Организация управления малым предприятием (на примере ООО «Альмира»)

Цель выпускной квалификационной работы – сформировать проект направлений развития объекта исследования.
Задачи выпускной квалификационной работы:
- рассмотреть теоретические аспекты организации управления малым предприятием;
- произвести анализ деятельности предприятия (объекта исследования), его внутренней среды, произвести оценку системы менеджмента и конкурентных преимуществ объекта исследования;
- разработать проект мероприятий, направленных на совершенствование управления объекта исследования определить их экономическую эффективность.
Объект исследования – ООО «Альмира».
Предмет исследования – производственно-экономическая деятельность и система менеджмента ООО «Альмира».
Источниковая база исследования представлена работами отечественных и зарубежных авторов.
Источникова база исследов ...

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………… 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ
1.1 Малое предприятие: понятие и содержание……………………………. 5
1.2 Организация управления малым предприятием ……………………… 7
1.3 Факторы повышения эффективности управления малым предприятием………………………………………………………………….
15
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА ООО «АЛЬМИРА»
2.1 Организационная характеристика предприятия и оценка его внутренней среды……………………………………………………………
21
2.2 Оценка производственно-экономической деятельности и финансового состояния ООО «Альмира»…………………………………………………..
27
2.3 Анализ производственно-сбытовой деятельности и конкурентных преимуществ ООО «Альмира»………………………………………………
34
3 НАПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «АЛЬМИРА»
3.1 Формирование стратегии развития и маркетинга ООО «Альмира»…... 49
3.2 Совершенствование организационной структуры управления ООО «Альмира»……………………………………………………………………...
52
3.3 Экономическая оценка разработанных мероприятий…………………... 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………… 70
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………….. 75
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………… 78

ВВЕДЕНИЕ

Формирование рыночной экономики обуславливает развитие субъектов малого бизнеса, поскольку данные звенья составляют основу рыночной экономики. Малые предприятия успешно функционируют именно в тех направлениях, где не требуется значительных вложений в основные средства и сравнительно низки управленческие расходы, что положительно сказывается на себестоимости выпускаемой продукции и повышает адаптационные возможности предприятия.
Преимущества малого бизнеса заключается в гибкости, высокой адаптивной способности к изменениям рыночной конъюнктуры, оперативно отражает изменения потребительского спроса, существенно облегчает территориальный и отраслевой перелив рабочей силы и капитала. В свою очередь, развитие малого предпринимательства есть некий критерий того, насколько конкурентным является становящееся в стране рыночное хозяйство. Чем более развита конкуренция, тем более справедливыми являются цены, тем меньше у государства возможностей диктовать рынку свои условия, тем выше степень хозяйственной свободы каждого экономического агента.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в обеспечении эффективного управления предприятия – субъекта малого бизнеса. При этом, эффективное управление обеспечивает снижение риска неплатежеспособности предприятия, риска снижения финансовой устойчивости; обеспечивает устойчивое и комплексное развитие предпринимательской деятельности.
Цель выпускной квалификационной работы – сформировать проект направлений развития объекта исследования.
Задачи выпускной квалификационной работы:
- рассмотреть теоретические аспекты организации управления малым предприятием;
- произвести анализ деятельности предприятия (объекта исследования), его внутренней среды, произвести оценку системы менеджмента и конкурентных преимуществ объекта исследования;
- разработать проект мероприятий, направленных на совершенствование управления объекта исследования определить их экономическую эффективность.
Объект исследования – ООО «Альмира».
Предмет исследования – производственно-экономическая деятельность и система менеджмента ООО «Альмира».
Источниковая база исследования представлена работами отечественных и зарубежных авторов.
Источникова база исследования представлена работами следующих авторов Беляковой Н. Л., Брэддик У., Деркач Д. И., Еременко Д. С., Исаченко О. С., Каримова Н. В., Наумова С. Ю., Терещенко О. В., Перевалова Н. Г., Поршнева А. Г., Саломатина Н. А., Соловьевой О. В., Урванцевой Н. В. и др.
