ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ЧТУП «ГЕОЛАРИС»

Аннотация(81страница+иллюстративный материал+готовый доклад),оригинальность 63%!
Тема: «Формирование системы стимулирования персонала в организации на примере ЧТУП «ГеоЛАрис»».
Объём дипломной работы 81 страниц, на которых размещены 13 таблиц и 5 рисунков. В процессе разработки дипломной работы был использован 21 источник актуальной литературы.
Объектом исследования в процессе разработки дипломной работы являлось Частное торговое унитарное предприятие «ГеоЛАРИС».
Предметом исследования данной дипломной работы является анализ данных по системе стимулирования персонала в организации ЧТУП «ГеоЛАрис».
В состав дипломной работы входит введение, три главы, заключение, а также приложения.
Данная работа защитилась на ОТЛИЧНО в 2017 году! ...

Содержание
Аннотация
Введение…………………………………………………………………………..6
ГЛАВА 1 Значение и сущность системы стимулирования труда
1.1 Сущность и виды стимулирования персонала…………………………….10
1.2 Система мотивирования персонала на примере предприятия ЧТУП «ГеоЛАрис»………………………………………………………………………17
1.3 Проблемы стимулирования персонала и способы их решения…………..20
ГЛАВА 2 Анализ системы стимулирования персонала предприятия ЧТУП «ГеоЛАрис»
2.1 Общая характеристика предприятия ЧТУП «ГеоЛАРИС»…………….…34
2.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия……………………….37
2.3 Конкурентоспособность и основные технологии организации торгового процесса…………………………………………………………………………..47
2.4 Общие выводы об организации системы стимулирования труда………..53
ГЛАВА 3 Достоинства и недостатки основных моделей стимулирования персонала
3.1 Возможные варианты совершенствования системы мотиваций и стимулирования персонала……………………………………………………...57
3.2 Мероприятия по внедрению новой системы стимулирования труда……68
3.3 Оценка влияния предложенных рекомендации……………………………74
Заключение………………………………………………………………..…….78
Список использованных источников…………………………………..…....81

Введение
Необходимость исследования в области стимулирования персонала организаций определяется тем, что эффективное стимулирование персонала является одним из ключевых направлений в обеспечении результативности работы организации, а также конкурентоспособности на рынках оказываемых услуг. В связи с необходимостью развития данного направления исследований требуется постоянная разработка методик актуальных систем для организаций различного профиля, основанного не только на теоретических аспектах, но и повсеместного их практического внедрения.

По форме продажи магазин «ГеоЛарис» является магазином самообслуживания. Для организации и ведения своей деятельности ЧТУП «ГеоЛАрис» открывает счета в банках на территории РБ в установленном законодательством Республики Беларусь порядке. Предприятие имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения предприятия. Предприятие имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему и другие средства индивидуализации.Целью деятельности предприятия является расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли, достижения положительного социального эффекта и удовлетворения социальных потребностей работников предприятия и потенциальных клиентов. Этапы технологического процесса оказания услуг по предприятию:1.Составление заявки на товар;2.Приемка товара по накладным;3.Контроль качества товаров;4.Размещение товаров в торговом зале;5.Поддержание ассортимента уже имеющихся товаров;6.Контроль сроков годности товаров (сохранность количества и качества товаров);8.Реализация товараАссортимент данного магазина включает в себя все необходимые группы продовольственных и минимум непродовольственных товаров представленных в Приложении 1 (см. прил.1).Непродовольственные товары представлены минимумом необходимых товаров:- Парфюмерно-косметические товары- Товары бытовой химии- Предметы личной гигиены- Школьные принадлежности2.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятияВнутренняя среда предприятия - мотивация, оценка, формирование ассортимента товаров, заработная плата, культура в компании, формирование команды. Внешний - повышение имиджа, анализ рынка, доли, формирование маркетинговой стратегии - привлечение новых клиентов, работа со старыми, увеличение прибыли и пр. Формирование ассортимента товаров — это сложный и непрерывный процесс, основная цель которого заключается в наиболее полном удовлетворении потребностей населения в товарах при обеспечении прибыльности работы торгового предприятия.Как в оптовой, так и в розничной торговле на процесс формирования торгового ассортимента существенное влияние оказывают факторы, определяющие спрос населения:-социальные (социальный состав обслуживаемого населения, его образовательный и культурный уровень, характер трудовой деятельности);-экономические (развитие производства, уровень доходов и социального обеспечения населения, уровень розничных цен на товары);-демографические (половозрастной состав населения, количество и состав семей);-природно-климатические (географическое расположение населенного пункта, климат);-национально-бытовые (национальный состав населения, его традиции, нравы, обычаи);- изменения моды и тенденций;-достижения научно-технического прогресса.Формирование ассортимента товаров заключается в определении его широты и глубины. Широта ассортимента определяется количеством товарных групп, а его глубина — количеством видов и разновидностей товаров внутри каждой группы.Коммерческими службами подобных предприятий могут разрабатываться примерные ассортиментные перечни, в которых указывается, какие товары (виды и разновидности) постоянно должны быть на складах. Соблюдение таких перечней позволяет всегда иметь в наличии именно те товары, которые пользуются спросом. Контроль соответствия фактического ассортимента указанному в перечне должен вестись постоянно. Для этого желательно использовать специальное программное обеспечение, позволяющее автоматизировать эту работу, особенно при наличии сложного ассортимента.Ассортимент товаров, находящихся на складах, должен постоянно обновляться, если этого требуют оптовые покупатели. Поэтому коммерческие службы торговли должны активно сотрудничать с товаропроизводителями, участвуя тем самым в формировании промышленного ассортимента.Работниками магазинов разрабатываются ассортиментные перечни, включающие в себя виды и разновидности товаров, которые постоянно должны быть в продаже. Наличие таких перечней способствует лучшему обслуживанию покупателей, так как позволяет постоянно иметь в продаже необходимые им товары за счет поддержания полноты и стабильности (устойчивости) ассортимента.При этом под полнотой ассортимента понимается предоставление покупателю широкого выбора разновидностей товаров, а под стабильностью- обеспечение постоянного наличия в продаже определенных разновидностей товаров. Выражением этих показателей являются коэффициенты полноты и стабильности ассортимента.Анализ структуры кадрового состава:Численность работников магазина составляет 14 человек: директор, заведующая магазином, главный бухгалтер, экономист, помощник бухгалтера, 2 старших продавца, 5 продавцов – консультантов, уборщица, грузчик. Рисунок.2.2.1: Структура работников магазина:Рисунок 2.2.2: Численность персонала по уровню образованияРисунок 2.2.3: Численность работников по полуРис. 2.2.4: Численность работников по возрасту Рис. 2.2.5: Численность работников по стажу работыВарианты повышения трудоспособности персонала и коэффициент эффективности продаж:Одним из основных требований функционирования предприятий и их ассоциаций в условиях рыночной экономики являются безубыточность хозяйственной и другой деятельности, возмещение расходов собственными доходами и обеспечение в определенных размерах прибыльности, рентабельности хозяйствования. Главная задача предприятия - хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия. Основными показателями, характеризующими результаты коммерческой деятельности торговых предприятий, выступают товарооборот, валовой доход, другие доходы, издержки обращения, прибыль и рентабельность.В ходе исследования были выявлены следующие проблемы:1. Место расположения магазина хорошее, но мало проходное. Поток покупателей довольно большой, но он генерируется рекламой, продвижением, выездными мероприятиями, выставками, ярмарками и т.д., продавец в этом не участвует. Также, в подавляющем большинстве случаев, не влияет на увеличение потока покупателей, поэтому за количество реализованной продукции работников следует поощрять. Руководствуясь показателями результативности по выработке, т.е. по объему выполненных работ, которая будет исчисляться в баллах или в нормо-часах за каждую покупку или даже каждую консультацию покупателя, который мог ничего и не купить, но работа-то выполнена .2. Кроме того существует сезонность, одни месяцы приносят гораздо больше прибыли других, есть потребность учесть и это.Не рекомендуется менять эталон по сезонам, т.к. это только усилит спады, и продавец будет «несезоны» еще больше "любить", т.к. можно не работать, а получать столько же меньшими усилиями.3. В случае увеличения оборотов предприятия, часто перед руководителями становится вопрос по увеличению заработной платы сотрудников и вместе с тем страх, попасть в ситуацию с завышением зарплаты относительно уровня рынка.Если рассматривать этот вопрос с точки зрения системы стимулирования персонала, то исходя из основных материальных потребностей человека. Рекомендуется завышать зарплату по отношению к рынку на 20-30%, так как это увеличит поток заинтересованных в данной работе кандидатов, появится возможность выбрать, действительно, лучших из лучших. И для существующих сотрудников это будет существенной мотивацией не менять место работы и продолжать трудиться во благо предприятия с извлечением своей выгоды. Кажущаяся напряжённой ситуация для бюджета компании на самом деле не так ощутима, когда руководитель осознает, что улучшилось взаимоотношение с персоналом, и увеличение зарплаты - окупается как хорошая инвестиция.Плюсы и минусы формирования заработной платы "от прибыли" или "от оборота" (процентная оплата). Зачастую торговые предприятия предпочитают стимулировать "от оборота", а производственные — "от прибыли".Есть также гипотетическое предположение о том, что связь прибыль/оборот мотивирует сотрудников. Поскольку данный способ стимулирования обладает рядом существенных изъянов, о которых практически не пишут, но с которыми регулярно сталкиваются руководители предприятий и делают свои выводы о недостатках процентной оплаты.Почему нужно изменять систему оплаты труда и не платить процент "от оборота" или "от прибыли":Недостаток 1: сумма сделки и трудоёмкость выполнения работ не связаны между собой. Соответственно, крупная продажа товара не влечет за собой дополнительной трудоемкости, а зарплату увеличивает и в результате расслабляет сотрудников. И наоборот, когда основная работа по обслуживанию клиента только начинается, а новых поступлений не предвидится, сотрудники "правомерно" интересуются: почему при больших стараниях и трудозатратах, чем в прошлый "прибыльный" месяц, их зарплата "падает". В связи, с чем у сотрудников невольно вырабатывается неприязнь к дешевым товарам и услугам, стремление избегать работы с ними и соответствующее отношение к клиентам, которые их покупают. Так, в иных магазинах у стенда с кофеварками/кофемолками (условно) продавца можно и не дождаться (в отличие, например, от стенда с проекционными ТВ).Как результат, премия "непрозрачна". Связь оплаты с результатами труда пропадает.Недостаток 2: заработная плата мало связана с размером бизнеса.Конечно, отличный работник может и должен получать больше, а плохой — меньше. Однако зарплата аналогичных работников в разных организациях, в принципе, не может отличаться на порядки. Она может отличаться на 20–30%, но не в разы, тем более, не в десятки раз. Хотя выручка в крупном супермаркете и в "магазине на углу" может отличаться в сотни раз.Значит, разрабатывая систему стимулирования и план по формированию заработной платы, следовало бы учесть рыночную стоимость специалиста. И если она такова, что прибыли не будет, то руководителю предприятия стоит подумать над тем, насколько плодотворна его бизнес-идея, а не перевешивать свою предпринимательскую задачу на подчиненных ("Нет прибыли - нет зарплаты").Недостаток 3: невольное забвение технологий.Нельзя забывать и о следующем: при прочих равных условиях есть максимальная планка, которую сотрудник (работая определенным способом или методом, исповедуя определенные принципы и т.д.) не преодолеет, сколько бы ему ни платили. Избыточное вознаграждение в таком случае будет только расслаблять. Предприниматель должен определить технологические пределы своего бизнеса (при том способе его ведения, который сейчас у него существует).К примеру, активно и профессионально продающий сотрудник "даст" больше выручки, чем пассивный. И подсчет результатов выявит эту разницу. Но при нормально организованном бизнесе разброс в продажах находится в рамках разумного.Если же разброс в результатах (в зависимости от стараний) большой (более 20%), то это говорит о недочётах в технологии продаж. В первую очередь, следует решить эту задачу, а потом вернуться к зарплате.Недостаток 4: при процентной системе оплаты труда( от прибыли/от оборота), есть вероятность, что сотрудники начнут самостоятельно устанавливать себе производительность.Недостаток 5: процентная модель скрывает вклад конкретного сотрудника.Так как на прибыль/оборот влияет очень много факторов, связь оплаты с результатами труда не заметна. Премия в этом случае "непрозрачна" и превращается в некую цифру, источник которой сотрудникам не понятен.Вывод:Пяти перечисленных недостатков достаточно для того, чтобы подвести итог: " процент от прибыли/оборота к мотивации сотрудников полезного отношения не имеет".Для достижения этих целей торговые предприятия должны решать такие задачи, как:-оценивать, в какой степени была обеспечена максимизация прибыли;-в случаях убыточной работы выявлять причины и определять пути выхода из сложившейся ситуации;-рассматривать доходы на основе их сопоставления с расходами и выявляют прибыль от реализации;-изучать тенденции изменения доходов по основным товарным группам и в целом от торговой деятельности;-выявлять, какая часть доходов используется на возмещение издержек обращения, налогов и образование прибыли.На практике же используется внешний и внутренний анализ.-Внешний анализ базируется на публикуемых отчетных данных и поэтому содержит ограниченную часть информации о деятельности предприятий. Целью его является оценки рентабельности работы предприятия, эффективности использования капитала. Итоги этой оценки учитываются во взаимоотношениях предприятия с акционерами, кредиторами, налоговыми органами и служат основой определения положения этого предприятия на рынке. Естественно, что публикуемая информация не затрагивает всех сфер деятельности предприятии, содержит укрупненные данные, в основном об их финансовой деятельности, и в силу этого обладает способностью к сглаживанию и вуалированию негативных явлений, имеющих место в деятельности предприятий.- Наибольшее значение в деле оценки результатов деятельности и определении мер по увеличению прибыли и повышению рентабельности имеет внутренний анализ. Он основан на использовании всего комплекса экономической информации, первичных документов и данных аналитического, статистического, бухгалтерского учета и отчетности. Аналитик имеет возможность реально оценить состояние дел на предприятии. Он может получить из первоисточника достоверные сведения о ценовой политике предприятия и его доходах, о формировании прибыли от реализации, о структуре издержек обращения и других расходах, дать оценку положения предприятия на товарных рынках, о валовой (балансовой) прибыли т. п.Именно внутренней анализ позволяет изучить механизм достижения предприятием максимальной прибыли. Этот вид анализа играет решающую роль в разработке важнейших вопросов конкурентной политики предприятия, которые используются при оценке выполнения поставленных задач и для разработки программ развития на перспективу.Комплексный подход к изучению конечных результатов коммерческой деятельности позволяет принимать обоснованные управленческие решения по ходу текущей деятельности, способствует выбору лучших вариантов действий в перспективе.2.3 Конкурентоспособность и основные технологии организации торгового процессаОсновные конкуренты предприятияПервым этапом конкурентной деятельности предприятия является точное определение его конкурентов. Это тоже одна из проблем конкуренции, поскольку ответ на вопрос «Кто наши конкуренты?» — далеко не однозначный. Рассмотрим два различных подхода к определению конкурентов.Отраслевая концепция конкуренции. Согласно этой модели конкурентами являются предприятия, работающие в одной отрасли экономики.Отрасль экономики — совокупность предприятий, предлагающих рынку определенную группу товаров и/или использующих определенную технологию.При определении конкурентов рассматривают два основных фактора:-количество и размер предприятий, действующих в отрасли;-степень различия предлагаемых ими товаров.Основными конкурентами ЧТУП «ГеоЛарис» являются крупные розничные сети представленные в Приложении 2(см. прил.2), такие как «Торгсервис», «Евроопт», «Гиппо», «Веста», «Алми», «Родная-сторона», «Соседи». Высокая конкурентоспособность данных предприятий-конкурентов обеспечивается:- высоким качеством предлагаемых товаров и услуг- высоким уровнем обслуживания покупателей- удобным расположением магазинов в различных районах города- оптимальным уровнем цен- наличием линейки продукции под собственной торговой маркой «Наш продукт»- повышения эффективности деятельности за счет эффекта масштаба- узнаваемым брендом, которому доверяют потребители…Функции подразделений организацииРаботу организации магазина «ГеоЛарис» можно описать следующим образом:Руководитель организации директор - в обязанности директора входят представительские функции и функции контроля за деятельностью своих подчинённых. Все сделки осуществляются директором.