Деловое общение

Оглавление
Введение………………………………………………………………………..2
Теоретическая часть: ………………………………………………………….3
1.Определение делового общения………………………………………….3
2.Виды делового общения……………………………………………….......4
3.Средства общения………………………………………………………….5
4.Барьеры общения…………………………………………………………..7
Заключение ……………………………………………………………………11
Список использованной литературы и интернет-источников……………...12
...

Определение делового общения
Сначала дадим определение, что такое «деловое общение». В психологии, искусстве деловых коммуникаций, деловое общение – «взаимодействие между собой двух и более людей, построенное вокруг общего дела». Это краткое, но точное определение. Колтунова М. В. в книге «Деловое общение. Нормы. Риторика. Этикет» дает следующее определение: «Деловое общение – это вид общения, цель которого лежит за пределами процесса общения и которое подчинено решению определенной задачи, исходя из общих интересов и целей коммуникаторов. Деловое общение – коммуникативная предметно-целевая и профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений» . Это – более длинное, научное, но более глубокое и обширное определение. Деловое общение – это всегда взаимодействие нескольких людей (минимум двух), у которых есть общие интересы, какие-то деловые цели. Задача такого общения – прийти к единому мнению, к единому результату, к заключению той или иной сделки. Как происходит процесс делового общения? Это всегда обмен деловой информацией, обмен накопленным опытом для решения конкретной задачи. Во время делового общения люди следуют профессиональным правилам, этическим принципам общения, культурным, религиозным правилам. В Японии любые деловые переговоры принято начинать и заканчивать с легкого поклона участников переговоров друг другу. В арабском мире участники переговоров сначала обнимают друг друга. В Европе, Америке, России деловые переговоры начинаются с представления и рукопожатия.
Еще надо сказать о функциях любого делового общения. Их три:
1. Коммуникативная – обмен информацией между собеседниками.
2. Интерактивная – обмен действиями для достижения результата.
3. Перцептивная – любое общение всегда новый опыт, новые знания.
Все три функции общения тесно связаны между собой. Когда происходит деловое общение, происходит и обмен какой-то информацией, и обогащение новым опытом и знаниями, и достижение результата.

Введение
Тема выбранной мной работы – деловое общение. Можно быть профессионалом высокого класса, но неумение общаться, выражать свои мысли, сведет на нет все подготовленные аргументы. Приведу пример из книги Джона Честера «Деловой этикет». В 1960 году состоялись телевизионные дебаты между Кеннеди и Никсоном. Кеннеди выиграл дебаты, и затем президентские выборы, и не потому, что Никсон, опытный политический боец, был хуже подготовлен. Кеннеди грамотнее общался: имидж был продуман консультантами, его уверенная манера держаться, обаятельная улыбка, спокойный и оптимистичный тон голоса, правильная манера общаться произвела на американцев сильное впечатление. Никсон, наоборот, нервничал, что выразилось и в испарине на лбу, нервозной манере общения. В результате, Никсон проиграл. Это нагл ядно показывает, как важно в мире бизнеса, в политике умение правильно общаться.
В своей работе я исследую понятие делового общения, его виды, какие бывают средства общения и какие могут быть барьеры при деловом общении. Далее, выполню практическое задание – сценарий диалога с собственником помещения при заключении сделки аренды. Актуальность выбранной темы в следующем: без определенных навыков делового общения трудно преуспеть в бизнесе. Для того чтобы овладеть данными навыками, необходимо знать основы теории делового общения, виды такого общения. Знание барьеров и «подводных камней» делового общения позволит избежать ловушек, которые выстраивают в процессе общения опытные люди, а также манипуляторы. Знание и понимание теоретической базы позволит моделировать различные практические ситуации, которые встречаются в бизнесе. Для раскрытия выбранной мной темы, я сначала проанализирую понятия делового общения теоретически, а затем выполню практическое задание, в котором применю полученные мной навыки.

