Разработка туристского маршрута по Пушкинскому кольцу Тверской области

Заключение
Туризм в современном мире – весьма доходная, перспективная, динамично развивающаяся отрасль мировой экономики. Подчеркивая значение туризма как отрасли рыночной экономики, формы предпринимательской деятельности, нельзя недооценивать его социальную сторону, возрастающую роль в развитии человека, его личности, формировании уровня и качества жизни. Увеличивается роль туризма в рациональном использовании свободного времени, организации отдыха, поддержании и укреплении здоровья.
Туризм во многих странах превратился в необходимую и общедоступную социальную потребность людей, обычную составляющую образа их жизни. Однако некоторые люди до сих пор не могут себе позволить такую роскошь. К этой категории населения относятся люди с ограниченными возможностями. И не смотря на то, что в наст ...

Оглавление
Глава 1.Особенности разработки турпродуктов для лиц с ограниченными возможностями 8
1.1. Методика организации социальных туров 8
1.2. Оборудование для лиц с ограниченными возможностями передвижения, а также технология установки этого оборудования 14
1.3.Туризм, как способ социализации людей с ограниченными возможностями 20
Выводы к главе I. 29
Глава 2. Анализ туристского направления 32
2.1.Туристская инфраструктура 32
2.2.Маркетинговое исследование туристского предложения 37
Выводы по главе 2. 54
Глава 3.Программа разработки тура для лиц с ограниченными возможностями 55
3.1.Анализ деятельности турфирмы, занимающейся турами для лиц с ограниченными возможностями 55
3.2. Составление программы и калькуляция 60
3.3. Мероприятия по продвижению тура 71
Выводы по главе 3. 75
Заключение77
Список литературы 80
Приложение 1. Технологическая карта. 85
Приложение 2. Информационный листок к путевке туристского путешествия 91
Приложение 3. Памятка туристу. 94
Приложение 4. Карта маршрута путешествия «Пушкинский Торжок» 96

ВВЕДЕНИЕ
Туризм в современном мире – весьма доходная, перспективная, динамично развивающаяся отрасль мировой экономики. Подчеркивая значение туризма как отрасли рыночной экономики, формы предпринимательской деятельности, нельзя недооценивать его социальную сторону, возрастающую роль в развитии человека, его личности, формировании уровня и качества жизни. Увеличивается роль туризма в рациональном использовании свободного времени, организации отдыха, поддержании и укреплении здоровья. Важное значение имеет познавательная и воспитательная функция как фактора взаимопонимания народов нашей планеты, укрепления мира и семьи.
Все это говорит о том, что туризм в целом, как отрасль рыночной экономики, должен иметь социальную направленность, а рынок туристских услуг должен быть социально ориентирован ным. В этом смысле туризм в целом иногда именуют социальным туризмом, что не лишено оснований.
Проблемой исследования является практически полное отсутствие научно-обоснованных и практически реализованных методик разработки и организации культурно-досуговых программ для лиц с ограниченными возможностями в сфере социального туризма.
Актуальность исследования. Туризм во многих странах превратился в необходимую и общедоступную социальную потребность людей, обычную составляющую образа их жизни. Однако некоторые люди до сих пор не могут себе позволить такую роскошь. К этой категории населения относятся лица с ограниченными возможностями. Для этого и существует государственная поддержка, приоритетной задачей которой является социальная помощь лицам с ограниченными возможностями. И, несмотря на то, что в настоящее время уже многие люди могут позволить себе туристические поездки, роль социального туризма не угасает, так как существуют такие прослойки общества, как лица с ограниченными возможностями передвижения, для которых турпоездки остаются лишь мечтой. Так как в нашей стране поддержка лиц с ограниченными возможностями передвижения осуществляется не в полной мере, проблема развития в стране социального туризма на сегодняшний момент очень актуальна.
Поэтому основной целью исследования является обоснование специфики разработки программы социального тура как средства улучшения досуга лицам с ограниченными возможностями передвижения.
Объект исследования - социальный туризм.
Предмет исследования – технология разработки и организации социальных туров для лиц с ограниченными возможностями передвижения.
Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:
1.Изучить методики организации социальных туров
2.Описать оборудования для лиц с ограниченными возможностями передвижения, а также технология установки этого оборудования
3.Описать туристской инфраструктуры разрабатываемого тура
4.Проведение маркетингового исследования туристского предложения
5.Анализировать деятельности турфирмы, занимающейся турами для лиц с ограниченными возможностями
6.Составить программу и рассчитать калькуляцию.
