Инновации в туристической деятельности (информационный аспект)

Заключение

Туристское агентство «Александра-Тур» создано в 2007 году. Генеральный директор Алиева Елена Михайловна. Фирма специализируется как на выездном, так и на внутреннем туризме, предлагая пляжный отдых, круизы, комбинированные туры и экскурсии. Агентство предлагает полные пакеты туров, включая авиаперелет и трансфер. Организовывает групповые, индивидуальные и корпоративные туры. Несмотря на свой малый опыт туристская компания ведёт тесную работу и предлагает туры от ведущих туроператоров, а так же собственные эксклюзивные туры.
Менеджеры турагентства регулярно проходят обучение в посольствах и представительствах принимающих стран, в центральных офисах ведущих туроператоров, посещают туристские выставки в Москве. Регулярно - два раза в год каждый менеджер посещает информационные ту ...

Содержание
Введение 3
1. Теоретическая часть 8
1.1 Теоретический анализ инноваций в туристской деятельности (информационный аспект) 8
1.2 Теоретический анализ научных подходов к рассмотрению инноваций в туристской деятельности 12
1.3 Роль инноваций в туристской деятельности 22
1.4 Государственная поддержка инновационной деятельности в туризме 34
1.5 Основные направления совершенствования инноваций информационных технологий 37
2. Аналитическая часть 44
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Александра-Тур» 44
2.2 Анализ организационной структуры управления информационными технологиями 53
2.3 Анализ используемых современных информационных технологий в деятельности «Александра-Тур» 57
2.4 Выводы по аналитической части 59
3. Практическая часть 63
3.1 Разработка рекомендаций дляинновационных информационных технологий на предприятии туризма 63
3.2 Внедрение информационных инноваций в деятельность ООО «Александра-Тур» 71
3.3 Выводы по практической части 76
Заключение 78
Список литературы 83

Введение

Туристская деятельность является системой совокупных действий отдельного индивида или коллектива людей, направленных на удовлетворение потребностей в получении новых знаний и впечатлений, в изменении качества жизни, в отдыхе. Это - сложно организованная система, которая изменяется и совершенствуется в процессе развития общества, и пространственная составляющая которой распространяется на целый ряд взаимосвязанных, взаимодействующих и взаимопроникающих элементов различных систем.
Мощным фактором глобализации и информатизации экономической деятельности, а также изменения структуры общественного воспроизводства выступает инновационный процесс, представляющий собой последовательную цепь действий от зарождения инновационной идеи до ее реализации в системе новаторских продуктов, услуг и технологий и их распространения в хозяйственной практике. В научно-методической литературе довольно редко рассматриваются особенности инновационных процессов в туризме, отсутствует точное определение понятия, размыты критерии систематизации и типологии инноваций. В связи с этим целью данной статьи является понятийно-терминологическое определение инновационного процесса в туризме и выявление ведущих типов инноваций, используемых в практике внутреннего и международного туризма.
Первые международные стандарты, в частности, Руководство Фраскати, определяют инновационную деятельность как «вид деятельности, связанный с трансформацией идей (обычно результатов исследований и разработок) в новый или усовершенствованный продукт, внедренный на рынок, в новый или усовершенствованный технологический процесс, используемый в практической деятельности, или в новый подход к социальным услугам». Многие авторы, рассматривая инновационную деятельность в сфере услуг, считают услугу технологической инновацией при условии, что способы использования услуги либо принципиально новые, либо качественно улучшены в технологическом отношении. Это касается не только способов производства, но и методов передачи услуги, при которых не могут быть привлечены существующее оборудование или традиционные методы организации доведения услуг до потребителя.
Сегодня в мировом сообществе происходят глобальные изменения, вызванные проникновением во все сферы жизни информационных технологий. Не остался в стороне от этой тенденции и туризм как сфера экономики, деятельности и занятости людей.
Информационная технология – это представленное в проектной форме концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса.
Туризм – информационно насыщенная деятельность. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристской индустрии.
