Вход

Эффективность коммуникации

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 210215
Дата создания 22 апреля 2017
Страниц 54
Покупка готовых работ временно недоступна.
670руб.

Описание

Эффективность коммуникации ...

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………….. 3
1 Теоретические основы коммуникационных процессов ………………..……. 5
1.1 Система коммуникаций организации ………..…………………………..…. 5
1.2 Коммуникации и их барьеры………………………………………………… 10
2 Особенности управления процессами коммуникации в ООО «Теплостройсервис»………………………………………………………………. 15
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности организации………………..……………………………………………………. 15
2.2 Анализ состава, структуры и движения кадров в организации……….. 27
2.3 Особенности управления коммуникационными процессами в организации……………………………………………………………………… 33
3 Рекомендации по совершенствованию коммуникационных процессов в ООО «Теплостройсервис»………………………………………………….. 41
3.1 Основные мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации………………………………………………………. 41
3.2 Эффективность коммуникационных процессов предприятия………….. 42
Заключение……………………………………………………………………….. 52
Список использованной литературы..………………………………………….. 54

Введение

ВВЕДЕНИЕ
Коммуникации в организации - это взаимодействие между людьми, которое включает в себя процесс обмена информацией и передачи сведений между отдельными людьми или их группами.
Коммуникации являются важнейшей составляющей в деятельности руководителя. Руководству предприятия необходимо иметь объективную информацию в нужное время и в удобной форме для принятия решений. Не только слово, цифра и другая информация, которая может быть представлена письменно или графически, имеет огромное значение в коммуникационном процессе, но и другие элементы могут быть определяющими с позиций оценки эффективности управления.
Проблема создания эффективных коммуникаций в организации является сегодня особенно актуальной, так как коммуникация является жизненно важной системой организации, а хорошо налаже нные коммуникации содействуют обеспечению организационной эффективности. Если каким-то образом ликвидировать потоки сообщений в организации, то она прекратит свое существование. Организация эффективная в области коммуникации, эффективна и во всех других видах деятельности, а от эффективности коммуникационных связей и взаимодействий зависит будущее не только предприятия, как хозяйствующего субъекта на рынке, но также и людей, работающих на данном предприятии, что обуславливает актуальность выбранной темы курсовой работы.
Объектом исследования курсовой работы является ООО «Теплостройсервис».
Предметом исследования в данной работе является организация коммуникационных процессов в компаниях.
Целью изучения является анализ ключевых понятий и составляющих элементов процесса коммуникации в организации и выявление влияния процесса коммуникаций на эффективность управления внутренними и внешними коммуникациями на примере ООО «Теплостройсервис».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить понятие и структуру коммуникационных процессов;
- исследовать коммуникационные барьеры на предприятии;
- рассмотреть управление коммуникациями в организации;
- изучить организационно-экономическую характеристику деятельности организации;
- проанализировать состав, структуру и движение кадров в организации;
- рассмотреть особенности управления коммуникационными процессами в организации;
- предложить мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации;
- оценить эффективность коммуникационных процессов предприятия.
Теоретической и методологической базой исследования послужили фундаментальные концепции и гипотезы, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам управления предприятием. Данные проблемы исследовались в работах следующих зарубежных специалистов: Басовский Л.Е., Веснин В.Р., Гапоненко А.Л., Панкрухин А.А., Громкова, М.Т., Жигалов В.Г., Орлова Т.М., Спивак В.А. и других авторов.
В процессе исследования были использованы такие как методы как экономико-статистический и финансовый анализ, описательный анализ, опросы, наблюдения.
Научная новизна курсовой работы состоит в теоретическом обосновании и методической проработке концептуальных основ управления предприятием.
Курсовая работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников.

