РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ: НОВЫЕ ПОДХОДЫ (НА ПРИМЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ ЗАО ХОЛДИНГ «МОЛВЕСТ» г. ВОРОНЕЖ)

работа защищена на отлично ...

Во все времена изучение конфликтов занимало важное место. В научной литературе выделяются различные подходы к сути и оценке конфликта. С точки зрения авторов, принадлежащих к школе научного управления, основанной на теории бюрократии М. Вебера, конфликт - негативное явление в управленческой деятельности. Конфликтов следует избегать, если они появляются - разрешать немедленно. Данный подход к конфликту опирался на представление об организации, как совокупности определенных задач, процедур, правил взаимодействия должностных лиц и разработанной рациональной структуры. Подобные механизмы устраняют условия для возникновения конфликтов и ведут к бесконфликтному разрешению проблем.
Авторы, принадлежащие к школе "человеческих отношений", также считали, что конфликта можно и необходимо избегать.Они допускали возможность появления противоречий между целями отдельных личностей и целями организации, возможностями одного лица и различными группами руководителей. Но с точки зрения концепции "человеческих отношений" конфликт является признаком неэффективной деятельности организации и плохого управления.
Современный подход к сущности конфликта рассматривает его как неизбежный, и даже в некоторых случаях необходимый элемент деятельности организации. Нередко конфликт имеет отрицательный характер. Иногда он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решения группой более эффективным, а также дает возможность людям выразить свои мысли, удовлетворить свои личные потребности в уважении и власти.
Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – это противоречие во взглядах и отношениях, столкновение расходящихся, противоположных интересов, острый спор . Субъекты – это участники непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны. Объект конфликта конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта. Это материальная, духовная или социальная ценность, к обладанию или пользованию ко¬торой стремятся оба оппонента. Предмет конфликта – то, из-за чего возникает конфликт объективно существующая или воспринимаемая в качестве таковой проблема, служа¬щая основой конфликта; это то противоречие, ради разрешения которого стороны и вступают в конфликт.

Актуальность темы исследования. Одной из важнейших для нашей жизни тем является проблема конфликтов. Конфликты как-то незаметно стали нормой общественной жизни, их ощущает каждый: на работе, в магазине, в повседневном быту и в семье. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вуп, «жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим» .
Конфликт рассматривают как психологическое и социальное явление, характеризующееся наличием внутри организации взаимно противоречивых с точки зрения экономической и социальной эффективности интересов и соответственно наличием не стыкуемых тенденций поведения. В настоящее время наиболее характерен социальный конфликт , т.к. он является наиболее распространенной формой конфликтов между личностями в современном обществе.
Наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида в частности. С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».
Конфликты, возникшие в организации – это взаимодействия двух и более сторон, направленные против другого. Нет взаимодействия – нет конфликта. На данный момент полное отсутствие конфликта внутри организации – условие практически невозможное.