Анализ качества продукции и обслуживания

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества продукции 5
1.1. Понятие качества продукции 5
1.2.Показатели и управление качеством………………………………………..8
Глава 2. Оценка качества продукции ООО «Строй Сервис» 16
2.1. Технико-экономическая характеристика ООО «Строй Сервис»
ООО «Строй Сервис» 16
2.2. Анализ качества продукции и услуг ООО «Строй Сервис» 20
Глава 3. Пути повышения качества продукции ООО «Строй Сервис» 28
3.1. Разработка рекомендаций…………………………………………………. 28
Заключение 34
Список литературы 36
Приложения……………………………………………………………………...38
...

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы повышения качества продукции 5
1.1. Понятие качества продукции 5
1.2.Показатели и управление качеством………………………………………..8
Глава 2. Оценка качества продукции ООО «Строй Сервис» 16
2.1. Технико-экономическая характеристика ООО «Строй Сервис»
ООО «Строй Сервис» 16
2.2. Анализ качества продукции и услуг ООО «Строй Сервис» 20
Глава 3. Пути повышения качества продукции ООО «Строй Сервис» 28
3.1. Разработка рекомендаций…………………………………………………. 28
Заключение 34
Список литературы 36
Приложения……………………………………………………………………...38

Качество продукции является одним из важнейших средств конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Механизм управления качеством, под которым понимается совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодействующее функционирование всех элементов системы управления качеством для достижения целей управления. Должен обеспечивать выработку и реализацию эффективных целенаправленных управляющих воздействий на многообразные условия и элементы, от которых зависит качество.
Кроме того, он также должен учитывать действие разнообразных факторов, которые непосредственно преобразуют свойства исходного сырья, материала в комплекс свойств, необходимых для удовлетворения настоящей или потенциальной потребности.
Та кое разделение на факторы и условия, позволяет не только более четко организовать работы по качеству, но и более целенаправленно и эффективно определять меры от заданных по обеспечению нужного качества, выявлять причины, вызвавшие отклонения от заданных параметров качества, применять меры по устранению этих причин.
Качество – многосложное понятие, и его обеспечение требует объединение научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов. И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиями государства, Федеральных органов управления, руководителей коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера и рабочего.
Качество продукции – это зеркало работы предприятия и в этом зеркале объективно отражается уровень применяемой техники, технологии и управления. Качество продукции - важнейшая экономическая категория и тесно связана с различными другими экономическими показателями, такими как себестоимость, прибыль, рентабельность и др.
Актуальность темы в том, что решение проблемы повышения качества продукции на предприятии – это высокий его имидж у покупателей, это выход так же на внешний рынок, это основа для получения максимальной прибыли устойчивого качества продукции.
Целью исследования является разработка мероприятий по повышению качества выпускаемой продукции.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- исследовать теоретические аспекты качества продукции;
- дать общую характеристику предприятия и его производственно-хозяйственной деятельности;
- проанализировать основные технико-экономические показатели;
- разработать мероприятия по повышению качества продукции.
Объект исследования: управление качеством продукции.
Предмет исследования: резервы повышения качества продукции.
Информационной базой исследования являются данные годовых бухгалтерских отчетов за 2008-2010 года, статистические данные, нормативно – правовые акты, публикации и методические разработки по теме исследования.
При разработке проблем управления качеством и систем менеджмента качества большую роль сыграли труды В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, К. Исикавы, Дж. Харрингтона, У. Шухарта.