Вход

Маркетинг в управлении банком

Дипломная работа
Дата создания 04 марта 2017
Страниц 90
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
2 363руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Содержание банковского маркетинга 6
1.1. Сущность и принципы банковского маркетинга 6
1.2. Задачи службы маркетинга в банке и ее организационная структура 10
1.3. Маркетинговые стратегии банка 19
2. Анализ деятельности ОАО "-" в области маркетинга 28
2.1 Характеристика деятельности банка 28
2.2 Анализ работы с клиентами в банке 36
2.3 Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком 43
2.4 Анализ маркетинговой деятельности банка 48
3. Улучшение деятельности ОАО "-" в области маркетинга 52
3.1 Главные направления улучшения маркетинговой деятельности банка 52
3.2 Мероприятия связанные с повышением лояльности клиентов банка 69
3.3 Повышение уровня обслуживания клиентов банка 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 86
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 90

Введение

Еще совсем недавно рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты имели большие суммы денежных ресурсов (вследствие инфляции), а банков было немного. Но в последнее время при изменчивости инфляции рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. После того как это произошло большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они использовали маркетинг. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переключение банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо особенно тщательно изучить рынок, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.
Следовательно, банковский маркетинг – это поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентов. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их реализации, а также разработку определенных мероприятий для достижения планов. Маркетинг в банковской сфере осуществляет изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Также маркетинг нацеливается на расширение сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк и на обеспечение условий, .....................

Фрагмент работы для ознакомления

Целью данной работы является исследование маркетинговой деятельности банка.потребностей клиентов. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их реализации, а также разработку определенных мероприятий для достижения планов. Маркетинг в банковской сфере осуществляет изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банка. Также маркетинг нацеливается на расширение сферы банковских услуг, заинтересовывающих клиентов во вложение своих средств в этот банк и на обеспечение условий, .....................

Список литературы

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов – М.: Экономика, 2009. – 703 с.
2. Банковское дело / Под ред. Колесникова В. И., Кроливецкой Л. П. - М., Финансы и статистика, 2010. – 410с.
3. Глушкова Н. Банковское дело. – М, 2011. – 432с.
4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 2009. – 688 с.
5. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 1995. – 352с.
6. Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг / Под общей редакцией д. э. н., профессора Томилова B. B. – М.: Юрайт – Издат, 2011. – 320с.
7. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 349с.
8. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. - М.: Высшая школа, 1995. – 420с.
9. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. - М.: Международные отношения, 2013. – 387 с.
10. Зубченко Л.А . Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, 2012. - №1.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 2010. - 648 с.
12. Максютов А. А. Банковский менеджмент: Учебно-практ. пос. – М.: Экономика, 2011. – 320с.
13. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2010. – 516 с.
14. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2014.- 312 с.
15. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. – Питер, 2011. – 224с.
16. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: ЮНИТИ, 2011. - 232 с.
17. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо, 2012. – 368с.
18. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2014. – 345с.
19. Основы банковского дела в РФ. - Ростов н/Д.: Феникс, 2011. – 512с.
20. Печникова А. Банковские операции. – М., 2011. – 368с.
21. Пунин Е.И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. – М.: Международные отношения. - 2014. – 345 с.
22. Родин В.Г. Основы маркетинга. – М., 2013 . – 328 с.
23. Современный маркетинг / Под. Ред. В.Е. Хруцкого - М., Финансы и статистика, 2014 . – 542 с.
24. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. – М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 2013. – 268 с.
25. Товасиева А. М. Банковское дело - М.: ЮНИТИ, 2011. - 671с.
26. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2013. – 560с.
27. Управление маркетингом / Под ред. Родионова В.А. – М.: ЮНИТИ, 2013. – 370с.
28. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: ИНФРА-М, 2010. - 312 с.
29. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. – Ростов-на-Дону, 2013. – 480 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017