Практическая значимость работы заключается в формировании действенных и эффективных направлений развития деятельности ООО «Альмира», реализация которых не только позволяет увеличить приток средств, но и повысить его финансовую устойчивость.

ООО «Чистый выбор», г. МоскваООО "Джапан Волд Трэйдинг", ЯпонияООО "АлексБио", г. МоскваООО БЕЛКОСМОПТ, БеларусьООО «Альмира»Региональные представителиРозничные продавцыОфициальный представитель Procter & GambleООО «Эко Принцип» ТМ MIREL, ТМ ЛОТОС PROООО «ГЕНЕЗИС», БеларусьДистрибьютор Тайди, г. МоскваРозничные продавцыООО «Чистый выбор», г. МоскваООО "Джапан Волд Трэйдинг", ЯпонияООО "АлексБио", г. МоскваООО БЕЛКОСМОПТ, БеларусьООО «Альмира»Региональные представителиРозничные продавцыОфициальный представитель Procter & GambleООО «Эко Принцип» ТМ MIREL, ТМ ЛОТОС PROООО «ГЕНЕЗИС», БеларусьДистрибьютор Тайди, г. МоскваРозничные продавцыРисунок 11 – Система товародвижения продукции, реализуемой ООО «Альмира»На современном этапе функционирования ООО «Альмира» реализует товары разных торговых марок. При этом поставки осуществляются как напрямую от производителей и официальных дистрибьюторов, так и через крупные оптовые предприятия, действующие на территории РФ – официальные дистрибьюторы Тайди и Procter & Gamble.Рассматривая основные характеристики системы товародвижения ООО «Альмира» (на основе данных Приложения Г) можно сказать, что:- она нацелена на значительные объемы продаж;- присущи незначительные контакты с производителем;- существует гибкая политика цен;- размер издержек средний.Потребители продукции в основном – торговые сети и специализированные розничные магазины. Рынок потребителей продукции ООО «Альмира» достаточно устойчив - количество постоянных клиентов растет – рисунок 12.Рисунок 12 – Динамика структуры постоянных и новых потребителей ООО «Альмира»Темп роста постоянных потребителей (клиентов) в 2015 году увеличивается на 1,47% и составляет 34,6%.Данная ситуация говорит о том, что потребители продукции реализуемой ООО «Альмира» довольны качеством продукции, условиями поставки и ценой, что побуждает их обращаться к предприятию вновь. Численность новых клиентов к 2015 году сокращается на 11,3% до 11%.Отрицательная динамика роста новых клиентов обусловлена как экономическим кризисом и сокращением покупательной способности населения, так и низкой эффективность работы отдела сбыта предприятия.Определим коэффициент качества выполнения функций отдела сбыта ООО «Альмира» по формуле: К к.ф.у. = (К1+К2+К3+К4+К5) / 5, (1)где К1 – коэффициент использования технических средств управления;К2 – коэффициент организации рабочих мест;К3 - коэффициент нормирования труда носителей функций;К4 – коэффициент дублирования функций;К5 – коэффициент использования рабочего времени [18, с. 167]Коэффициент использования рабочего времени (К5) определяется по формуле:, (2)где - потери рабочего времени или некачественное выполнение непосредственных функциональных обязанностей; - годовой фонд эффективного времени специалиста отдела маркетинга (1860 часов);m – число функций управления (в данном случае основных 8);n - число носителей функций [18, с. 168]Коэффициент экстенсивности использования рабочего времени составляет:К экс = (ПЗ + ОП + ОБ + ПН) / Т, (3)где ПЗ - подготовительно – заключительное время,ОП - оперативное время,ОБ – время обслуживания рабочего места,ПН – время непроизводительной работы и время выполнения работ, не предусмотренных должностными обязанностями,Т – фонд рабочего времени, с учетом времени на личные надобности, для специалиста комитета составляет 480 мин.