Вход

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА покурсу«Психологияипедагогика» натему«Обманныеприемыиуловкивобщении. Возможностипротивостояния»

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
Код 221739
Дата создания 13 февраля 2017
Страниц 23
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 800руб.
КУПИТЬ

Описание

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
покурсу«Психологияипедагогика»
натему«Обманныеприемыиуловкивобщении.
Возможностипротивостояния» ...

Содержание

Введение……………………………………………………………. с.2-3
1. Процесс общения, техника и основные приемы………… с.4-6
2. Четырнадцать правил, которые помогут убедить
собеседника ………………………………………………….. с.7-16
3. Скрытое управление собеседником, возможности
противостояния. ………………………………………..…… с.17-20
Заключение……………………………..…………..………………. с.21-22
Список использованной литературы…………..……………...…. с.23

Введение

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне
человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь осознанным и
опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты:
содержание, цель и средства. Содержание — это информация, которая в
межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа к
другому

Фрагмент работы для ознакомления

2400 лет существует это правило, оно проверено сотней поколений образованных людей. Оно живо потому, что верно.И только сравнительно недавно были выяснены глубокие - физиологические (!) причины, объясняющие эффективность данного приема.Установлено, что, когда человек говорит или слышит "нет", в его кровь поступают гормоны адреналина, настраивающие его на борьбу. И наоборот, слово "да" приводит к выделению "гормонов удовольствия" (эндорфинов).Получив две порции "гормонов удовольствия", собеседник расслабляется, настраивается благожелательно, ему психологически легче сказать "да", чем "нет".Одной порции эндорфинов не всегда достаточно, чтобы перебороть плохое расположение духа, в котором может пребывать собеседник. Кроме того, человеку невозможно мгновенно перестроиться с одного настроения на другое, надо дать ему и больше времени, и больше "гормонов удовольствия", чтобы обеспечить этот процесс.Предваряющие вопросы должны быть короткими, чтобы не утомлять собеседника, не отнимать у него много времени. Кроме того, при длительной подготовке к основной части разговора увеличивается вероятность того, что кто-то вмешается (телефонным звонком или непосредственно) в разговор, получив вместо Вас положительное решение. Особенно это актуально при посещении руководителя.третье ПРАВИЛО (правило паскаля): Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить лицо".Часто собеседник не соглашается с нами только потому, что согласие ассоциируется в его сознании с потерей своего достоинства. Например, открытая угроза воспринимается как вызов, и, чтобы не показаться трусливым, человек поступает вопреки требуемому, возможно, даже в ущерб себе. Или когда Вы уличили собеседника в чем-то, порочащем его достоинство, то согласиться ему — значит признать отрицательную оценку своей личности.Слова Паскаля "Ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции" как нельзя лучше подсказывают выход из ситуации.Это и подсказка, как практически реализовать правило 3. Предложите такое решение, которое дает собеседнику возможность с честью выйти из затруднительного положения — это поможет ему принять Вашу точку зрения!четвертое ПРАВИЛО: Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего.Одно дело, когда убеждающий - человек авторитетный, уважаемый, другое — когда незначительный, не принимаемый всерьез.Высокое должностное или социальное положение, выдающиеся успехи в какой-либо сфере деятельности, образованность, признание заслуг окружающими, высокие личные качества поднимают статус человека, а вместе с ним — и вес его аргументов. Поддержка коллектива также повышает статус индивида, поскольку статус коллектива выше статуса любого его члена.пятое ПРАВИЛО: Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус. Следует избегать извинений (без должных к этому причин), проявления признаков неуверенности. Отрицательные примеры тому: "Извините, если я помешал". "Я бы хотел еще раз услышать". "Пожалуйста, если у Вас есть время меня выслушать". Неуверенное поведение снижает статус.шестое ПРАВИЛО: Не принижайте статус собеседника.Любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику принижает его статус и вызывает, как правило, негативную реакцию.