Стратегическое управление на предприятии (туристическая фирма)

Введение 3
1. Миссия, ценности и видение предприятия 4
2. Swot-анализ развития компании 6
3. Корпоративные и функциональные цели турагентства 10
5. Ключевые факторы успеха 13
6. Разработка планов туристической фирмы «Моя планета» на 2013-2018 год. 16
Заключение 28
Список литературы 30




...

Введение 3
1. Миссия, ценности и видение предприятия 4
2. Swot-анализ развития компании 6
3. Корпоративные и функциональные цели турагентства 10
5. Ключевые факторы успеха 13
6. Разработка планов туристической фирмы «Моя планета» на 2013-2018 год. 16
Заключение 28
Список литературы 30

Нынешние условия в России требуют рассмотрения проблем построения методологии управления предприятиями, которая позволила бы, с одной стороны, описать функционирование организаций через процессы стратегического управления; с другой, показать внутреннюю природу механизмов стратегического управления и факторы, обеспечивающие реализацию выбранных стратегий, в единстве стратегического, тактического и оперативного управления.
Особенность стратегического управления состоит в том, что в нем очень мало рутинных процедур и очень много творчества, т.е. очень велика роль искусства. Поэтому теория стратегического управления формируется на основе обобщения практики успешного решения стратегических задач управления фирмой и на основе выделения отдельных управленческих схем и утверждений, которые указыва ют на то, с помощью чего можно добиться успешного результата. Иными словами, теория стратегического управления говорит о том, что в управлении организацией может помочь ей добиться успеха на рынке.
Стратегическое управление для многих российских предприятий является еще новым, непривычным, но набирающим силу явлением. Стержнем стратегического управления выступает система рыночных стратегий, включающая ряд взаимосвязанных организационно - экономических, правовых и трудовых мероприятий, направленных на обеспечение рыночных преимуществ хозяйствующих субъектов перед конкурентами.
Выбор и реализация рациональной системы рыночных стратегий, обеспечивающих достижение главных целей предприятия, является ключевым элементом деятельности высшего менеджмента по обеспечению экономической устойчивости и конкурентоспособности предприятия.
Предметом исследования является стратегическое управление на предприятии.
Объектом исследования является туристическое предприятие ООО «Моя планета».

3.Утечке кадров к конкурентам может поспособствовать отсутствие площадей для расширения сферы деятельности.4.Недостаточно эффективная политика сглаживания сезонных колебаний может стать разрушающей для турфирмы во время ужесточения политической обстановки в стране.Таблица 5 – Взаимосвязи полей SWOT-анализа ООО «Моя планета»3. Корпоративные и функциональные цели турагентстваМиссия организации обеспечивает ориентиры для выработки целей и стратегии на различных организационных уровнях. Распределение целей происходит по временному фактору: краткосрочные (до 1-го года);среднесрочные (от 1-го года до 3-х лет);долгосрочные (более 3-х лет) Рассмотрим основные цели туристской фирмы ООО «Моя планета»:1. В краткосрочной перспективе:исследование уровня доходов населения региона (февраль2013 г.);оценка деятельности конкурентов на рынке услуг (февраль 2013 г.);проведение широкой рекламной компании (март 2013 г.);участие в туристических выставках (апрель-май 2013 г.);разработка системы скидок для клиентов (сентябрь 2013 г.).2. В среднесрочной перспективе:создание прочной сбытовой сети, как по России, так и с привлечением иностранных фирм-посредников (май 2014 г.);расширение ассортимента разрабатываемых туруслуг (январь 2014г.);выход на новые целевые рынки (март 2015 г.);введение кредитов на туры (апрель 2016 г.);повышение квалификации персонала (май-июль 2016 г.). 