7.Разработать меры продвижения тура
Гипотезой исследования стало предположение о том, что разработка социального тура для лиц с ограниченными возможностями передвижения будет наиболее успешна при реализации следующих условий:
- при анализе досуговых интересов инвалидов;
- при учете психологии и физиологии;
- при выявлении проблем в процессе организации социальных туров;
- при разработке методических рекомендаций по внедрению тура.
Методы исследования. Исследование проводилось с помощью методов опроса, анкетирования и контент-анализа.
База исследования. Туристская фирма «Либерти».
Практическая значимость заключается в том, что поднятие вопроса о роли и значении социального туризма может заинтересовать турфирмы и данное направление туризма будет возрождено в России как одно из перспективных направлений в туризме и как одна из приоритетных задач в социальной помощи лицам с ограниченными возможностями передвижения.
Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные научные труды и публикации в периодических изданиях российских и зарубежных ученых в области туризма, а также в области формирования и развития социального туризма и проблем современного туристского движения России.
Анализ теоретических концепций и подходов свидетельствует о том, что проблеме развития социального туризма уделяется достаточно пристальное внимание отечественными и зарубежными учеными и специалистами.
Вопросы теоретического и методологического характера, связанные с рядом аспектов, в том числе и понятийного аппарата по проблемам туризма и туристской деятельности, освещаются в работах М. Б. Биржакова, В.Г. Гуляева, А. С. Запесоцкого, И. В. Зорина, Г. А. Карпова, В. А. Квартальнова, Н. В. Колесника, А. Л. Лесника, Ю. С. Путрика, В. С. Сенина, А. А. Терещенко, A.В. Чернышева, А. Д. Чудновского. Экономические и социальные проблемы развития социального туризма раскрываются в трудах В. И. Азара, B. С. Боголюбова, Н. А. Гулиева, Н. А. Зайцевой, Г. А. Карповой, B.А. Кватального, В. М. Козырева, М. Морозова, Г. А. Папиряна, И. Д. Черникова, С. П. Шпилько и многих других авторов.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили законодательные акты, регулирующие экономические отношения в области функционирования социального туризма, публикации по результатам исследований, проведенных экспертами научно-исследовательских организаций и специализированных средств массовой информации, как в России, так и за рубежом, а также официальные статистические данные Госкомстата РФ.
В ряде исследований рассматривались региональные аспекты развития туризма, особенности социального туризма, специфика функционирования негосударственных некоммерческих организаций, благотворительных фондов, социальной защиты населения.
Несмотря на достаточно большое количество исследований в области развития социального туризма, наблюдается фрагментарность и недостаточная изученность вопросов значения социального туризма для лиц с ограниченными возможностями передвижения. Это обусловило необходимость комплексного рассмотрения проблемы организации социальных туров, обобщения и систематизации существующих подходов.
Методика и организация исследования.
• Теоретико-аналитический этап: с помощью изучения, сравнения и анализа специальной литературы рассмотрено современное состояние и перспективы развития социального туризма, раскрыты понятия: «социальный туризм», «лица с ограниченными возможностями передвижения».
• Диагностический этап: с помощью методов опроса, анкетирования и контент-анализа изучались основные тенденции спроса и предложения в области социального туризма для лиц с ограниченными возможностями передвижения. Разработка программы социального тура для лиц с ограниченными возможностями передвижения и составление методических рекомендаций по внедрению программы тура в практику работы турфирм.
• Формирующий этап: выводы, обобщение информации в результате проведенного исследования.
Новизна исследования заключается в обосновании механизмов социализации и адаптации инвалидов в обществе посредством туризма.