Рассчитаем коэффициент экстенсивности использования рабочего времени. В данном случае он составляет: К экс = [(5 + 10 + 15) + (25 + 45 + 45 + 20+ 15 + 70 + 45 + 15) + 15] / 460 К экс = 0,875 или 87,5 %Значение коэффициента экстенсивности использования труда ниже нормативного значения, следовательно, имеются резервы для повышения эффективности труда, найти которые мы можем, произведя анализ затрат времени. Рассмотрим структуру выполняемых работ. Время на обслуживание рабочего места составляет 2,3%, а вот время на подготовительно – заключительные работы составляет 7,2 %, что не соответствует нормативам. Таблица 10 – Расчет показателей качества осуществления функций специалистами отдела сбыта ООО «Альмира»ПоказательФормуларасчета показателяНаименование показателей, составляющих формулуРасчетпоказателяКоэффициент использования технических средств управленияТф / ТрТф – суммарное время использования технических средств, час в год;Тр – суммарное расчетное время использования технических средств в год, часК1 = 1616/1860 = 0,8688 или 86,88%Коэффициент организации рабочих местК т.п / К оК т.п. – количество рабочих мест, отвечающих требованиям;К о – общее количество рабочих мест подразделенияК2 = 4/4 =1 или 100%Коэффициент нормирования труда носителей функцийВ1 / В2В1 – время, затраченное на выполнение нормированных работ в год, час;В2 – общее время работы в годК3 = 1640/1860 = 0,882 или 88,2%Коэффициент дублирования функцийК д / К оКд – количество функций, дублируемых подразделениями аппарата управленияК4 = 1 / 9 = 0,111 или 11,1%Продолжение таблицы 10Коэффициент использования рабочего времениК экс = (ПЗ + ОП + ОБ + ПН) / ТПЗ - подготовительно – заключительное время, ОП - оперативное время,ОБ – время обслуживания рабочего места,ПН – время непроизводительной работы и время выполнения работ, не предусмотренных должностными обязанностями0,875 или 87,5 %Коэффициент качества выполнения функций составит:К к.ф.у. = (86,88 + 100 + 88,2 + 11,1 + 87,5) / = 74,74%.На основании данного расчета, можно сказать, что качество осуществления функций отделом сбыта ООО «Альмира» составляет 74,74%, - достаточно низкая эффективность деятельности.Ценовая политика ООО «Альмира» основана на принципе магического треугольника: цена должна покрывать затраты и приносить достаточную прибыль, должна быть принята потребителем и выдержать стратегии конкурентов. Однако, ценообразование производится без учета маркетинговых возможностей и осуществляется бухгалтерией компании. Цена устанавливается как сумма закупочной стоимости товара и торговой наценки, максимально возможной по данной ассортиментной группе. Тем самым процесс ценообразования не учитывает ценовую политику конкурентов, в связи с чем, на многие товары цена выше, чем в других подобных организациях, что отрицательно сказывается на привлечении потребителя.В ООО «Альмира» отсутствует маркетинг закупок, что отрицательно сказывается на объемах продаж, так как зачастую на складе нет какого-либо товара в необходимом потребителю количестве. Введение в ассортимент товаров более низкой ценовой категории позволило бы предприятию предлагать потребителю товар в разных ценовых категориях, что привлекло бы мелких оптовиков.Таблица 11 – Анализ конкурентных преимуществ ООО «Альмира»ПоказательУд. весООО«Альмира»ООО «Альтеза»ООО «ТК Сервис»ООО «Силма-Ленд»баллоценкабаллоценкабаллоценкабаллоценкаНоменклатура и ассортимент продукции0,14608,4709,8608,4507Отсрочка платежа0,196011,47013,3509,5509,5Качество реализуемых товаров и контроль качества поставок0,15507,5507,5507,5507,5Стоимость продукции0,26012701460126012Месторасположение склада0,03501,5501,5501,5601,8Реклама, система продвижения товаров0,1505505606505Доставка товаров (наличие =10)0,19101,9101,900101,9147,75344,944,7Оценка конкурентных позиций предприятия представлена в таблице 11, где основные конкуренты – оптовые поставщики г. Москва: ООО «Альтеза», ООО «ТК Сервис», ООО «Силма-ленд» - это предприятия, ассортимент которых также превышает 7000 наименований.По данным таблицы 11 ООО «Альмира» не является лидером, но имеет прочные позиции в конкурентной борьбе.Сильные стороны предприятия – это качество реализуемых товаров и контроль качества поставок, наличие доставки продукции по территории Москвы, Ближайшего Подмосковья, Московской области и регионов, где присутствуют региональные торговые представители (Великий Новгород, Ярославская область, Тамбовская область).