Вход

Исследование страхового рынка в системе маркетинга

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Контрольная работа*
Код 219485
Дата создания 21 февраля 2017
Страниц 15
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
720руб.
КУПИТЬ

Описание

Тип Контрольная
Предмет страхование
Антиплагиат 70% ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГА ПРИ ИССЛЕДОВАНИИ СТРАХОВОГО РЫНКА 5
ГЛАВА II. МЕСТО СЕГМЕНТИРОВАНИЮ, МОДЕЛИРОВАНИЮ И ПРОГНОЗИРОВАНИЮ В СТРАХОВОМ МАРКЕТИНГЕ 8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 15

Введение

Одним из ключевых пунктов системы страхового маркетинга является проведение исследований рынка страхования и его клиентуры. Построение грамотной стратегии маркетинга возможно лишь при наличии соответствующей информации о потребительских предпочтениях. Наличие таких данных позволяет создавать и продвигать необходимые страховому рынку продукты и услуги, данная проблема изучалась Е. Е. Дорожкиной, Зубцом А. Н,, И .К. Никулиной .
Качество страхового сервиса оказывает непосредственное влияние на спрос и находится от него в прямой зависимости высокое качество оказываемых страховщиком услуг порождает высокий спрос на них. Но любое улучшение качества сервиса, а так же его дальнейшая мотивация приводит к росту затрат соответствующих ресурсов. В связи с чем перед руководителем ставится задача в необ ходимости поиска наиболее выгодных соотношений качества сервиса и влияющими на него условиями. Перед маркетингом организации в данном случае ставится задача в анализе показателей уровня спроса на услуги рынка страхования и определении оказывающих на них влияния факторов экономической среды. Отсутствие претензий со стороны потребителей страховых услуг будет являться ключевым критерием эффективности обслуживания клиентов.
....