На ином берегу - деревня Прутенка.По разветвляющейся на 2 рукава Тверце - нынче тихой и неторопливой - шли прежде барки с товарами, сообразно указу Петра тут был построен каменный шлюз. "Мягким" трактом вдоль речки брели бурлаки, погонщики отгоняли скот, и все, кто двигался из Новгорода либо Петербурга до 1818 года, перемещались по данной дороге. Осмотрев поместье, у вас есть возможность возвратиться обратно в Торжок (поворот на Митино на 236-м км от Москвы по Ленинградскому шоссе), чтобы направиться дальше в иную, более знаменитую усадьбу, связанную с А. С. Пушкиным - Грузины (14 км от Торжка по Старицкому тракту).Имение Грузины (Тверская область, Торжокский р-н) находится на дороге от Торжка в Берново и Старицу. Некогда пышное поместье, пришедшее в полный упадок, представляет в настоящее время очень печальное зрелище. Давно село Кузнечково-Грузины принадлежало древнему поколению новоторжских помещиков Шишковых. В 1750-ом имение переходит к Агафоклее Шишковой (в замужестве Полторацкой). Её благоверный - Марк Полторацкий - 1 из основных помещиков Рф. Начало строительных работ имения относят к 1754 году. С возведением храма (1740-1746) иконы Грузинской Божьей Матери Кузнечково стало село называться Грузинами.Берново - село, административный центр Берновского сельского поселения Старицкого региона Тверской области, в 55 км от Старицы, на шоссейной дороге областного ценности Старица - Торжок. Находится по двум сторонам берега речки Тьмы, в низине, со скатом к югу к реке.Меньше нежели в 10 км от Бернова, центра Берновского сельского поселения Старицкого района Тверской области, располагается чуть ли не самая живописная в здешних окрестностях деревушка Малинники с небольшой надкладезной часовенкой, притулившейся у мостка над ручьем. Солнечные полянки и светлые перелески вокруг, роща у холмика, парк, опускающийся к реке, заросли малины.- все здесь скрывает свои люди по 7 главе "Евгения Онегина" черты вида. А офис Онегина, куда приходила Танюша, может показаться на первый взгляд, списан с самого что ни на есть, коим воспользовался А. С. Пушкин в Малинниках.Война сделала очень большой урон Верхневолжью. Старица была разрушена и сожжена практически полностью, как скоро ночью под свежий, 1942 год стартовало освобождение городка, а наутро полковой комиссар И. Ф. Иванцов водрузил над домом сегодняшнего педагогического училища красное знамя.Отели.Хотя в Тверской области слишком мало гостиниц оборудовано для инвалидов. Например, в Твери есть исключительно 1 отель с номерам для инвалидов. Это отель «Тверь парк отель». "Тверь Парк Отель" - это единственный в г.Тверь трехзвездный гостиничный комплекс, который размещается на берегу р.Волги, в тихом месте посреди берез. Тут предполагается 36 удобных номеров, великий конференц-зал, который непринужденно имеет возможность трансформироваться в банкетный зал, неплохой ресторан. Ресторан - 1 из наибольших в г.Тверь, у него есть возможность принять в пределах 100 человек в одно и тоже время, в следствии этого тут комфортно проводить большие демонстрации, балы. "Тверь Парк Отель" - данное уютный ансамбль, где возможно не столько отдохнуть, да и провести встречу на самом высочайшем уровне, поиграть великую женитьбу. Обслуживает "Тверь Парк Гостиница" команда, располагающая широким опытом работы в отелях высочайшего класса. Персонал выбран чрезвычайно тщательнейшим образом, основная масса работников обладают одним или же 2-мя заграничными языками, имеют высочайшее образование. Гостиница вполне компьютеризирован, рассчитаться тут возможно как наличными, но и пластмассовой кредиткой. Для проведения деловых событий имется конференц-зал. По запросу предоставляется последующее оборудование: мультимедийный проектор, экран, флип-чарт, звукоусилительная техника, ТВ, видеомагнитофон, DVD-плеер, PC, принтер. "Тверь Парк Гостиница" дает собственным постояльцам и всем горожанам разнородные варианты проведения досуга. К предложениям посетителей - интересные прогулки на яхтах, теплоходе, рыбалка, обзорные экскурсии на вертолете, пейнтбол, настольный теннис, бадминтон, бильярд, сауна и всякое разное. Добавочные предложения гостиницы включают: бизнес-услуги (факсимильную взаимосвязь, электронную почту, Веб, ксерокопирование), камеру сбережения и сейфы, сервисы прачечной, аренду авто.2.2.Маркетинговое исследование туристского предложенияПроведем анализ предложений по организации туров для инвалидов в Тверскую область туристскими фирмами Санкт-Петербурга. Для сравнительного анализа зададим параметры для тура: 7 дней, 2 человека.