Повышение качества эффективности управленческих решений

Защищалась в РУДН в 2016 (июнь) году. Работа полностью соответствует нормам и методичкам. Прошла вузовский антиплагиат. В содержании - введение, 1,2,3 главы, заключение и список литературы.
...

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ 7
1.1. Понятие «качество» управленческого решения. Отличие «качества» от «эффективности» 7
1.2. Организационно – психологические предпосылки качественных решений 13
1.3. История развития управленческих решений 21
ГЛАВА 2 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 29
2.1. Основные характеристики качества управленческих решений 29
2.2. Методы принятия управленческих решений 35
2.3. Формулы оценки эффективности управленческих решений 37
ГЛАВА 3 АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ИП ДЕРЕКЛЕЕВ О.В. 43
3.1. Краткая характеристика организации 43
3.2. Организация управленческой деятельности в организации 46
3.3. Анализ качества управленческих решений 53
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64

Актуальность1данной работы1заключается1в1том, что управленческие решения играют огромную роль в деятельности любого предприятия, поэтому знание и понимание процессов их принятия имеет особое значение в условиях российской действительности. Именно эффективные и качественные управленческие решения служат источником развития бизнеса и получения конкурентных преимуществ.
Управленческие решения - один из наиболее важных процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Каждый менеджер знает, что, прежде чем начинать какое - либо дело, необходимо определить цель своих действий: стратегическую (на долговременную перспективу) и тактическую (для конкретного действия).

ДАЛЕЕ в полной версии работ

Длительность ln реализации. ln Реализация ln решения ln может ln потребовать ln нескольких ln часов, ln дней ln или месяцев. ln Если между ln принятием ln решения ln и завершением ln его реализации пройдет ln сравнительно короткий ln срок ln – ln решение краткосрочное. ln В ln то же время ln все более возрастает ln количество и значение долгосрочных, ln перспективных ln решений, ln результаты ln осуществления ln которых ln могут ln быть ln удалены ln на несколько лет.
Прогнозируемые последствия ln решения. ln Большинство управленческих ln решений ln в ln процессе их ln реализации, ln так ln или иначе, ln поддается ln корректировке с ln целью ln устранения ln каких ln – ln либо отклонений ln или учета новых ln факторов, ln то есть ln является ln корректируемым. ln Вместе с ln тем ln имеются ln и решения, ln последствия ln которых ln необратимы.
Метод ln разработки решения ln (алгоритм). ln Некоторые решения, ln как ln правило, ln типичные, ln повторяющиеся, ln могут ln быть ln с ln успехом ln формализованы, ln т.е. ln приниматься ln по заранее определённому ln алгоритму. Другими словами, формализованное решение – это результат выполнения заранее определённой последовательности действий. 31
2.2. Методы принятия управленческих решений
«Метод – способ достижения какой-либо цели, решение конкретной задачи, совокупность приемов ln или операций ln практического и теоретического познания ln действительности». ln Методы ln конкретизируются ln в ln методике, ln где описываются ln конкретные приемы, ln средства, ln например, ln для ln получения ln и обработки информации по решаемой ln проблеме. ln Методология ln как ln «учение о методах ln познания ln и преобразования ln действительности» ln выделяет ln четыре основных ln метода: ln сравнение, ln анализ, ln синтез ln и абстрагирование.32
Сравнение – ln установление различия ln и сходства исследуемых ln проблем, ln факторов, ln ограничений, ln альтернатив ln и др. ln
Анализ ln – ln мысленное разложение общего на части (объекта на составляющие элементы). ln
Синтез ln – ln мысленное объединение в ln единое целое выделенных, ln анализируемых ln элементов. ln
Абстрагирование – ln выделение существенных ln элементов ln в ln анализируемом ln объекте. ln
Методология ln управленческих ln решений ln использует ln все вышеперечисленные методы ln и формирует ln специфические приемы ln принятия ln управленческих ln решений. ln Методы ln принятия ln управленческих ln решений ln являются ln регламентируемыми действиями и способами по решению ln управленческих ln задач ln выбора альтернатив. 33ln
Системный ln подход ln применительно к ln данному ln процессу ln позволяет ln сформулировать ln состав ln подпроцессов ln (этапов) ln поиска решения ln и путем ln установления ln отношений ln следования ln между ln этапами выстроить ln так ln называемую ln системную ln последовательность ln принятия ln решений. ln В ln самом ln общем ln виде данная ln последовательность ln включает ln этапы ln анализа (диагностики), ln целевыявления ln и проектирования ln (поиска средств ln достижения ln целей), ln реализации и оценки результатов ln и применима для ln принятия ln решений ln в ln самых ln разных ln и сложных ln системах ln управления. ln
Классификация ln методов ln обоснования ln управленческих ln решений ln формирования ln экономической ln политики, ln выстроенная ln на основе системной ln последовательности принятия ln решений, ln представлена на рис. 2.
