Международный менеджмент

Лекция 1: Предмет и эволюция международного менеджмента

Национальный бизнес – м/н бизнес
Общее: извлечение прибыли
Специфическое: деловое взаимодействие частных фирм, находящихся в различных странах
Особенное: возможность извлечения прибыли из преимуществ межгосударственных деловых операций
...

Лекция 1: Предмет и эволюция международного менеджмента

Национальный бизнес – м/н бизнес
Общее: извлечение прибыли
Специфическое: деловое взаимодействие частных фирм, находящихся в различных странах
Особенное: возможность извлечения прибыли из преимуществ межгосударственных деловых операций

Лекция 1: Предмет и эволюция международного менеджмента

Национальный бизнес – м/н бизнес
Общее: извлечение прибыли
Специфическое: деловое взаимодействие частных фирм, находящихся в различных странах
Особенное: возможность извлечения прибыли из преимуществ межгосударственных деловых операций

английский и русский языки) - паузы – «молчание голоса»: Арабский Восток, Ю. и З.Европа, Лат.Америка – без пауз Япония, Китая, Финляндия - паузы Европа и Сев.Америка – паузы возможны, но не длительные (только с родственниками)Другие коммуникации:- Прикосновения: мелочь? Но пример: Брежнев – И.Ганди, ХАРАССМЕНТ Мужчина – мужчина: +Индия, иудаизм-Нью-Йорк, Лондон, Берлин-Сфера индивидуального пространства: min (20-35см) – арабы, Лат.Америка, Ю. и З.Европа max (40-60см) – Швеция,Норвегия, Шотландия, Сев.АмерикаПример: для голландцев – англичане чопорны для англичан – голландцы нахальны и развязны –причина – размер нндивид. пространства Не следует:При первом знакомстве называть англичан или французов по имениИнициировать обсуждение гендерных вопросов, а также любых вопросов, связанных с религиейСпорить с латиноамериканцем о футболеХлопать японца или тайца по плечуСпрашивать европейца, сколько он зарабатывает (американца – можно, но он наврет)Употреблять слово «негр» в СШАШутить по поводу «русской мафии»Дарить нечетное количество цветов американцамДелать деловым дамам комплиментыКасаться мусульманина левой рукой или протягивать ему левой рукой визиткуУказывать в азиатской стране на кого-то пальцемСидеть в азиатской стране «нога на ногу»Лекция 4: Классификация культурКультура – устоявшаяся совокупность ценностных ориентиров, поведенческих норм, традиций и стереотипов, принятых в данной стране или группе стран и усвоенных личностьюГерт Хофстеде: «Культура – это программное обеспечение ума» «Культура – это коллективное программирование ума»Национальная деловая культура (культура ведения бизнеса) – составляющая любой национальной культурыПараметры деловой культуры:1. Отношение ко времени2. Отношение к природе3. Межличностные отношения4. Тип корпоративной культурыС точки зрения времени: - полихронные - монохронные Монохронные (Скандинавия, Англия, Германия, США): последовательность и концентрация на одном деле в каждый момент, точность, пунктуальность, лозунг «время – деньги», опоздания недопустимыПолихронные (Азия, Лат.Америка, арабские страны, Ю.Европа, Испания, Португалия): можно одновременно заниматься несколькими делами, «когда бог создал время, он его создал достаточно», опоздания допустимы (это даже может быть частью протокола), возможно участие третьих лиц, важен контекст (нельзя начинать сразу с дела)Отношение к природе:- Природа – мастерская («…а человек в ней – работник»), подчиненный человеку объект, поставщик ресурсов, «Мы не будем ждать милостей от природы! Взять их – наша задача!» (Великие озера, Рейн, Арал)- Человек – часть природы и должен жить в гармонии, нельзя менять природу, надо подстраиваться под ее законы (Япония, Ю.-В. Азия)- Фатализм – подчиненное отношение к природе. Страх перед природой. Природа есть Бог.3. Межличностные отношения1967-73г.