Профессиональная этика и служебный этикет

1.Служебный этикет: основные принципы и формы.
2.Деловое общение в экстремальных условиях.
Практическая часть:
1. Сформулируйте этические нормы решения спорных вопросов.
2. По материалам СМИ приведите описание ситуаций, поступков сотрудников полиции, которые вызывают у вас уважение, симпатию, гордость за сотрудников правоохранительных органов. ...

1.Служебный этикет: основные принципы и формы
2.Деловое общение в экстремальных условиях
3.Практическая часть
4.Список использованной литературы

Без введения

Она есть форма выражения правдивости. И, наконец, «золотым» правилом этикета является точность – нравственное качество личности, понимание в смысле «быть в установленное время на определенном месте», «обязательно выполнить обещание», «точно и в срок выполнить приказ, распоряжение, задание» и т. д.Особенно смысл точности обнаруживается в условиях деловых отношений, где человек своей неточностью может подвести коллектив, сорвать выполнение программы, важного задания, привести к чрезвычайному происшествию, в боевой обстановке – к провалу задуманной операции, к неоправданным жертвам.Точность – это и умение держать слово, и ценить время, и ясное выражение своих мыслей, и выполнение порученного дела в установленный срок. Точность есть важнейший признак культуры труда, высокой квалификации людей, их профессионального мастерства, нравственной воспитанности. Без точности и аккуратности человек не способен к созидательному труду, не может властвовать собой, т. е. управлять своими чувствами и поступками, отвечать за свои слова и дела.Таковы основные правила этикета. На них основывается подлинная культура поведения любого здравомыслящего человека, к какой бы профессиональной группе он не относился, в том числе и к работникам правоохранительных органов.Кроме сказанного необходимо отметить один еще очень существенный аспект культуры поведения – речевой этикет. То, что понимают под речевым этикетом, используется в речи каждого из нас ежедневно и многократно. Пожалуй, это самые употребительные выражения: мы помногу раз в день обращаемся к кому-то, приветствуем своих знакомых, а иногда и незнакомых, прощаемся с людьми, кого-то благодарим, перед кем-то извиняемся, кого-то поздравляем, кому-то желаем удачи или делаем комплимент, кому-то соболезнуем, сочувствуем; мы советуем, просим, предлагаем и приглашаем и т. д. Таким образом, речевой этикет представляет собой совокупность словесных форм учтивости, вежливости, т. е. то, без чего нам с вами просто нельзя обойтись, где бы мы ни находились.Культура человека наиболее ярко и непосредственно проявляется в его речи. Первое представление о человеке, как правило, формируется на основании впечатления, которое возникает от речевой манеры собеседника.Поэтому для работника органов внутренних дел, одной из основных обязанностей которого является воспитательное воздействие на людей, культура речи приобретает громадное значение. Высокая культура речи – это умение правильно, точно и выразительно передать свои мысли посредством языка. Оно заключается также в умении найти наиболее доходчивое и наиболее уместное, подходящее для каждого конкретного случая средство для выражения своей мысли. Культура речи обязывает человека придерживаться некоторых обязательных норм и правил, среди которых важнейшими являются:а) содержательность – продуманность и предельная информативность выражений; истинное красноречие состоит в том, чтобы сказать все, что нужно, но не более того;б) логичность – обоснованность, непротиворечивость и последовательность изложения, в котором все ведущие положения взаимосвязаны и подчинены единой мысли; логика – фундамент убеждения и доказательства;в) доказательность – достоверность, понятность и обоснованность доводов, которые должны наглядно показать собеседнику, что все, о чем говорится, существует в реальной действительности и носит объективный характер;г) убедительность – способность убедить собеседника и добиться того, чтобы это убеждение прочно укоренилось в его сознании; в этих целях следует учитывать психологическую характеристику собеседника, обращаться не только к его разуму, но и к сердцу и его совести, иллюстрировать свои положения яркими примерами; необходимо учитывать, что всякое убеждение есть переубеждение, переформирование мировоззренческих или нравственных взглядов и поэтому здесь требуются не только логические доводы, но и взаимное доверие, и эмоциональный, неравнодушный взгляд, и человеческое доброе слово;д) ясность – каждое выражение должно быть четким и ясным; следует учитывать, что слишком быстрая речь трудно воспринимается, слишком медленная – вызывает раздражение; тусклая и невыразительная речь способна погубить самые глубокие мысли и самые содержательные идеи;е) понятность – пользование словами и терминами, понятными собеседнику; не следует злоупотреблять иностранными и редкоупотребляемыми словами и выражениями; ни в коем случае недопустимо употребление вульгарных слов и жаргонных выражений; нужно следить за отсутствием в речи слов-паразитов типа «ну», «значит», «так сказать», «вот», «понимаете ли» и т. д.