поставщик-потребитель

реферат по теме, оценка-отлично ...

Введение
1. Процесс выбора поставщика
2. Качество и дисциплина поставок
3. Формирования взаимоотношений поставщик–потребитель
4. Оптимизация отношений поставщик-потребитель
Заключение
Литература

В современном мире рыночных отношений предприятия постоянно сталкиваются с глобальной конкурентностью, более строгими требованиями потребителей к качеству продукции, а также времени ее поставки. Поэтому предприятия вынуждены добиваться конкурентных преимуществ в областях своей деятельности. Для обеспечения конкурентных преимуществ и наиболее полного удовлетворения потребителей качеством производимой продукции
предприятие-изготовитель должно уделять большое внимание своим поставщикам, качеству поставляемой ими продукции, ее стоимости, времени поставки, внешнему виду и т.д. А все это невозможно сегодня представить без «плотной работы» между поставщиком и потребителем. В условиях неустойчивой экономической ситуации, как в нашей стране, так и во всем мире, данный вопрос приобретает особую акту альность.

При сравнении таких кривых в прошлом и настоящем определяется зазор между достигнутыми показателямифирмы-эталона и фирмы-поставщика. Потом делается реалистичный прогноз дальнейшего развития эталона и строится план мероприятий для достижения более высокого уровня. Поставщиков обычно делят на четыре категории. Предел мечтаний – наивысший рейтинг А. Он создает поставщику режим наибольшего благоприятствования. Следующий ранг В – это одобренный поставщик, к которому у потребителя остались некоторые второстепенные претензии. Потребитель надеется, что в ближайшее время такой поставщик снимет оставшиеся претензии и начнет претендовать на повышение рейтинга. Этот процесс называется «развитием поставщика». О следующих категориях говорить нечего. Рейтинг С - сохраняет потенциальному поставщику надежду на повторный контакт. Ну а ранг D – это неудачник, у которого практически нет шансов даже в отдаленном будущем. Стремление повысить свой статус должно быть естественным стремлением поставщика Одним из решений проблемы с поставщиками является модель, где отношения строятся по принципу «общее дело»и характеризуются партнерскими отношениями между производителем и потребителем, которые рассчитаны на длительное время и распространяются во все области совместных интересов. Следующей областью совместной деятельности потребителя и поставщика является приложение общих усилий по снижению себестоимости у поставщика, которая ведет к уменьшению себестоимости готовой продукции у потребителя. Эффективным средством для постоянного давления на себестоимость является внедрение у поставщика системы качества. Успешное проведение совместной работы в данной области ведет к появлению свободных денежных средств у двух сторон, которые можно направить на увеличение фонда оплаты труда или на снижение продажной цены, или на развитие предприятия. Для потребителя дополнительным направлением вложения может быть увеличение закупочной цены за продукцию поставщика. Таким образом, потребитель поощряет поставщика за отличную работу и может рассчитывать на дальнейшее долговременное совместное сотрудничество. Поставщик же, выполняя все требования потребителя, имеет право требовать, чтобы он был единственным поставщиком данного вида продукции. Именно на таком подходе и основан принцип «общее дело». Но на практике это условие редко осуществляется из-за ненадежности современного рынка.Описанный выше механизм положительной обратной связи создает предпосылки для непрерывного совершенствования всех аспектов деятельности цепочки поставщик–потребитель. Из всего перечисленного можно сделать ряд обобщений. Первое обобщение очевидно. В народном хозяйстве производители и потребители обычно образуют не пары, а скорее цепочки последовательных поставок. В этих цепочках непрерывно нарастает добавленная ценность для конечного потребителя. Как только конечный потребитель начинает строить со своими непосредственными поставщиками отношения по принципу «общее дело», возникает процесс, напоминающий круги, расходящиеся на воде от брошенного камня. Непосредственный поставщик начинает вовлекать в этот процесс своих поставщиков. Этот процесс продолжается, пока не завершится цепь поставок. Выходит: «Поставщик моего поставщика – мой поставщик».