Слабые стороны предприятия – стоимость продукции, система продвижения.Таки образом, проведенный в работе анализ позволяет сделать следующие выводы:- непосредственно управление производством ООО «Альмира» осуществляется на основе функций планирования, нормирования, организации работ, и регулирования хода отгрузки продукции. Подразделения основного производства предприятия представлены складским хозяйством. При этом, функция организации работ складского хозяйства заключается в создании условий для работы, оптимизации запасов и эффективной организации комплектования заказа;- объем запасов на складе сокращается к 2014 году на 55,53%, что связано как с сокращением объема продаж, так и с рациональной организацией складской деятельности предприятия. В пользу последнего также говорит сокращение возникновения дефектов и претензионного коэффициента на 14,3%;- в 2015 году сокращается количество срывов поставок в год (на 35,7%), сокращается количество дефектов в процессе производства и комплектования (на 16,67%), а также уровень брака по причине поставщиков (на 11,11%). Также положительной тенденцией является уменьшение количества рекламаций и возвратов продукции в 2015 году;- негативными моментами является увеличение расхода времени на вспомогательные операции на 12,16% к 2015 году.Система товародвижения ООО «Альмира» представлена косвенными каналами:- двух уровневыми каналами: производитель – оптовый продавец – розничный продавец – потребитель;- трехуровневыми каналами: производитель – оптовый продавец – мелкий оптовый продавец - розничный продавец – потребитель.Потребители продукции в основном – торговые сети и специализированные розничные магазины. Рынок потребителей ООО «Альмира» достаточно устойчив - количество постоянных клиентов растет в 2015 году увеличивается на 1,47% и составляет 34,6%. Данная ситуация говорит о том, что потребители продукции реализуемой ООО «Альмира» довольны качеством продукции, условиями поставки и ценой, что побуждает их обращаться к предприятию вновь. Численность новых клиентов к 2015 году сокращается на 11,3% до 11%. Отрицательная динамика роста новых клиентов обусловлена как экономическим кризисом и сокращением покупательной способности населения, так и низкой эффективность работы отдела сбыта предприятия.На предприятии создан и функционирует отдел сбыта, целью создания которого является максимальная адаптация к требованиям рынка, повышение эффективности функционирования предприятия. Однако, качество осуществления функций отделом сбыта ООО «Альмира» составляет 74,74%, - достаточно низкая эффективность деятельности.Оценка конкурентных позиций ООО «Альмира» показала, что предприятие не является лидером, но имеет прочные позиции в конкурентной борьбе.Вывод: объект исследования в выпускной квалификационной работе – ООО «Альмира» - предприятие, специализирующееся на оптовой торговле бытовой химией и чистящими средствами. На сегодняшний день ООО «Альмира» является дилером, дистрибьютором, партнером, представителем интересов не только отечественных производителей, но и производителей европейских стран. Ассортимент реализуемых товаров включает более 10000 наименований. Организационная структура предприятия является линейно-функциональной, где линейные подразделения представлены складским хозяйством. Функциональными службами предприятия являются: бухгалтерия, коммерческий отдел, отдел кадров, отдел сбыта.На современном этапе развития численность предприятия составляет 83 человека. При этом, наибольший удельный вес приходится на численность рабочих – 53% в 2015 году.Кадровый потенциал предприятия находится на среднем уровне, так как наибольший удельный вес приходится на персонал в возрасте 35-45 лет 34,9% в 2015 году – (молодые и опытные сотрудники), однако численность персонала с высокой квалификацией составляет 48,19% в 2014 году и в 2015 году.