На рынке Санкт-Петербурга около 900 туристских фирм. Но далеко не каждая из них представляет туры, возможные для посещения инвалидами. Можно сказать, что такая фирма одна – это турфирма Либерти. Но существует несколько фирм, которые готовы организовать тур для инвалидов, но только в индивидуальном порядке. Поэтому мы будем рассматривать и другие фирмы города, делая акцент на наличии услуг для инвалидов-колясочников в предложениях турфирм.Фирмы, попавшие в выборку, являются успешными на туристском рынке Москвы. Офис каждой фирмы находится непосредственно в центре города. 1. "Либерти" туристская фирма. Туроператор. АОЗТ. Туристическая фирма для инвалидов «Либерти» - первая туристическая фирма в России для людей с ограниченными возможностями. Идеи о туризме для инвалидов в России давно витают в воздухе, но никто пока не брался за их реализацию. Это связано с невероятными трудностями, которые туристическая фирма не может решить самостоятельно. 2. "Веселое путешествие" Туристская фирма. Туроператор. ЗАО. Ориентируется в основном на семейный, детский и школьный туризм. 3. Туристская фирма Либерти Туроператор - Компания «Либерти» была основана в 1994 году и имеет 18 лет опыта стабильной работы на туристическом рынке. В 2007 году наша копания вошла в единый федеральный реестр туроператоров. Также по итогам 2007 года Компания «Либерти» стала дипломантом Национальной Туристической Премии им. Ю . Сенкевича в номинации лучший туроператор в области въездного и внутреннего туризма (туроператор г.Москва , г.Санкт-Петербург). 4. "Трансаэротур" «Трансаэро Тур» - одна из ведущих туристических компаний на российском рынке. С 1994 года мы занимаем лидирующие позиции в трех основных сферах: туристических услугах, продаже авиабилетов и грузовых перевозках. За годы работы нам удалось накопить бесценный опыт в решении самых разноплановых задач, связанных с путешествиями, деловыми поездками и доставкой грузов по всей планете. Мы – профессиональная команда, Либертильно эффективно реализующая ваши мечты об идеальных каникулах и ваши международные рабочие проекты. 5. Компания «Аэротрэвэл»работает с 1992 года и является крупным многопрофильным Туроператором по выездному туризму, специализируется на организации любых индивидуальных и корпоративных поездок за рубеж - в Европу, США, страны Латинской Америки, Юго-Восточной Азии, Африки, Австралии.Таблица 1Анализ предложений турфирмНазвание«Либерти»«Веселое путешествие»«Top Sport travel»«Трансаэротур»«Аэротрэвэл»Виды туризмаШкольный, оздоровительный, пляжный, экстремальныйЭкскурсионный, познавательный, оздоровительныйЭкстремальный, экологический, культурно-познавательный, лечебныйЭкскурсионный, экстремальный, познавательный, пляжныйСпортивный, экскурсионный, познавательный, пляжный, оздоровителныйКоличество днейОт 3От 56-105-148-18Категории размещенияОтели 2-3-4 звездыОтели 3-5 звезд2-3-4 звезды2-звезды2-3 звездыПитаниеЗавтрак, ужинзавтракизавтракиЕда в путиобедыЭкскурсиивходятНе входятнетнетКоралловые рифыТранспортАвтобусАвтобусАвтобусАвтобус автобусНаличие условий для инвалидовПолный комплекс: спец.автобус, номера в отелях, услуги в музеях, службах питанияНетНетМогут забронировать номер для инвалидов, но помощи в транспортном обслуживании не оказывают.Нет Выводы: Анализируя работу выше названных фирм мы можем определить две закономерности. Первая, это то, что основная часть фирм рассчитывает свои туры на состоятельных клиентов, предлагая только основной пакет услуг: проживание и транспорт. Остальные услуги туристы оплачивают на месте.Как было сказано выше, туристы предпочитают такой вид отдыха запланированным мероприятиям. Из пяти выбранных турфирм офисы всех из них находятся в центре города. Можно сделать вывод, что направление туристского познавательного отдыха является интенсивным на данном этапе. Разброс в уровне проживания во всех турфирмах большой. Однако мы можем подчеркнуть, что наибольшим спросом, соответственно, наибольшим предложением является сеть отелей три звезды, если это касается отдыха заграницей. Это рассчитано на сегмент потребителей со средним доходом. Только одна турфирма – Либерти предлагает услуги для инвалидов в полном комплексе. Другая фирма - трансаэро может забронировать номер в отеле, где есть номера для инвалидов, но никакого другого обслуживания для инвалидов не предоставляет.