г. – исследования Герта Хофстеде (Голландия)Эмпирика: 116 (152)тыс. анкет (более 150 вопросов) (через) сотрудников IBM в 40 (75) странахОкончательный анализ по 32 вопросам, выявил 4 (позднее 5) культурных измерения (индексы).50% расхождений между странами объясняются этими индексами1). Соотношения индивидуализма и коллективизма2). Дистанция власти3). Соотношение мужественности и женственности (маскулинизм)4). Отношение к неопределенности5). Фактор конфуцианского динамизма Коллективизм ИндивидуализмСемья-воспитание в духе «мы»-мнение семьи важнее мнения одного -обязательства по отношению к семье- воспитания в духе «я»-уважение к личному мнению-обязательства по отношению к себеШкола-учиться надо в молодости-учат как делать что-то-учиться всю жизнь-учат как учиться Работа-двойной стандарт «мы» и «они»-«другие» не наша забота-отношения важнее цели-коллективное принятие решений-отношения «руководитель-подчиненный» на принципах морали-личная жизнь контролируется-акцент – принадлежность-этические законы и стандарты универсальны для всех-«другие» - ресурсы-цель выше отношений-индивидуальное принятие решений-отношения «руководитель-подчиненный» на принципах рационализма-право на личную жизнь-акцент - инициативаХофстеде: -чем более экономически развита страна, тем выше индекс -обратная корреляция по отношению к дистанции власти Дистанция власти – степень неравномерности власти, неравенство в распределении власти1285875387350011029951301750039376353873500920115463550037547551377950034804354235450073723513779500 Низкая (демократизм) Высокая – авторитаризм, чинопочитаниеСемья-у детей воспитывают характер-отношения с родителями равные-у детей воспитывают послушание-в отношениях с родителями - подчинениеШкола-в центре – учащийся-обучение – объективный процесс познания-в центре – учитель-обучение – восприятие мудрости УчителяРабота-иерархия – временное ролевое неравенство-с подчиненными консультируются-руководитель – демократ-децентрализм-виновата система-равные права-иерархия – постоянное, естественное неравенство-подчиненным приказывают-руководитель – автократ-централизм-виноват подчиненный-наличие привилегий Хофстеде: 43% различий по дистанции власти обусловлено географическим положением (?) 51% - комбинацией географического положения и численностью населения 58% - комбинацией географического положения, численностью населения и ВНП на душу населения Избежание неопределенности – степень социальной нестабильности и двусмысленности, которая в данной культуре воспринимают как нормальнуюИзбежание неопределенности (только тревога, реального объекта нет) не есть избежание риска (страх, всегда присутствует объект), скорее наоборот – высокая степень неопределенности заставляет идти на риск.Высокая степень избежание неопределенности: подробные законы, инструкции, правила, зарегулированность, «что не разрешено, то запрещено». Однако! «Строгость Российских законов компенсируется необязательностью их исполнения», нарушения закона даже приветствуются, негативное отношение к власти, недоверие к молодежи, важно мнение специалистов и экспертов, акцент не безопасность Слабое (низкое) Сильное (высокое)Семья-непривычное – любопытно-добродушие-демонстрация эмоций недопустима-непривычное –опасно-беспокойство, стрессы-демонстрация эмоций нормальнаШкола-неструктурированные программы-нечеткие цели-недетализированные программы-работа без расписания-учитель может сказать «не знаю»-структурированные программы-четкие цели-детализированные программы-жесткое расписание-учитель знает всеРабота-нелюбовь к правилам, стандартам, ритуалам-плюрализм мнений-внимание стратегиям-гибкость руководства, внимание к людям-стремление к индивидуальным решениям-текучесть рабочей силы-амбициозность-потребность в правилах, стандартах, ритуалах-формализм, унификация, узкие специалисты-внимание деталям-однозначность, главное – дело-нежелательность индивидуальных решений-низкая текучесть кадров-минимум амбиций Мужественность (маскулинизм) Женственность (феминизм)Семья-акцент на достижения-соревновательность-силовые методы разрешения конфликтов-акцент на отношения-солидарность-разрешение конфликтов через компромиссШкола-ориентация на лучшего-внимание академическим успехам-плохая учеба – катастрофа-ориентация на среднего-цель – социальная адаптация-результаты не столь важныРабота-самоуверенность приветствуется-важно уметь себя подать-цель –карьера-решительность в поступках-конфликтность-напористость осмеивается-важна скромность-цель – качество жизни-взвешенность в поступках-избежание конфликтовСоциальная жизнь-мужчина – агрессор-половые роли расписаны-мужчина доминирует-«жить, чтобы работать»-важны деньги-идеал – независимость-восхищение успехом-важно качество работы-мужчина – воспитатель-половые роли расплывчаты-равенство полов-«работать, чтобы жить»-важны люди и окружающая среда-идеал – взаимозависимость-сочувствие неудачникам-важно качество жизни Конфуцианский динамизм – степень, в которой общество демонстрирует прагматичный и ориентированный в будущее подход при оценке различных явлений и процессов.