Рисунок 2 – Классификация методов принятия управленческих решений34
Классификация методов принятия управленческих решений Совокупность взаимосвязанных методов принятия управленческих решений, направленных на решение определенного класса управленческих задач, называется управленческими технологиями, методическим инструментарием организации и регулирования бизнес-процессов и является основным элементом управленческого процесса.35
2.3. Формулы оценки эффективности управленческих решений
Принятие управленческого решения, ln по существу, ln является ln промежуточной ln фазой ln между ln управленческим ln решением ln и управленческим ln воздействием. ln Исходя ln из ln этого, ln эффективность ln управленческих ln решений ln следует ln охарактеризовать ln как ln совокупность ln эффективности разработки управленческих ln решений ln и эффективности осуществления ln этих ln управленческих ln решений.
Эффективность ln – ln это результативность ln производства, ln труда или управления
Рассчитывается ln большое количество частных ln показателей ln экономической ln эффективности деятельности коллектива организации (всего таких ln показателей ln существует ln более шестидесяти).
К ln этим ln показателям ln относятся ln рентабельность, ln оборачиваемость ln оборотных ln средств, ln фондоотдача, ln фондоемкость, ln окупаемость ln капитальных ln вложений, ln производительность ln труда, ln соотношение темпов ln роста производительности труда и средней ln заработной ln платы, ln и др.
Можно оценивать ln как ln эффективность ln деятельности аппарата управления ln данной ln организации в ln целом, ln так ln и эффективность ln отдельных ln управленческих ln решений. ln Также объемные показатели, ln а также удельные качественные показатели. ln Здесь ln эффективность ln организационно-технических ln мероприятий, ln осуществленных ln в ln соответствии с ln принятым ln управленческим ln решением, ln выражается ln путем ln соизмерения ln затрат ln по этим ln мероприятиям ln и результатов, ln полученных ln вследствие их ln проведения.
При оценке эффективности управленческих ln мероприятий ln может ln быть ln использовано понятие совокупного экономического эффекта, ln поскольку ln в ln составе полученных ln результатов ln имеется ln определенный ln трудовой ln вклад ln членов ln коллектива организации, ln имеющих ln различные профессии.
Организации ориентируются, ln с ln одной ln стороны ln на необходимость ln удовлетворения ln требований ln потребителей ln их ln продукции (работ, ln услуг), ln а с ln другой ln стороны ln – ln на улучшение экономических ln показателей ln своей ln хозяйственно-финансовой ln деятельности. ln Вследствие этого при оценке эффективности управленческих ln решений ln необходимо учитывать ln как ln социальный, ln так ln и экономический ln аспекты ln эффективности.
Для ln того чтобы ln правильно определить ln эффективность ln управленческих ln решений, ln необходимо осуществлять ln раздельный ln учет ln доходов ln и расходов ln торговой ln организации в ln разрезе отдельных ln товарных ln групп. ln Однако на практике ведение такого учета очень ln сложно. ln Вследствие этого целесообразно использовать ln при анализе так ln называемые удельные качественные показатели, ln а именно прибыль ln в ln расчете на 1 ln млн. ln рублей ln товарооборота, ln а также издержки обращения ln в ln расчете на 1 ln млн. ln рублей ln товарных ln запасов.36
Эффективность ln управленческих ln решений ln в ln торговой ln организации проявляется ln обобщенным ln образом ln в ln количественном ln виде как ln прирост ln объема товарооборота, ln ускорение оборачиваемости товаров, ln уменьшение суммы ln товарных ln запасов.
Окончательный ln же финансово-экономический ln результат ln исполнения ln управленческих ln решений ln находит ln проявление в ln увеличении доходов ln торговой ln организации и в ln уменьшении ее расходов.