3. В долгосрочной перспективе: завоевание лидирующих позиций на туристском рынке (март 2017г.);открытие филиалов в Нижнем Новгороде (июнь 2018г.) и во Владимире (марте 2018 г.).4. Стратегическое картографированиеСтратегии турфирмы Для увеличения прибыли и освоения предприятием большей доли рынка, руководством были разработаны следующие стратегии:Разработка Медиаплана.Сильные стороны: наличие средств для проведения рекламных акций, анализа рекламной активности конкурентов, анализ перспектив бренда на рынке.Возможности: Поддерживается имидж фирмы за счет улучшения рекламы, выбора наиболее подходящего времени в телеэфире, а также наиболее читаемых газет. Реализация этой стратегии поможет выявить наиболее продуктивные и выгодные виды рекламы, а также выявить медиа предпочтения потребителей, на кого данная стратегия направлена.Увеличение ассортимента продукции (Разработка новых туров).Сильные стороны: наличие высококвалифицированного персонала и средств для разработки и продвижения новых продуктов.Возможности: привлечение нового сегмента потребителей, увеличение прибыли, выход на новые рынки. Реализация этой стратегии позволит укрепить свои позиции на данном рынке.Совершенствование продукции.Сильные стороны: возможности разработать систему льгот и скидок на транспорт и другие туристические продукты.Возможности: Сделать цены на некоторые туры более доступными для жителей города и области. Реализация данной стратегии позволит привлечь клиентов со средним доходом, а следовательно увеличение прибыли и рентабельности.Процесс планирования и подготовки кадров.Сильные стороны: высококвалифицированный персонал, который заинтересован в успешной работе предприятия.Угрозы: основные нагрузки по управлению всеми процессами на фирме лежит на директоре. Решением этой проблемы может быть введение новой штатной единицы – заместителя директора, помощника по отдельным вопросам, следовательно, реализация данной стратегии позволит распределить основные нагрузки.Изменение ценовой политикиСильные стороны: возможность изменять свои исходные цены, в качестве вознаграждения потребителей.Возможности: система скидок и поощрений позволит привлечь новых клиентов, а также удержать старых, что приведет к увеличению прибыли, уменьшению затрат на формирование туров и улучшение работы предприятия в целом.Обоснование выбранной стратегии.ООО «Моя планета» необходимо:расширять ассортимент туристских продуктов и услуг, выходить на новые сегменты рынка – стратегия внутреннего роста;Стратегия разработки продукта рекомендуется, когда фирма, работая на известном для нее рынке, предлагает новые туристские услуги. Стратегия эффективна, когда новые продукты предлагаются хорошо известным клиентам, лояльным по отношению к предприятию. Используются традиционные методы сбыта. Однако необходимы поддерживающие маркетинговые мероприятия, в частности, активная реклама, усиленные акции по продвижению нового продукта на рынок, различные методы стимулирования сбыта.повышать эффективность перехода на новые туры – стратегия опережения потребностей;разработать систему скидок на туристские продукты и услуги в целях удержания позиций в конкурентной борьбе – стратегия ограниченного роста.Стратегия глубокого проникновения на рынок рекомендуется, когда фирма работает с уже достаточно известным туристским продуктом на существующем рынке. Она эффективна, когда рынок растет или еще не насыщен. Стратегия направлена на увеличение объема продаж путем интенсивной рекламы, разнообразных форм стимулирования сбыта и продажи. Можно также попытаться увеличить емкость рынка за счет снижения цен до уровня, приемлемого для широких масс клиентов. Должен сработать фактор ценовой эластичности спроса на туристские услуги.В результате правильно выбранная технология продвижения и сбыта туристского продукта ООО «Моя планета» будет соответствовать росту требований к технологии обслуживания клиентов. Маркетинговая стратегия – рациональное, логические построение, комплекс принимаемых менеджментом решений, руководствуясь которым организация рассчитывает решить свои маркетинговые задачи. 