Речевая и логическая культура ведения делового разговора

1. Особенность и разновидность делового разговора.
2. Основные логические законы деловой речи.
3. Раскрыто содержание понятий «коммуникативная ошибка», «коммуникативная неудача», «контекст», «конситуация», приведены примеры.

...

Введение ……………………………………………………………………… 3
1.Особенность и разновидность делового разговора ……………………. 5
2.Основные логические законы деловой речи …………………………..... 10
3.Определение понятий ……………………………………………………... 16
Заключение …………………………………………………………………… 17
Список использованной литературы ……………………………………… 18

В настоящее время существуют различные виды коммуникаций: межличностные, социальные, деловые и др. Без сомнения, каждый из видов коммуникации значим по-своему, но именно в современное время большое внимание приковано к деловым коммуникациям, которые представляют собой грамотное общение деловых партнёров, без которого в современном мире никак не обойтись. Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни.
Актуальность данной темы очевидна, поскольку большое внимание уделяется особенностям делового общения. Именно в последнее время к знанию основных правил и норм, которые должны применяться и использоваться в этой сфере обращено внимание не только специалистов, но и обычных граждан, которым важен эффективный и положительный результат в своем бизнесе.

В данном случае следует избегать тавтологии (то есть повторения того же самого другими слова), плеоназмы (то есть одновременного употребления близких по смыслу слов), употребления без надобности иностранных слов, которые дублируют русские слов. Сделать максимально кратким свой разговор можно, если четко придерживаться деловой тематики, и не обсуждать посторонние темы. К примеру, на заданный вопрос рекомендуется давать ответ не дольше 60 секунд, в то же время, ваш ответ не должен содержать всего несколько слов.Как правило, деловой разговор не должен быть эмоциональным, поэтому, по правилам этикета, если кто-то старается перевести разговор в подобное русло, необходимо не вестись на подобные провокационные темы, игнорируя их, а если кто-то начинает громко кричать или выражать свои эмоции, отвечать негромко, чтобы разрядить ситуацию.Вполне очевидно, что в деловом разговоре есть говорящий и слушающий. Если позиция говорящего вытекает из приведенных выше требований (краткость, четкость, ясность изложения своих мыслей, без эмоциональность), то позицию слушающего можно определить следующим образом: очень важно проявлять уважение к говорящему, даже если в чем-то есть несогласие, важно не перебивать, а дать говорящему высказаться, и лишь потом высказывать свою точку зрения. В то же время рекомендуется вставлять краткие комментарии, которые в свою очередь показали бы собеседнику, что за заходом его мысли активно следят.Очень важным является не только слушание собеседника, но и подтверждение того, что его внимательно слушают, т.е. важно быть активным слушателем. Для этого можно использовать язык тела, жесты и т.п. К примеру, смотреть говорящему в глаза, кивать в ответ на его фразы и т.п.Чтобы деловое общение было успешным, недостаточно знать специфику деловой речи, ее лексику, грамматику и стилистику. Важно заинтересовать собеседника, повлиять на него, завоевать его, в связи с чем необходимо говорить красиво. К примеру, к речевым средствам повышения внимания относится использование в речи литературных образов, цитат, пословиц, поговорок и крылатых фраз, разностильной лексики, шутливое остроумное замечание и т.п.Техника речи включает в себя также и понятие темпа речи, который характеризуется такими показателями, как быстрота речи, длительность звучания отдельных слов, интервалы и длительность пауз. Вялая речь лишает слушателя способности следить за смыслом высказываний. Темп речи определяется также и длительностью звучания отдельных слогов и самих слов. Слоги, как и слова, можно растягивать и сжимать в зависимости от их значения и выражаемых ими чувств. Длительность слогов, представляющих звуковые единицы, разнообразна, как и звучность голоса, зависящая от ударений и выразительности. Нервные, порывистые ораторы для наиболее выразительного звучания чаще прибегают к громкости, нежели протяжности звучания. В результате возникает неприятная для слуха резкость.В риторике делового разговора также необходимо учитывать психолого-дидактические принципы речевого воздействия. Основными из которых являются:- принцип доступности. В данном случае имеется в виду, что речь должна быть доступной для собеседника, для чего используют разные приемы для повышения доступности.- принцип ассоциативности, то есть сопереживание и размышления у слушателей, обращение к эмоциональной памяти.- принцип экспрессивности, под которой имеется в виду эмоционально напряженная речь у говорящего, его мимика, жесты, которые свидетельствуют о его полной самоотдаче- принцип интенсивности, под которым понимается темп подачи информации.Таким образом, вполне очевидно, что деловой разговор имеет специфичные особенности, которые отличают его от других видов речи. К примеру, существуют определенные требования, которым должен придерживаться деловой разговор. Помимо этого существует несколько разновидностей устного делового общения, которые также имеют свои специфичные особенности.2. Основные логические законы деловой речиНесомненно, что деловой разговор подразумевает под собой соблюдение определенной последовательности речи (т.