При неизменной численности административного персонала в 2015 расходы на административно-управленческую деятельность увеличиваются на 9,47%, что не отражает эффективность управленческой деятельности предприятия.Удельный вес затрат на управление в себестоимости ООО «Альмира» увеличивается на 9.8% к 2014 году и на 8,11% к 2015 году, что выше темпов роста производительности труда (на 2,91% к 2014 году и на 1,46% в 2015 году), что также иллюстрирует низкую эффективность управленческой деятельности предприятия.Если рассматривать структуру производственных фондов ООО «Альмира», то необходимо отметь, что наибольшая стоимость приходится на стоимость зданий и сооружений предприятия – 51,42% в 2015 году.Анализ производственно-экономической деятельности предприятия позволяет сделать следующие выводы: - выручка от реализации увеличилась в 2014 году на 3512 тыс. руб. (на 2,91%) и на 1818 тыс. руб. (1,46%) в 2015 году;- объем чистой прибыли предприятия увеличился к 2014 году на 1832 тыс. руб. (на 9,72%), и на 448 тыс. руб. (на 2,17%) к 2015 году;- рентабельность продаж к 2014 году увеличилась на 1,2% (и составила 21,58%), а в 2015 году увеличилась лишь на 0,15% и составила 21,73%;- рентабельность деятельности предприятия увеличилась к 2014 году на 1,03% и составила 16,65%. В 2015 году увеличение составило 0,11% до уровня 16,76%. Однако, сам уровень рентабельности деятельности ООО «Альмира» остается низким для предприятия оптовой торговли;- общая стоимость капитала компании сократилась в 2014 году на 10,96%, и увеличилась в 2015 году на 1,58%. При этом, наибольший удельный вес приходится на стоимость внеоборотных средств – 83.04% в 2015 году. Стоимость ликвидных (оборотных) активов предприятия, формирующих его финансовую устойчивость, составляет от 16,76% в 2014 году до 25,16% в 2013 году;- объем заемных средств значительно сокращается в 2014 году – на 41,05%. В 2015 году сокращение ставило 1,3%;- собственный оборотный капитал компании увеличивается в 2015 году на 8,15%.ООО «Альмира» на протяжении анализируемого периода не обладает финансовой устойчивостью и зависит от внешних источников финансирования, так как ниже нормативного значения коэффициент финансирования и коэффициента финансовой устойчивости.Также можно отметить, что наблюдается дефицит оборотных средств - коэффициент критической ликвидности ниже нормативного значения на протяжении анализируемого периода.Непосредственно управление производством ООО «Альмира» осуществляется на основе функций планирования, нормирования, организации работ, и регулирования хода отгрузки продукции. Система товародвижения ООО «Альмира» представлена косвенными каналами:- двух уровневыми каналами: производитель – оптовый продавец – розничный продавец – потребитель;- трехуровневыми каналами: производитель – оптовый продавец – мелкий оптовый продавец - розничный продавец – потребитель.Потребители продукции в основном – торговые сети и специализированные розничные магазины. Рынок потребителей продукции ООО «Альмира» достаточно устойчив - количество постоянных клиентов растет в 2015 году увеличивается на 1,47% и составляет 34,6%. Данная ситуация говорит о том, что потребители продукции реализуемой ООО «Альмира» довольны качеством продукции, условиями поставки и ценой, что побуждает их обращаться к предприятию вновь. Численность новых клиентов к 2015 году сокращается на 11,3% до 11%. Отрицательная динамика роста новых клиентов обусловлена как экономическим кризисом и сокращением покупательной способности населения, так и низкой эффективность работы отдела сбыта предприятия.На предприятии создан и функционирует отдел сбыта, целью создания которого является максимальная адаптация к требованиям рынка, повышение эффективности функционирования предприятия. Однако, качество осуществления функций отделом сбыта ООО «Альмира» составляет 74,74%, - достаточно низкая эффективность деятельности.