Следующее обобщение заключается в налаживании тех отношений, которые формируются с поставщиками, внутри собственной организации, дажевнутри проекта. Бизнес-процесс и технологический процесс имеют алгоритмическую структуру. Они выполняются шаг за шагом, и каждый, кто пользуется результатами предыдущего шага для добавления ценности и продвижения дальше, будет потребителем. Вот ему-то и надо установить со своим внутренним поставщиком отношения по принципу «общее дело». От этих внутренних отношений и зависит успех предприятия, а значит, выигрывают и внутренние, и внешние потребители. В настоящее время для конкурентоспособности предприятия полезно рассматривать совокупность поставщиков как целостную цепочку, учитывая, что деятельность отдельных поставщиков вдоль цепочки поставок оказывается неэффективной. Из-за этой неэффективности предприятие несет существенные затраты, а при улучшении этой цепочки удается значительно сэкономить. Рассмотрим следующую модель, применяемую к цепочке поставщиков, построенную на критериях, используемых для присуждения Национальной премии США в области качества им. Малкольма Болдриджа 2002 года. Критерии этой премии могут быть использованы для устранения препятствий к хорошему качеству и улучшению общей эффективности единой цепочки поставщиков. Критерии премии позволяют сформулировать одиннадцать взаимосвязанных положений, составляющих основу для интегрирования ключевых бизнес-требований в деятельности любой системы, ориентированной на результат. Эти положения важны для организации и также для цепочки поставщиков: 1. Лидирующая роль руководства. Руководители цепочки поставок должны установить ценности, направления и цели для всех компаньонов по цепочке, сориентированные на потребителя как единое целое.2. Успех определяет потребитель. Единая цепочка поставщиков должна быть чувствительной к изменениям требований потребителя и рынка, равно как и к другим факторам, влияющим на удовлетворенность потребителя и его удержание.3. Обучение персонала и организации в целом. Цепочка поставщиков должна непрерывно улучшаться как маленькими шагами, так и скачкообразно. Ее участники должны постоянно обучаться. Поскольку организации и технологии меняются, цепочка поставщиков должна поддерживать квалификацию персонала и общую способность цепочки выдерживать давление со стороны других цепочек поставщиков. Требования конкурентоспособности для цепочки заставляют постоянно наращивать способность персонала осваивать новые подходы для продвижения вперед каждой компании, являющейся членом цепочки.4. Взаимопонимание сотрудников и партнеров. Сила цепочки поставщиков заключается в ее способности установить такие взаимоотношения с партнерами, которые могут обеспечить эффективное удовлетворение требований конечных потребителей данной цепочки. 5. Быстрая реакция. Цепочка поставщиков должна быть готовой быстро реагировать на изменение потребностей ее конечного потребителя.6. Нацеленность на перспективу. Успех цепочки поставщиков основывается не на краткосрочных проектах, а на долговременном сотрудничестве.7. Инновационный менеджмент. Цепочки поставщиков должны постоянно совершенствоваться, чтобы создавать ценности для конечных пользователей и всех компаньонов.8. Управление на основе фактов. Цепочка поставщиков должна осуществлять свою деятельность на основе сбора и распространения соответствующих данных и информации. Управление цепочкой поставщиков требует, чтобы каждая из компаний в цепочке получала информацию о деятельности цепочки в целом.9. Социальная и гражданская ответственность. Цепочка поставщиков должна рассматривать продукцию с точки зрения не только ее использования,но и дальнейшего обращения с ней, включая хранение, переработку и управление отходами. Объединенные в цепочку поставщики должны нести коллективную ответственность за возможное отрицательное влияние на экологию.10. Нацеленность на результаты и создание дополнительной ценности. Для цепочки поставщиков в сегодняшнем конкурентном мире главным являются результаты. При этом рассмотрению и анализу подлежат результаты деятельности цепочки в целом. Цепочка должна обеспечить получение ценности у конечных потребителей. Результаты должны обеспечить также прирост ценности для всех компаньонов и других заинтересованных сторон.11. Связи внутри системы. Управление цепочкой поставок должно учитывать взаимосвязи внутри своей системы. Процесс вдоль цепочки поставщиков должен быть горизонтальным и интегрированным. Партнеры в цепочке должны действовать как одна организация, вырабатывать решения на основе объединенных усилий, чтобы достичь превосходных результатов в бизнесе для всей цепочки в целом .Ключевые положения и концепции, положенные в основу данной модели, объединены в систему из семи категорий (рис. 1). Цепочка поставщиков периодически должна проводить самооценку собственных процессов и объединенной деятельности на соответствие модифицированным критериям.