Соверщенствование системы менеджмента качества на примере ОАО Ярославский радиозавод

В заключение данной дипломной работы можно отметить следующее. условиях одной из ключевых проблем экономического развития становится обеспечение конкурентоспособности продукции. Ее можно обеспечить за счет улучшения качества и четкой ориентацией на заказчика. Стало очевидным, что изготовители продукции не могут привлечь и удержать потребителей (заказчиков), если они не рассматривают качество как стратегическую цель. Управление должно своевременно реагировать на происходящие изменения, а для этого оно должно иметь информацию о них. Получение такой информации и выявление необходимости корректировки хода работ обеспечиваются реализацией специальных действий, называемых контролем. Благодаря контролю управление приобретает принципиально важный компонент, без которого оно не может существовать ...

Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты менеджмента качества в организации 5
1.1. Понятие «качество» и «менеджмента качеств» и их значения для организации 5
1.2. Современные концепции управления качеством в организации 8
1.3. Порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации 12
Глава 2. Анализ финансово-экономических показателей и системы менеджмента качества на примере компании ОАО «Ярославский радиозавод» 18
2.1. Краткая характеристика организации ОАО «Ярославский радиозавод» 18
2.2. Анализ финансово-экономических показателей и трудовых ресурсов организации 23
2.3. Анализ системы менеджмента качества в организации 30
Глава 3. Предложения по совершенствованию системы менеджмента качества организации ОАО «Ярославский радиозавод» 36
Заключение 48
Список литературы50

Актуальность темы. Анализ показывает, что проблема качества зародилась, проявилась с развитием общественного производства. Она отражает исторический процесс повышения эффективности человеческого труда, развития научно-технического прогресса, в той или иной форме проявляется во всех общественно-экономических формациях. Управление качеством является одной из функций предприятия по его управлению, которая фактически обеспечивает качество услуг и продукции на высоком уровне за счет разумного и грамотного управления производством и его обслуживанием. Система менеджмента качества предназначена для постоянного улучшения деятельности, а следовательно, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках. В свою очередь конкурентоспособность любой организации это её с пособность производить продукцию или предоставлять услуги, которые не только удовлетворяют всем требованиям потребителей, но даже превосходят их ожидания.
Теоретическая и методологическая база исследования. При подготовке работы использовались монографии российских и зарубежных экономистов и управленцев, касающихся систем управления качеством, статьи в официальных экономических журналах, методические разработки о проблемах управления качеством, а также текущие материалы и отчетность ОАО «Ярославский радиозавод».
Объектом исследования является менеджмент организации.
Предметом исследования является система менеджмента качества на примере ОАО «Ярославский радиозавод».
Целью дипломной работы является анализ и совершенствование системы менеджмента качества на примере ОАО «Ярославский радиозавод»
Для реализации данной цели были сформулированы следующие задачи:
1. Ознакомиться с понятием «качество» и «менеджмента качества» и из значением для организации.
2. Изучить современные концепции управления качеством в организации
3. Рассмотреть порядок разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации
4. Дать краткую характеристику организации ОАО «Ярославский радиозавод»
5. Проанализировать финансово-экономические показатели и трудовые ресурсы организации ОАО «Ярославский радиозавод»
6. Проанализировать систему менеджмента качества организации ОАО «Ярославский радиозавод»
7. Разработать мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества организации ОАО «Ярославский радиозавод»
Научные методы исследования: анализ научной литературы, изучение динамики статистических показателей деятельности ОАО «Ярославский радиозавод», наблюдение, изучение критериев эффективности управления качеством ОАО «Ярославский радиозавод».
Практическая значимость данной дипломной работы заключается в том, что на сегодняшний день главная задача фирмы – уделять огромное внимание качеству продукции и услуг, для того чтобы сохранять свои конкурентные преимущества на рынке.
