Курсовая работа Современные подходы к управлению фирмой

Глава 1. Теоретические аспекты современных подходов к управлению фирмой
1.1 Понятие и сущность управления фирмой

«Управлять» — это значит воздействовать на объект управления с какой-то конкретной целью и какими-то конкретными способами или методами.
Объектом управления всегда выступает некая производительная или организующая структура, предполагающая (в момент создания) или требующая (в течение периода ее существования) наличия сформулированной (и — как объективное требование — достижимой) цели и включающая исполнителя — человека, группу или массу людей, деятельность которых (в рамках такой структуры) подчинена достижению сформулированной цели.
Объектом управления на любом уровне (будь то руководитель предприятия, банка, школы, больницы или же руководитель государства, партии, коопера ...

Содержание
Введение 4

Глава 1. Теоретические аспекты современных подходов к управлению фирмой 6
1.1 Понятие и сущность управления фирмой 6
1.2 Существующие подходы в управлении фирмой 8
1.3 Сущность ситуационного подхода в управлении 12

Глава 2. Исследование особенностей использования ситуационного подхода в управлении на примере фирмы ООО «Додо» 15
2.1 Краткая характеристика фирмы в управлении 15
2.2 Анализ использования ситуационного подхода 18
2.3 Оценка управления фирмы 19

Глава 3. Рекомендации к ситуационному подходу управления фирмы ООО «Додо» 26

Заключение 30
Список использованной литературы 32
Приложения 34

«Современные подходы к управлению фирмой» является достаточно актуальной темой.
Любая организация не может функционировать без изменений, на неё постоянно будут оказывать влияние факторы как внешней, так и внутренней среды. Окружающий мир развивается, совершенствуются и изобретаются новые виды технологий. Само существование экономических циклов подразумевает изменения состояния экономики
Сложность и неустойчивость среды функционирования современных предприятий и организаций, определяемая перечисленными факторами, повышает значимость ситуационной концепции менеджмента.
Этим определяется актуальность курсовой работы.
Целью курсовой работы является исследование применения современных подходов к управлению фирмой на примере ООО «Додо».
Для реализации поставленной цели необходимо решить следу ющие задачи:
1. Изучить теоретические аспекты использования ситуационного подхода в управлении.
2. Представить характеристику книжного магазина «Додо».
3. Провести анализ использования ситуационного подхода в управлении на примере книжного магазина «Додо» г. Москва.
4. Выявить проблемы и особенности использования ситуационного подхода в управлении.
Среди работ отечественных специалистов, посвященных вопросам исследования современных подходов в управлении выделяются труды А.В., Бусыгина, В.О. Василенко и других.
Объектом курсовой работы является ООО «Додо» - предприятие, занимающееся книготорговой деятельностью.
Предметом курсовой работы является ситуационный подход в управлении.