Вид транспорта, предлагаемый турфирмами, так же сильно не отличается друг от друга. Количество дней в турах разнообразно. Оно колеблется от 3 до 18 дней. Для экскурсионного тура 10-15 дней является оптимальным промежутком времени. Исходя из предложений турфирм в различные страны и предложений услуг, мы определяем целевой сегмент по следующим характеристикам:Возраст – 20-35лет;Уровень дохода – средний и выше среднего;Образование – обычно высшее, но роли не играет;Семейное положение – обычно семья из 2-4 человек.Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, которые способные приносят реальный доход. Это студенты (молодежь), также фирмы работают с такой категорией клиентов, как дети, подростки, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Т.е. интересное времяпрепровождение и мотив оздоровления организма будет им интересен.Представим структуру туров, предлагаемых турфирмами в 2013 и первой половины 2014 годах (рис. 1 и 2).[52, c11-12]Рис. 1. Структура выручки турфирмы по реализуемым турам в 2014 годуРис. 2. Структура выручки турфирмы по реализуемым турам в 2014 году[52, c11-15]Как видно, произошло увеличение доли познавательного туризма в 2014 году. Таким образом, в 2014 году за счет познавательного туризма турфирма заработала 703 тыс. руб., в 2014 году - уже 827 тыс. руб.При анализе структуры продаваемых туров, основной упор в рекламе делается на наиболее популярный среди жителей Санкт-Петербурга культурный отдых и получающий все большую популярность познавательный. В связи с этим можно говорить о том, что если бы турфирма активно продвигала себя одновременно с упоминанием мероприятий, интересных целевой аудитории, выручка от познавательных туров была бы выше и они могли бы быть переведены из категории индивидуальных туров в групповые.В связи с вышеперечисленным организациями, которые занимаются познавательным туризмом, можно сказать, что в этой нише достаточно сложно начинать с нуля. Все агентства, которые достигли успеха в этой нише, в первую очередь, имеют связи в мире экскурсионных услуг, гидов и познавательных мест и имеют собственное туристское прошлое. По сути, они являются туристскими клубами, в задачи которых входит не просто перевозка туристов, которые занимаются организацией этих турпоходов, а продвижение этих коллективов. Обычно коллективы тесно сотрудничают с одной организацией, которой выгодно перевозить не по отдельным заявкам, а возить по стране и за ее пределами одну или несколько коллективов.Аудитория в таких турах разрозненная, источники информации о туре разнообразные, не сгруппированные, поэтому многие туристы недовольны своими коллегами по туру. Это случается чаще всего в том случае, когда намеченное для посещения событие является специфическим и в группе собираются знатоки и любители. Те, кто едет в такой тур первый раз, ради любопытства или просто развлечения, могут не понять большой заинтересованности и трепетного отношения к проводимому мероприятию. Так же в анализе проводимых программ можно заметить, что турфирма не занимается дополнительными развлечениями для туристов, помимо организации посещения основного события. Поэтому можно рекомендовать туристской фирме уделять больше внимания пожеланиям туристов по проведению дополнительных экскурсионных мероприятий, в том числе ориентировать экскурсии на тематику прохождения, а так же более серьезно относиться к поиску и формированию групп.Тверская область весьма интересна плане туризма. Развитие туризма в Тверской области весьма многообещающее направление в экономике страны.. А это говорит, прежде всего, о том, что экскурсионные туры, индивидуальные и комбинированные туры в Тверскую область всегда достаточно насыщены и отвечают высокой планке требований к организации отдыха. Для тех же, кто выбирает культурно-познавательный туризм в рамках исторической программы, подготовлены специальные туры по городам Тверской области, предполагающие показ достопримечательностей недоступных для широкого круга туристов. Проведем анализ туристского предложения по туристским фирмам Москвы по культурно-познавателным турам по Тверской области. Для сравнительного анализа зададим параметры для тура: 14 дней, отель 4 звезды, 2 человека.