Данная дипломная работа состоит из введения, трех глав – теоретической, аналитической и практической, заключения и списка литературы

Система качества ОАО «Ярославский радиозавод» подтверждена сертификатами: ISO 9001, ГОСТ РИСО 9001, СРПП ВТ (ГОСТ 15.002), Международный сертификат «КОСПАС-САРСАТ». Имеются лицензии на разработку, производство и ремонт военной техники. Изделия военно-технического назначения выпускаются под контролем ВП МО РФ и Морского Регистра [33].На заводе реализован полный производственный цикл изготовления продукции от заготовительных операций до монтажа, регулировки и приемо-сдаточных испытаний. В своей деятельности завод руководствуется новейшими технологиями, передовыми научными разработками и многолетним опытом работы.Техническая политика предприятия традиционно опирается на современные разработки ведущих российских НИИ. Сегодня среди партнеров завода ОАО «Концерн «Созвездие» г. Воронеж, ФГУП НПП«Полет» г. Н.Новгород, ФГУП «РНИИ КП» г. Москва и другие ведущие российские разработчикиЯрославский радиозавод обладает мощным производственным потенциалом. В настоящее время на предприятии успешно проводится инвестиционная программа модернизации производства, основными направлениями которой являются:оснащение цехов высокопроизводительным автоматизированным оборудованием для механической обработки, сборки, монтажа и испытаний;модернизация участков поверхностного монтажа и микроэлектроники;внедрение средств автоматизации управления производством;введение электронного документооборота.ОАО «Ярославский радиозавод»  относится к линейно-функциональной структуре, установление четких связей между отдельными подразделения предприятия, распределение между ними прав, обязанностей и ответственности. Данную структуру изобразим схематично на рисунке 2. В линейно-функциональной структуре ОАО «Ярославский радиозавод» специалисты одного профиля объединяются в структурные подразделения, например, производственный отдел, отдел по работе с персоналом, отдел по закупкам. Эффективность организационной структуры ОАО «Ярославский радиозавод»  зависит от соответствия цели предприятия, в этом контексте предприятие носит перспективный характер [5].Генеральный директорОтдел закупокФинансовый отделОтдел сбытаРемонтно-техническая группаОтдел по работе с персоналомБухгалтерияПроизводственный отделОтдел кадровРисунок 2 - Организационная структура ОАО «Ярославский радиозавод»При рассмотрении организационной структуры предприятия было выявлено: во главе предприятия стоит генеральный директор, ему подчиняются директор по финансам, отдел закупок и сбыта, отдел по работе с персоналом, производственный отдел. Всего на предприятии числится 152 сотрудника.Современное оборудование, максимальная автоматизация контроля качества выпускаемой продукции, квалифицированные кадры – сегодня это основные отличительные черты Ярославского радиозавода.ОАО «Ярославский радиозавод» - это радиотехническое производство нового типа, способное профессионально и в короткие сроки проводить как освоение опытных образцов, так и выпуск серийной продукции любой сложности на технологическом уровне, не отличающемся от уровня ведущих мировых производителей [27].Сущностью кадровой политики ОАО «Ярославский радиозавод» является формирование сплочённого высокопрофессионального коллектива работников, объединённого общими целями и задачами, заинтересованного в их эффективном достижении и решении, для обеспечения развития и процветания предприятия.В настоящий момент ОАО «Ярославский радиозавод» находится на качественно новой ступени развития. Растут объёмы производства, развиваются производственные мощности. Основной акцент деятельности Ярославского радиозавода в ближайшие годы - внедрение инновационных технологий и новых средств производства радиотехнических изделий, что способствует изменению требований к уровню квалификации персонала. В соответствии со стоящими перед предприятием задачами, увеличивается численность  работающих, и улучшаются качественные показатели трудовых ресурсов.Высокая социальная ответственность ОАО «Ярославский радиозавод» отражается в постоянном улучшении условий труда сотрудников, в заботе о социальной защищенности работников предприятия, в оказании благотворительной и спонсорской помощи социальным и общественным организациям города Ярославля.В 2008 году на предприятии создано 30 новых рабочих мест для выпускников вузов.Для привлечения иногородних молодых специалистов на предприятии действуют программа по обеспечению жильем молодых семей и программа выделения компенсаций за съемную жилплощадь. Профильным учебным заведениям, вне закрепленных договорных обязательств, ОАО «Ярославский радиозавод» регулярно оказывает спонсорскую помощь.На предприятии активно действует профсоюзная организация. Работает современный здравпункт. За счет открытия заводской столовой и буфета решена проблема питания сотрудников.