Определение экономической ln эффективности управленческих ln решений, ln в ln результате исполнения ln которых ln возрос ln товарооборот, ln и, ln следовательно, ln увеличилась ln прибыль, ln можно осуществить ln по следующей ln формуле:37
Эф ln = ln П*Т ln = ln П ln * ln (Тф ln – ln Тпл),
Эф ln – ln экономическая ln эффективность ln (в ln тыс. ln рублей).;
П ln – ln прибыль ln в ln расчете на 1 ln млн. ln рублей ln товарооборота (в ln тыс. ln рублей);
Т ln – ln прирост ln величины ln товарооборота (в ln млн. ln рублей);
Тф ln – ln фактический ln товарооборот, ln который ln имеет ln место после внедрения ln данного управленческого решения;
Тпл ln – ln плановый ln товарооборот ln (или товарооборот ln за сопоставимый ln период ln до внедрения ln данного управленческого решения).
В ln рассматриваемом ln примере экономическая ln эффективность ln принятия ln и исполнения ln управленческого решения ln выражается ln в ln снижении величины ln издержек ln обращения ln (расходов ln на продажу, ln или коммерческих ln расходов), ln приходящейся ln на остаток ln товаров. ln Это приводит ln к ln увеличению ln суммы ln полученной ln прибыли. ln Эта эффективность ln может ln быть ln определена по следующей ln формуле:
Эф ln =ИО*З ln = ln ИО*(З2 ln – ln З1),
Эф ln – ln экономическая ln эффективности данного управленческого мероприятия ln (в ln тыс. ln рублей);
ИО – ln величина издержек ln обращения, ln приходящаяся ln на 1 ln млн. ln рублей ln товарных ln запасов ln (в ln тыс. ln рублей);
3 ln – ln размер ln изменения ln (уменьшения) ln товарных ln запасов ln (млн., ln рублей);
31 ln – ln величина товарных ln запасов ln до проведения ln в ln жизнь ln управленческого решения ln (мероприятия) ln (млн. ln рублей);
32 ln – ln величина запасов ln товаров ln после внедрения ln данного управленческого решения.
Кроме того, ln экономическая ln эффективность ln осуществленного управленческого решения ln сказалась ln на ускорении товарооборачиваемости. ln Это влияние можно определить ln по следующей ln формуле:
Эф ln = ln Ио*Об ln = ln Ио (Об ln ф ln – ln Об ln пл),
Эф ln – ln экономическая ln эффективность ln управленческого решения ln (тыс. ln рублей);
Ио – ln одновременная ln величина издержек ln обращения ln (тыс. ln рублей);
Об ln – ln ускорение оборачиваемости товаров ln (в ln днях);
Об ln пл ln – ln оборачиваемость ln товаров ln до внедрения ln управленческого решения ln (в ln днях).
Об ln ф ln – ln оборачиваемость ln товаров ln после внедрения ln управленческого решения ln (в ln днях).
Методы ln анализа управленческих ln решений
Рассмотрим ln порядок ln применения ln основных ln методов ln и приемов ln анализа при оценке эффективности принятия ln и исполнения ln управленческих ln решений.
Метод ln сравнения ln дает ln возможность ln оценить ln деятельность ln организации, ln выявить ln отклонения ln фактических ln значений ln показателей ln от ln базисных ln величин, ln установить ln причины ln этих ln отклонений ln и найти резервы ln дальнейшего улучшения ln деятельности организации.
Индексный ln метод ln используется ln при анализе сложных ln явлений, ln отдельные элементы ln которых ln измерить ln нельзя. ln В ln качестве относительных ln показателей ln индексы ln необходимы ln для ln оценки степени выполнения ln плановых ln заданий, ln а также для ln определения ln динамики различных ln явлений ln и процессов.
Этот ln метод ln дает ln возможность ln осуществить ln разложение обобщающего показателя ln по факторам ln абсолютных ln и относительных ln отклонений.
Балансовый ln метод ln заключается ln в ln сопоставлении взаимосвязанных ln показателей ln деятельности организации для ln выявления ln влияния ln отдельных ln факторов, ln а также для ln поиска резервов ln улучшения ln деятельности организации. ln При этом ln взаимосвязь ln между ln отдельными показателями выражается ln в ln виде равенства итогов, ln полученных ln вследствие определенных ln сопоставлений.
Метод ln элиминирования, ln являющийся ln обобщением ln методов ln индексного, ln балансового и цепных ln подстановок, ln дает ln возможность ln выделить ln влияние отдельно взятого фактора на обобщающий ln показатель ln деятельности организации, ln исходя ln из ln предположения, ln что остальные факторы ln действовали при прочих ln равных ln условиях, ln т.е. ln так, ln как ln предполагалось ln по плану.
