Курсовая работа По дисциплине «Стратегический менеджмент»

ГЛАВА 1. СТРУКТУРА ВНУТРЕННИХ РЕСУРСОВ КОМПАНИИ.
12 ноября 1841 года российским императором Николаем I был подписан указ об учреждении в России сберегательных касс «для доставления через то средств к сбережению верным и выгодным способом». Эта дата стала считаться днем рождения Сбербанка.
Через несколько месяцев, 1 марта 1842 г., служащий Ссудной казны Николай Кристофари переступил порог только что открывшейся кассы в Петербурге. Он даже предположить не ...

1.1 Характеристика компании
Основная миссия определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации. Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.
• Быть больше, чем просто банк.
• Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
• Строить отношения, а не продавать продукт.
• Ежедневно улучшать себя и свое окружение.

-

1.2. Основные виды деятельностиСбербанк России оказывает полный спектр финансовых услуг для частных лиц.Кредиты - выдача денежных займов, которые предоставляются населению для различных целей: от приобретения жилья до оплаты обучения и решения прочих вопросов.Виды кредитов в СбербанкеПотребительский кредитНецелевой кредит, который оформляется на любые нужды. Чаще всего его используют для покупки бытовой техники, оплаты обучения в вузе, путешествия, организации свадьбы или юбилея и т.д. В Сбербанке максимальная сумма потребительского кредита составляет 1 500 000 рублей, выдается данная сумма на срок до 10 лет под 12–20% годовых.АвтокредитКредит на приобретение легкого автотранспорта для личного пользования. Распространяется на транспортные средства российского и иностранного производства,как новые, так и бывшие в употреблении. Первоначальный взнос на такие кредиты в Сбербанке России – от 15% стоимости автомобиля. Выдается займ на срок от 3 до 5 лет под 3–16% годовых.Ипотечный кредитКредит на недвижимое имущество. Позволяет приобретать квартиры и дома на первичном и вторичном рынках, земельные участки, гаражи и т.д. Первоначальный взнос по ипотеке в Сбербанке составляет 10% от стоимости покупаемого имущества. Выдается на срок до 30 лет под 9–14% годовых. Услуга находится на стадии зрелости.Переводы – осуществление банковских переводов денежных средств населения по территории России и в другие государства. Услуга находится на стадии зрелости.Виды переводов денег через СбербанкВнутренние переводыДенежные переводы Сбербанка по территории России.  Осуществляются как со счета в банке, так и без его открытия. Деньги могут переводиться в другое отделение Сбербанка или иную финансовую организацию.  Размер комиссии определяется характером перевода.Внешние переводыПереводом денег через Сбербанк лицам, находящимся за пределами Российской Федерации.  Осуществляются не во всех отделениях организации. Размер комиссии определяется характером перевода.Блиц-переводыСрочные денежные переводы Сбербанка, позволяющие получателю забрать деньги в течение часа после их отправки. Проводятся только между двумя резидентами или двумя нерезидентами страны. Размер комиссии составляет 1,75% от суммы перевода.Особенности перевода денежных средств в Сбербанкеминимальная сумма для проведения денежного перевода через Сбербанк – 100 рублей, максимальных ограничений не устанавливается. Исключение составляют внешние переводы, где в день можно передавать через кассу банка не более 5 000 долларов США в рублевом эквиваленте;для осуществления банковского перевода необходимо иметь при себе гражданский паспорт, при осуществлении перевода со счета – паспорт и сберегательную книжку;для перечисления денег необходимо заполнить заявление, в котором указываются данные получателя, а также реквизиты банка, где он будет получать высланную сумму. При переводе на личный счет в Сбербанке или другой финансовой организации необходимо указать его реквизиты;осуществляя перевод денег в Сбербанке, можно оформить дополнительные услуги, например, мобильное оповещение о получении высланной суммы или голосовую связь с получателем.Банковские карты – выпуск и обслуживание пластиковых карт, которые обеспечивают доступ к лицевому счету и используются для безналичных платежей. Услуга находится на стадии зрелости.Виды банковских карт Сбербанка РоссииКредитные карты СбербанкаКарты, которые позволяют в любое время брать займы у банка на личные нужды. Лимит средств у кредитных карт Сбербанка составляет до 500 тысяч рублей. Клиенты банка могут снимать нужную им сумму с карточного счета в любой точке мира.Дебетовые карты СбербанкаУниверсальные карты Сбербанка России, которые можно использовать для перевода заработной платы, накопления денежных средств и их хранения. Держатели дебетовых пластиковых карт получают возможность быть мобильными и иметь доступ к своим финансам в любое время и с любом месте.Социальные картыКарты Сбербанка России, которые используются для получения социальных пособий: пенсий и студенческих стипендий. Данные банковские продукты отличаются льготными условиями обслуживания.Преимуществами оформления банковских карт в Сбербанке России являются:широкий выбор  финансовых продуктов. Клиентам доступны различные пластиковые карты Сбербанка России: от простых зарплатных до VIP с рядом дополнительных функций. Получить подробную информацию о каждом из типов карт можно во всех отделениях банка;выгодные условия обслуживания. Карты Сбербанка России обслуживаются по одним из самых выгодных в стране тарифам, в чем можно убедиться, сравнив предложение банка с предложениями других финансовых организаций;повсеместное обслуживание. Банковские карты Сбербанка России принимают по всей стране и за ее пределами. Для тех, кто активно путешествует,  они  станут отличными помощниками.Вид продукции (компании N)Причины привлекательности (компании N)Конкурент.Вид продукции /услуги конкурента Причины привлекательности продукции /услуги (конкурента)Возможная привлекательность для вашей компанииТранзикцииСтоимость, быстрота, качетсвоАльфа-Банк, UniCredit, Тинькофф, ВТБ.Надежность денежных переводов, брендУсилить рекламу, повысить качество услуг, разработка бонусной программмыВозможность использования карты за границей РФУдобство, экономияУдобство, бренд, репутацияМобильный банкВозможность управлять своими финансами не выходя из домаБыстродействие, удобство, ценаОрганизационная структура управленияЛинейно-функциональная организационная структура.ГЛАВА 2. СТРАТЕГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ И НЕПОСРЕДСТВЕННОГО ОКРУЖЕНИЯ2.1. Анализ внешней окружающей средыПолитеко-правовая среда1.