5. Ключевые факторы успехаРынок туристических фирм в городе представлен 4-мя небольшими турфирмами, занимающимися разработкой и реализацией сходных по содержанию и ценам турпакетов. Можно выделить следующих конкурентов турфирмы «Моя планета», владеющих наибольшей долей рынка туруслуг в г.: - ООО «Пеликан»,- ООО «Сютур» Рассмотрим особенности данных турфирм в таблице 6.ХарактеристикиООО «Пеликан»ООО «Сютур»1. Местоположение - является как турагентом, так и туроператором;- расположена недалеко от центра города;- офис расположен недалеко отостановки общественного транспорта;- имеет 7-летний опыт успешной работы на туристском рынке. - является турагентом; - расположено в спальном районе города; - офис удален от остановки общественного транспорта- имеет 3-летний опыт работы на туристском рынке. ХарактеристикиООО «Пеликан»ООО «Сютур»2.Результаты коммерческой деятельности Выручка за 2012 год составила 12 550 тыс. руб. (в 2011г.– 10 300руб.), что на 18% больше чем в предыдущем. Доля рынка: 21 %. Является постоянно развивающейся турфирмой со своей маркетинговой и ценовой политикой.Выручка за 2012 год составила 3 635 тыс. руб., что на 9 % больше чем в 2011г.Доля рынка равна 14 %.3.Товарно-маркетинговая политика ООО «Пеликан» работает со многими российскими и зарубежными туроператорами и турагентам. Целевые направления: - рекреационный туризм; - культурно-познавательный туризм; - лечебно-оздоровительный туризм; - спортивный туризм; - шоп-туры. Основную часть разрабатываемых и реализуемых турпродуктов составляют зарубежные туры (Турция, Египет, Греция, ОАЭ и т.д.), меньшую часть русский юг (в основном Краснодарский край), а также автобусные туры (Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Владимир) Целевые направления ООО «Сютур»: - рекреационный туризм; - культурно-познавательный туризм;- лечебно-оздоровительный туризм;- религиозный туризм.Большую часть реализуемых турпродуктов составляют зарубежные туры (Турция, Египет, Греция, Испания, ОАЭ и т.д.), меньшую часть автобусные экскурсии по России(Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Владимир)4.Стимулирование, продвижение и распространение товаров - удобное месторасположение офиса; - высокое сервисное обслуживание; - рекламные акции; - широкая система скидок; - премии.- рекламные акции- сервисное обслуживание- широкий ассортимент дополнительных услуг;- благотворительные акции.5.Ценновая политика - спрос на все турпродукты и услуги эластичен; - системы скидок при последующих покупках, постоянным клиентам; - социальные туры;- стратегия завоевания рынка.- спрос на товары турагентской деятельности является весьма эластичным; - стратегия конкурентных цен;- система подарков и предоставления бесплатных дополнительных услуг.6.Менеджмент и кадры - число работников турфирмы составляет 12 человек; - высокий профессионализм кадрового состава (высшее образование, опыт работы); - высокие требования к персоналу; - постоянное увеличение числа работников.- число работающих на предприятии составляет 7 человек;- основная часть персонала – это люди с высшим образованием;-частое повышение квалификации работников. Таблица 6 – Определения профиля конкурентов Проанализировав основных конкурентов ООО «Моя планета», можно сделать вывод, что наиболее опасной для данного предприятия является турфирма «Пеликан», которая захватила самую большую долю рынка – 21%. За 9 лет успешной работы на туристском рынке она стала известна большому кругу потребителей не только в городе, но и за его пределами. ООО «Сютур» не является столь сильным конкурентом, так как за 3 года своей деятельности не смогла заработать большого доверия потребителей. Но в связи с широким ассортиментом предоставляемых дополнительных услуг, высоким сервисным обслуживанием, постоянными рекламными акциями она может в скором времени набрать силу. Рассмотрим соответствие позиций главных конкурентов по основным параметрам, определяющим конкурентную борьбу в таблице 7.