Он считал, что поскольку руководитель изменить себя и свой стиль управления не способен, следовательно, его нужно помещать в те условия, где он сможет лучшим образом себя проявить. В условиях, когда задачи управления четко сформулированы, то должностные полномочия значительны, и отношения с подчиненными становятся благоприятными. Если условия менее благоприятны, руководителю, по мнению Фидлера, лучше использовать инструментальный стиль, который направлен на поддержание человеческих отношений и подходит в умеренно благоприятных ситуациях, когда нет достаточной власти, чтобы обеспечить необходимый уровень сотрудничества с подчиненными. В такой ситуации использование данного стиля расширит возможности руководителя и сделает его более влиятельным. Вариант ситуационного подхода – модель «путь– цель», созданная Митчелом и Хаусом. Особенность модели: руководитель может побуждать подчиненных к достижению целей организации, воздействовать на пути достижения этих целей, следовательно, основная задача руководства состоит в том, чтобы объяснить, какие блага получат подчиненные, если будут хорошо работать. Еще одним примером ситуационного подхода является теория жизненного цикла, разработанная Херсли и Бланшаром. Она основывается на использовании руководителем односторонней коммуникации при объяснении того, что и как подчиненный обязан сделать и антропоцентрического поведения (в каком пределе руководитель использует двухстороннюю коммуникацию при оказании социо-эмоциональной поддержки). Ситуационный подход позволяет комбинировать достоинства и возможности известных подходов к менеджменту: функционального, системного, процессного, маркетингового и других. Он предполагает установление логической взаимосвязи внешних и внутренних факторов, определяющих функционирование и развитие организации; систематизацию случайностей и закономерностей; подбора оптимальных управленческих решений для конкретной ситуации. В результате этот подход формирует ситуационное мышление с учетом объективных условий функционирования, позволяет систематизировать рекомендации для наиболее типичных ситуаций. Таким образом, ситуационный подход явился ответом на необходимость применения важнейших школ управленческой мысли в условиях реальной жизни. Смысл ситуационного подхода заключается в отсутствии универсальности решения и необходимости решения разных проблем по разному в зависимости от ситуации, опыта менеджеров и существующих прецедентов в других компаниях. Менеджерам нужно выделить подход, который позволит в данной ситуации наилучшим образом достигнуть управленческих целей. Глава 2. Исследование особенностей использования ситуационного подхода в управлении на примере фирмы ООО «Додо» 2.1 Краткая характеристика фирмы в управлении Книжный «Додо» был создан командой предприимчивых выдумщиков, сделавших ставку на эстетику «Алисы в Стране чудес». Магазин постарался перенять странную и абсурдно-загадочную атмосферу этой сказки Льюиса Кэрролла. И затея, пожалуй, удалась: вокруг Додо собирается сообщество любителей сказок, доброго волшебства, приятных и уютных вещей. Ассортимент в Додо особенно не отличается от других хороших книжных. Здесь есть все, что необходимо немного мыслителю, немного фантазеру, который любит забываться, читая. Особого внимания стоит подборка научно-популярных книг и иллюстрированных изданий для взрослых и детей. В Додо можно найти «издания повышенной странности», к примеру, сценарий фильма «Шапито-шоу» или комиксы про Муми Троллей. Кроме книг, здесь продается музыка, кино, настольные игры и необычные сувениры. В Додо регулярно что-то происходит: неделя битников или скандинавской литературы, дни рождения писателей и их героев, магазин участвует в фестивалях и приглашает гостей. Структура торгового предприятия ООО «Додо» состоит из торгового зала, склада товаров. Торговый зал - место, где непосредственно ведется торговля товарами. На складе хранится запас торгового предприятия.Организационная структура предприятия представлена на рис. 2.Генеральный директорКоммерческий директорФинансовый директорЗаместитель директора пообщим вопросам- отдел снабжения- отдел маркетинга- отдел сбыта- внешнеэкономическая служба- складская служба- транспортная служба- отдел финансового управления и планирования- отдел анализа и управленческого учета- бухгалтерия- отдел труда и заработной платы- отдел экспорта-импорта- отдел кадров- служба безопасности- административно-хозяйственное обеспечение- юридическая службаРис. 2. Организационная структура ООО «ДОДО»Анализ существующей организационной структуры позволяет сделать выводы о сильной вертикали управления, все управленческие решения принимаются на высшем уровне управления, а потом по вертикали доносятся до последующих уровней управления организацией.Реформирование организационной структуры управления в рамках ситуационного подхода будет производиться в два этапа:Определение положения, в котором находится интересующая нас организация.Выбор и реализация наиболее соответствующих ситуации изменений.При использовании ситуационного подхода в реформировании организационной структуры интерес будут представлять ситуационные (оперативные) цели рассматриваемой организации, которые формулируются в зависимости от определённой ситуации, возникающей на данном уровне управления.