Отдельные компоненты туристской отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом – ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу, что делает его в высокой мере восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.
На сегодняшний день многие турфирмы автоматизированы. Однако лишь самые эффективные информационные технологии способны обеспечить такую внутриофисную деятельность и такие коммуникации между отдельными субъектами туристского рынка в цепочке «туроператор – поставщик услуг – турагент – потребитель», которые дают шанс выиграть борьбу с конкурентами за потребителя, так как позволяют потребителю самому (или через агента по путешествиям) получить желаемое быстро и с наименьшими затратами.
Функционирование современного туристического рынка характеризуется многими положительными тенденциями. Так, согласно официальным данным Всемирной туристической организации международный туризм в первом полугодии 2011 года вырос почти на 5 процентов (440 прибытий) и продолжает динамично развиваться [5]. Однако расширение международного сотрудничества, особенно в области туризма в современных условиях сопровождается возникновением ряда проблем, решение которых лежит в плоскости формирования эффективных коммуникационных связей и информационных систем. Мировой опыт указывает на то, что глобализационные процессы во многих странах стали объективным фактором прогресса в области информационных технологий, которые используются субъектами туризма. В России, которая в последние годы идет по пути активизации туристических потоков, также актуализируется проблематика надлежащего информационного обеспечения и развития автоматизированных систем и баз данных.
Следует отметить, что исследование развития информационных технологий осуществляет широкий круг ученых и практиков. В частности В.С.Готинян, Г.П. Глузинський, В.А. Квартальнов, С.В. Мельниченко, Н.С. Орленко, Г.А. Папирян, Н.С. Пинчук, А.В. Семененко, М.М. Скопень, Т.И. Ткаченко, О.В. Томченко и ряд других.
Таким образом, актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее время деятельность туристских фирм невозможна без использования современных информационных технологий. В результате их применения значительно возрастает безопасность и качество туристских услуг.
Цель дипломной работы – анализ инноваций в туристической деятельности и их информационный аспект на примере туристского предприятия.
Задачи дипломной работы:
- провести теоретический анализ инноваций в туристической деятельности (информационный аспект),
- осуществить теоретический анализ научных подходов к рассмотрению инноваций в туристической деятельности,
- изучить роль инноваций в туристической деятельности
- показать государственную поддержу инновационной деятельности в туризме,
- описать основные направления совершенствования инноваций информационных технологий,
- дать общую характеристику деятельности ООО «Александра-Тур»,
- провести анализ организационной структуры управления информационными технологиями,
- осуществить анализ используемых современных информационных технологий в деятельности «Александра-Тур»,
- провести разработку рекомендаций для инновационных информационных технологий на предприятии туризма,
- описать внедрение информационных инноваций в деятельность ООО «Александра-Тур»,
Предмет дипломной работы – особенности инновационной составляющей в информационной составляющей предприятия ООО «Александра-Тур».
Объект дипломной работы - ООО «Александра-Тур».
В дипломной работе использованы методические подходы системного; и стратегического анализа; базовые научные методы (синтез, индукция, дедукция, сравнение, обобщение, аналогия), а также методы технико-экономического, статистического, структурно-логического анализа, экспертных оценок и экономико-математического моделирования.
В работе использованы учебные и научные материалы по теме инноваций и конкурентоспособности, статьи и работы отечественных и зарубежных авторов, источники интернет и др.