Фрагмент работы для ознакомления

09.2015 года финансовую устойчивость ООО «Теплостройсервис» по 3-х комплексному показателю финансовой устойчивости, можно охарактеризовать как «Кризисно неустойчивое состояние предприятия», так как у предприятия не хватает средств для формирования запасов и затрат для осуществления текущей деятельности.Таблица 2.4 – Анализ изменения показателей финансовой устойчивости ООО «Теплостройсервис» в относительном выражении за период с 30.09.2013 г. по 30.09. 2015 г.Показатель30.09.201330.09.201430.09.2015Коэффициент автономии0,670,650,61Коэффициент отношения заемных и собственных средств (финансовый рычаг)0,500,540,63Коэффициент соотношения мобильных и иммобилизованных средств.0,120,090,05Коэффициент отношения собственных и заемных средств2,011,871,59Коэффициент маневренности-0,26-0,33-0,45Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными средствами-0,39-1,45-4,71Коэффициент имущества производственного назначения0,960,990,99Коэффициент долгосрочно привлеченных заемных средств0,230,200,19Коэффициент краткосрочной задолженности14,63%15,87%11,70%Коэффициент кредиторской задолженности25,74%36,10%51,39%Данные табл. 2.4 указывают на снижение финансовой устойчивости ООО «Теплостройсервис» по относительным показателям. Коэффициент автономии, за период с 30.09.2013 по 30.09.2015 снизился на -0,05 и составил 0,61. Это выше нормативного значения (0,5) при котором заемный капитал может быть компенсирован собственностью предприятия. Коэффициент отношения заемных и собственных средств (финансовый рычаг), за период увеличился на 0,13 и составил 0,63.Коэффициент маневренности, за анализируемый период снизился на -0,19 и составил -0,45. Это ниже нормативного значения (0,5). Коэффициент маневренности характеризует, какая доля источников собственных средств находится в мобильной форме. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными средствами снизился на -4,32 и составил -4,71. Это ниже нормативного значения (0,6-0,8). ООО «Теплостройсервис» испытывает недостаток собственных средств для формирования запасов и затрат, что показал и анализ показателей финансовой устойчивости в абсолютном выражении. Анализ ликвидности баланса ООО «Теплостройсервис» по относительным показателям за период с 30.09.2013 г. по 30.09.2015 г. представлен в таблице 2.5.Таблица 2.5 – Анализ ликвидности баланса ООО «Теплостройсервис» по относительным показателям за период с 30.09.2013 г. по 30.09.2015 г.Показатель30.09.201330.09.201430.09.2015Коэффициент абсолютной ликвидности0,290,060,03Коэффициент промежуточной (быстрой) ликвидности0,290,060,03Коэффициент текущей ликвидности0,800,440,20Коэффициент покрытия оборотных средств собственными источниками формирования-0,25-1,27-3,91Коэффициент восстановления (утраты) платежеспособности-0,130,04На 30.09.2013 года значение показателя абсолютной ликвидности составило 0,29. На 30.09.2015 года значение показателя снизилось, что можно рассматривать как отрицательную тенденцию и составило 0,03. На конец анализируемого периода показатель находится ниже нормативного значения (0,2), что говорит о том, что значение коэффициента слишком низкое и предприятие не в полной мере обеспечено средствами для своевременного погашения наиболее срочных обязательств за счет наиболее ликвидных активов. На 30.09.2013 года значение показателя быстрой (промежуточной) ликвидности составило 0,29. На 30.09.2015 года значение показателя снизилось, что можно рассматривать как отрицательную тенденцию, и составило 0,03.На 30.09.2013 года значение показателя текущей ликвидности составило 0,80. На 30.09.2015 значение показателя снизилось, и составило 0,20. Так как на конец анализируемого периода и коэффициент текущей ликвидности находится ниже своего нормативного значения (2), и Коэффициент покрытия оборотных средств собственными источниками формирования ниже своего (0,1), рассчитывается показатель восстановления платежеспособности предприятия. На конец периода значение показателя восстановления платежеспособности установилось на уровне -0,05, что говорит о том, что предприятие не сможет восстановить свою платежеспособность, так как показатель меньше единицы.Анализ показателей деловой активности (в днях) за анализируемый период представлен в таблице 2.6.Таблица 2.6 – Анализ показателей деловой активности (в днях) за период с 30.09.2013 г. по 30.09.2015 г.