Вход

Моделирование и оптимизация деятельности фитнес-клуба

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 214517
Дата создания 13 марта 2017
Страниц 73
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
4 860руб.
КУПИТЬ

Описание

На основании проведенного исследования можно сделать вывод о том, что
деятельность любой организации строится на процессах. От того, насколько эффективны бизнес-процессы в компании, напрямую зависит и успешность компании. И если раньше рассматривали организацию как совокупность отделов, то сейчас все чаще анализируют ее с точки зрения совокупности бизнес-процессов. Моделирование и инжиниринг бизнес- процессов завершается совершенствованием бизнеса и повышением его эффективности только в случае перестройки системы управления, основанной на рассмотрении процессов как основы интеграции менеджмента организации. На данный момент повышение эффективности деятельности российских предприятий становится первостепенной задачей. Основной причиной этого является то, что в настоящий момент методы, кот ...

Содержание

Введение 3
Глава 1 Теоретические аспекты природы моделирования бизнес-процессов 5
1.1. Понятие моделирования в стратегическом управлении 5
1.2 Значение моделирования в стратегическом управлении 9
1.3 Методы моделирования в стратегическом управлении 11
Глава 2 Исследование деятельности и актуальных бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit, г. Москва 15
2.1 Краткая характеристика фитнес-клуба X-Fit, г. Москва 15
2.2 Анализ финансово-экономической деятельности компании фитнес-клуба X-Fit 21
2.3 Построение и управление моделированием бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit 38
Глава 3 Разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit 50
3.1 Предложения по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit 50
3.2 Предложение по совершенствованию мотивационных программ дляперсонала фитнес-клуба X-Fit 61
3.3 Оценка ожидаемой эффективности предложений по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клубе X-Fit 69
Заключение 72
Список литературы 74

Введение

Актуальность исследования. На данный момент повышение эффективности деятельности российских предприятий становится первостепенной задачей. Основной причиной этого является то, что в настоящий момент методы, которые используются в оперативном управлении значительным количеством, являются либо пережитком советской системы, либо копией тех, что есть в западной системе управления. И как показывает опыт, и тот, и другой путь далеко не всегда являются оправданными. Это выражается в том, что у многих организаций отсутствуют или слабо развиты планирование ресурсов и постоянный контроль операционной деятельности, есть проблемы в делегировании полномочий и зон ответственности, а также имеется системная потребность в уменьшении издержек. Более того, для подавляющего большинства предприятий действ ительно актуальна разработка собственного пути достижения стратегических целей. А для успешного внедрения процессного подхода в деятельность организации необходимо не только правильно понимать сущность бизнес-процессов и уметь их описать, но и правильно их классифицировать и приоритизировать, что поможет выявить лишние и малоэффективные процессы, которые снижают результативность всей деятельности организации.
Степень разработанности проблемы Вопросами моделирования бизнес-процессов и их содержания по отдельным направлениям занимается ряд европейских ученых: И.Дейтельм, А.Зундорф, Т. Майер, М.Муех, Е.Г.Ойхман, Т.Фишери др. Сеть бизнес-процессов организации представлены в работах таких авторов, как Н.М.Абдакиев, Е.П.Гарина, К.В.Логинов, Э.В.Маймин, Г.Тищенко, М.Хаммер, Д.В.Хлебникова, моделирование документооборота: В.В. Ефимов, Г.Н.Калянов, Т.Дэвенпорт и др.
Цель и задачи исследования. Целью данного исследования является развитие управленческого инструментария мониторинга эффективности и совершенствования бизнес-процессов организации.
Для достижения цели исследования поставлены и решены следующие задачи:
• Исследовать теоретические аспекты природы моделирования бизнес-процессов;
• Провести анализ деятельности и актуальных бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit, г. Москва;
• Разработать предложения по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit.
Предметом данного исследования является система управленческого инструментария мониторинга эффективности и совершенствования бизнес-процессов организации.
Объектом данного исследования является разработка предложений по совершенствованию бизнес-процессов фитнес-клуба X-Fit.
В качестве информационной базы исследования были использованы материалы исследований отечественных и зарубежных авторов, данные консалтинговых компаний, нормативно – правовые акты и прочее. Для обоснования основных положений исследования использовался системный подход с использованием комплекса общенаучных методов: сравнительный анализ – при проведении критического анализа: подходов к определению понятий «бизнес-процессов» и «бизнес- моделей», управленческих подходов к совершенствованию бизнес-процессов.
Практическая и теоретическая значимость исследования заключается в возможности применения результатов данной работы в процессах теоретического изучения природы бизнес-процессов, а так же в практическом управлении действующими предприятиями не зависимо от отрасли осуществления деятельности.
Данное исследование состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.