Ценообразование производится без учета маркетинговых возможностей. Цена устанавливается как сумма закупочной стоимости товара и торговой наценки, максимально возможной по данной ассортиментной группе. Тем самым процесс ценообразования не учитывает ценовую политику конкурентов, в связи с чем, на многие товары цена выше, чем в других подобных организациях, что отрицательно сказывается на привлечении потребителя.В ООО «Альмира» отсутствует маркетинг закупок, что отрицательно сказывается на объемах продаж, так как зачастую на складе нет какого-либо товара в необходимом потребителю количестве. Введение в ассортимент товаров более низкой ценовой категории позволило бы предприятию предлагать потребителю товар в разных ценовых категориях, что наверняка бы привлекло мелких оптовиков.Оценка конкурентных позиций ООО «Альмира» показала, что предприятие не является лидером, но имеет прочные позиции в конкурентной борьбе. 3 НАПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО «АЛЬМИРА»3.1 Формирование стратегии развития и маркетинга ООО «Альмира»В качестве инструмента для определения стратегии развития объекта исследования рассмотрим SWOT-анализ, под которым понимаются исследования, направленные на определение и оценку сильных и слабых сторон предприятия, оценку его возможностей и потенциальных угроз. При этом, анализ факторов внешнего окружения представлен в таблице Приложения Д.Поскольку анализ макроокружения предприятия имеет положительную оценку (+0,02 – Приложение Д), а анализ конкурентных позиций показал, что ООО «Альмира» не является лидером и имеет слабые стороны, то стратегия развития предприятия будет сформулирована следующим образом: «использование возможностей внешней среды для минимизации слабых сторон предприятия» - таблица 12.Таблица 12 – SWOT-анализ ООО «Альмира»SWOT-анализВозможности:- выход на новые сегменты рынка;- увеличение спроса - развитие технологий производства и продажУгрозы:- рост цен на материалы, ресурсы и услуги, необходимые для производства;- усиление позиций ближайших конкурентов- изменение предпочтений потребителейСильные стороны: качество реализуемых товаров и контроль качества поставок, наличие доставки продукции по территории регионов, где присутствуют региональные торговые представителиУкрепление лидерских позицийМобилизация собственных резервов для снижения цен и укрепления конкурентоспособностиПродолжение таблицы 12Слабые стороны:- высокая стоимость продукции- слабая система маркетинга и сбытаУсиление маркетинга, дифференциация производстваУход с рынкаСуть стратегии будет заключаться в формировании устойчивого спроса за счет формирования системы маркетинга и совершенствования системы сбыта.Ппроведенный в работе анализ показал, что на современном этапе сбытовая деятельность предприятия не является конкурентным преимуществом и нуждается в совершенствовании и преобразовании. Первую очередь, определим маркетинговую стратегию предприятия, используя матрицу М. Портера – таблица 13.Таблица 13 - Матрица М. Портера в отношении ООО «Альмира»Тип конкурентного преимуществаБолее низкие издержкиДифференциацияДиапазон конкуренцииОтраслевой рынокСтоимостное лидерство16002000Стратегия оптимальных издержек**00Стратегия оптимальных издержек**ДифференциацияСегмент отраслевого рынкаОсобое внимание снижению издержек(стратегия фокусирования)Особое внимание дифференциацииВ соответствии со стратегией более глубокого проникновения на рынок, ООО «Альмира» должно придерживаться стратегии фокусирования на издержках, которая подразумевает способность предприятия разрабатывать, производить и сбывать товар более эффективно, чем конкуренты.Стратегия маркетинга будет сформулирована следующим образом – «удовлетворение запросов потребителей за счет формирования конкурентных преимуществ и с учетом изменения спроса и предпочтений покупателей».На рисунке 13 представлены мероприятия, направленные на совершенствования системы управления ООО «Альмира», разработанные с учетом сформированной стратегии развития предприятия и маркетинговой стратегии.