Наименование показателя30.09.01330.09.201430.09.2015Отдача активов, дней21399,0411804,2215097,00Продолжение таблицы 2.6Наименование показателя30.09.01330.09.201430.09.2015Отдача основных средств (фондоотдача), дней1402,04774,421004,34Оборачиваемость оборотных активов, дней8757,244251,204676,39Коэффициент оборачиваемости запасов и затрат, дней1765,631407,881130,38Коэффициент оборачиваемости текущих активов, дней2302,081104,88984,61Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности, дней1605,521129,512291,91Отдача собственного капитала, дней14281,057782,599553,68Затратный цикл, дней1465,361625,551671,70Оборачиваемость кредиторской задолженности, дней802,761129,512291,91Производственный цикл, дней802,761129,512291,91Чистый цикл, дней-662,60-496,04620,21Показатели деловой активности, представленные в табл. 2.6, показывают, за какое количество дней оборачивается тот либо иной актив или источник формирования имущества организации. В общем случае для расчета используется формула отношения выручки или себестоимости к активу. Как видно из таблицы 2.6, большинство показателей оборачиваемости за анализируемый период снизилось. Снижение периода оборачиваемости говорит о положительной тенденции. Также положительной тенденцией является то, что при снижении периода оборачиваемости увеличилась и выручка. За период с 30.09.2013 по 30.09.2015 года выручка от реализации увеличилась на 40,9%.Конкурентные преимущества ООО «Теплостройсервис»:1. Надежность. Успешная история выполнения проектов, соблюдение сроков сдачи объектов, выполнение всех договорных обязательств перед клиентами, высокая степень проработки проектов и наличие всех юридических документов на начало строительства, решение всех спорных вопросов в досудебном порядке; открытость, прозрачность, публичность; выстроенные отношение с ведущими финансово-кредитными учреждениями, с администрацией города и Краснодарского края, с проверяющими и контролирующими органами; социальная ответственность компании.2. Новые технологии. Сотрудничество с иностранными компаниями: использование передовых технологий проектирования, строительства и управления; постоянное совершенствование проектов даже при типовой застройке.3. Клиентоориентированность. Широкий круг предлагаемой недвижимости, оказание полного спектра услуг клиенту; оперативное реагирование на изменение запросов клиента; отработанный механизм обратной связи с целевыми клиентскими группами; содействие и помощь жильцам в решении возникающих у них проблем в ходе эксплуатации жилья, а также упреждение подобных ситуаций.4. Прочное положение на рынке. Значительный портфель заказов до 2020 г.; привлекательные районы застройки и планировка квартир; опережающее воздействие на спрос, формирование спроса на уникальные для рынка продукты; удобные формы приобретения жилья – различные системы рассрочек; «вторичка в зачет», промо-акции, высококонкурентный ипотечный продукт (субсидирование процентной ставки).Одной из стратегических целей компании является выход в регионы: создание управляющих команд для работы в регионах и городах Области; формирование в перспективных регионах программы строительства жилья по приоритетным нацпроектам с государственным софинансированием; освоение комплексных территорий с привлечением партнеров-девелоперов. Для достижения всех стратегических целей первым приоритетом является работа с офисным и линейным персоналом (по направлениям: - поиск, - закрепление, - продвижение, - мотивация, - обучение) и создание конкурентный преимуществ как работодателя на рынке труда. Для развития данной стратегии разрабатываются специальные политики: маркетинговая; земельная; кадровая; финансовая; производственно-техническая; клиентская; инжиниринговая; проектная; политика качества; экономическая.В сфере продаж и маркетинга ООО «Теплостройсервис» планирует: расширять линейку возможных схем реализации жилья, что позволит максимально удовлетворять потребности потенциальных покупателей (инвесторов) жилой недвижимости; укреплять узнаваемость организации на рынке, в т.ч. на федеральном уровне.Последовательная реализация стратегии ООО «Теплостройсервис» в области финансов заключается в расширении используемых финансовых инструментов, в т.ч. проектного финансирования, прямого участия сторонних инвесторов в реализации отдельных проектов. В отношении персонала регулярно проводятся мероприятия, направленные на совершенствование профессиональных навыков сотрудников и сплочение коллектива: готовятся социальные пакеты, ведется работа по совершенствованию системы стимулирования и мотивации на основе ключевых показателей результативности, реализуются программы по повышению квалификации и удержанию ключевых сотрудников. Особая роль в стратегии развития группы компаний уделяется развитию корпоративной культуры.2.2 Анализ состава, структуры и движения кадров в организацииВ процессе анализа коммуникационных процессов в организации необходимо изучить использования трудовых ресурсов, для чего рассмотрим движение персонала, так как любые изменения, происходящие в структуре трудовых ресурсов, отражаются на результатах деятельности всего предприятия.Движение трудовых ресурсов характеризует следующие коэффициенты:1) Коэффициент интенсивности оборота по приёму: определяется отношением общего числа принятых на работу в течение отчетного периода к среднесписочной численности работников за этот период.2) Коэффициент оборота по выбытию: рассчитывается отношением общего числа выбывших в течение периода к среднесписочной численности работников за этот период.3) Коэффициент текучести кадров: определяется как отношение количества уволившихся по собственному желанию, за нарушения дисциплины и прогулы (кроме ушедших в армию и на пенсию) к среднесписочной численности работников за период.4) Коэффициент замещения: рассчитывается как разница между прибывшими и выбывшими к среднесписочной численности работников за период.5) Коэффициент постоянства кадров: рассчитывается отношением количества работников, состоящих в списочном составе весь отчетный год, к среднесписочной численности работников за отчетный год.