Существенное значение имеет тон и интонация разговора. Одно и то же слово или фраза могут оказать совершенно различное действие в зависимости от того, как они произносятся. Заносчивый и самонадеянный тон, свидетельствующий о переоценке собственной персоны и пренебрежении к окружающим, недопустим в деятельности сотрудника органов внутренних дел. Даже указания, носящие категорический, приказной характер, должны выражаться деловито и спокойно. Тон – это могучее средство эмоционального и волевого воздействия на собеседника: он может оскорбить, уязвить, побудить собеседника замкнуться, но он же может создать атмосферу доверия, взаимной симпатии, вызвать у собеседника чувство уважения, желание открыться, постараться понять и принять ваши доводы.Огромную роль в разговоре играет умение выслушать собеседника, вникнуть в его мысли и чувства, понять их. Кроме того, о большом внутреннем такте говорит умение промолчать, если ответные доводы могут разжечь страсти и побудить собеседника к грубости. Молчание – это очень выразительный речевой прием и достаточно красноречивый ответ на доводы, продиктованные недостойными мотивами. Это правило не относится к тем случаям, когда речь идет о мировоззренческих принципах или нравственных убеждениях, но в этом случае следует соблюдать выдержку и такт. Основное правило всякой беседы: уметь разумно задавать вопросы, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать.Следует отметить еще один немаловажный аспект. Сотрудник правоохранительных органов  должен быть опрятным, иметь строевую подтянутость, держаться с достоинством, не сутулиться, ходить твердым и энергичным шагом. Хорошо подогнанная форма подчеркивает аккуратность и вызывает доверие. Оценка внешнего вида сотрудника во многом слагается из характера и состояния одежды и обуви. Правила ношения форменной одежды сотрудниками органов внутренних дел определены соответствующими инструкциями и общевойсковыми уставами. Форменная одежда создана на основе учета функциональных обязанностей службы сотрудников лучшими художниками-модельерами страны. Поэтому ее всякое самостоятельное «усовершенствование» – это, как правило, изменения в худшую сторону, показывающие низкий уровень эстетического вкуса ее потребителя. Форменная одежда всегда смотрится хорошо, если она чиста, отглажена, подогнана по фигуре. Не следует набивать карманы костюма или верхнего платья. Обувь всегда должна быть начищенной, каблуки – не стоптанными. Головной убор носится только прямо. Воспрещается держать руки в карманах и курить на ходу, если на вас форменная одежда. В этом случае рекомендуется также воздерживаться от решения личных бытовых вопросов, хождения по магазинам, ношения хозяйственных сумок, авосек, мешков, громоздких предметов. Служебную документацию, предметы туалета и другие необходимые вещи лучше носить в портфеле или «дипломате» черного или коричневого цвета. Чистота и подогнанность одежды к фигуре – это одно из главных требований как к гражданской, так и к форменной одежде.Находясь в коллективе среди сослуживцев, мы ежедневно попадаем в самые различные ситуации. Жизнь сложна и разнообразна, поэтому дать рецепт, как вести себя во всех случаях, разумеется, невозможно. Но вежливый человек с чувством такта поймет, как поступить в любом случае.От наших отношений друг с другом часто зависят и наше настроение и наша служба, поэтому вежливость – необходимое качество людей в дружбе и делах.Известно, что с приветливым, вежливым, культурным человеком приятнее иметь дело, чем с замкнутым, угрюмым. В работе много зависит, как это ни странно на первый взгляд, даже просто от улыбки. Интересно, что наша улыбка нужна не только другим, но и нам же самим. Она меняет, создает нам настроение. Наше настроение влияет на наше выражение лица и, наоборот, наше выражение лица создает настроение. Это закон условных рефлексов. Даже если вы усилием воли искусственно начнете улыбаться, то через некоторое время ваше настроение изменится к лучшему. Не случайно многие американские бизнесмены используют все, что может улучшить работу их служащих, даже развесили в конторах, банках, на почтах таблички со словами «смайл», что в переводе означает «улыбайтесь».Важным моментом в служебной деятельности является умение создать спокойную деловую обстановку. Если служебное помещение общее, следует стараться не мешать друг другу. При необходимости говорить вполголоса. Если вы курите, то нужно помнить об остальных и согласовать этот вопрос с вашими коллегами, находящимися с вами в одной комнате. Не отказывайте коллеге в совете, когда он его просит, и сами не избегайте советоваться. Однако нужно знать меру во всем, в том числе и в данном случае – не обращаться каждую минуту по пустякам и отвлекать своего сослуживца. Решать по возможности нужно свои дела самим.