На анализируемом предприятии применяется линейно-функциональная организационная структура управления. Линейное управление строится на основе производственной структуры предприятия (организации). Функциональные подразделения обеспечивают единую политику и управления по основным укрупненным функциям организации производственного процесса (техническая и технологическая подготовка производства, материально-техническое обеспечение процесса производства, финансовое, кадровое и другие виды обеспечения предприятия). В то же самое время отношения внутри функциональных подразделений также строятся по линейному принципу (Генеральный директор – Коммерческий директор).Следовательно, в ООО «Додо» принято такое разделение труда, при котором линейные звенья управления наделены принципами единоначалия и выполняют функции распорядительства, а функциональные - оказывают помощь линейным, но своё непосредственное воздействие на нижележащие звенья осуществляют только после согласования технической, экономической и тому подобных видов политики и планов ремонта помещений, техники, распределения ресурсов (финансовых, кадровых, ЭВМ и т.д). В ООО «ДОДО» три уровня управления.К управленческим кадрам ООО «ДОДО» можно отнести: генерального директора, коммерческого директора, финансового директора, заместителя директора по общим вопросам, а также начальников и заместителей начальников отделов.В настоящее время книготорговая сеть может рассчитывать на успех, лишь если она идет навстречу покупателю и предлагает не только литературу, но и мягкие игрушки, открытки, диски, в том числе по истории родного края, сувениры. Львиную долю успеха ООО «Додо» обеспечивает его местоположение. Он должен размещаться на таком месте, где проходит большой поток людей. Ставка делается на импульсную покупку. Как правило, покупатель не обходит несколько магазинов из разных сетей в поисках оптимальной стоимости книги. Главным аргументом становится быстрота и удобство приобретения книги «по дороге». А цена отходит на второй план. Так, книжные магазины выбирают уже известные торговые центры, несмотря на высокую арендную плату.В целом можно сделать вывод о том, что в Москве книжный рынок развивается достаточно успешно, основными книжными магазинами Москвы являются «Чакона, «Додо», Для потребителя создаются оптимальные условия выбора между предложением двух крупных операторов. Покупатели обязательно будут посещать оба магазина и сравнивать ассортимент и цены. Преимущества получит тот игрок, который сможет обеспечить наибольшую привлекательность этих двух составляющих. На сегодняшний момент ценовая политика «Додо» демократичнее. По всей вероятности, «Чакона» подкорректирует свою манеру ценообразования, но, компания намерена акцентироваться в первую очередь на высоком уровне сервиса.Помимо столь мощных и эффективно работающих книжных сетей, в Москвы сохранились и старые книготорговые организации, которые стремятся конкурировать с новыми сетями. 2.2 Анализ использования ситуационного подхода Рассмотрим ситуации, когда использование ситуационного подхода было неоправданно. В конце 2014 года когда нужно было выполнить плановые показатели, руководство увеличило заработную плату персоналу на 30% в случае выполнения плановых показателей. В это же время были разработаны отделом маркетинга новогодние скидки и распродажи, которые позволили легко выполнить плановые показатели по объему продаж. При этом в стоимостном выражении рост прибыли был не высок, поэтому повышенные затраты на оплату труда не имели успеха, кроме того, в начале 2010 года персонал работал с меньшим энтузиазмом. Поэтому руководители ООО «Додо» должны четко координировать свои действия и осознавать последствия принятых решений.Также важным является умение правильно интерпретировать сложившуюся ситуацию, так в 2016 году в одном из магазинов произошло увольнение сразу нескольких продавцов, не разобравшись в ситуации, руководство решило сменить директора магазина. Как выяснилось все увольнения были законны и обоснованы, и необходимо было поработать с подразделением по управлению с персоналом, которые набирали персонал низкой квалификации, что выяснялось уже позже в процессе работы.2.3 Оценка управления фирмыВ ООО «Додо» имеется отдел снабжения и сбыта, он же отдел маркетинга, т.е. его работники фактически совмещают работу по другой должности. Все функции маркетинговой службы распределены между главным редактором и отделом снабжения и сбыта (коммерческий директор и менеджеры по продажам).Главный редактор занимается изучение рынка, исследует спрос на товары ООО «Додо», прогнозирует и устанавливает цены на товары, осуществляет контроль за хранением и своевременным пополнением товарных запасов. Отдел снабжения и сбыта отвечает непосредственно за сбыт товара: поиск клиентов; организация рекламных кампаний; проведение анкетирования и опроса покупателей; организация и проведение акций, распродаж; предоставление скидок на товары, пользующиеся небольшим спросом или для постоянных клиентов и др. Здесь можно сказать о том, что система маркетинговой информации недостаточно развита, так как нет самостоятельного подразделения в этой области. Большое количество необходимой информации не доходит до ООО «Додо», так как на работников, указанных выше, возложено слишком много функций.