Во всех коэффициентах, отражающих в совокупности процесс движения трудовых ресурсов, используется показатель среднесписочной численности.Таким образом, движение трудовых ресурсов – это распределение, перераспределение, высвобождение, подготовка и переподготовка трудовых ресурсов. Это постоянное изменение количественных и качественных признаков, характеризующих ту часть населения, которая выступает носителем рабочей силы.Рассмотрим движение трудовых ресурсов ООО «Теплостройсервис» за 2013-2015 гг. (табл. 2.7)Таблица 2.7 – Движение трудовых ресурсов ООО «Теплостройсервис» за 2013-2015 гг. Показатели2013 г.2014 г.2015 г.Общее число принятых на работу181715Общее число выбывших111013Количество уволившихся по собственному желанию, за нарушение дисциплины и прогулы111012Разница между прибывшими и выбывшими772Среднесписочная численность работников563570575Как видно из данной таблицы общее число принятых за рассматриваемый период сокращается с каждым годом, но при этом выбывших по различным причинам очень мало. Среднесписочная численность работников говорит о том, что трудовой коллектив расширяется: за 3 года состав работников увеличился на 12 человек.Количество работников, состоящее в списочном составе весь отчётный год составляет: - в 2013г. – 563 человека,- в 2014- 570,- в 2015 – 575 человек. Рассмотрим показатели, характеризующие движение трудовых ресурсов ООО «Теплостройсервис» за 2013-2015 гг. (табл. 2.8)Таблица 2.8 – Движение трудовых ресурсов в ООО «Теплостройсервис» за 2013-2015 гг. Коэффициент201320142015Коэффициент интенсивности оборота по приёму0,130,100,06Коэффициент оборота по выбытию0,0100,02Коэффициент текучести кадров0,0100,04Коэффициент замещения0,0900,02Коэффициент постоянства кадров0,840,850,86Коэффициент интенсивности оборота по приёму с 2013 по 2015 год сократился с 0,13 до 0,06. А коэффициент оборота по выбытию незначительно увеличился с 0,01 до 0,02, причем в 2014 году он составил 0.Коэффициент текучести кадров в 2013 году составил 0,01 и только в 2015 году поднялся до 0,04.Коэффициент замещения в 2013 году составил 0,09; в 2015 – 0,02.Коэффициент постоянства кадров за рассматриваемый период с 2013 по 2015 год достаточно высок, он составил 0,84-0,86.Все показатели позволяют сделать вывод о том, что в целом за три года предприятие работало стабильно. Сокращение объёмов производства или ликвидации рабочих мест не наблюдается. В таблице 2.9 представлен состав и структура трудовых ресурсов организации.Среднесписочная численность работников в 2013 г. составляла 563 человека. При этом основная доля работников (449 чел. – 79,75%) приходилась на работников, занятых в основном производстве, из которых 75,5 % приходилось на постоянных работников, а 24, 5 % - на сезонных и временных работников. Таблица 2.9 – Состав и структура работников ООО «Теплостройсервис» за 2013-2015 гг.Категории работниковЧисленность, чел.Структурарабочей силы, %2013 г.2014 г.2015 г.Отклонение,()2013 г.2014 г.2015 г.Работники, занятые в основном производстве449455457879,7579,8277,47в т.ч. – постоянные работники339345347875,575,8275,92– сезонные и временные работники110110110024,524,1822,53Продолжение таблицы 2.9Категории работниковЧисленность, чел.Структурарабочей силы, %2013 г.2014 г.2015 г.Отклонение,()2013 г.2014 г.2015 г.Служащие110110112219,519,319,47в т.ч.: руководители12121203,172,852,66Специалисты656567259,5258,5760,66Работники занятые прочими видами деятельности15151729,521010,66Всего56357057512100100100В 2013 г. среднесписочная численность служащих составила 110 чел. (19,5 %), из них руководителей 12 человека (3,17%), специалистов 65 (59,52%).Среднесписочная численность работников в 2014 году составила 570 человек. При этом основная доля работников (345 чел. – 79,82 %) приходилось на работников, занятых в основном производстве, из которых 75,82% приходилось на постоянных работников, а 24,18 % на сезонных и временных работников.В 2014 г. среднесписочная численность служащих составила так же 110 человек (19,3%).Среднесписочная численность работников в 2015 г. составляла 575 человек. При этом основная доля работников (457 чел. – 77,47%) приходилась на работников, занятых в основном производстве, из которых 75,92% приходилось на постоянных работников, а 22,53 % – на сезонных и временных работников.Анализ кадрового состава по полу и возрасту представлен в таблице 2.10.