Особое значение этот совет придает «созданию уникального имиджа национального туризма, четкой сегментации потребителей и рынков, эффективному маркетингу».Развитие туристского бизнеса происходило по следующей схеме. В 1992 г. была создана информационная система туристскогорынка (Market Information System — MIS). Первоначально она использовалась для нужд Финского совета по туризму, но скоро доступ к ней получили профессиональные пользователи страны. Одиннадцать приложений MIS охватывают спектр деятельности совета и все аспекты туристской отрасли. Приложение «Покупатели и СМИ» содержит информацию о всех туроператорах и турагентах, их адресах, перечень основных СМИ, продвигающих туристский продукт. Приложение «Планы маркетинга» информирует о всех маркетинговых планах, рекламных кампаниях и действиях всех отделений Финского совета по туризму на мировом рынке. Другие приложения MIS содержат статистические данные, общую информацию о представительствах и персонале Финского совета по туризму, его рабочих группах, документацию и переписку по семинарам и рабочим встречам, адреса клиентов. Одно из приложений используется как электронная доска объявлений для всех отделений Финского совета по туризму на мировом рынке.В 1995 г. совместно с региональными туристскими организациями была создана база данных туристского продукта и услуг (на английском языке), охватывающая всю Финляндию, под названием PROMIS. Основной объем информации для базы данных поставляется и обновляется информационными провайдерами — партнерами PROMIS — и предприятиями малого и среднего бизнеса, лицензии которым провайдеры предоставляют бесплатно.В 2001 г. национальная туристская организация Финляндии первой в мире начала продвигать национальную базу данных как услугу в соответствии с протоколом беспроводного доступа (Wireless Application Protocol — WAP). Эта база включает файлы с информацией о достопримечательностях, средствах размещения, событиях, турах и экскурсиях, телефонных номерах туристских бюро.Базовые системы MIS и PROMIS финансируются Финским советом по туризму и являются бесприбыльными.В 1990-х гг. в связи с широким распространением компьютеров ОМТН стали интенсивно использовать информационные технологии. Вначале это были замкнутые системы для обеспечения деятельности туристских и информационных отделов, сейчас же эти системы через Интернет охватывают конечных потребителей, которым доносят информацию о туристском продукте, его привлекательности и доступности по цене, легкости и простоте бронирования.ОМТН, выступая посредником, работают, как правило, безвозмездно, финансируются государством, хотя и не избегают вовлечения в коммерческие операции (смешанные региональные и местные государственно-частные).Информационная эра меняет стиль жизни. В недалеком будущем ОМТН не нужны будут представительства во всех крупныхстранах, поставляющих им туристов. Сейчас ОМТН устанавливают электронную связь с поставщиками туристского рынка в рамках региона и предоставляют им возможности самостоятельно обновлять информацию о своем продукте и его наличии; выступают посредниками в предоставлении всего ассортимента продуктов конкретного туристского региона (что особенно важно для мелких и средних предприятий) и электронных каналов (в онлайновом режиме или другим способом) туристским агентам и другим участникам рынка.Для ОМТН развитие партнерских отношений открывает перспективы более широкого распространения своей информации по туристским регионам. В отрасли туризма существует больше посреднических организаций, чем в любой другой индустрии. К ним относятся туроператоры и турагенты, которые формируют туристские пакеты и занимаются распределением продукта от имени крупных поставщиков, какими являются владельцы гостиниц и авиакомпаний. Это позволяет ОМТН продавать свой продукт через коммерческих посредников на основе специальных договоров.1.5 Основные направления совершенствования инноваций информационных технологийОдним из результатов научно-технического прогресса является создание информационных технологий, внедрение и использование которых влияет на экономическое развитие страны. В целом, согласно трактовке, принятой ЮНЕСКО, под информационными технологиями понимается: во-первых, комплекс взаимосвязанных научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации труда людей, занятых обработкой и хранением информации; во-вторых, вычислительная техника и методы организации и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Мы живем в век информационных технологий. Глобальная компьютеризация изменила как нашу жизнь в целом, так и ход развития предпринимательской деятельности. Для потребителя создается все больше удобств в получении необходимых услуг, поиске информации. Для