Фрагмент работы для ознакомления

После проверки всех источников и при утверждении надобности найма специалистов, приступать к поиску лучших маркетологов. Источники информации [3, 77]:1. Информация в виде отчетов и докладов на тему состояния рынка сбыта, связанное с продажами услуг страхования2. Информация по бухгалтерии3. Базы данных по клиентам, позволяющие выявить закономерность тарификации4. Базы данных по юридическим и физическим лицам, которые не были клиентами страхования, но имеют ценность в плане потенциальных страхователей.5. Постоянное наблюдение за успехами или же крахами конкурирующих фирм, для выявления потребностей рынка на данный момент6. Анализ эффективности действия рекламыАнализ информации позволяют управляться с деятельностью страховой компании, выстраивают стратегию действий по направлениям: 1. Ценообразования и качества2. Развитие и его направленность3. Связи с населением и общественностью, по средствам рекламы4. Продажа продукции страхованияРаботая в этих направлениях, страховщик получает наилучший результат. Отечественные страховые компании получили успех за счет единой системы маркетинговой информации на рынке и правильно ориентированному направлению компании на рынке страхования.ГЛАВА II. МЕСТО СЕГМЕНТИРОВАНИЮ, МОДЕЛИРОВАНИЮ И ПРОГНОЗИРОВАНИЮ В СТРАХОВОМ МАРКЕТИНГЕРынок страхования подразумевает различные страховые интересы: запросы граждан и различных субъектов хозяйствования - потребителей страховых услуг. Исходя из этого в страховых компаний реализуется сегментация(сегментирование)рынка.Это предприятия разнообразных отраслей хозяйствования, масштабов производства и направлений развития. Среди клиентов выделяются люди разного возраста, профессий и уровня дохода. Сегмент рынка - некоторая группа потребителей услуг страхования, объединенная общими параметрами и характеристиками ,условиями страхования.Сегментация рынка страхования – процедура объединения потенциальных потребителей в группы по определенному параметру, признаку (предприятий - по размеру, сфере деятельности и т. п., граждан - по полу, возрасту, социальному положению и т. п. Страховая компания концентрируется на диапазоне услуг страхового сервиса, которые она будет реализовывать, и категории потребителей, являющимися наиболее многообещающими с позиции эффективности их страхования. Она делает выбор одного либо нескольких сегментов, соответствующей деятельности в принятом направлении [4, 35].Эти действия позволяют ей даже с незначительными материальными ресурсами эффективно оказывать услуги страхования, конкурировать с крупными страховыми компаниями.В страховании применяется сегментирование по демографическому, географическому признакам и т.п. Географическое сегментирование проводится по региональному признаку: край, область, город, район. Такую сегментацию проводит подавляющее большинство компаний, которые работают, либо планируют работать в нескольких регионах. Объединяя потребителей в географические сегменты компания может избежать ошибок и учесть разнообразные маркетинговые моменты, способствующие занятию достойного места на рынке страховых услуг. Такими моментами могут являться, к примеру, отдаленность от головного офиса, опыт работы в схожих условиям и т.д. Демографическое сегментирование предполагает исследование следующих основных факторов: возраст, семейное положение, размер семьи. Большинство параметров сегментирования страхового рынка обретают экономическую целесообразность только лишь в связке друг с другом.Например, при демографическом сегментировании наиболее рационально изучать уровень доходов потребителей в сочетании с их возрастом и сферой деятельности. На основе выделенных страховых сегментов страховой агент выносит соответствующие предложения услуг страхования конкретным категориям потребителей и по выявленным каналам сбыта. К примеру, при демографическом сегментировании с изучением дохода, профессии и возраста граждан наиболее продуктивно используются следующие каналы реализации страховой продукции населению: посредники-брокеры, посредники, у которых реализация услуг страхования не является целевым занятием.Универсальные системы сбыта, ориентированные на несколько потребительских групп, как правило, менее эффективны, чем специализированные сбытовые каналы, так как для работы с каждым потребительским сегментом требуется своя система аргументов, подходов и навыков. Например, страховой агент, работающий с физическими лицами, значительно хуже обеспечит сбыт страховых продуктов среди промышленных предприятий, и наоборот.Большие торговые предприятия, организации по оказанию всевозможных услуг потребителю, зачастую не в состоянии удовлетворить высокий уровень запросов клиентов, требующих индивидуального подхода в своих нуждах или специфические потребности некоторых организаций, нуждающихся в особых видах услуг или товаров. Большие предприятия и организации работают на усреднённого, массового клиента.Возьмём, для примера, агента по недвижимости или страхованию, работающему с гражданским населением - его отдача в сфере продажи недвижимости промышленных производств или страхованию технических объектов будет куда меньше.В настоящее время на западе начинает практиковаться новый подход в сфере страхового рынка. Психологический фактор, учитывающий менталитет, географическое расположение того или иного сегмента потребительского рынка, так называемая - психо-географическая сегментация. В зависимости от места расположения потенциального клиента выбирается соответствующая ценовая политика. Учитывается город это или небольшой посёлок, столица или периферия и в соответствии с этим выстраивается определённая ценовая стратегия получения максимальной отдачи прибыли в освоении рынка.Моделирование и прогнозирование ситуаций поведения страхователей - одно из основных направлений маркетинга страховщика. Эксперты западных страховых компаний утверждают, что потенциальный страхователь - это высший авторитет, к мнению которого следует прислушиваться. Помните, что страхователь - это наиболее важная персона, когда-либо посетившая ваш офис или обратившаяся к вам по почте. Страховщики зависят от него, не они оказывают страхователю услугу, когда заботятся о нем, а это он делает огромное одолжение, обращаясь в их фирму. Страхователь - это тот, кто приносит к страховщику свои желания. Работа страховщика состоит в том, чтобы выполнить это желание с прибылью и для себя, и для него. Это жизненное кредо любой преуспевающей страховой фирмы.В основе поведения страхователей на рынке лежат стимулы - внутренние побудительные мотивы, обусловленные совокупностью внешних и внутренних причин. Внешними факторами выступает хозяйственная среда, характеризуемая различными экономическими параметрами. К числу внутренних факторов относятся первичные желания людей и стремления к предсказуемости и гарантированности будущего (семьи, благосостояния, личного здоровья и т.д.) [5, 88].Чувственное восприятие человека, своего рода предпосылка восприятия или осознания людьми своих потребностей, реализуется в форме ощущений. Переход ощущений в восприятие – это понимание человеком своих потребностей и предпочтений. Таким образом, восприятие может либо соответствовать реальному положению вещей либо преподносить их в неправильном виде.Мотивы, побуждающие к выполнению определённых действий, постоянно держат людей в определённом напряжении и являются основной причиной по которой люди стремятся эти напряжения устранить. Преимущественно, важной проблемой при продаже страховых услуг является то, что люди редко делают какие-либо шаги, руководствуясь лишь одним побудительным мотивом. Для качественного выполнения какой-либо работы необходимо наличие нескольких побудительных мотивов. Таким образом, поведение страхователей на рынке услуг обуславливает их разнообразные и разнонаправленные мотивы. Так как мотивы каждого человека имеют разную степень выраженности, то в разных ситуациях они могут привести к разным результатам. Основная задача маркетологов страховой компании – это не только предсказать главные мотивы, побуждающие к страхованию, но и определить важность каждого из этих мотивов в поведении определенной группы страхователей. При правильном определении мотивов, точном воздействии на страхователя с помощью различных форм продвижения, можно рассчитывать на эффективный результат. В основном, поведение страхователей имеет одну цель - ликвидировать или немного уменьшить противоречивость желания заключить договор страхования и имеющимися трудностями. Чтобы выполнить данную цель необходимо обращать внимание на различные психологические особенности и типы поведения групп страхователей. Существует три основных вида поведения потенциального клиента [6, 40]:•заключение договора страхования•поиск и анализ информации относительно репутации страховщика•отказ от заключения договора страхования без принятия каких-либо дальнейших действийВ случае заключении договора страхования, человек начинает анализировать насколько приобретённая услуга соответствует его ожиданиям. Такой процесс соотнесения желаемого и действительного называется вырабатыванием обратной связи между побудительными мотивами и первоначальными предпочтениями. Результаты такого анализа во многом предсказывают поведение страхователей в будущем. Как правило, даже один позитивный опыт, то есть полное соответствие желаемого и действительного, стимулирует заключение новых договоров с этим страховщиком. Важно, что при позитивном результате, страхователь будет рекомендовать своим близким и знакомым поступать аналогичным образом. В итоге уровень данного страховщика растет, появляется доверие к его услугам, количество потенциальных страхователей увеличивается. И напротив, отрицательный опыт страхователя, может привести к достаточно негативным последствиям, таким как антиреклама.Иногда страховщик пытается предвидеть еще не осознанные страхователем запросы, предлагая качественно новый страховой продукт.

Список литературы

Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России. Практ. пособие - М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. - 336 с.
2. Кадрия Куюмджи und Елена Дорожкина. Маркетинговое обеспечение внешнеэкономической деятельности предприятия. – М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2013. – 92 с.
....
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00499
© Рефератбанк, 2002 - 2024