В 2013 г. общая численность работников на предприятии составляла 563 человека. (225 женщин и 338 мужчин), в 2014 г. - 570 чел. (227 женщин и 343 мужчин), а в 2015 г. - 575 чел. (225 женщин и 350 мужчин). Расширение численности работников произошло за счет повышения общей производительности труда и спроса на продукцию ООО «Теплостройсервис» за 2013-2015 гг.Таблица 2.10 – Половозрастной состав персонала ООО «Теплостройсервис» за 2013-2015 гг.ГодыОбщая численность работниковВ том числеженщинв том числемужчинв том числедо 30 летот 31 до 50 лет51 год и болеедо 30 летот 31 до 50 лет51 год и более2013 г.563225251851533830290182014 г.570227271851534328293222015 г.57522525190103502230523Анализ кадрового состава по категориям работающих представлен в таблице 2.11Таблица 2. 11 - Численность и состав основных категорий работников ООО «Теплостройсервис» за 2013-2015 гг.ГодыОбщая численность работников, чел.В том числе по основным категориямАдминистративно-управленческий персоналПроизводственный персоналВспомогательный персоналЧел.В % к общей численностиЧел.В % к общей численностиЧел.В % к общей численности2013 г.563122,2544979,75102182014 г.570122,1845579,82103182015 г.575122,5345779,4710618В структуре работников предприятия наибольший удельный вес на протяжении всего рассматриваемого периода принадлежит производственному персоналу. Так, в 2013 г. он составлял 79,75%, в 2014 г. 79,82%, а в 2015 г. 79,47%. При этом административно управленческий персонал в 2013 г. составлял 12 чел., т.е. 2,25 % от всех работников, в 20104г. 12 чел., т.е. 2,18% от всех работников предприятия, а в 2015 г. - 2,53 % от всех работников. Остальная доля принадлежит вспомогательному персоналу.Анализ кадрового состава по уровню образования представлен в таблице 2.12Таблица 2.12 - Структура административно-управленческого персонала по уровню образования в ООО «Теплостройсервис» за 2013-2015 гг.ГодыЧисленность персонала, челВ том числе имеют образованиевысшееСреднее специальноеЧел.В % к общей численностиЧел.В % к общей численности2013 г.56332056,8324343,172014 г.57031254,7425845,262015 г.57531855,325744,7Качеству трудовых ресурсов на предприятии уделяется большое внимание. В 2013 г. 56,83 % персонала имело высшее образование, в 2014 г. – 54, 74 % , в 2015 г. – 55,3 % . Таким образом, к 2015 г. в ООО «Теплостройсервис» увеличило численность сотрудников. При приеме сотрудников особое внимание уделялось качеству трудовых ресурсов.2.3 Особенности управления коммуникационными процессами в организацииВертикальные коммуникации в ООО «Теплостройсервис» осуществляются на предприятии как от руководителям к подчиненным, так и от сотрудников к руководителям (восходящие и нисходящие). Коммуникации по нисходящей осуществляются следующим образом. Аппарат управления издает руководящие документы, которые доставляются подчиненным уровням и сообщают о текущих задачах, рекомендуемых процедурах посредством информационных писем и бюллетеней, нормативных документов, приказов, распоряжений в письменной и устной форме, отчетов, предложений и объяснительных записок. Коммуникации по восходящей выполняют функцию обратной связи, т.е. оповещения руководителей о том, как происходит исполнение заданий руководства. Таким путем руководство узнает о текущих или вновь возникших проблемах и предлагает возможные варианты их решения. Сюда входит отчетная документация от подразделений, различные сводки об экономическом состоянии предприятия, а также различного рода служебные записки от работников.В конце каждого месяца начальники отделов докладывают руководителю предприятия об исполнении планов, возложенных на них при годовом и ежемесячном планировании работы. Также в этом докладе возможны предложения, пожелания, просьбы, как самих докладчиков, так и рядовых работников, которые находятся у них в подчинении. Таким образом, в организации организованы восходящие вертикальные коммуникации.Так как компания ООО «Теплостройсервис» состоит из множества подразделений, то обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Для того, чтобы подразделения работали совместно, продвигая предприятие в нужном направлении, руководители среднего звена встречаются с руководителем предприятия для координации действий по изготовлению продукции еженедельно на информационной планерке. Наиболее распространены среди сотрудников коммуникации посредством телефона и электронной почты.Горизонтальные коммуникации в основном протекают неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками. Если одному отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный запрос и поступившая в ответ информация чаще всего поступает напрямую, минуя руководителя, чаще всего по электронной почте либо внутреннему чату.На предприятии часто используются такие каналы коммуникации как беседы, передача письменных материалов, работа с электронными средствами связи, иногда видеоконференции. Следует заметить, что независимо от канала передачи сообщения, самым распространенными являются официальные коммуникации (прямые разговоры, письменные приказы), а также неформальные коммуникации, происходящие непосредственно через общение между сотрудниками отделов.