Графический ln метод ln представляет ln собой ln способ ln наглядной ln иллюстрации деятельности организации, ln а также способ ln определения ln ряда показателей ln и способ ln оформления ln результатов ln проведенного анализа.
Функционально-стоимостный ln анализ ln (ФСА) ln представляет ln собой ln метод ln системного исследования, ln применяемого в ln соответствии с ln назначением ln изучаемого объекта (процессы, ln изделия) ln с ln целью ln повышения ln полезного эффекта, ln то есть ln отдачи на единицу ln совокупных ln затрат ln за жизненный ln цикл ln объекта.
Важнейшая ln черта функционально-стоимостного анализа состоит ln в ln установлении целесообразности перечня ln функций, ln которые должен ln выполнять ln проектируемый ln объект ln в ln определенных ln конкретных ln условиях, ln или в ln проверке необходимости функций ln уже существующего объекта.
Экономико-математические методы ln анализа используются ln с ln целью ln выбора оптимальных ln вариантов, ln определяющих ln управленческие решения ln в ln существующих ln или планируемых ln экономических ln условиях.38
С ln помощью ln экономиико-математических ln методов ln анализа могут ln решаться ln следующие задачи:39
оценка плана по производству ln продукции, ln разработанного с ln применением ln экономико-математических ln методов;
оптимизация ln производственной ln программы, ln ее распределения ln между ln цехами и отдельными видами оборудования;
оптимизация ln распределения ln имеющихся ln производственных ln ресурсов, ln раскроя ln материалов, ln а также оптимизация ln норм ln и нормативов ln запасов ln и расхода этих ln ресурсов;
оптимизация ln уровня ln унификации отдельных ln составляющих ln частей ln изделия, ln а также средств ln технологического оснащения;
определение оптимальных ln размеров ln организации в ln целом, ln а также отдельных ln цехов ln и производственных ln участков;
установление оптимального ассортимента выпускаемой ln продукции;
определение наиболее рациональных ln маршрутов ln внутризаводского транспорта;
определение наиболее рациональных ln сроков ln эксплуатации оборудования ln и проведения ln его ремонтов;
сравнительный ln анализ ln экономической ln эффективности использования ln единицы ln вида ресурсов ln с ln точки зрения ln оптимального варианта управленческого решения;
определение возможных ln внутрипроизводственных ln потерь ln в ln связи с ln принятием ln и исполнением ln оптимального решения.40
Глава 3 Анализ формирования управленческих решений на ИП Дереклеев О.В.
3.1. Краткая характеристика организации
Ветклиника ИП ln Дереклеев ln О.В. ln расположена в ln одноэтажном ln здании. ln Включает ln в ln себя ln следующие помещения: ln зал ln ожидания, ln приемный ln кабинет, ln операционную, ln ординаторскую, ln кабинет ln для ln вакцинации, ln санузел ln и уборную. ln
В ln приемном ln кабинете находится ln два стола, ln один ln для ln приема животных, ln другой ln – ln письменный, ln шкаф ln для ln хранения ln препаратов ln и инструментария, ln кварцевые лампы. ln В ln клинике имеется ln холодильник ln для ln хранения ln биопрепаратов. ln В ln операционном ln кабинете имеется ln хирургический ln стол ln Виноградова, ln предметный ln столик ln на колесиках ln и бестеневая ln лампа. ln Приемный ln кабинет ln и операционная ln оборудованы ln раковинами для ln мытья ln рук ln и инструментов. ln Клиника работает ln круглосуточно.
Предмет ln деятельности ветеринарной ln клиники ИП ln Дереклеев ln О.В. ln - ln оказание платных ln услуг ln гражданам ln и организациям ln по лечению ln и профилактике заболеваний ln непродуктивных ln животных.
Ветеринарная ln клиника ИП ln Дереклеев ln О.В. ln оказывает ln следующие услуги: ln клинические, ln лечебно-профилактические, ln терапевтические, ln хирургические, ln акушерско-гинекологические, ln санитарно-гигиенические, ln проводит ln иммунизацию ln (активную ln и пассивную), ln осуществляет ln консультацию ln владельцев ln по вопросам ln диагностики, ln лечения, ln профилактики болезней ln животных ln и технологии их ln содержания, ln осуществляет ln эвтаназию ln животных.