Конкурентные позиции(сравниваемые параметры)Коэффи-циент весомос-ти УiОценка позиций конкурирующих компаний Хi, баллОчень плохо (0)Плохо (25)Средне (50)Хорошо (75)Очень хорошо (100)Ширина и глубина товарного ассортимента (дифференциация предложения)0,2Уровень (качество) потребительских характеристик товарного предложения0,1Цены и условия заключения контрактов0,11Стимулирование сбыта0,11Сервисное обслуживание и гарантии0,08Личные продажи0,08Рекламная деятельность0,12Местонахождение и доступность0,2Итого1«Пеликан»П1=79,25«Сютур»П2=56,25«Моя планета»П3=72,5 n Пi = Xi Yi i=1Таблица 7 – Оценка маркетинговой деятельности конкурирующих компанийЭффективность маркетинговой деятельности ООО «Пеликан» больше чем у турфирмы «Моя планета», следовательно, это говорит, что компании следует позаботиться об улучшении своих позиций. Но так как П3 > 70%, то данная фирма может смело завоевывать туристский рынок и думать над тем, как в последствие сохранить завоеванные позиции. ООО «Моя планета» необходимо разрабатывать новые целевые направления, туристские продукты и услуги. Это может быть экстремальный туризм, экономический туризм, экзотический туризм, дальнейшее развитие социального туризма. Необходимо разнообразить туры по России, разработать экскурсии по Золотому Кольцу.6. Разработка планов туристической фирмы «Моя планета» на 2013-2018 год. Целью разработки плана организационно-технических мероприятий является отражение полной картины деятельности предприятия, ожидаемые результаты от тех или иных мероприятий.План организационно – технических мероприятий включает в себя:План мероприятий организационного характераПлан мероприятий технического характераПлан мероприятий экономического характераПлан мероприятий социального характера№МероприятияОтветственностьСроки и стоимостьОжидаемый результат1Проведение отделочных работ в офисном помещении (косметический ремонт).Генеральный директорФевраль-Май 2013 г.350 тыс. руб. Преображение офисного помещения, наиболее приятная обстановка, новая мебель – это возможность привлечения новых клиентов, а, следовательно, увеличение прибыли.2Введение дополнительной единицы в организационную структуру предприятия. (Заместителя генерального директора)Генеральный директорЯнварь 2013 г.12 тыс. руб.Снижение нагрузки на руководителя, более эффективное управление предприятием и персоналом, увеличение мощностей предприятия.Решение вопросов технического оснащения и обслуживания предприятия, транспортные услуги и полная ответственность за предприятие в период отсутствия генерального директора.3Заключение договоров со службами такси (перевозка клиентов в любое место быстро и качественно)Генеральный директорФевраль 2014 г.60 рублей поездка на такси по городу;600 – 2500 поездка по области для решения организационных вопросов, а также форс-мажорных ситуаций.Привлечение новых клиентов, проведение рекламной акции предприятия, создания качественных продуктов и услуг4Расширение спектра предлагаемых услуг (заказ билетов; разработка индивидуального тура)Старший менеджер по продажам2014 годОт 200 рублейОказание новых услуг, повышение качества обслуживания клиентов, повышение конкурентоспособности услуг5Проведение мероприятий по повышению квалификации персонала.Генеральный директор и бухгалтерЕжеквартально.В среднем 8 тыс. рублей в месяц;32 тыс.руб. в среднем в квартал.Повышение качества оказываемых услуг, привлечение новых специалистов, выход на более высокий уровень обслуживания, повышение образовательного уровня персонала.6Проведение массовых праздничных мероприятий с привлечением населения и администрации округа в городах области.Старший менеджер по продажам; Бухгалтер.Стоимость изменяется в зависимости от масштаба мероприятия;Проведение раз в три месяца.Повышение качества оказываемых услуг, предоставление ряда новых, привлечение новых клиентов, получение поддержки со стороны администрации, увеличение размеров прибыли7Создание собственного сайта.Старший менеджер по продажам ; Бухгалтер.Март 20153- месяцев15 тыс.рублей.