Список литературы


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Басовский Л.Е. Менеджмент. Учебное пособие. Высшее образование – М.: ИНФРА-М, 2011. – 216 с.
2. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. - СПб.: Питер. - 2011. -170 c.
3. Верхоглазенко В. Система коммунникаций в организации // Консультант директора. - 2014. - №4. - С. 23-34.
4. Веснин В.Р. Менеджмент – М.: Проспект, 2011. – 616 с.
5. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Проспект, 2010. – 367 c.
6. Виханский О. С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник/, 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2015. - 357 c.
7. Гапоненко А.Л. Панкрухин А.А. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2014.-472 с.
8. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. - 4-е изд. перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2013. - С.352.
9. Громкова, М.Т. Организационное поведение / М.Т. Громкова - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 387 с.
10. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2013. - №5. – c.127-134.
11. Жигалов В.Г. Основы менеджмента и управленческой деятельности. Учебное пособие для кооперативных учебных заведений в 2-х частях. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 397с.
12. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2012. - 124 с.
13. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. – СПб.: Питер, 2015. – 369 с.
14. Макаров В.М., Попова Г.В. Менеджмент. Учебное пособие. Стандарт третьего поколения – СПб.: Питер, 2016. – 256 с.
15. Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. / Т.М. Орлова.- М.:Изд-во РАГС, 2015. - 394 с.
16. Почепцов, Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - М.: Экономика, 2014. - 703 с.
17. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. - Пенза: Изд. ПГУ, 2013.- 87 с.
18. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Питер, 2016. – 448 с.
19. Хансейкер Ф., Александра Э. Искусство управления людьми. - Пер. с англ. В. Калашникова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2014.- 276 c.
20. Шевченко Б.И. Международный менеджмент. Управление международной компанией. – М.: РГГУ, 2014. - 669 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
© Рефератбанк, 2002 - 2020