е. логичности). Деловой разговор, как и любая деловая речь, имеет четкую определенность (содержание, точность отражения предмета речи). Требование к определенности выражается в Законе тождества, который подразумевает однозначность суждений и мыслей при деловом разговоре. В данном случае речь идет о том, что все понятия и определения должны носить определенный смысл, избегая двусмысленности и неопределенности. Следует говорить на одном языке с собеседником, так как русский язык имеет огромный выбор выражений, которые носят неоднозначный характер. Также существует Закон противоречия (или Закон не противоречия), который утверждает, что в разговоре не могут присутствовать два противоречивых высказывания. В основе Закона противоречия лежит качественная определенность вещей и явлений, относительная устойчивость их свойств. Отражая эту сторону действительности, закон противоречия требует, чтобы в процессе разговора не были допущены противоречивые утверждения. Именно этот закон имеет огромное значение для делового общения, а его сознательное использование помогает обнаруживать и устранять противоречия в высказываниях, вырабатывать критическое отношение к неточности и непоследовательности в мыслях и поступках.В деловом разговоре нельзя игнорировать и требования Закона исключенного третьего, который подразумевает, что из двух разных (противоположных) заключений, одно заключение истинно, а другое ложно. Важность данного закона для ведения делового разговора состоит в том, что он требует соблюдения последовательности в изложении фактов и не допускает противоречий в высказываниях. Такой закон формулирует важное требование к деловому разговору: нельзя уклоняться от признания истинным одного из двух противоречащих друг другу суждений и искать нечто третье между ними. Важность соблюдения данного закона для деловых людей состоит также и в том, что он требует от них ясных, определенных ответов, указывая на невозможность искать нечто среднее между утверждением чего-либо и отрицанием того же самого.Следующим немаловажным законом является Закон достаточного основания, под которым имеется в виду, что любая мысль имеет под собой основание, т.е. другую мысль. В деловом разговоре, при любом утверждении чего-либо, крайне необходимо приводить основания (доказательства), подтверждающие истинность своих слов. Таким образом, можно сделать вывод, что обоснованность является важнейшим требованием к любому деловому разговору.Вполне очевидно, что данные Законы являются важными и значимыми и нельзя выделить один закон в качестве основного и приоритетного, поскольку именно в комплексе они способствуют эффективности деловой речи.Рассматривая вопрос, касающийся деловой речи нельзя не отметить теорию аргументации. Как известно, аргументация - это приведение логических доводов с целью доказать истинность какого-либо положения. Вполне очевидно, что при построении деловых отношений и, соответственно, при деловом общении без аргументации не обойтись. В связи с чем основные правила теории аргументации заслуживают особого внимания, ведь используя их, можно логично и убедительно обосновать свои доводы в процессе обсуждения основных проблем на переговорах. Для того чтобы аргументы лучше воспринимались партнерами по переговорам, основные тезисы должны быть сформулированы ясно и четко. Приводимые аргументы должны быть истинными утверждениями, достаточными для поддержки ваших тезисов. При этом аргументы должны представлять собой суждения, истинность которых устанавливается независимо от тезиса, и не должны противоречить друг другу. Корректная дискуссия предполагает соблюдение золотого правила аргументации: рассматривать аргументы по существу вопроса.Тем не менее, существуют ошибки в аргументации, которые нередко уводят обсуждение в сторону, что в свою очередь способно привести к ложному пониманию доносимой позиции партнерами по переговорам. К наиболее распространённым и типичным логическим ошибкам относятся: чрезмерное доказательство, подмена реального потенциальным, подмена тезиса, ложное основание, круг в доказательстве, противоречие в аргументах, поспешное обобщение.В свою очередь основными приемами аргументации являются следующие:- ссылки на авторитетные источники, которые являются наилучшим, наиболее простым и широко используемым способом аргументации. В этом случае ставят в свидетели, заручаются поддержкой лица или органа, чей авторитет не вызывает сомнений. Так, частными проявлениями данного приема служат ссылки на высказывания великих людей (цитаты, афоризмы, мнения), на материалы, опубликованные в центральной прессе, переданные по радио и телевидению, на требования нормативных актов, на авторитет общественного мнения;- доказательство фактами, как известно, факт представляет собой действительно, реально существующее невымышленное событие, явление; то, что произошло на самом деле. В свою очередь доказательство фактами является наиболее распространенным приемом аргументирования и наиболее надежным, но, не во всех случаях. Многое зависит и от способности субъекта адекватно воспринимать и отражать окружающую действительность;- аналогия, к которой обращаются в тех случаях, когда нет прямых фактических данных, подтверждающих выдвигаемый тезис. Суть данного приема заключается в установлении сходства между предметами или явлениями по некоторым позициям, а далее высказывается предположение или утверждение об их идентичности по всем остальным;- иллюстрация. Ни для кого не секрет, что для того, чтобы более успешно предъявлять фактический и образный материал, разъяснять назначение составных частей и связей, доказывать истинность выдвигаемых тезисов, определений и гипотез можно, необходимо прибегать к средствам наглядности, в частности это показ натуральных предметов или явлений либо их изображения в виде видеосхем, графиков, фотографий, слайдов, картин, кинофильмов, фонограмм, видеозаписей и репортажей.При ведении делового разговора, безусловно, не обойтись без умозаключений и рассуждений.