в последние несколько лет имеет преимущественную посещаемость. Интернет-средства массовой коммуникации рано или поздно упоминают в своих статьях ту или же иную организацию, а также ее обсуждение на разнообразных web-конференциях формирует вокруг компании независимый от нее PR-бэкграунд или же фон, который соответственно может быть положительным, а может сформироваться и отрицательным. В данном случае компания обязана руководить именно данным бэкграундом, что предполагает несколько вариантов, а именно:- проведение собственной PR-компании, которая будет предполагать проведение разнообразных мероприятий, нацеленных на достижение целей компании, что соответственно поможет управлять фоном, формирующимся вокруг данной организации;- мониторинг сети Интернет, что предполагает ежедневное проведение необходимых мероприятий, направленных на предотвращение негативных или же негативных возможных последствий.Другими словами, сеть Интернет – это электронное средство бизнес-коммуникаций, которое имеет преимущества и недостатки перед другими средствами массовой информации. Именно сеть Интернет на сегодняшний день является наиболее потенциальной платформой для развития бизнеса. 2. PR В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ НА ПРИМЕРЕ BRITISH AIRWAYS И ТРАНCАЭРО2.1 Сущность PR в социальных сетяхПродвижение организации или же товара в социальных сетях на сегодняшний день является наиболее продуктивным способом пиара в связи с тем, что именно социальные сети в условиях современности являются наиболее мощным инструментом. Зачастую пиар в социальных сетях включает в себя два основных компонента:- PR – это связи с общественностью, взаимодействие с обществом и отношения внутри коллектива;- социальные сети – web-сайты или же онлайн-сервисы, которые выполняют функцию платформы или же площадки, на которой происходит общение и обсуждение любых вопросов.Любой руководитель или публичный деятель в полной мере осознает значение и важность пиара. В случае отсутствия возможности ранее обращаться к людям в письменном виде, руководители использовали прямое обращение к ним при помощи всех доступных средств, в том числе и слухов исключительно с целью донесения выгодной им информации до народа. После того, как появились печатные средства массовой информации, появились и настоящие профессионалы, которые начали пользоваться средствами масс-медиа для достижения определенных целей. Другими словами, они начали представлять общественности материалы исключительно в выгодном для них свете, используя при этом совершенно стандартные инструменты. Все известные нам средства массовой информации, к примеру, газеты, телевиденье или же радио, были рассчитаны исключительно на одностороннее и весьма ограниченное взаимодействие с обществом, при этом адресат какого-либо сообщения попросту не учитывался за исключением случаев, когда он обладал весомым политическим или же общественным статусом. После появления сети Интернет деятельность абсолютно всех учреждений, в том числе и государственных, начала отслеживаться обществом, что соответственно привело к тому, что вышеупомянутые организации начали вести более открытую и прозрачную деятельность. Что касается связи с общественностью, то и в данной сфере наблюдаются значительные изменения, так как связь приобрела статус индивидуальной коммуникации, а высказанное мнение уже никак не может быть проигнорировано.Именно появление социальных сетей дало возможность PR раскрыть свое истинное предназначение, ведь приоритетное значение для PR играет двухсторонняя и равноправная взаимосвязь организации с потребителем.