Методы исследования (опрос)

Работа выполнена самостоятельно, много графиков. ...

Введение 3
1. Анкетный опрос как метод сбора информации 4
2. Систематизация и анализ данных исследования 7
Заключение 14
Список литературы 16

...Опрос в форме анкетирования первую очередь предполагает изучение генеральной совокупности, оценки ее однородности, спецификации по необходимой численности и по основным признакам. Данный способ исследований предполагает получение не только причинно-следственных связей, но и количественные характеристики изучаемой темы, поскольку в основе изучения лежат методы статистического выборочного наблюдения.
Цель работы – изучить конкретный метод научного исследования, описать его сущность, природу, цели и задачи...

В данном случае методами сбора первичной информации выбраны наблюдение и опрос. Наблюдение носило косвенный характер, являясь не включенным, потому что прямого вмешательства в выбор товаров потенциального покупателя не было. Опросом называют метод сбора первичной информации при помощи выяснения субъективных мнений, предпочтений, а также установок людей в отношении определённого объекта. Опрос является более удобной формой при описательном исследовании. Инструментом сбора первичной информации выступает анкета. Анкета является очень гибким инструментом в том плане, что вопросы можно задать разными способами. Анкета предусматривает тщательной разработки, опробования, а также устранения выявленных недостатков до начала её широкого использования. В разработанной анкете предлагалось ответить на 14 вопросов, а сама анкета разделена на 3 части. Первая часть − вступительная, включающая в себя обращение и цель исследования. Во второй части следуют вопросы, которые направлены на выявление особенностей предпочтений потребителей гипермаркета «Магнит». В третьей части анкеты опрашиваемый указывал свои основные социально-демографические характеристики (пол, возраст, род занятий и доход). В анкете были использованы как открытые, так и закрытые типы вопросов: вопрос с дихотомическим делением, альтернативный, вопрос-меню, простой свободный вопрос. Участниками исследования были 178 человек. Целевая аудитория − посетители гипермаркета «Магнит». В процессе обработки информации было отбраковано 25 анкет, поэтому для последующей обработки информации было оставлено 153 анкеты. 2. Систематизация и анализ данных исследованияСледующий этап исследования − систематизация и анализ данных. Обработка ответов на вопросы дала следующие результаты. Рис. 2. Предпочтение потребителями магазинов, % от числа опрошенныхНа диаграмме видно, что большинство опрошенных предпочитают гипермаркет «Магнит». Второе место в предпочтениях потребителя занимает гастроном «Михайловский». Свой вариант указали 16% опрошенных, 11% отдают предпочтение Магазину «Городок» − 11%, а на последнем месте супермаркет «Даир», который указали 5%. Следующий вопрос в анкете: «Частота посещения магазина». Рис. 3. Частота посещения магазина магнит, % от числа опрошенныхИсследование показывает, что большая часть опрошенных (32%) посещают гипермаркет «Магнит» несколько раз в неделю. 23% опрошенных покупателей посещают гипермаркет каждый день, 17% − раз в неделю. 16% и 12% посещают гипермаркет несколько раз в месяц либо и вовсе раз в несколько месяцев соответственно. В следующем вопросе исследовалось наиболее распространённое время посещения гипермаркета покупателями.Рис. 4. Наиболее распространённое время посещения гипермаркета «Магнит»Большая часть (36%) опрашиваемых не смогла назвать точное время посещения, выбрав ответ «когда получится». 25% покупателей предпочитают посещать гипермаркет в вечернее время, и почти столько же (23%) опрошенных посещают магазин после обеда. В первой половине дня наименьшая посещаемость, данный вариант ответа выбрали лишь 7% респондентов. Следующий вопрос анкеты даёт возможность исследовать, какая продукция является наиболее покупаемой.Рис. 5. Продукция, приобретаемая в гипермаркете «Магнит».Диаграмма показывает, что самый покупаемый товар – это молочная продукция (33%). 21% респондентов предпочитают мучную продукцию, а колбасным и мясным изделиям отдают предпочтение 12%. 21% опрошенных выбрали «Свой вариант», указав фрукты, овощи, алкоголь, напитки. Рис. 6. Отношение к ценам на товары гипермаркета «Магнит».Девиз сети магазинов «Магнит» − «Всегда низкие цены». Это подтверждается высоким процентом опрошенных (53%), которых полностью устраивают цены в гипермаркете. Тем не менее следует отметить, что 28% опрашиваемых желают, что бы цены были ниже. А 19% цены на товары не устраивают − 19%, в основном это пенсионеры и люди с низкими доходами. Рис. 7. Отношение к качеству товаров магазина «Магнит»Опрос показывает, что большинство покупателей (51%) качество товаров устраивает. 43% выбрали ответ «могло бы быть и лучше». А 6% респондентов не довольны качеством товара. Следующий вопрос в анкете: «Устраивает ли вас выкладка товаров в гипермаркете «Магнит», на который 76% покупателей, что они довольны выкладкой товара. 17% не устраивает выкладка товара, а 7% выбрали «Свой вариант», указав при этом, что часто ценники не соответствуют товарам, это может вызвать конфликтные ситуации на кассе (рис. 8). Рис.8. Выкладка товаровСледующий вопрос анкеты касался отношения к обслуживающему персоналу гипермаркета.Рис. 9. Обслуживающий персонал гипермаркета «Магнит»Обслуживание является важной составляющей работы гипермаркета. Руководству следует обратить внимание на тот факт, что только 54% респондентов ответили, что им нравится обслуживание в гипермаркете «Магнит». А 36% опрошенных не устраивает обслуживание персонала. 10% опрошенных выбрали «Свой вариант», указав такие недостатки, как очереди на кассе, недостаточная вежливость персонала. Необходимо также выяснить, устраивает ли покупателей количество и размещение магазинов «Магнит» по городу.Рис. 10. Количество и размещение магазинов «Магнит» по городуПреимущество сети магазинов «Магнит» в том и состоит, что они расположены во всех районах города. Поэтому 73% устраивает количество магазинов и их размещение. 16% опрошенных считают, что количество магазинов можно увеличить, а 4% респондентов не задумывались о количестве и размещении магазинов по городу, предпочитая посещать «Магнит» рядом с домом. Среди опрошенных были как женщины, так и мужчины. При этом большинство респондентов составили женщины − 64%. Мужчины не охотно шли на контакт, порой неискренне отвечая на вопросы. Рис. 11. Пол опрошенныхВажным было и определение возраста опрошенных.Рис. 12. Возраст опрошенныхИз выбранной целевой аудитории основную долю составили граждане 31-40 лет (30%).