диплом Управление конфликтами в банке

Предупреждение конфликтов в банке
анализ за три года
много таблиц и рисунков ...

Введение…………………………………………………………………………….
Глава 1. Теоретические основы изучения организационных конфликтов……..
1.1. Понятие и сущность конфликтов…………………………………………….
1.2. Причины организационных конфликтов…………………………………….
1.3. Управление конфликтами……………………………………………………
Глава 2. Исследование конфликтов среди служащих отделения
Банка……………………………………………………………………...
2.1. Оценка персонала отделения Банка……………………………………
2.2. Анализ конфликтов среди служащих отделения…………………………...
Глава 3. Разработка предложений по внедрению управленческих решений
для разрешения конфликтов между служащими отделения Банка………
3.1. Предложения по внедрению мер для разрешения конфликтов…………...
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий……………………..
Заключение………………………………………………………………………..
Приложения

Именно поэтому необходимо изучать организационные конфликты, причины их возникновения и методы управления ими.
Объект исследования: персонал отделения Банка.
Предмет исследования: конфликты в трудовом коллективе как особый тип взаимодействия персонала организации.
Цель исследования: изучить конфликты в трудовом коллективе.
Задачи исследования:
1. Определить понятие и сущность конфликтов.
2. Выявить причины организационных конфликтов.
3. Охарактеризовать процессы управление конфликтами.
4. Провести оценка персонала отделения Банка.
5. Проанализировать конфликты среди служащих отделения.
6. Предложить меры для разрешения конфликтов
7. Провести оценка эффективности предложенных мер.
Методы исследования, использованные в работе:
- анализ научной литературы по проблематике конфликтов в трудо вом коллективе
- диагностика с помощью психодиагностических методик
Теоретическая значимость исследования состоит в том, что в работе прове-дён анализ литературы по данной проблеме, что может представлять интерес не только для руководителей организаций, но и для конфликтологов.
При написании дипломной работы мы опирались на исследования отечест-венных и зарубежных психологов и конфликтологов, таких как Андреев В.И., Баныкина С. В., Василюк Ф.Е., Гришина Н.В., Емельянов С. М., Здравомыслов А.Г., Кармин А. С., Корнелиус Х., Мастенбрук У., Розанова В., Беседина Н., Скотт Д.Г., Черняк Т.В., Шило И.Н., Мескон М., Егоршин А.П. и др.
Практическая значимость данного исследования обусловлена тем, что его результаты могут быть полезны для руководителей организаций, а также могут представлять интерес для психологов, занимающихся изучением данной пробле-мы.
Структура дипломной работы: введение, две главы, заключение, список ис-пользованной литературы, приложения.
В соответствии с целями и задачами исследования в первой главе будут рассматриваться теоретические вопросы конфликтов в трудовом коллективе, в частности будет определено понятие и сущность конфликтов, причины конфликтов и способы управления внутриорганизационными конфликтами.
Во второй главе нами изучены особенности конфликтности в трудовом коллективе и определены рекомендации для руководителей организации.

e