предпринимателя правильное применение технологий дает возможность оптимизировать процесс взаимоотношений с клиентом, расширить сферу предоставляемых услуг, проводить полноценные маркетинговые компании, вести контроль за качеством обслуживания, внедрять программы лояльности и многое другое. Развитие современных направлений в туризме связанно именно с увеличением значения информации в жизни человека. В свою очередь информация характеризуется уровнем доступа к ней и возможностью использования коммуникационных технологий. На данный момент можно выделить некоторые тенденции, сформированные под влиянием современной жизни и новейших разработок. Прежде всего, выбор мест отдыха и туристских маршрутов осуществляется с помощью информационных технологий. Так же наблюдается резкое разделение клиентов на тех, кто предпочитает комфорт и техническую оснащенность и любителей «дикого» отдыха и живой природы. На первое место выходит визуализация объектов отдыха (внешний вид пункта назначения играет главенствующую роль). Прогресс в сфере использования передовых информационных технологий (компьютерных, телекоммуникационных) имеет решающее значение в определении направления развития рынка туристских услуг. Всеобщий доступ к использованию информационных систем, появление различных методов сбора, анализа и обработки информации совершил переворот в работе туристской отрасли. Все это открывает новые возможности для активной и продуктивной деятельности. Так как интерактивное телевидение, интернет, а так же новейшие разработки в сфере телефонной связи, систем хранения и обработки данных становятся основными носителями маркетинговых сведений, а удаленность самого места потребления требует перемещения заказчика в интересующем направлении, туристская отрасль становится одним из источников и инициаторов разработки технологий хранения, анализа и передачи информации. Благодаря новым технологиям даже небольшой туристский регион может приобрести популярность и реализовать все то, что он может предложить, в частности: санатории и курортные комплексы, архитектурные памятки, музеи, проводимые фестивали, спортивные события, ярмарки и многое другое потенциальным туристам со всего мира. Развитие интернета, как глобальной сети по обмену информацией со свободным доступом, предоставило возможность продажи туристского продукта напрямую от поставщика. Допустим, новинкой на рынке авиаперевозок стало использование электронных авиабилетов. Данный вид услуги используют не только крупные компании, но и небольшие фирмы. В последние годы интернет для работы применим в максимальном количестве компаний. Большинство из них пользуются постоянным доступом ко всемирной паутине. Современные системы коммуникаций позволяют иметь связь с клиентом наиболее удобным для него способом. Здесь применимы ICQ, SMS, e-mail сервисы, электронные доски, чаты и форумы, возможности интернет телефонии и многое другое. Все большие обороты набирает и деятельность предприятий, полностью базирующихся на основе интерактивных технологий. Появляются виртуальные офисы. Теперь нет необходимости открывать представительство в другом регионе, для общения с клиентами достаточно приобрести виртуальный номер телефона страны или города, который Вам необходим. Типичный пример – приобретение прямого московского номера телефона для одного из крымских санаториев. Потенциальному клиенту намного удобней звонить подобным образом, а не тратиться на международные переговоры. С необходимой же информацией, а так же внешним видом номеров, состоянием пляжей и многим другим возможно ознакомиться на сайте.Широкие обороты набирает и такая услуга, как виртуальные туры. Причем работают они как с рекламной целью, в качестве ознакомительной информации о достопримечательностях, так и в качестве нового направления – кибертуризм. Назначение кибертуризма – провести удаленную экскурсию по заказанному маршруту. Это позволяет не просто побывать за короткий промежуток времени в максимальном количестве мест, но и приобщить к путешествиям людей с ограниченными возможностями, а так же сэкономить время и средства на разведывательные операции.