Теория, практика и 4 кейса

ДЕЛАЛА САМА, ПРОЦЕНТ УНИКАЛЬНОСТИ ВЫСОКИЙ!!! предмет:Профстандартизация и сертификация профессиональных квалификаций.
КЕЙС 1.

Менеджер
Возможные названия должностей: Менеджер по работе с клиентами, менеджер с функциями кассира.
КЕЙС 2.
Список функций:
КЕЙС 3.

Единица 2А 1.6. Заключение договоров с клиентами и обсуждение их условий 14

КЕЙС 4.

Данная методика позволит детально

...

1. Теоретическое задание ………………………………………………..3
2. Практическое задание……………………………………….………....7
Кейс 1……………………………………………………………………….8
Кейс 2……………………………………………………………………….9
Кейс 3…………………………………………………………………..…..10
Кейс 4 …………………………………………………………..………….12
Список литературы…………………………………………………..……13

Атлас профессий- это альманах перспективных отраслей и профессий на ближайшие 15–20 лет. Он поможет понять, какие отрасли будут активно развиваться, какие в них будут рождаться новые технологии, продукты, практики управления и какие новые специалисты потребуются работодателям.
Вид профессиональной/трудовой деятельности - это деятельность человека по своей профессии и специальности в определенной сфере и отрасли производства. От того, как человек готов к своей профессиональной деятельности, зависит его успех в работе.
Европейская рамка квалификаций (ЕРК)- инструмент обеспечения
сопоставимости академических степеней и квалификаций в странах-членах ЕС.

е. обучение в ходе повседневных трудовыхситуаций, содержащих обучающий компонент.Область профессиональной деятельности- совокупность видов трудовойдеятельности, основанных на однородных компетенциях, направленных наединый общий результат и объединенных схожими или общими средствами ипредметами труда. Объединение видов профессиональной деятельности вобласть профессиональной деятельности осуществляется с цельюформирования профессиональных стандартов и профессиональныхквалификаций, а также определения необходимого образования и обучения, обеспечивающего соответствие профессиональным стандартам.Обучение в течение всей жизни -  это три типа образования и обучения:• формальное обучение • спонтанное обучение • неформальное обучение Отраслевой совет по развитию квалификаций – институт, формируемыйотраслевыми работодателями (ассоциациями/объединениями) для координацииспроса и предложения умений и квалификаций рабочей силы в интересахповышения эффективности и производительности предприятий данной отрасли.Оценка квалификацииПодтверждение и присвоение квалификации – процесс, в ходе которогозаявитель должен продемонстрировать наличие компетенций, асертификационная организация, присваивающая квалификацию, оценить соответствие продемонстрированных компетенций определенномуквалификационному уровню и при вынесении положительного суждения, выдатьквалификационное свидетельство. Профессиональный стандарт- многофункциональный нормативный документ, устанавливающий в рамках конкретного вида профессиональной деятельноститребования к содержанию и качеству труда и условиям его осуществления, атакже уровень квалификации работника, и требования к профессиональномуобразованию и обучению, необходимому для соответствия данной квалификации. Профессиональный стандарт определяет результат обучения, устанавливаеттребования к тому, что человек должен знать и уметь использовать в практикетрудвой деятельности. Стандарты отражаются в присуждаемых свидетельствах, выходных квалификациях и т.д. и могут быть ориентированы на оценкудеятельности или практического опыта.Профессия- занятие, требующее систематизированных знаний, умений, опыта(компетенций), приобретенных, как правило, в результате целенаправленногообучения подготовки или в ходе трудовой деятельности, и официальнопризнанной квалификации. Профессии могут регулироватьсяспециализированными организациями, которые наделяются правами назначатьквалификационные испытания, обладают полномочиями предоставлять права напрофессиональную деятельность, устанавливают требования соответствияпрофессиональным стандартам и этическим кодексам.Рамка квалификаций- системное и структурированное по уровнямописание признаваемых квалификацийРезультаты обучения- констатация того, что знает, понимает и умеет делатьчеловек после завершения обучения, а также совокупность подлежащих освоениюзнаний, умений, отношений и опыта (компетенций)Сертификация профессиональных квалификаций Сертифицирующие организации /Сертификационный центр /Центр сертификации -организации, занимающиеся сертификацией квалификаций, освоенных в рамках как формального образования, так инеформального образования и обучения в процессе труда (обучения на рабочемместе).Спонтанное обучение- обучение в ходе повседневной жизни человека: наработе, в семье и т.дТрудовая функция- составная часть вида профессиональной/трудовойдеятельности, представляющая собой интегрированный и относительноавтономный набор трудовых действий, определяемых бизнес-процессом ипредполагающий наличие необходимых компетенций для их выполнения.Формальное образованиеФункциональная карта – структурированное описание функций, выполняемыхработниками в конкретной области профессиональной деятельности выявленныхв ходе функционального анализа. Функциональный анализ- методика поэтапного выявления и описанияиерархических уровней в области профессиональной деятельности. Алгоритмпроведения функционального анализа для выявления конкретных функцийсостоит в последовательном определении элементов различных уровнейиерархии.Практическая часть.Должность – менеджер по работе с клиентами.Работа с клиентамиКонсультирование клиентовКонсультированиеОзнакомление с договоромОформление договораВзаимодействие с головным офисомОзнакамливаться с приказами, актами на почте, изменениями в ДИОтвечать на входящий вызов в skype, телефонПроводить инвентаризацию договоровПоручение управляющегоПроводить инвентаризацию договоровОбзвон клиентовОтправка почты 2 раза в месяц по РФКЕЙС 1.МенеджерВозможные названия должностей: Менеджер по работе с клиентами, менеджер с функциями кассира.Выполняемые функции Обслуживание клиентов в офисе, следить за наличием распечатанных договоров в офисе, заносить в базу данных сведения о новых клиентах, вести историю на каждого клиента в офисе, в рамках действующих на предприятии правил и нормативов определяет % скидок для клиентов, выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников, вести переговоры в skype, почта, сайт.