Главный бухгалтер - лицо, которое ведёт бухгалтерский учёт в магазине «ГеоЛарис».Экономист - обязанности и задачи которого заключаются в повышении эффективности, производительности и рентабельности производства.Продавцы-консультанты – должностные лица продающие продукцию, отвечающие за порядок в торговом зале, выкладку и учёт продукции.Стиль руководства в организации:Стиль руководства – это обычная манера поведения руководителя, который оказывает влияние на подчинённых, и побуждает их к достижению целей организации.В магазине «ГеоЛарис»» используется линейная организационная структура. Достоинство этой структуры заключается в том, что в организации присутствует единоначалие, то есть руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всех подразделений, в то же время эта структура проста и экономична.Используется демократичный стиль руководства. То есть, руководитель прислушивается к мнению подчинённых при принятии каких либо решений. Организация торгово-технологического процесса в магазине:Приемка товаров по количеству - это сверка массы, числа мест, единиц физически поступивших товаров с показателями сопроводительных документов (счет-фактура, товарно-транспортная накладная). Приемку товаров производят в определенные сроки, указанные в инструкциях. Недостачу оформляют коммерческим актом.Приемка товаров по качеству - это выявление качества и комплектности товара, соответствия тары, упаковки, маркировки установленным требованиям, а также сопроводительным документам (сертификат качества, санитарный сертификат, ветеринарный сертификат). Приемку товаров производят в установленные инструкциями сроки. Если поставщик находится в том же населенном пункте, что и магазин, то поступившие от него товары принимаются в течение 10 дней (скоропорт - в течение 24 часов) с момента их получения. При иногородней поставке срок приемки товаров составляет 20 дней с момента их поступления, а по скоропорту остается прежним. При обнаружении недоброкачественных или некомплектных товаров приемку приостанавливают и составляют коммерческий акт.По результатам окончательной приемки (и по количеству и по качеству) составляют акт. В нем указывают количество недостающих товаров, их стоимость, приводят сведения о том, что определение количества товара проводилось на исправных весах или другими измерительными приборами, проверенными в установленном порядке и другие сведения. Оформляют акт в соответствии с установленной формой. К нему прилагают копии сопроводительных документов и другие материалы, предусмотренные правилами приемки товаров.Если при приемке товаров выявлены излишки, то об этом также составляется акт.Претензии о недостаче товаров, как и уведомление об излишках, направляют поставщику в течение месяца после составления акта.Подготовка товаров к продаже заключается в их распаковке, сортировке, очистке, фасовке, упаковке, утюжке, маркировке и т.д. Все подготовительные операции целесообразно проводить в специально оборудованных помещениях.Также к подготовительному процессу относится оформление торгового зала таким образом, чтобы покупатель при входе получал алгоритм своего движения по залу. То есть, все надписи образуют некую закономерность - необязательно смысловую. Например, последовательность стрелок, кругов уменьшающегося диаметра, которые задают направление движения; расстановка товаров одной группы и т.д. Вывеска надписей, содержащих в себе определённый стереотип и привлекающих внимание клиентов. Например, оформляем стенды: "дефицит", "акция", "товары по блату" и т.д. Подобные стереотипы вызывают у покупателей живой интерес. В результате – покупатель сам подходит и спрашивает, например:" В чем же дефицит?". У продавца же по каждому товару должны быть заранее заготовлены ответы.Перед доставкой в торговый зал товары маркируют и укладывают в лотки, корзины, ящики, тележки или тару-оборудование.Правила розничной торговли:Правила продажи отдельных видов товаров разработаны в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между покупателями и продавцами при реализации отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.