Следующая возможность: создание информационных систем о туристских отраслях, регионах, маршрутах. Кроме интернет технологий на первое место выходят базы данных и системы, позволяющие управлять большим количеством информации, а так же способныхе наиболее оптимально выстраивать процесс коммуникаций с клиентом. Очевидно, что по мере усиления конкуренции у компаний остается все меньше возможностей для маневра в области снижения цен на продукты и услуги. По этой причине организации уделяют большое значение качественному обслуживанию своих заказчиков, как уже существующих, так и потенциальных. На первый план выходит использование систем взаимоотношения с клиентами (CRM). CRM – это бизнес-идеология, предназначенная для повышения прибыльности и рентабельности деятельности компании, за счет оптимизации работы с потребителями. Современным клиент-ориентированным компаниям следует использовать выгоды компьютерных программ. Однако, необходимо учитывать, что любое предприятие имеет собственную стратегию развития, систему управления и специфику работы. Поэтому программное обеспечение должно применяться с учетом всех специфических факторов компании. Современные CRM-системы позволяют настроить функциональные возможности под потребности отдельно взятой организации. В свою очередь руководителю, задумываясь о внедрении новой системы, необходимо ответить на вопросы: - возможно ли применение конкретного программного решения в рамках доступных технологий и собственных технических ресурсах?; - каковы выгоды от внедрения проекта?; - будет ли система эффективно использоваться и применима ли персоналом в деятельности или же они будут игнорировать ее и даже противостоять ей? И если первые 2 фактора больше направлены на материально-техническую составляющую, то третий вопрос касается организационной работы и сферы управления. Чтобы раскрыть полностью экономический потенциал компьютерного проекта, могут потребоваться существенные изменения в деятельности компании: новая корпоративная политика, реорганизация штата и т.д. Это, конечно же, потребует поддержки руководителей подразделений и их подчиненных, а так же сотрудничества со своими турагентами, партнерами и даже клиентами. Немаловажной частью обслуживания являются и ответы на обращения клиентов: телефонные звонки, факсы, обращения по электронной почте и через интернет. Обслуживание вызовов является лицом компании, поскольку по его качеству заказчик может делать выводы о том, насколько корректно предприятие будет обрабатывать его запросы в рамках дальнейшей совместной работы. Таким образом, компании вынуждены искать решения, позволяющие эффективно организовать обслуживание клиентов. Создание контакт- ( call-) центров по обработке вызовов в таком случае является одним из наиболее распространенных и продуктивных способов повышения качества работы. Контакт-центр – это следующая эволюционная ступень технологий качественного и эффективного сервиса для клиентов. Подобный информационный продукт наилучшим образом использует имеющиеся у организации ресурсы (сотрудники компании, линии связи, оборудование и программное обеспечение) с целью обслуживания вызовов клиентов. Таким современным системам доступны не только стандартные возможности традиционной телефонии, но и наличие прогрессивных SIP и GSM технологий, возможности связи с электронной почтой, различными WEB-ресурсами. К тому же контакт- ( call-) центр позволит решить ряд потенциально важных задач. В современных программах для организации телефонии, например таких как Oktell, доступен следующий функционал: - запись и регистрация всех вызовов; - связь всех филиалов и подразделений в единую систему с возможностью безоплатного внутрисетевого общения; - доступ к любым каналам связи (мобильные и городские телефоны, прямые обращения в контакт-центр с сайта компании); - возможность создания различных маршрутов вызова; - управление очередями; - статистика обращений и пропущенных (не обработанных) вызовов; - предоставление всей истории переговоров с клиентом; - связь со сторонними приложениями, бизнес-системами и базами данных компании (например 1С или страницей отзывов на сайте) и многое другое. И в заключение стоит отметить: как показывает практика – создание различных компьютерных информационных систем может обернуться значительными прибылями для компаний, даже при высоких затратах на эксперименты. Но не следует внедрять программу в свою систему управления, предварительно не взвесив все факторы, включая стоимость обучения и переподготовки персонала. Важным показателем является готовность руководства и сотрудников меняться и перестраиваться на работу с новыми технологиями. А перемены могут быть существенными (корректировка рабочего графика, необходимость обучения, изменение стандартов обработки информации на новые более современные и т.д.). 2. Аналитическая часть2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Александра-Тур»Туристское агентство «Александра-Тур» создано в 2007 году. Генеральный директор Алиева Елена Михайловна. Фирма специализируется как на выездном, так и на внутреннем туризме, предлагая пляжный отдых, круизы, комбинированные туры и экскурсии. Агентство предлагает полные пакеты туров, включая авиаперелет и трансфер. Организовывает групповые, индивидуальные и корпоративные туры. Несмотря на свой малый опыт туристская компания ведёт тесную работу и предлагает туры от ведущих туроператоров, а так же собственные эксклюзивные туры.