седьмое ПРАВИЛО: К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного — с предубеждением.Одно из правил ведения деловой беседы гласит, что задача первой части беседы - создать атмосферу взаимного доверия. Как видим, оно хорошо согласуется с правилом науки убеждать.Приятное впечатление, как известно, создается многими обстоятельствами: уважительным отношением, умением выслушать, грамотной речью, приятными манерами, внешним видом.восьмое ПРАВИЛО: Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом. Пусть это будут даже второстепенные обстоятельства в высказывании собеседника. Если же Вы совершенно ни с чем не согласны (что бывает, конечно, крайне редко), поблагодарите хотя бы за то, что собеседник четко изложил свою позицию, что Вам интересно было познакомиться с его точкой зрения на проблему и т.п. Затем излагайте свои аргументы, подводящие собеседника к Вашим выводам.Не стоит только говорить: "А у меня на этот счет другое мнение". Эта фраза разводит вас по разные стороны баррикады под названием "самолюбие". Ибо тем самым как бы говорится: "Сейчас я докажу, что умнее тебя".девятое ПРАВИЛО: Проявите эмпатию. Эмпатией называется способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания.Эмпатия помогает лучше понять собеседника, представить ход его мыслей, как говорится "влезть в его шкуру".Многие приведенные правила взаимосвязаны друг с другом. Например, не проявив эмпатии, невозможно выполнить правило первое (Гомера). Действительно, силу аргументов мы должны оценивать с точки зрения лица, принимающего решение, то есть мы должны как бы поставить себя на его место.То же касается и правил Сократа и Паскаля — нужно предвидеть реакцию собеседника на Ваши слова, то есть опять проявить к нему эмпатию.Для использования статуса в процессе убеждения (правила 4 и 6) также необходимо оценить статусы с точки зрения собеседника. Эмпатия необходима и для выполнения следующего правила.десятое ПРАВИЛО: Будьте хорошим слушателем.При внимательном анализе споров выясняется, что многие из них разгораются потому, что спорящие говорят зачастую о несколько разных вещах, но не понимают этого.Поэтому внимательное слушание — залог Вашей убедительности: никогда не убедить собеседника, если не поймешь ход его мыслей. Кроме того, внимательный слушатель располагает к себе собеседника, то есть использует и правило 7.одиннадцатое ПРАВИЛО: Проверяйте, правильно ли Вы понимаете собеседника?Наиболее употребительные слова имеют множество значений в зависимости от контекста. Это характерно для любого языка (например, в английском языке 500 наиболее употребительных слов имеют в среднем по 28 значений, и русский язык не является здесь исключением.Поэтому очень часто степень понимания при принятии сообщения, особенно устного, оставляет желать лучшего.Анализ споров показывает, что во многих случаях спорящие просто по-разному понимают предмет спора, в результате — "один — про Фому, другой — про Ерему". Стоит только понять друг друга, как спорить становится не о чем.Существуют простые способы проверить степень понимания: "Правильно ли я Вас понял..." (и повторить, как Вы поняли) или "Другими словами, Вы считаете...", "Сказанное Вами может означать..." и т.п. Не грех и переспросить: "Что Вы имеете в виду?", "Не уточните ли Вы?", "Нельзя ли подробнее...".двенадцатое ПРАВИЛО: Избегайте конфликтогенов. Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту. Дословный перевод этого слова "рождающий конфликты", ибо окончание "ген" в сложном слове означает "рождающийся".тринадцатое ПРАВИЛО: Следите за мимикой, жестами и позами — своими и собеседника.Процессу убеждения мешает наше незнание того, что думает слушатель по поводу наших слов. Далеко не всегда собеседники откровенны.Помогает здесь знание языка жестов и поз. Дело в том, что в отличие от речи и мимики мы не контролируем свою жестикуляцию и принимаемые позы, это происходит неосознанно.Знающий язык жестов и поз "читает" собеседника, получая дополнительную информацию. Вместе с тем мы бываем неубедительны, если наши жесты и позы не соответствуют произносимым словам. Многие это несоответствие ощущают, говоря: "Чувствую, что здесь что-то не то..." Знание же жестов и поз позволяет сделать нашу речь более убедительной.Таблица 1№ п/пЖесты, позаСостояние собеседника1231Раскрытые руки ладонями вверхИскренность, открытость2Расстегнут пиджак (или снимается)Открытость, дружеское расположение3Руки спрятаны (за спину, в карманы)Чувство собственной вины или напряженное восприятие ситуации4Руки скрещены на грудиЗащита, оборона5Кулаки сжаты (или пальцы вцепились в какой-нибудь предмет так, что побелели суставы)Защита, оборона6Кисти рук расслабленыСпокойствие7Сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена и опирается на рукуЗаинтересованность1238Голова слегка наклонена набокВнимательное слушание9Опирается подбородком на ладонь указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже ртаКритическая оценка10Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз)Принимается решение11Ладонь захватывает подбородокПринимается решение12Медленно снимает очки, тщательно протирает стеклаЖелание выиграть время, подготовка к решительному сопротивлению13РасхаживаетПринимает трудное решение14Пощипывание переносицыНапряженное размышление15Прикрывает рот рукой во время своего высказыванияОбманывает16Прикрывает рот рукой во время слушанияСомневается. не верит говорящему17Старается на Вас не смотретьСкрытность, утаивание своей позиции18Взгляд в сторону от ВасПодозрение, сомнение19Говорящий слегка коснулся носа или века (обычно указательным пальцем)Обманывает20Слушающий слегка коснулся носа, века или ухаНе верит говорящему21При рукопожатии руку держит сверхуПревосходство, уверенность22При рукопожатии руку держит снизуПодчинение23Хозяин кабинета начинает собирать бумаги на столеРазговор окончен24Ноги или все тело обращены к выходуЖелание уйти25Рука находится в кармане, большой палец снаружиПревосходство, уверенность26Говорящий жестикулирует сжатым кулакомДемонстрация власти, угроза27Пиджак застегнут на все пуговицыОфициальность, подчеркивание дистанции28Сидит верхом на стулеАгрессивное состояние29Зрачки расширеныЗаинтересованность или возбуждение30Зрачки сузилисьСкрытность, утаивание своей позицииПроцедура убеждения включает в себя четыре вида убеждающих воздействий:ИнформированиеРазъяснениеДоказательствоОпровержение.Прежде чем действовать, человек должен быть проинформирован о том, что нужно сделать. При этом ему необходимо осознать, стоит ли это делать и сможет ли он это сделать.Для этого следует проинформировать слушателя о ценности цели, о ее достижимости, а еще лучше и о средствах ее достижения. (Никто из нас не примет решения действовать, если ему не ясна цель действия, непонятно, что делать и выйдет ли из этого что-то дельное.)РазъяснениеОсновные виды разъяснения: инструктивное, повествующее, рассуждающее.Инструктивное разъяснение проводится тогда, когда от слушателя требуется запомнить, что и как надо сделать.Повествующее разъяснение сродни рассказу.Рассуждающее разъяснение имеет целью активизировать мыслительную деятельность слушателя. Для усиления воздействия приводятся аргументы "за" и "против", ставятся вопросы перед собой и слушателем.ДоказательствоОно строится на законах логики: законе тождества, законе противоречия, исключенного третьего и законе достаточного основания.При убеждении-доказательстве следует постоянно учитывать необходимость удовлетворения потребностей человека.Таким обрезом, можно сказать, что имеет месточетырнадцатое ПРАВИЛО: Покажите, что предлагаемое Вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.Потребности делятся на пять уровней:физиологические потребности (пища, вода, сон, жилье и т.д.);потребность в безопасности, уверенности в будущем;потребность принадлежать какой-то общности семья, друзья, коллектив и т.д.);потребность в уважении, признании;потребность в самореализации, проявлении своих возможностей; духовные потребности. Человек неохотно продвигается к более высокой ступени потребностей, не удовлетворив низшую. Как только потребность удовлетворена, интерес перемещается к более высокой ступени потребности и это становится сильнейшим мотивом в данный момент.Эти закономерности должны учитываться при построении доказательств, а тем более — опровержения.ОпровержениеЕсли взгляды расходятся, то, чтобы доказать свою правоту, нужно опровергнуть точку зрения собеседника.Это наиболее сложный момент убеждения, поскольку люди с большим трудом меняют свои взгляды.

Список литературы

1. Р.С.Немов. «Психология». Т.1. – М.: Владос., 2001г.
2. В.П.Шейнов. «Как управлять другими, как управлять собой». – М.:
Амалфея., 997г
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00543
© Рефератбанк, 2002 - 2024