Сотрудник не должен раздражаться, если его оторвали от дела. Если же обстоятельства не позволяют сделать сразу то, о чем его  просят, ему следует извиниться и не забыть исполнить просьбу потом. При необходимости – сделать запись в своем рабочем блокноте.Особое место в служебном этикете сотрудника ОВД занимает работа со служебной документацией и письмами. Нередко мы общаемся с помощью писем и различного рода документов. Длительная практика такого общения позволила выработать основные нормы и правила, повышающие его эффективность.Самое общее требование, которое относится к служебным документам, сводится к тому, чтобы на основе составленного документа можно было принять необходимое решение. Следовательно, содержащаяся в нем информация должна быть точной, а изложение лаконичным, без общих положений и излишних деталей, уводящих в сторону от основного вопроса.Ранее оговаривалось, что профессиональная этика и профессиональная мораль отличаются от общей этики и морали тем, что нормы служебной этики обязательны для сотрудников органов внутренних дел. Более того, они закрепляются в специально созданных документах. Одним из главных, на наш взгляд, является Кодекс профессиональной этики сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации.Гражданин Российской Федерации, избравший профессию сотрудника органов внутренних дел, возлагает на себя ответственную обязанность следовать требованиям Присяги, служебного долга, дорожить честью представителя государственной власти, соблюдать высоконравственные нормы поведения.Право на доверие и поддержку граждан, сослуживцев и всего народа дают сотруднику органов внутренних дел его профессиональная честь, личное достоинство, порядочность, признанная окружающими, его высокая репутация, заслуженное делами доброе имя.Деловое общение в экстремальных условиях.В настоящее время часто возникают условия, при которых нормальная деятельность различных элементов правоохранительной системы, направленная на обеспечение общественного порядка, борьбу с преступностью, защиту прав и свобод граждан, охрану государственности и т.д., нарушается внезапным осложнением обстановки. Это происходит вследствие природных и технических катастроф, эпидемий, социальных катаклизмов (в том числе с массовыми нарушениями общественного порядка и ведением боевых действий). Указанные изменения по большинству своих параметров выходят за рамки обычных норм, вынуждая использовать нестандартные формы и методы работы, в том числе и делового общения.Психологическая сущность особых (экстремальных) условий заключается в невозможности строить деловое общение по сложившимся канонам. При этом изменяется мотивация поведения как обычных граждан, так и сотрудников правоохранительных органов. Изменяются нормы (правовые, моральные, этические) поведения. К основным функциям правоохранительных органов в местностях, объявленных на военном или чрезвычайном положении, относятся:  участие в изъятии транспортных средств и иного необходимого имущества государственных предприятий, учреждений, индивидуальных и кооперативных предприятий, отдельных граждан;  ограничение интенсивности уличного движения, регулирование работы торгующих организаций;  регулирование порядка въезда в определенные местности и выезда из них;  участие в выселении в административном порядке лиц, признанных социально опасными как по своей противоправной деятельности, так и по связям с преступной средой.Решение указанных задач накладывает свой отпечаток на содержание, характер, этику делового общения в экстремальных ситуациях. В таких условиях модель общения требует от сотрудников дипломатических способностей, психической уравновешенности, знания психических особенностей поведения человека в экстремальных ситуациях, местных обычаев и норм поведения населения. Среди психологических последствий экстремальных условий на первое место можно поставить нарастание эмоционального компонента в поведении. У значительного количества людей понижается способность к самоуправлению, повышается нервно-психологическое напряжение, активизируются отрицательные эмоции.Население в экстремальных условиях легче поддается влиянию эмоций, а ряду его представителей становится труднее контролировать свое поведение, в том числе и в общении. Появляются чувства отчаяния, страха, безнадежности, гнева, которые приобретают характер внезапного возникновения. На поведение таких людей труднее воздействовать рациональными, рассудочными доводами и аргументами. В ходе общения необходимо учитывать и принимать во внимание основные психологические реакции человека на экстремальные условия. 2. Нравственно-психологические особенности общения в экстремальных условиях. Важным обстоятельством, отличающим деятельность работников правоохранительных органов, является то, что она довольно часто протекает в экстремальных условиях.