Высокая степень конфуцианского динамизма характеризуется следующим:- существуют одновременно несколько точек зрения, множество истин в разные периоды и в различных контекстах- прагматичный подход- долгосрочная ориентация- готовность к любым переменам и результатам- готовность участвовать в проектах, где результат будет в отделенном будущем (внуки), готовность жить во имя будущего1994г. – исследования Фонса Тромпенаарса (Голландия)15 тыс. анкет, 28 стран (в каждой стране более 500 анкет)Культура универсальных истин (универсализм) Культура конкретных истин (специализация)Уважение и стремление к формальным правилам Главное - отношенияЗаконопослушание Законы и правила можно нарушать«Сократ мне друг, но истина дороже» «Исключения подтверждают правила»«Pereat mundus et fiat justitia» «Закон, что дышло…»Пример: 60км/час (+10км/час – Россия, США)Тест: 40км/час, авария, друг за рулем1). «У моего друга есть определенные основания ожидать от меня лжесвидетельства»2). «У моего друга есть некоторые основания ожидать от меня лжесвидетельства»3). «У моего друга нет оснований ожидать от меня лжесвидетельства)Э.Холл (США)Высокая контекстуальная культура Низкая контекстуальная культураСтатус человека зависит от контекста: Статус человека определяется личностныминаследство, происхождение, раса, достижениями: трудолюбие, способности,происхождение, религия, страт и т.д. талант, поступки и т.д.Двойные поведенческие стандарты:«Квод лицэт йови, нон лицет бови» «Self made man» Индия США Нейтральная культура Эмоциональная культура Эмоции не показываются, говорят поочереди, не перебивая, благодарят друг Голландия, Швейцария, Арабский Восток,друга, не подчеркивают разногласий Лат.Америка, Юж.Европа, РоссияЯпония, Англия, Ю.-В. Азия, Китай, Скандинавия Лекция 5: Кросскультурный шокК/к шок – состояние растерянности и беспомощности, вызванное потерей ценностных ориентиров и неспособностью дать ответы на вопрос: где, когда и как поступать правильно?К/к шок может быть не только при переезде в другую страну, но и при смене работы, социальной среды, места жительстваЧувства при к/к шоке аналогичны депрессивным:тревогазамешательствоперевозбуждениеодиночествофрустрацияСимптом – наши представления и ожидания не соответствуют действительностиК.Оберг (1960г.) «Культурный шок: адаптация к новой культурной среде»6 симптомов:постоянная напряженность от усилий по адаптациичувство потерянности, острая нехватка общениячувство отторжения по отношению к новой культуре (и обратное действие)непонимание своей роли и системы ценностейопасение, раздражение и злость к «ним»ощущение беспомощностиПричина к/к шока – нарушение межкультурных коммуникаций. Это можно объяснить через понятия:восприятиестереотипэтноцентризмВосприятие - «сложный познавательный процесс, формирующий уникальную картину мира, которая может значительно отличаться от реальной» или, проще – это индивидуальная интерпретация событий и явлений. При к/к шоке события интерпретируются на основе собственного опыта, который был получен в привычной среде, а поскольку мы находимся в другой среде, то объективность наших выводов резко снижаетсяСтереотип – это устойчивый, стандартизированный образ социального объекта, выражающий привычное отношение человека к какому-либо феномену. Стереотип по сути – социальное восприятие.Стереотип – устойчиво сложившиеся, упрощенные образы или оценки явления.35718751079500073723510795000«Лень ума» стереотипы восприятия стереотипное поведениеСтереотипное поведение – позволяет не думать о стандартных действиях… они совершаются на моторике, это спасает наше сознание от перегрузки. Но стереотипы могут сыграть отрицательную роль при изменении внешней среды в силу ее динамике.494347513843000338899513843000156019513843000В к/к среде: стереотип стереотип ошибка к/к шок восприятия поведенияПример (шутка): ООН инициировало международное исследование на тему: «Роль индийских слонов в развитии человеческой цивилизации», выделены деньги, проводится тендер.