Задачи начальника отдела снабжения и сбыта - прежде всего коммуникационная политика, координация работы с другими отделами и начальством, а также аналитическая работа по основным, наиболее важным задачам. Начальник отдела также организует работу менеджеров по сбыту и отслеживает их эффективность. На сегодняшний день, отдел маркетинга ООО «Додо» выполняет следующие функции:- аналитическая работа. Данная задача является основной для отдела снабжения и сбыта и занимает 70% рабочего времени. На основании собственной базы данных, а также данных о динамике рынка полиграфической продукции отдел маркетинга проводит различные кабинетные исследования. Основными направлениями анализа является изучение потребителей (сегментирование клиентов, динамика продаж по клиенту, выявление лучших клиентов); изучение конкурентов (изменение долей рынка в целом, по сегментам продукции, по регионам, по клиентам, оценка сильных и слабых сторон конкурентов). Также отделом снабжения и сбыта подготавливаются другие аналитические отчеты, необходимые руководству для принятия управленческих решений;- работа по проведению рекламных мероприятий. Проводятся рекламные акции совместно с книжными магазинами, с целью стимулирования сбыта их товаров. Организацией их проведения, а также подготовкой отчетов по их итогам занимается отдел снабжения и сбыта;- креативная работа по созданию концепций рекламных акций, разработка рекламных материалов (буклеты, плакаты). Разработка слоганов для различных рекламных акций;- работы по оптимизации и автоматизации деятельности службы снабжения и сбыта. С целью повышения эффективности работы, и уменьшения количества рутинных и монотонных задач, отделом снабжения и сбыта разрабатываются автоматизированные обновляемые отчеты на базе ППП MS Excel;- разработка стратегии маркетинга, перспективное планирование. В рамках данной задачи отдел снабжения и сбыта подготавливает проекты по выходу или уходу с определенных сегментов, возможности развития новых видов бизнеса. Это направление работы еще только зарождается, но в будущем планируется уделять стратегии больше внимания;- другие специфические функции, носящие периодический характер, и выполняемые по мере необходимости.Одним из основных путей совершенствования организации маркетинга в ООО «Додо» является внедрение в работу службы снабжения и сбыта современных информационных технологий и автоматизация работ и процессов, выполняемых службой снабжения и сбыта. Это позволит значительно повысить эффективность работы отдела снабжения и сбыта, снизить количество рутинных операций и освободить время для более творческих и аналитических задач.В рамках данного направления сотрудниками службы снабжения и сбыта проводятся работы по оптимизации и автоматизации работы с использованием ППП MS Excel, с помощью которого ими создаются автоматизированные обновляемые отчеты, используемые в дальнейшем для анализа. Также начинается внедрение программного продукта «БЭСТ-маркетинг», с помощью которого предполагается проводить анализ данных собранных в результате маркетинговых исследований, проводимых фирмой. Использование данного программного продукта позволит точнее обрабатывать полученные данные, и соответственно получать более надежные результаты.Сегодня учителя много слышат о различных программах, справочниках и пособиях, но далеко не все даже из рекомендованного могут увидеть и оценить. «Додо» взялась за решение этой проблемы. Основной целью деятельности данной магазина является получение прибыли на основе комплексного удовлетворения спроса покупателей.Анализ ассортимента и структуры товарооборота одного из магазинов ООО «Додо» представлен в таблице 1. Таблица 1Информация о динамике ассортимента и структуры товарооборота ООО «Додо»Товарные группы и товарыФактически за прошлый годФактически за отчетный годИзменения в динамике товарооборота,тыс.р.(гр.4-гр.2)Изменение в динамике структуры товарооборота (гр. 5 – гр. 3), % товарооборот отчетного года в % к прошлому году(гр. 4: гр. 2 х 100)Сумма, тыс. р.Удель-ный вес, %Сумма, тыс. р.Удельный вес, %12345679Художественная литература1138,7917,451511,5318,15+372,74+0,7132,73Деловая литература2476,6237,953184,6338,24+708,01+0,29128,59Канцтовары 465,307,13576,306,92+111,0-0,21123,86Учебная литература 946,2714,501155,0913,87+208,82-0,63122,07Детская литература 1345,0020,611813,0121,77+468,01+1,16134,80Прочая литература154,022,3687,441,05-66,58-1,3156,77Всего6526100,08328100,00+1802----------127,61По всем товарным группам обеспечены высокие темпы роста реализации товаров. В отчетном году по сравнению с прошлым годом выросла реализация по художественной литературе на 372,74 тыс.руб., по деловой литературе на 708,01 тыс.руб., по канцтоварам на 111,0 тыс.руб., по учебной литературе на 208,82 тыс.руб., по детской литературе на 468,01 тыс.руб., по прочей литературе реализация уменьшилась на 66,58 тыс.руб. Неравномерность развития товарооборота по отдельным группам привела к изменению его структуры. В частности, снизилась доля в товарообороте по канцтоварам, по учебной литературе, прочей литературе, при увеличении удельного веса реализации товаров по другим товарным группам.По данным проведенного социологического опроса 200 респондентов, попадающих в зону обслуживания ООО «Додо», выяснилось, что 69% из числа опрошенных пользуются услугами данного предприятия. В то же время 20% респондентов отметили в качестве недостатков высокие цены на товары, 2% - низкое качество товаров, 5% - неудовлетворительный уровень обслуживания клиентов.Средняя частота обращений за покупками в ООО «Додо» по статистике предприятия и данным проведенного социологического исследования определена в следующих величинах: 8% из числа опрошенных обращаются за товарами в ООО «Додо» в среднем 1 раз в месяц, 20% - 2 раза в месяц, 30% - 3 раза в месяц, 25% - 1 раз в неделю, 15% - 2 раза в неделю, 2% - 5 раз в неделю. Тогда средняя величина обращений клиентов за покупками в ООО «Додо» будет равна:, (2.