Периодично проводятся конкурсы профмастерства. По итогам первого полугодия 2015 года в этих конкурсах приняли участие 90 человек, 15 победителей получили дипломы и премии.С целью привлечения молодых специалистов и обеспечения их эффективного профессионального роста на ОАО «Ярославский радиозавод» разработана программа по работе с молодежью. Сегодня 35% численного состава работников предприятия составляют молодые люди в возрасте до 30 лет. Лучшие молодые сотрудники поощряются премиями, экскурсионными и туристическими путевками.Сборная команда завода не раз занимала призовые места в городских и районных турслетах.Вот уже несколько лет своими выступлениями радует район заводская команда КВН.Сильные позиции занимают футбольная и волейбольная команды Ярославского радиозавода. В них входят, как совсем юные, так и «возрастные» спортсмены-любители.Службой занятости было отмечено яркое участие Ярославского радиозавода в ярмарках вакансий. В феврале 2015 года было проведено большое мероприятие для выпускников школ и их родителей – Ярмарка профессий. К этому мероприятию были привлечены все профильные учебные заведения города и области. В 2016 году на благотворительную и спонсорскую помощь Ярославский радиозавод потратил более 1 млн. рублей.2.2. Анализ финансово-экономических показателей и трудовых ресурсов организации ОАО «Ярославский радиозавод» - динамично развивающееся предприятие, приведем анализ финансовых результатов в таблице 2.Таблица 2 - Финансовые результаты ОАО «Ярославский радиозавод» Наименование показателя2015 г.2016 г.Отклонение, тыс.руб.Отклонение, %Выручка от реализации продукции, работ, услуг538017140517604132,7Себестоимость реализации продукции, работ и услуг304044567515271150,2Валовая прибыль23397257302333110,0Коммерческие расходы20402226672265111,1Прибыль от продаж2995306368102,3Операционные доходы324,5215,6-108,966,4Операционные расходы118,9322,4203,5271,2Внереализационные доходы18,454,335,9295,1Внереализационные расходы256,7368,9112,2143,7Прибыль до налогообложения2962,32641,6-320,789,2Текущий налог на прибыль533,2475,5-57,789,2Чистая прибыль2429,12166,1-263,089,2Рентабельность от основной деятельности,%8,04,7-3,259,4Проанализировав данные таблицы, сделаем следующие выводы: несмотря на рост оборота ОАО «Ярославский радиозавод», ее показатели как чистая прибыль и рентабельность от основной деятельности снизились. Чистая прибыль в 2016 году снизилась на 263 тысячи рублей и составила 89,2 % уровня 2015 года. Показатель рентабельности от основной деятельности снизился с 8% до 4,7%, снижение показателей произошло за счет роста себестоимости и издержек обращения. Себестоимость в 2016 году по сравнению с 2015 годом выше на 50,2%, а издержки увеличили показатель на 11,1%. Эти цифры свидетельствуют о неком снижении эффективности работы предприятия [1].Рассмотрим показатели платежеспособности предприятия ОАО «Ярославский радиозавод» в таблице 3.Таблица 3 – Показатели платежеспособности предприятияНаименование показателя2015 г.2016 г.Темп роста, %Общая1275413782108,1Уточненная1043211234107,7Чистый оборотный капитал1275413782108,1Коэффициент покрытия2,091,886,1Рост чистого оборота капитала на 8,1% означает, что предприятие устойчиво в финансовом плане, а превышение показателя коэффициента привлеченных источников свидетельствует о платежеспособности предприятия, т.е. вполне может рассчитаться по своим кредитам [1].Рассмотрим показатели финансовой устойчивости предприятия ОАО «Ярославский радиозавод» в таблице 4.Таблица 4 – Показатели финансовой устойчивости предприятия ОАО «Ярославский радиозавод»Наименование и условное обозначение показателя2015 г.2016 г.Отклонение, %Рекомендуемоезначение1. Автономии (финансовой независимости) - Ка0,660,6192,42Ка>0,52. Соотношения собственных и заемных средств - Кз/с0,510,62121,57Кз/с<=0,73. Маневренности - Км0,560,4987,50Км=0,5Исходя из показателей данной таблицы, мы можем сделать следующие выводы: в ОАО «Ярославский радиозавод» наблюдается рост себестоимости производства, но на фоне этого происходит снижение рентабельности от основного вида деятельности предприятия. Предприятие ОАО «Ярославский радиозавод» автономно в финансовом плане, хотя наблюдается увеличение задолженности перед кредиторами в 2016 году. Из-за этого происходит снижение маневренности и финансовой независимости [1].