Американцы: «Как вырастить самого сильного и умного слона в мире»Канадцы: «Под чьей юрисдикцией должны находиться индийские слоны: под федеральной или муниципальной»Французы: «Роль секса в жизни индийских слонов»Испанцы: «Техника боя индийских слонов»Немцы: 2 этапа исследований: 1. Введение в проблему 2. Собственно исследованиеШведы: «Слоны в социально ориентированном государстве» «Отношение слонов к шведской семье»Финны: «Что думают слоны о финнах»Украинцы: «Слоны и сало»Россия: «Слон и морозы (водка)», вспомним «Советский Союз – родина индийских слонов»Пример (шутка): Краткий курс коровьей экономике (корпоративное право)Американская корпорация: У Вас есть две коровы. Вы продаете одну и заставляете другую давать столько молока, сколько обычно дают четыре коровы. Вы очень удивляетесь, когда корова сдохнет.Французская корпорация: У Вас есть две коровы. Вы начинаете стачку, потому что хотите, чтобы у Вас было три коровы.Японская корпорация: У Вас есть две коровы. Вы модернизируете их таким образом, что они становятся размером в одну десятую обычной коровы и дают в 20 раз больше молока.Германская корпорация: У Вас есть две коровы. Вы модернизируете их таким образом, чтобы они жили 100 лет, ели один раз в месяц и питались только собственным молоком. Итальянская корпорация: У Вас есть две коровы, но Вы не знаете, где они находятся. Поэтому, чтобы решить проблему, Вы объявляете обеденный перерыв.Российская корпорация: У Вас есть две коровы. Вы считаете их и устанавливаете, что у Вас пять коров. Вы снова считаете их и выясняется, что коров стало десять. Вы снова считаете, и количество коров уменьшается до восьми. Вы прекращаете считать коров и открываете очередную бутылку водки. Этноцентризм - убеждение в превосходстве представителей «своей» этнической группы на д представителями других групп.Эгоцентризм – помещение себя в центр социальных отношений.Ксенофобия – боязнь, отторжение непривычных представлений и подходов, проявление агрессии по отношению к ним«Синдром старшего брата» – уверенность в своем превосходстве и стремление на этой основе навязать партнеру свою систему ценностей.Проявление этноцентризма в поведении:- «не замечается» зарубежная специфика, «нам нечему учиться» Ползунов – Уатт, Яблочков – Эдисон, «у советских собственная гордость – на буржуев смотрим свысока»- теоретические различия признаются, на практике – избегание, «игра на своем поле», «защитим отечественного производителя»-осознаются отличия и различия, ноне осознается их серьезность и глубина, «по ходу дела подкорректируем», но корректировка приводит к см. выше или агрессии.Кросскультурный шок – фазы и преодолениеК/к шок – нормальное явление, естественный процесс адаптации, но нужно уметь преодолевать его. Фазы кросскультурного шока «Кривая Дубль-ве» (W-curve)11029959017000110299590170009201159017000Радостное + 1оживление29317951397000 4 92011512065000Равновесие 0 3 5 6 2 Шок92011515113000 - t начало возвратФаза №1: радостное оживление, “медовый месяц” (6-8 недель) Куча мелких приятных дел, постоянная занятость, интерес, удивление, волнение Фаза №2: фрустрация и озлобление (2-3 месяца) Растет количество проблем, Вы «чужак», у них «не те привычки»Вас не устраивает их: система ценностей и рабочая философия отношение к работе и коллегам этические стандарты и нормы поведения отношение к формальностям и привычки неформального общения язык, юмор, спортивные пристрастия привычки в еде и отсутствие привычных товаров другие традиции (правила вождения) и другие деньги«Английская система мер была бы самой непонятной в мире, если бы не существовало английской денежной системы» «геттоизация» Фаза №3: выздоровление (1-2 месяца) Начинается понимание, появляется самоирония, появляются новые знакомства, начинается приобщениеФаза №4: приспособление (до возвращения) Корректировка собственного поведения и собственной системы ценностей, находятся плюсы в «их» системе, осознаются минусы в своей, самокритикаФаза №5: реверсивный культурный шок – совокупность ощущений, которые переживает человек, Долго живший за рубежом, при возвращении домой. Этот шок естественно мягче. Вначале радость от встреч. «И дым отечества нам сладок и приятен». Но… - социальный статус надо восстанавливать - изменились ценности, символика, цены, отношения с друзьями - зарубежный опыт бесполезен (конфликт): чей опыт ценнее? кто кого должен слушаться?Преодоление кросскультурного шока. Как?1. Само знание этого явления, его объективных предпосылок, характера и признаков протекания уже способствует этому.Знание языка (двойное действие)Поиск и нахождение «помощников» как среди соотечественников, так и среди «аборигенов»Специальные программы и тренинги.