Фрагмент работы для ознакомления

e

Список литературы

1. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен ; пер. с англ. С.В. Ариничева ; науч. ред. Ю.П. Адлер. –
2. Бек // Менеджмент инноваций. – 2014. – No 4. – С. 244-256.
12.Беквит, Г. Продавая незримое: руководство по современному маркетингу услуг / Г. Беквит ; пер. с англ. Е. В. Китаевой. – Москва :
3. Альпина Бизнес Букс, 2010. – 308 с.
13.Беквит, Г. Четыре ключа к маркетингу услуг / Г. Беквит ; пер. с англ.
4. А. Лисовского. – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2011. – 248 с. 14.Богалдин-Малык, В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг : учеб.пособие / В. В. Богалдин-Малык. – 2010. – 474с. – (Библиотека менеджера).

5. Берри, Л. Селтман, К. Практика управления Мэйо Клиник. Уроки лучшей в мире сервисной организации / Л. Берри, К. Селтман: Манн,Иванов и Фербер; Эксмо; Москва; 2013. – 594 с.

6. Гагарский, В.А. Бизнес-процессы : основные понятия [Электронный ресурс] / В.А. Гагарский. – 2013. – Режим доступа : http://www.elitarium.ru/2013/02/08/biznes_processy_osnovnye_ponjatija.ht ml.
7. Гарина, Е.П., Гарин А.П. Исследование состава и количества выделенных бизнес-процессов в зависимости от применяемой модели управления//Экономика и социум. - Институт управления и социально- экономического развития.- 4-1 (9) , 2013г. - с. 344-348.
8. Гарина, Е.П., Гарин А.П. Теория и методология формирования и развития бизнес-процессов в машиностроении: монография / Е.П. Гарина, А.П. Гарин; Нижегородский государственный педагогический университет имени К. Минина.– Н. Новгород, 2012. – 179 с.
9. Гурков, И.Б. Стратегии действий фирмы в условиях неопределенности: системный подход анализа устойчивых условий воспроизводства / И.Б. Гурков, З. Б. Саидов // XII Международная научная конференция по проблемам развития экономики и общества : в 4 кн. / отв. ред. Е. Г. Ясин ; Высш. шк. экономики. – Москва, 2012. – Кн. 2. – С. 46-55.
10. Дебелак, Д. Бизнес-модели: принципы создания процветающей организации / Д. Дебелак ; пер. с англ. И. Коваленко. – Москва : Гребенников, 2009. – 253 с. : табл.
11. Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами // OutoftheCrisis. — М.: «Альпина Паблишер», 2011. — 400 с. — (Модели менеджмента ведущих корпораций). — ISBN 978-5-9614-1635-0.
12. Дойль, Питер. Маркетинг-менеджмент и стратегии. Marketing Management and Strategy / ПитерДойль.– Санкт-Петербург :Питер, 2002. – 544 с.
13. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов : учеб.пособие для студентов специальности "Управление качеством" / В. В. Ефимов ; Ульян. гос. техн. ун-т. – Ульяновск:УлГТУ, 2005. – 84 с. : ил.
14. Жигунова, Н.М. Методология улучшения деятельности организаций на основе процессного подхода / Г.М. Жигунова // Качество менеджмента и процессный подход : науч.-техн. сб. / под общ.ред. Г.Е. Герасимовой. – Москва, 2005. - С. 65-68
15. Ивлев, В.А. Управление знаниями – это технология, которая позволит наполнить смыслом мир, в котором мы существуем [Электронный ресурс] / В.А. Ивлев, Т.В. Попова. – Режим доступа :http://quality.eup.ru/DOCUM6/knowledge-management-new.htm, свободный
16. Ильин, В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов с использованием ARIS / В.В. Ильин. – 2-е изд. – Москва : И. Д. Вильямс, 2008. – 256 с.
17. Инталев: корпоративный навигатор [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.intalevnavigator.ru. (дата обращения: 05.01.2017).
18. Калянов, Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов / Г. Н. Калянов. – Москва: СИНТЕГ, 2000. – 203 с. : ил. – (Реинжиниринг бизнеса).
19. Каплан, Р. Система сбалансированных показателей. От стратегии к действию : пер. с англ. / Р. Каплан, Д. Нортон. – Москва : Олимп- Бизнес, 2003. – 304 с. : ил.
20. Ким У Чан. Стратегия голубого океана : как создать свободную рыночную нишу и перестать бояться конкурентов : [революционная книга о стратегии] / Ким У Чан, Р. Моборн ; пер. с англ. И. Ющенко. – Москва : HIPPO, 2010 [т. е. 2009]. – 254 с. : ил.
21. Ковалев, С.М. Технология структуризации и описания организации – шаг за шагом [Электронный ресурс] / С.М. Ковалев, В.М. Ковалев. – 2004. – Режим доступа : http://www.betec.ru/index.php?id=36&sid=03.
22. Климанов Д.Е. Третьяк О.А., Бизнес-модели: основные направления исследований и поиски содержательного фундамента концепции // Российский журнал менеджмента. 2014. Т. 12. No 3. С. 107-130.