Дополнительное информирование клиентов об услугах, ценах и предложениях предприятия;Возможность бронирования, увеличение числа клиентов, выявление новых потребностей клиентов через опросы и др.8Проведение промоакцийСтарший менеджер1 в квартал;5 тыс. руб.Эффективная реклама предприятияТаблица 9 – Организационные мероприятия ООО «Моя планета»Для того чтобы обеспечить техническую самостоятельность предприятия руководство туристической фирмы приняло решение провести следующие технические мероприятия.№МероприятиеОтветственностьСтоимость и срокиОжидаемый результат1Приобретение дополнительных необходимых средств (закупка новой посуды, мойки посуды, бытовой химии, электроприборов).Заведующий хозяйствомКаждые2 недели;6 тыс.руб.Комфортные условия для работы персонала, следовательноПовышение качества оказываемых услуг, ускорение ряда производственных процессов.2Подключение интернета на все компьютеры и покупка ноутбука для менеджера и возможность его сдачи в свободное время.Бухгалтер; Старший менеджер по продажам.35 тыс. руб.;Осуществление проекта Сентябрь 2013 – январь 2014гг.Расширение возможностей, выход на новый уровень, оказание новой услуги, привлечения новых клиентов, увеличение размеров прибыли, повышение конкурентоспособности услуг3Покупка нового и удобного кресла в холлЗаведующий хозяйством.Апрель 2014 г.11 тыс.руб.Увеличение мест для ожидания клиентом своей очереди в комфортных условиях.4Расширение автостоянки Ген. Директор.40 тыс.руб.;Июль – сентябрь 2015г.Удобные условия для работы и обслуживания клиентов.5Обустройство отдельного входа.Ген. Директор;Заведующий хозяйством.Март 2016г.12 тыс. руб.; 1 месяцБезопасное и комфортное обслуживание клиентов – отпадает необходимость искать нужный офис офис; яркая и заметная вывеска привлекает внимание. 6Проведение профилактической проверки коммуникаций и водопровода;Заведующий хозяйством.Ежемесячно10 тыс. руб.;Обеспечивает бесперебойную работу предприятия; Исключает вероятность форс-мажорных обстоятельств.Таблица 10 – Технические мероприятия ООО «Моя планета»Экономические мероприятия, проведенные туристической фирмой «Моя планета» приведут к увеличению прибыли, к чему стремится каждое коммерческое предприятие.№МероприятиеОтветственностьСроки и стоимостьОжидаемый результат1Уменьшение себестоимости продукта, услуг за счёт увеличения объёмов производства.Бухгалтер.-Уменьшение затрат на производстве.2Рациональное использование ресурсов.Генеральный директор.-Уменьшение затрат на производстве.3Развитие системы маркетинга, более детальное проникновение в рынок услуг.Старший менеджер по продажам.2000 тыс. руб. в мес. в течение года.ЕжегодноВыпуск более конкурентоспособного товара, изучение конкурентов.4Повышение уровня зарплаты.Генеральный директор и главный бухгалтер.На 10 % в год.Уменьшение текучести кадров.5Проведение рекламной акции.Генеральный директор.2000-5000Каждый кварталПривлечение новых клиентов.Таблица 11 – Экономические мероприятия ООО «Моя планета»Целью проведения социальных мероприятий является повышение мотивации сотрудников, улучшение условий труда, что приведет к наиболее высокой работоспособности, и совершенствует корпоративную культуру.№МероприятиеОтветственностьСроки и стоимостьОжидаемый результат1Проведение корпоративных вечеровМенеджер по продажамВ зависимости от события и времени годаСближение внутри коллектива, уменьшение конфликтных ситуаций, возможность узнать больше о персонале2Денежные пособия по беременности, родам, свадьбам и др.Генеральный директор и бухгалтерВ зависимости от событийГуманное обращение к персоналу, создание благоприятной социальной среды, уменьшение текучести кадров, повышенное внимание к человеческому фактору3Объявление благодарности, выдача премий, награждение ценными подарками, Почётными грамотамиГенеральный директор и бухгалтерВ зависимости от событийГуманное обращение к персоналу, создание благоприятной социальной среды, уменьшение текучести кадров, повышенное внимание к человеческому фактору.