Менеджеры турагентства регулярно проходят обучение в посольствах и представительствах принимающих стран, в центральных офисах ведущих туроператоров, посещают туристские выставки в Москве. Регулярно - два раза в год каждый менеджер посещает информационные туры в разных странах, они осматривают отели, посещают экскурсии и семинары, которые устраивает для них принимающая сторона.При работе, менеджеры турфирмы используют свой многолетний опыт и надежность партнеров, а так же современные программы on-line бронирования.  На ближайшие 5 лет в цели фирмы главным образом является установить свою  нишу в туристском бизнесе, стать не робким конкурентом, достичь высот и признания не только среди клиентов, но и среди предприятий, которые непременно связанны с туристским бизнесом. «Александра-Тур» расположены по адресу Московская область, Подольский район, поселок Быково, ул. Школьная д. 2/4. Тел: 8-499-341-81-25; 8-905-767-59-12; 8-4967-67-69-94Время работы: ●  понед. - пятн. 10:00 - 20:00●  суббота 12:00 - 18:00●  воскресенье выходнойДеятельность предприятия: ●  Туры по всему миру●  Горячие предложения●  Оформление загранпаспортов и визПреимущества «Александра-Тур»:● деловые и туристские поездки●комплексное решение всех вопросов●любая форма оплатыОбщая численность штата работников на предприятии: 9 человекЗа основу фирменного стиля "Александра-Тур" приняты простые и бескомпромиссные формы круга и прямоугольника, передающие открытость и доверие. Яркая фирменная гамма синих и желтых тонов ассоциируется с солнцем, морем и небом. Все это отражает философию марки как открытой, дружественной, позитивной."Александра-Тур" ориентирован на массовые направления, но так же   есть составление и индивидуальных туров. В основном это групповые туристские путёвки для всех видов лиц: школьные и детские экскурсии и путёвки, корпоративные туры и прочее. Компания предлагает широкий выбор туров на любой вкус: пляжный отдых, экскурсионные программы, автобусные туры, туры выходного дня, морские и речные круизы, Ориентация на отдых в Египте, Турции, Болгарии, Греции, Испании, Италии, ОАЭ, Кипр и  др. жаркие страны. Отдых в России, Крыму, Сочи, Подмосковье. Ведётся тесная работа с лечебно- оздоровительными комплексами. Основными видами деятельности: отдых на побережье, экскурсии, туры на лечение, экзотика, туры по России и СНГ.Дополнительные услуги: бронирование гостиниц по всему миру, авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы, оформлении виз, загранпаспортов, приглашений в РФ для граждан иностранных государств и многое другое. Так же есть работа над заказом корпоративных вечеров и бронирование подмосковных пансионов(и не только) в проведении праздников.На сегодняшний момент фирма работает с 32 туроператорами, но для того, что бы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко расписаны права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью. К таким туроператорам относиться:ООО "Ланта тур вояж";ООО "Библио Трэвел";ООО "Туртранс - Вояж";ООО "Capital tour";ООО "Mos travel" и т.д.В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории. Возрастной состав клиентов различен, приходят как молодые, так и люди пожилого возраста. Однако, анализируя туристов по возрастной категории нужно отметить, что людей возраста от 25 до 45 лет значительно больше, нежели людей постарше. Чаще всего они отправляются семьями, чем путешествуют в одиночку. Рассматривая туристов по половому признаку, клиентами фирмы чаще всего становятся женщины около 60%, чем мужчины, которые составляют 40%. Однако нужно отметить, что деятельность фирмы является в основном сезонной, так как тур поток в зимнее время практически равен нулю. Два летних месяца июль и август, особенно август - самый большой пик.Одним из наиболее важных маркетинговых решений в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке и анализ ценовой политики конкурентов. Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установления цены на турпродукт: Фирмы могут решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции¹.Фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами.Установление цены выше рыночной. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек.В туристской фирме "Александра-Тур" из всех выше перечисленных стратегий работает самая распространенная на сегодняшний день - продажа турпродукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристским агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов, которые гарантируются более чем пятилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг.Прибыль турфирмы "Александра-Тур" как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги.