Современные тенденции применения информационных систем в менеджменте

Придмет: информационные технологии менеджмента . ...

Содержание
ВВЕДЕНИЕ 2
1.СОВРЕМЕННЫЕ ИНФОРМАИЦОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ: ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ 4
1.1. Понятие информационных технологий. 4
1.2. Сущность и виды информационных технологий. 6
2.ПРОБЛЕМЫ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ. 12
2.1 Источники проблем при внедрении информационных систем 12
2.2 Решения информационных проблем 13
2.3 Функционирование рынка информационных технологий управления 15
3.АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛОГИСТИК» 18
3.1 Краткая характеристика деятельности предприятия 18
3.2 Деятельность ООО «Логистик» в области внедрения виртуальных информационных систем и IT-аутсорсинга 22
3.3Перспективы применения информационных технологий в управлении предприятием 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 29
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ЛИТЕРАТУРЫ 30

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом. Наиболее очевидным способом повышения эффективности протекания трудового процесса является его автоматизация. Но то, что действительно, скажем, для строго формализованного производственного процесса, отнюдь не столь очевидно для такой изящной сферы, как управление.

Теперь обратимся к проблеме, которая может возникнуть в связи со сбоем автоматизированной системы.Для предупреждения потери информации прибегают к дублированию данных. Это означает создание, по крайней мере, двух, а иногда и трех одинаковых текущих массивов данных. Например, если на начало дня имеются массивы А и В, то в течение дня в связи с регистрацией фактов хозяйственной жизни обновляется только А. В случае сбоя и утраты А он восстанавливается копированием В. При успешном завершении дня в А копируется В. В результате на начало каждого нового дня всегда имеются два массива данных. Однако остается вероятность чрезвычайной ситуации, когда контрольный массив данных также утрачивается, поэтому организации создают не два, а три массива, причем два контрольных ежедневно пополняют друг друга,Таким образом, самое страшное, что может произойти, - это потеря записей одного дня.На случай серьезной поломки вычислительной техники можно специально держать запасной комплект. В управлении также могут применяться и другие информационные технологии общего назначения.Сначала рассмотрим прикладные программные средства, в частности, текстовые редакторы и электронные таблицы. Первые предназначены для составления отчетов, пояснительных записок и т.п. Программные средства позволяют включать в текст таблицы, графики и рисунки, выверять и исправлять ошибки, выполнять расчеты. Работа в среде «Windows» предполагает обмен информацией между приложениями, например, между текстовым редактором и электронными таблицами.Электронные таблицы можно рассматривать как аналог традиционных рабочих таблиц, которые имеют множество колонок и строк, например, пробный баланс. В ячейки таблиц можно вводить не только текстовую и цифровую информацию, но также поминать расчетные формулы со ссылкой на исходные данные, которые могут извлекаться и из других таблиц. При этом результат вычисляется автоматически, как и пересчет по мере изменения исходных данных. Электронные таблицы применяются для анализа вариантов планирования и для моделирования различных ситуаций.В числе прикладных программных средств можно назвать базы данных. Разработка оригинальных программных продуктов требует значительных затрат, в то же время базы данных общего назначения малопригодны для работы конкретной организации. Поэтому обычно дня создания информационного обеспечения используются те же электронные таблицы и текстовые редакторы.К другим видам информационных технологий, которые могут применяться в управлении, относятся различные средства связи и обмена информацией, в т.ч. компакт-диск (CD). Компакт-диск (CD) может вмешать информацию объемом порядка 600 Мбайт. Главное достоинство такого средства доступа к информации состоит в возможности быстрого поиска необходимых сведений в потоке информации. Более широкие возможности предоставляют компьютерные сети, особенно Интернет.2.ПРОБЛЕМЫ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ.2.1 Источники проблем при внедрении информационных системИнформационная система (ИС) – это сложный комплекс технологических элементов, обеспечивающих функционирование системы, и управленческих элементов, обеспечивающих организацию эксплуатации системы. Первые включают в себя кадровое, программное, лингвистическое и математическое обеспечение, вторые – различные регламенты. В большинстве современных компаний информационные технологии тесно переплетаются с бизнес-процессами. По этой причине внедрение новой информационной системы или замена уже существующей является для компании серьёзным и подчас болезненным процессом, затрагивающим различные сферы деятельности. В общем виде инфраструктура предприятий включает в себя комплекс программных, аппаратных и коммуникационных решений, позволяющих передавать информацию между различными участниками сети. Одним из наиболее важных способов передачи информации при управлении предприятием являются: электронная почта, электронные документы, интерактивное общение, а также видеоконференции. Всё это реализуется на базе технологии Интернет.Построение единого информационного пространства начинается с построения инфраструктуры, которая состоит из физических оборудований, служб и управленцев, которые поддерживают все разделяемые ресурсы в организации. Существует 5 основных компонент инфраструктуры: аппаратное обеспечение, программное обеспечение, сетевое и коммуникационное оборудование (включая Internet и intranet), базы данных и поддерживающий персонал. Это является базой для дальнейшего построения единого информационного пространства. При внедрении информационных систем могут проявить себя следующие источники проблем:1) отсутствие постановки менеджмента на предприятии; 2) необходимость в полной или частичной реорганизации предприятия; 3) необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах; 4) отсутствие гибкости у сотрудников предприятия, и как следствие, их сопротивление изменениям;5) временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения информационных систем в связи с необходимостью их обучения и освоения использования новой технологии; 6) необходимость формирования квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, выбор сильного лидера группы. Такие проблемы, встречающиеся и у традиционных предприятий, уже достаточно хорошо изучены, и для их решения созданы эффективные методики, объединённые в соответствующих стандартах. 2.2 Решения информационных проблемДля решения информационных проблем и усиления конкурентных преимуществ предприятие должно иметь единую информационно- коммуникационную инфраструктуру, которая основывается на широком применении новых информационно-коммуникационных технологий. Возникает необходимость «состыковывать» информационные системы предприятий на уровне базовой платформы. Большинство информационных систем, автоматизирующих деятельность предприятия (если это профессиональное средство, действительно ускоряющее обработку данных и повышающее эффективность), достаточно громоздки: наиболее распространённая конфигурация – клиент-сервер. В данном случае, сервер – набор программно- аппаратных средств, поэтому компании вынуждены выделять не только средства на его покупку, но и на поддержку, развитие и поддержание данных в актуальном состоянии. Чем более громоздкую информационную систему использует предприятие, тем менее гибким и более «неповоротливым» оно становится, теряя тем самым основное конкурентное преимущество – адаптивность. Поэтому наряду с распределённостью одно из выдвигаемых требований к информационной системе – «лёгкость». Лёгкость внедрения, интеграции, освоения пользователями, адаптации к бизнес-процессам (существует статистика, согласно которой неправильное внедрение сложных информационных систем в ходе которых не ИС адаптируется под бизнес, а наоборот, заканчивается банкротством фирмы).При применении компьютерных технологий актуальным становится вопрос о взаимодействии компьютера и элементов других технологий. Компьютер может использоваться на всех этапах процесса управления.Тенденции развития современной экономики нашей страны, ее включение в систему мировых хозяйственных связей диктуют необходимость внедрения информационных технологий в процесс функционирования отечественных предприятий.Сейчас уже ни для кого не секрет, что организация, которая внедряет инновационные технологические разработки в области IT, лидирует и в рыночных отношениях, позволяя еще больше упрочить свое рыночное положение и заметно потеснить основных конкурентов, которые не так успешно финансируют данную область.Менеджмент отечественных компаний постепенно приходит к осознанию того, что дальнейшее их развитие невозможно без внедрения корпоративных информационных систем и программных продуктов, рассматривая информационные технологии как средство решения проблем снижения издержек производства и повышения производительности труда.Эффективное управление сегодня – наивысшая ценность для компаний, руководство которых желает их видеть высокодоходными и конкурентоспособными.Информационные технологии являются основой управленческой деятельности фирмы. Они в значительной мере расширяют возможности эффективного управления, поскольку предоставляют в распоряжение менеджеров, финансистов, маркетологов, руководителей производства всех рангов новейшие методы обработки и анализа экономической информации, необходимой для принятия решения.2.3 Функционирование рынка информационных технологий управленияАктуальность и недостаточная разработанность функционирования рынка информационных технологий управления экономикой предприятия, а также недостаточно развитый рынок консалтинговых, аутсорсинговых услуг и инжиниринговых исследований во взаимодействии с информационными технологиями предопределили выбор темы данной статьи.Одним из условий для стабильного развития бизнеса является создание и надежное функционирование информационно-технологической инфраструктуры предприятия, которая обеспечивает не только бесперебойную работу всех его подразделений, но и позволяет разрабатывать новые услуги для клиентов.В последние годы экономические показатели России растут, а промышленность, после долгих лет простоя, набирает обороты. Для того чтобы успешно конкурировать с зарубежными компаниями, необходимо повышать эффективность производства, снижая издержки. В наши дни это становится возможным, благодаря применению информационных технологий в управлении.К сожалению, в России служба менеджмента практически не развита, управленческие решения принимаются, как правило, руководителями предприятий на основе их личного опыта, то есть сугубо субъективно. Вопрос автоматизации производства российских предприятий и внедрения систем управления бизнес-процессами очень актуален на сегодняшний день, потому что автоматизация имеет смысл и целесообразность только тогда, когда компания попадает в очень сильную конкурентную среду. Обратная связь – контроль за выполнением решений практически отсутствует.Сегодня экономические границы России практически открыты для западных компаний, очень много западных игроков производственных компаний осваивают новый бизнес в России, опытные западные менеджеры приглашены и работают в российских компаниях, появляются молодые, активно настроенные руководители, и все они прекрасно понимают, что автоматизация это одно из очень эффективных средств повышения конкурентоспособности своей компании.Российский рынок ИТ находится на этапе формирования потребностей по комплексной автоматизации, потому что сегодня на большинстве предприятий существует кусочная автоматизация (т.е. каждое направление бизнеса, каждое функциональное подразделение автоматизируется самостоятельно), решений получается много и поддерживать, управлять, а тем более иметь единую картину того, что происходит на предприятии невозможно. Поэтому именно сегодня возникает очень яркая потребность в единой стратегии информатизации, единой стратегии системы управления предприятием (например, от скважины до бензоколонки, от датчика до системы сбалансированных показателей).Объем рынка таких решений на сегодняшний день по экспертным оценкам наших специалистов, достигает несколько десятков миллионов долларов, это очень маленькая цифра, для примера рынок ERP-решений приближается к нескольким сотням миллионов долларов, но очень большие темпы роста развития этого рынка придают уверенность, что рынок информационных технологий в области управления бизнес-процессами будет бурно развиваться в ближайшие годы.Современный рынок в области систем управления всеми бизнес-процессами предприятия можно условно сегментировать. Сегменты можно выделить по тем задачам, которые выполняют эти системы, т.е. существуют задачи нижнего уровня – это датчики, контроллеры оборудования и то программное обеспечение, которое идет вместе с ними, традиционная система управления предприятием и отчетно-аналитические системы, но те слои, которые лежат между ними, которые обеспечивают интеграцию и совместимость всех этих систем, с тем, чтобы получать актуальную информацию, от датчиков в аналитической системе отсутствуют. Именно этих систем практически нет на российском рынке информационных технологий.Создание единой информационной системы, интеграция информационных ресурсов компании обеспечивает централизованную обработку и хранение всей важной бизнес-информации. Если сравнивать предприятие с человеческим организмом, то информация – это кровь организации, питающая все подразделения, а кровеносная система – сама платформа. Поэтому, чем эффективней построена эта система, тем эффективней работает бизнес и тем большую прибыль он приносит.3.АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «ЛОГИСТИК»3.1 Краткая характеристика деятельности предприятияТранспортно-логистическая компания ООО «Логистик» была основана в 2008 году и в данный момент является динамично развивающейся компанией на рынке транспортной логистики. Благодаря дружному и высококвалифицированному коллективу, любые вопросы и задачи решаются в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами. ООО «Логистик» предлагают оптимальные маршруты движения с соблюдением оптимального транзитного времени, полный комплекс услуг по транспортировке грузов «от двери до двери», прямые контрактные взаимоотношения с линиями, портами/терминалами, ж.д. операторами, автоперевозчиками позволяют предоставить выгодные ставки на транспортировку грузов. Также ООО «Логистик» предоставляет полный комплекс услуг по внутрипортовому экспедированию на любом грузовом районе Санкт-Петербургского Морского Торгового Порта. Работа осуществляется по прямым договорам с терминалами.В их числе следующие стивидорные компании и терминалы:1)ЗАО «Первый контейнерный терминал»2)ОАО «Петролеспорт»3)ООО «Русмарин Форвардинг»4)ООО «Моби Дик»5)ЗАО «Первая стивидорная компания»6)ЗАО «Вторая стивидорная компания»7)ЗАО «Четвертая стивидорная компания»8)ЗАО «Балтийские транспортные системы»ООО «Логистик» работает со всеми крупнейшими контейнерными и паромными линиями, представленными на Северо-Западе в рамках долгосрочных договорных отношений. Сотрудники рассматриваемой компании берут на себя решение всех вопросов связанных с обработкой грузов в порту, получением и оформлением необходимых грузовых документов.Одним из видов услуг, оказываемых ООО «Логистик», является таможенное оформление и сопровождение. Оформление внутреннего таможенного транзита (ВТТ) предусматривает предоставление комплекта документов инспектору таможни, содержащего полную информацию о получателе и отправителе груза, местонахождении и коде таможенного органа, в который груз доставляется, и полные данные о транспортном средстве, на котором будет выполнена доставка груза под таможенным контролем. Срок транзита товаров таможенным перевозчиком устанавливается инспектором Балтийской таможни, исходя из правил Федеральной таможенной службы. Срок оформления внутреннего таможенного транзита на балтийской таможне – от 1 дня, при наличии всех необходимых документов, и если контейнер не выставляется на досмотр.Опыт работы и навыки, профессионализм сотрудников позволяют в кротчайшие сроки и грамотно предоставить услуги по таможенному оформлению:1)проведение таможенного оформления на таможенном посту и выпуск грузов день в день;2)консультации по определению таможенной стоимости;3)предварительный расчет таможенных платежей (расчет контракта);4)подбор кодов ТНВЭД;5)содействие при оформлении сертификатов соответствия, ветеринарных свидетельств, фитокарантинных сертификатов, гигиенических сертификатов, лицензий на ввоз товаров, подлежащих лицензированию, а также в получение других необходимых разрешительных документов;6)консультации участников ВЭД по Таможенному праву и законодательству.ООО «Логистик» производит железнодорожные перевозки. В рамках организации мультимодальных перевозок компания осуществляет ж/д перевозки в любой регион РФ. Посредством прямых договоров с компаниями-экспедиторами при железных дорогах г. Москвы и г. Санкт-Петербурга предлагает широкий комплекс услуг. В перечень предоставляемых услуг входит:1)непосредственно отправка груза в контейнере или ж-д. вагоне;2)расчет тарифных ставок и осуществление платежей за перевозку грузов; 3)консультации по вопросам организации и оформления перевозок;4)своевременное решение вопросов планирования перевозок;5)предоставление информации о дислокации вагонов (контейнеров), слежение за движением груза и т.п.В ООО «Логистик» широко представлено направление автоперевозок (контейнерные, трейлерные). Основной перечень предоставляемых услуг:1)организация перевозок во внутреннем и международном сообщении контейнеров, а также других грузов перевозимых трейлерами;2)организация перевозок грузов в режиме транзита (из зарубежных портов на внутренние таможни РФ) и в режиме внутритаможенного транзита (из портов РФ на внутренние таможни);3)использование надежных перевозчиков и качественного оборудования;4)постоянный мониторинг контейнеров (грузов) заказчиков на маршруте движения;5)обеспечение и контроль своевременной сдачи порожних контейнеров в контейнерные депо или на контейнерные терминалы, в соответствии с указаниями контейнеровладельцев;6)организация перевозки опасных грузов сертифицированным автотранспортом с лицензированными водителями, согласование маршрутов перевозки опасных грузов;7)разработка оптимальных транспортных схем;8)минимальные сроки исполнения заявок;9)страхование контейнеров (грузов) на период перевозки автотранспортом.