Эффективное управление персоналом на предприятии невозможно без адекватной информации, поэтому отдел кадров регулярно собирают данные относящиеся к различным аспектам состояния персонала. На сегодняшний день существует огромное количество методов статистических данных. Основным показателем статистики человеческих ресурсов является средний возраст сотрудников. Уровень качественного состава кадров руководителей и специалистов во многом определяет и уровень эффективности функционирования той или иной хозяйственной системы, поскольку от личных и деловых качеств этих работников, их общеобразовательного и квалификационного уровня зависят качество принимаемых решений и результаты их реализации. Анализ качественного состава кадров предполагает изучение работников по полу, возрасту, образованию, квалификации, стажу работы и другим социально-демографическим признакам. К основным характеристикам персона в ОАО «Ярославский радиозавод» является численность и структура. Численность персонала предприятия зависит от характера, сложности управленческих процессов, степени автоматизации. К более объективным факторам относят списочной или еще называют фактической численностью, т.е. числом работников, которые официально работают на предприятии составляет – 152 человека, за 2015 год 140 человек. По своим должностным обязанностям персонал предприятия ОАО «Ярославский радиозавод» подразделяется: руководители, специалисты, служащие, рабочие [3].Показатель обеспеченности трудовыми ресурсами определяется исходя из фактического наличия по категориям и профессиям в таблице 5.Таблица 5 - Обеспеченность трудовыми ресурсами ОАО «Ярославский радиозавод», 2015-2016 гг.Категория сотрудников2015 г2016 гПланФактПроцент обеспеченностиПланФактПроцент обеспеченностиСреднесписочная численность персонала15014093,316015295,0В том числе ППП14013596,415014294,6Из них рабочие959192,0959195,7служащие454497,0555192,7Анализ проведен в таблице 4, показывает среднюю обеспеченность ОАО «Ярославский радиозавод» трудовыми ресурсами. Исходя из данных, можно сделать следующие выводы: предприятие испытывает небольшой недостаток, как в специалистах, так и в рабочих и в служащих, фактическая численность как в 2015, так и в 2016 ниже плановой.Проведем анализ качественного состава трудовых ресурсов ОАО «Ярославский радиозавод» на основании диаграмм, представленных ниже (рис.3.)Рисунок 3. Структура возрастного уровня сотрудников ОАО «Ярославский радиозавод»На основании данной диаграммы можно сказать следующее, что произошло увеличение численности сотрудников по каждой возрастной группе, исключение составляет численность работников в возрасте 26-30, наметился некий спад, возрастная группа 40-49, аналогично наблюдается спад, неизменной осталась возрастная категория 30-39.Структура персонала на предприятии по гендерному признаку представлена на рисунке 4.Рисунок 4. Структура персонала предприятия ОАО «Ярославский радиозавод» по гендерному признакуПодавляющее большинство сотрудников мужского пола, в 2015 году из 140 сотрудников, всего 10 сотрудников женщины, в 2016 году ситуация немного улучшилась, 152 человека из них 13 женщин.Проведем анализ сотрудников по уровню образования. Результаты приведены на рисунке 5Рисунок 5. Структура персонала ОАО «Ярославский радиозавод» по уровню образованияНа 2016 год высшее образование имеют 37 человек, среднее специальное получило 59 сотрудников предприятия, профессионально-техническое – 50 человек, и два человека лишь общее среднее образование. По сравнению с 2015 годом, сотрудников с высшим образованием стало на 12 человек больше. Наблюдает тенденция к стремлению сотрудников организации повысить свою квалификацию. Нельзя оставить без внимание анализ предприятия по трудовому стажу. Результаты отразим на рисунке 6. Рисунок 6 – Структура персонала по трудовому стажуКак видно, исходя из диаграммы, за последние два года имеет место увеличение численности работающих со стажем работы до 5 лет, уменьшение численности работающих со стажем от 8 до 16. Наиболее стабильная ситуация наблюдается у работников со стажем работы от 5 до 8.2.3. Анализ системы менеджмента качества в организации С первых лет существования ОАО «Ярославский радиозавод» был взят курс на выпуск изделий высокого качества. Реализация этого курса была возможна только при условии разработки и постоянного совершенствования методов управления качеством продукции.За эти годы завод прошел путь от организации традиционных методов технического контроля до разработки системы качества, отвечающей требованиям международных стандартов ИСО серии 9000.В 1976 году на предприятии была начата разработка комплексной системы управления качеством продукции. Первая очередь КС УКП была внедрена в 1978 году и зарегистрирована в Ярославской лаборатории госнадзора за стандартами и измерительной техникой за номером 05.005 от 8.12.78 г. Вторая очередь КС УКП принята комиссией Главного Управления в 1981 году.В дальнейшем проводились работы по совершенствованию КС УКП.В 1996 году завод включается в работу по созданию системы качества, отвечающей требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001 [37].В августе 1999 года экспертной группой органа по сертификации систем качества «СОЮЗСЕРТ» проведена оценка наличия и эффективности системы качества на ОАО «Ярославский радиозавод» и выдано «Заключение» № 6300.311042/ЗЛ от 04.10.99 г.