По положению коммуникаторов в пространстве – контактное и дистанционное. Проанализируем виды делового общения: сейчас деловое общение на 50% – письменное с помощью Интернета и СМС и на 50% устное. Диалог и обсуждение встречается чаще в коллективе, чем монолог, который чаще исходит от начальника. Межличностное общение – наиболее распространенное, а публичное деловое общение в стало интерактивным, когда выступают перед аудиторией по Skype. Опосредованное деловое общение, благодаря социальным сетям, блогам, общению на форумах, стало вытеснять непосредственное деловое общение. Дистанционное общение стало применяться даже чаще, благодаря Интернету, чем контактное. Средства общения Скаженик Е.Н в учебном пособии «Деловое общение» выделяет следующие средства (формы) делового общения:Деловые переговоры – стороны встречаются для обсуждения задачи, обмена информацией и мнениями, и достижения цели.Деловая беседа – несколько собеседников общаются для того, чтобы познакомиться, наладить деловые отношения, решить деловые проблемы. Чаще всего деловое знакомство начинается с беседы.Деловая беседа по телефону – от обычной деловой беседы отличается ограничением по времени, собеседники не видят друг друга, соблюдается определенный этикет общения по телефону.Деловая дискуссия – участники обмениваются мнениями по тому или иному вопросу, соблюдая правила принятой процедуры.Служебное совещание –обмен мнениями по деловым вопросам, но проводится в присутствии руководителя, это способ привлечения сотрудников к выработке определенного решения. Пресс-конференция – встреча бизнесмена, политика, официального лица или их представителей с прессой, ответы на их вопросы, дача разъяснений по какому-то актуальному вопросу.Публичная речь – это монолог оратора по тому или иному деловому вопросу. Цель монолога – информирование аудитории, оказание на нее воздействия.Деловая переписка – обмен деловой информацией при помощи писем (по почте, электронной почте). В настоящее время, кроме названных видов делового общения, добавились новые виды: деловая переписка сейчас ведется с помощью смс сообщений, посылаемых с телефонов, смартфонов, iPad, ноутбуков. Публичная речь может проходить не только в аудитории, но и интерактивно, с помощью Интернета. Так же могут проводиться и деловые дискуссии и служебные совещания, особенно, если часть сотрудников работает удаленно. Деловые переговоры могут проводиться при помощи компьютерных технологий. Глобализация бизнеса, появление новых инновационных технологий привнесли изменения в виды делового общения. Если смотреть по типу передачи информации, то средствами общения может быть: прямая речь, когда деловое общение происходит при помощи словесной, устной передачи информации. Письменная речь – когда общение происходит средствами письма, информация передается с помощью телефона, компьютеров. Невербальное общение также может быть – информация передается при помощи жестов, мимики, принимаемых поз тела. И тот, кто разбирается в такой информации, может понять истинные мотивы делового партнера. Дистанционное деловое общение, когда общение происходит при помощи вспомогательных средств (компьютеров, телефонов, почты, факса).Барьеры общения Далеко не всегда деловое общение проходит гладко и успешно заканчивается. Чаще всего, в общении возникают определенные барьеры. Есть и этические нормы, принятые у разных народов. В России считается нормальным проводить деловые переговоры в ресторане, а в Японии – это считается неэтичным. В ресторан можно пригласить делового партнера только после заключения сделки. В России принято дарить дорогие подарки деловым партнерам, например, элитный алкоголь. В Японии дорогие подарки считаются взяткой и партнерам при начале деловых переговоров либо ничего не дарят, либо ручки, блокноты с символикой фирмы. Скаженик Е.Н. в учебном пособии «Деловое общение» разделяет специфические барьеры в деловом общении на группы. Рассмотрим их и дадим собственные примеры каждому из них, как стоит действовать, столкнувшись с тем или иным барьером:Барьеры взаимодействия – Мотивационный барьер – у собеседников различные мотивации. Две стороны встречаются – одна сторона хочет купить ресторан, но другая сторона – на самом деле не хочет продавать ресторан, а намереваются сделать ребрендинг ресторана, выяснить цели конкурентов, ввести их в заблуждение. Различная мотивация приведет к несовпадению интересов. Для достижения договоренности стоит понять мотивацию другой стороны.Барьер некомпетентности – один из партнеров мало компетентен. Одна сторона прислала на переговоры о покупке земли юриста, опытного топ-менеджера. Другая сторона – менеджера, который недавно работает в компании. Компетентность чаще всего выигрывает, но можно попытаться выиграть на таких переговорах, благодаря дипломатичности, умению разбираться в людях, знанию психологии.Этический барьер – разногласия в этических вопросах между собеседниками. Пример: один переговорщик считает, что «цель оправдывает средства» и готов дать взятку, чтобы быстрее решить вопрос. Другой переговорщик – порядочный человек и считает, что вопросы необходимо решать законным путем. Если этический барьер непреодолим, то стоит отказаться от переговоров с таким человеком.Барьер стилей общения – все люди разные, стиль общения каждого зависит от воспитания, образования, профессии, социального и культурного уровня, характера, представления человека о себе, системы ценностей. Стили делового общения: агрессивный, самоуверенный, властный, высокомерный, доброжелательный, давящий на собеседника, упрямый, манипуляторский, терпимый, с проявлением эмпатии, равнодушный. Важно уметь быстро выяснить, какой стиль общения выбрал оппонент и грамотно противопоставить собственный стиль делового общения. Барьеры понимания и восприятия – Эстетический барьер – обстановка, в которой проходят переговоры, не располагает к общению, собеседник неопрятен или ведет себя хамски. Например, на переговоры команда приезжает на завод, и директор проводит переговоры в грязном помещении, сам садится, положив ноги на стол, проявляя пренебрежение к партнерам. Нужно решать, ради результата можно ли потерпеть подобное. Второй вариант – директор умный и хитрый манипулятор и специально создал такие условия для переговоров, чтобы добиться своего и выбить команду из равновесия. Социальный барьер – когда собеседники находятся на различном социальном уровне и один из них это всячески подчеркивает. Так бывает, когда переговоры ведет крупный чиновник или сам глава компании. В данной ситуации большое значение будет иметь самоуважение и ум партнера и его умение обходить такой «подводный камень», как чужое тщеславие.