23. Гиротра, Каран. Оптимальная бизнес-модель: четыре инструмента управления рисками: пер. с англ. / К. Гиротра, С. Нетесин ; пер. с англ. М. Брандес. – Москва: Альпина Паблишер, 2014. – 215 с.: табл. – (Alpinaprofessional).
24. Логинов, К.В. Теория и методология процессного управления промышленным предприятием :автореф. дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.05 / К.В. Логинов. – Санкт-Петербург : С.-Петерб. гос. инженер.-экон. ун-т, 2009. – 39 с. :
25. Моисеева, Н.К. Управление операционной средой организации : учеб.для студентов и преподавателей вузов / Н.К. Моисеева, А.Н. Стерлигова ; рук. А.Н. Стерлигова; Высш. шк. менеджмента нац.- исслед. ун-та "Высш. шк. экономики". – Москва: ИНФРА-М, 2013. – 336 с. : ил., табл. ; 22 см. - (Высшее образование - Магистратура).
26. Оголева, Л.Н. Реинжиниринг производства : учеб. пособие для студентов вузов / Л.Н. Оголева ; Е.В. Чернецова, В.М. Радиковский ; Фин. акад. при Правительстве Рос. Федерации. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 245 с. : ил.
27. Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов. – Москва : Финансы и статистика, 1997. – 333 с.
28. 5Ойхман, Е.Г. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии / Е.Г. Ойхман, Э.М. Попов. – Москва : Финансы и статистика, 1997. – 333 с.
29. Остервальдер, А. Построение бизнес-моделей: настольная книга стратега и новатора / А. Остервальдер, И. Пинье ; пер. с англ. М. Кульнева. – 2-е изд. – Москва : Альпина ПаблишерСколково:Моск. шк. упр., 2012. – 284 С. : ил. – (Editor'schoice).
30. Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика : учеб.пособие для студентов вузов / В.Е. Гмурман. – 10-е изд., стереотип. – Москва :Высш. шк., 2004. – 479 с.
31. Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов / Е. И. Всяких, А.Г. Зуева, Б.В. Носков [и др.]. – Москва: ДМК Пресс: Компания АйТи, 2008. – 246 с. : ил. – (ИТ-Экономика).
32. Прахалад, К. Будущее конкуренции: создание уникальной ценности вместе с потребителями / К. Прахалад, В. Рамасвами ; пер. с англ. Г. Сахацкий. – Москва : Олимп-Бизнес, 2006. – 337 с. : ил.
33. Репин, В.В. Процессный подход к управлению : Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. – Москва : Стандарты и качество, 2004. – 404 с. : ил. – (Практический менеджмент). – (Библиотека Всероссийской организации качества).
34. Риб, С.И. Различные подходы к выделению и описанию бизнес- процессов [Электронный ресурс] / С.И. Риб, И.В. Кремлева. – 2004. – Режим доступа : http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=50.
35. Русецкая, О.В. Технологии административного менеджмента : учеб. пособие / О.В. Русецкая ; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Каф. упр. и планирования соц.-экон. процессов им. Ю.А. Лаврикова. – Санкт-Петербург : Изд-во СПбГУЭФ, 2010. – 126 с. : ил.
36. Свиткин, М.З. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. – 2002. – No 3. – С. 74-77.
37. Сигэру, Мидзуно. QFD: Подход к планированию и развертыванию качества на основе потребительского спроса / МидзуноСигэру, АкаоЙойи. – 1998. – 211 с.
38. Система электронного документооборота и автоматизация бизнес процессов для предприятий – ELMA [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://elma.elewise.ru. (дата обращения: 05.01.2017).
39. Сооляттэ, А.Ю. Бизнес-модель - ключ к развитию бизнеса на основе инновация / А.Ю. Сооляттэ // Менеджмент инноваций. – 2010. – No 1 (09). – С. 6-15.
40. Стерлигова, А.Н. Важен сам процесс : процессный подход к управлению как инструмент интеграции деятельности организации / А.Н. Стерлигова // Российское предпринимательство. – 2008. – No 2. – Вып. 2. – С. 91-95.
41. Стрекалова, Н.Д. Концепция бизнес-модели: методология системного анализа / Н. Д. Стрекалова // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2009. – No 92. – С. 95-104.
42. Татарова, Г.Г. Мета методики анализа данных как средство концептуализации / Г.Г. Татарова // Россия реформирующаяся : ежегодник-2003 / отв. ред. Л.М. Дробижева ; Ин-т социологии РАН. – Москва, 2003. – С. 75-90.
43. Тищенко, Г. Моделирование бизнес-процессов предприятия / Г. Тищенко [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/metodology/modelir_bp_predpr.php. (дата обращения: 05.01.2017).
44. Уварина Ю.А., Фияксель Э.А. Бизнес-модель для сервисных компаний // Инновации. – 2013, июль. – No 177. – С. 30-38.
45. Уварина Ю.А., Шушкин М.А. Инновационные бизнес-модели медицинских центров: маркетинговый инструментарий анализа реализации бизнес-процессов// Инновации. 2016, No 1 (207). С.99-109
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00491
© Рефератбанк, 2002 - 2024