С марта по июнь 2000 года органом по сертификации «СОЮЗСЕРТ» проведена сертификация системы качества ОАО «Ярославский радиозавод» на соответствие требованиям СРПП ВТ и ГОСТ Р ИСО 9001. По результатам работы комиссии установлено, что система качества внедрена и функционирует в соответствии с установленными требованиями, что дало возможность получить первый «СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ» на систему качества № 6300.310115/RU от 20.06.2000 г.В июле 2002 года утвержден план мероприятий и начались работы по переводу действующей системы качества на новую версию стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000 2000 года регистрации с учетом требований ГОСТ РВ 15.002В августе 2003 года Органом по сертификации «СОЮЗСЕРТ» проведена сертификация системы менеджмента качества ОАО «Ярославский радиозавод» на соответствие требованиям СРПП ВТ, ГОСТ РВ 15.002 и ГОСТ Р ИСО 9001-2001 с получением второго сертификата соответствияВ июле - августе 2006 года проведена ресертификация СМК применительно к данному виду продукции Органом по сертификации «СОЮЗСЕРТ» на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001, стандартов системы разработки и постановки на производство данной продукции, включая ГОСТ РВ 15.002-2003 с получением третьего сертификата соответствия системы менеджмента качества.В августе 2007 года проведен первый этап инспекционного аудита функционирования СМК ОАО «Ярославский радиозавод» по требованиям системы сертификации, с расширением области распространения на дополнительные виды продукции с новыми кодами ЕКПС-4910, 5805, 5818, 5825, 5865, 6910, 5905, 5910, 5945, 5975, 5985, 5995, 5998. Переоформлен «Сертификат соответствия» с учетом новых кодов ЕКПСВ декабре 2008 г. СМК ОАО «Ярославский радиозавод» сертифицирована органом по сертификации систем качества «Ярославский ЦСМ» по требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 применительно к продукции гражданского назначения.В июне-ноябре 2009 года проведена очередная ресертификация СМК ОАО «Ярославский радиозавод» применительно к данному виду продукции с выдачей четвертого сертификата соответствия № 6300.310898/RU от 9.12.2009В декабре 2010 г. проведены инспекционные контроли функционирования СМК применительно к продукции гражданского назначения и теле-радио продукции с подтверждением сертификатов соответствия.На ОАО «Ярославский радиозавод» в состав службы качества входят:испытательная станция, конструкторско-технологическое бюро стандартизации, лаборатория входного контроля, группа анализа и аудита, бюро технического контроля производственных подразделений (сборочных производств, цехов механообработки) [24].Испытательная станция (ИС) независима от производственных подразделений в части технической компетентности в проведении испытаний, предоставления результатов испытаний и выводов по ним.Деятельность ИС регламентирована «Положением об Испытательной станции», утвержденным директором по качеству.Функции, реализуемые ИС:организация и проведение типовых, периодических, квалификационных испытаний и испытаний на надежность выпускаемых изделий;проведение анализа и контроля качества, поступающих на предприятие, материалов и сырья спектральным, химическими методами на соответствие ГОСТ и ТУ;испытания на механическую прочность;аттестация испытательного оборудования;сбор, анализ, статистическую обработку информации о неисправностях изделий и их составных частей [10].Испытательная станция аккредитована на право проведения испытаний продукции гражданского назначения (свидетельство об аккредитации № 497 от 30.08.2010 г) (табл.6). Таблица 6. Перечень видов испытаний, проводимых ИСВиды испытаний на воздействие внешних факторовОбозначение НД, устанавливающих нормы испытанийДиапазоныхарактеристик ВД, воспроизводимых ИОМассогабаритныехарактеристики испытываемой продукции,кг, / мм*мм*ммВоздействие температурыГОСТ РВ 20.57.306от минус 65 оСдо плюс 100 оС3001050*108*2200Воздействие повышенной влажностиГОСТ РВ 20.57.306до 98%при 55 оС2701000*710*420Воздействие атмосферного пониженного давленияГОСТ РВ 20.57.306до 90 мм. рт. ст45430*224*241Воздействиепеска и пылиГОСТ РВ 20.57.306до плюс 70 оСпри (1-15) м/с45430*224*241Воздействие осадковГОСТ РВ 20.57.3065 мм/мин45430*224*241Воздействие синусоидальной вибрацииГОСТ РВ 20.57.305от 5Гц до 2000 Гц,4мм,980 м/с2300515*709*420Воздействие механических ударовГОСТ РВ 20.57.30529 м/с2 - 4900 м/с2300430*224*241ИС располагает нормативно-техническими документами, необходимыми для проведения испытаний, в полном объеме.ИС располагает производственными помещениями, испытательным оборудованием (ИО) и средствами измерений для проведения испытаний продукции на внешние механические и климатические факторы в заявленной области аккредитации.Персонал ИС аттестован на право проведения испытаний выпускаемой продукции.Конструкторско-технологическое бюро стандартизации является структурным подразделением, ведущим работы по стандартизации.