В ln ветеринарной ln клинике в ln наглядной ln и доступной ln форме находится ln информация ln об ln оказываемых ln ветеринарных ln услугах ln - ln выполняемых ln работах:
- ln перечень ln основных ln видов ln платных ln ветеринарных ln услуг ln (работ) ln и формы ln их ln предоставления;
- ln прейскурант ln на ветеринарные услуги (с ln указанием ln даты ln утверждения);
- ln стоимость ln препаратов, ln лекарственных ln средств ln и других ln средств ln ветеринарного назначения, ln применяемых ln при оказании платных ln ветеринарных ln услуг;
- ln квитанции, ln удостоверяющие исполнение и оплату ln ветеринарного обслуживания ln животных.
Специалисты ln ветеринарной ln клиники обеспечивают ln применение лекарственных ln средств ln и методов, ln исключающих ln отрицательное влияние на животных ln при диагностике, ln лечении и профилактике, ln высокоэффективных ln ветеринарных ln препаратов ln и методов ln ветеринарного воздействия; ln гарантируют ln безопасность ln ветеринарных ln мероприятий ln для ln здоровья ln животных ln при соблюдении следующих ln условий ln - ln потребитель ln предоставляет ln животных ln для ln осмотра, ln сообщает ln о случаях, ln связанных ln с ln внезапным ln падежом ln или одновременным ln массовым ln заболеванием ln животных, ln или об ln их ln необычном ln поведении; ln обеспечивает ln соответствующее содержание и кормление животных ln согласно зоогигиеническим ln требованиям, ln а так ln же соблюдение диеты ln по требованию ln ветеринарного врача, ln а также проведение обязательных ln лечебно-профилактических ln мероприятий ln в ln требуемые сроки (вакцинация, ln дегельминтизация).
Ветеринарный ln врач ln предупреждает ln потребителя ln о возможных ln осложнениях, ln а также об ln иных ln не зависящих ln от ln исполнителя ln обстоятельствах, ln которые угрожают ln качеству ln оказываемой ln потребителю ln ветеринарной ln услуги (выполняемой ln работы).
Ветеринарные врачи имеют ln высшее образование квалификацию ln «Ветеринарный ln врач», ln стаж ln практической ln работы ln не менее 10 ln лет ln и опыт ln работы ln с ln мелкими домашними животными; ln документы, ln свидетельствующие о повышении квалификации.
Права ветеринарного врача:
- ln получать ln информацию, ln необходимую ln для ln качественного выполнения ln его функциональных ln обязанностей;
- ln вносить ln предложения ln руководству ln по совершенствованию ln качества ветеринарного обслуживания ln и улучшению ln организации труда; ln требовать ln от ln руководства организации оказания ln содействия ln в ln исполнении им ln его должностных ln обязанностей ln и прав;
- ln принимать ln участие в ln работе совещаний, ln конференций, ln секций, ln ассоциаций, ln на которых ln рассматриваются ln вопросы, ln относящиеся ln к ln профессиональной ln компетенции. ln
Должностные обязанности ветеринарного врача:
- ln проводить ln осмотр ln животных ln и диагностирование их ln болезней;
- ln осуществлять ln исследование причин ln возникновения, ln процессов ln протекания ln болезней ln животных, ln их ln лечения ln и профилактики;
- ln осуществлять ln терапевтическое и хирургическое лечение животных;
- ln применять ln лекарственные средства при лечении животных, ln высокоэффективные ветеринарные препараты ln и методы ln ветеринарного воздействия;
- ln проводить ln ветеринарные мероприятия ln по предупреждению ln заболеваний ln и падежа животных;
- ln дает ln консультации по вопросам ln лечения ln и воспроизводства животных, ln соответствующего содержания ln и кормления, ln животных ln согласно зоогигиеническим ln требованиям;
- ln осуществляет ln консультацию ln владельцам ln и проведение животным ln обязательных ln лечебно-профилактических ln мероприятий ln в ln сроки, ln определенные инструкциями, ln наставлениями, ln рекомендациями по содержанию ln животных.
Все виды ln услуг ln ветеринарной ln клиники ИП ln Дереклеев ln О.В. ln платные. ln Оплата услуг ln производится ln лицом ln или организацией, ln которым ln была оказана помощь, ln по квитанции, ln выписанной ln ветеринарным ln врачом, ln оказавшим ln услугу. ln Размер ln оплаты ln определяется ln расценками на услуги.