Таблица2Профиль деятельности фирм–конкурентов по туристскому продукту «Тверская область» Показатели«Либерти»«Веселое путешествие»«Трансаэротур»Баллы 1-3Баллы 1-3Баллы 1-3Степень достижения целей322Степень оптимальности организационной структуры332Уровень коммуникационных связей в предприятии332Стиль руководства222Уровень прибыли312Доля рынка312Широта ассортимента312Гибкость ценовой политики233Система организации сбыта323Уровень сервиса332Система стимулирования клиентов222Степень маркетинговой активности323Создание новых туров312Квалификационный состав кадров232Оценка движения кадров222Уровень мотивации кадров322Финансовые возможности предприятия312Организационная культура332Рейтинговая оценка =SUM(ABOVE) 49 =SUM(ABOVE) 37 =SUM(ABOVE) 39Как видно из анализа, основным активным конкурентом данной отрасли является турфирма «Веселое путешествие». Несмотря на широкую сеть филиалов турфирмы «Веселое путешествие», компания имеет довольно низкий рейтинговый балл. Это обусловлено большим числом нареканий со стороны клиентов, получаемых в последние годы.Наиболее часто для оценки конкурентоспособности используют следующие показатели, отражающие ключевые факторы успеха (КФУ) на сегменте: доля рынка; относительная доля рынка (равна доли рынка компании, деленной на долю рынка самого опасного конкурента); динамика доли рынка; характеристики качества продукции; цена продукции; региональное присутствие (развитость сбытовой сети); объемы рекламы. В таблице 3 представлены основные факторы, имеющие решающее значение для достижения успеха на рассматриваемом сегменте рынка и их вес в общем объеме. Следует отметить, что для этого этапа анализа был проведен предварительно мониторинг рынка, а также были использованы данные маркетинговых исследований; все показатели оцениваются экспертно.Таблица 3Ключевые факторы успеха (КФУ)№ п/пНаименование КФУВес КФУ1Качество обслуживания0,22Доля рынка0,253Цена турпродукта0,254Развитость сбыта (широта покрытия рынка)0,155Рекламная активность0,15ВСЕГО1КФУ оцениваются по девятибалльной шкале с весовыми коэффициентами важности каждого критерия (таблица 4). Применяемая шкала имеет следующую градацию: 9-очень привлекательный, 7-привлекательный, 4,5- неплохой, 3-непривлекаттельный, 0-очень непривлекательный.Таблица 4Определение силы бизнесаКФУВес (Р)«Либерти»«Веселое путешествие»«Трансаэротур»QQ*PQQ*PQQ*P10,291,881,671,420,2592,2530,7561,530,258271,758240,1591,3530,4581,250,1571,0540,691,35Итого:1 =SUM(ABOVE) 42 =SUM(ABOVE) 8,45 =SUM(ABOVE) 25 =SUM(ABOVE) 5,15 =SUM(ABOVE) 38 =SUM(ABOVE) 7,45Q – вес присвоенный КФУQ*P- взвешенная оценкаИз таблицы 4 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеют турфирма «Веселое путешествие». Суммарная взвешенная оценка турфирмы «Трансаэротур» составила 7,45. «Веселое путешествие» находится на третьем месте и имеет довольно низкую средневзвешенную оценку, что обусловлено низкой широтой покрытия рынка и меньшей, чем у конкурентов, рекламной активностью.В рамках диплома был проведен опрос 200 реальных и потенциальных туристов с целью выявления их предпочтений для формирования будущих туров. Проведенный в рамках данной работы опрос, выявил следующие требования российских туристов к предлагаемым программам туров:Основная доля опрошенных отправляется в поездки один (41 %) или два раза(21 %) в год (рис. 3), следовательно, необходимо разрабатывать достаточно большое количество познавательных программ, что вполне возможно согласно созданной базе данных.Рисунок 3 - Частота туристических поездок опрошенных, %Основные цели поездок представлены на рис. 4. К ним относятся – отдых – 29,0 %, бизнес – 27,0 %, развлечение – 23,0 %.[35, c 45-48] То есть практически 80 % поездок российских туристов совпадают по целям с предлагаемыми направлениями, так как используемые мероприятия обычно сочетают в себе три эти цели.Рисунок 4 - Основные цели туристических поездок, %По уровню планирования со стороны туриста, поездка обдумывается достаточно заранее: 46 % опрошенных начинают планировать поездку более чем за 3 месяца, 27 % - не менее чем за 1 месяц, 13,5 % отводит на планирование и организацию поездки менее 1 месяца (рис. 5).Рисунок 5 - Сроки планирования туристических поездок туристами, %Таким образом, фирма имеет достаточно времени, на разработку соответствующей программы и предложения ее туристам, что повысит востребованность именно этих поездок.[29, c 12]У респондентов, хотя бы раз побывавших в Тверской области, узнали, насколько им понравился отдых (рисунок 6)Рисунок 6 - Ответы респондентов на вопрос «Понравился ли Вам отдых в Тверской области?»Как видно, доля недовольных все же высока. Было выявлено, что респонденты были, прежде всего, недовольны условиями размещения (64%), транспортными условиями (27%), остальным отдых показался неинтересным (8%). Таким образом, можно говорить о том, что недовольных можно потенциально вернуть, предложим им лучшие условия отдыха. Однако, на данной трассе это будет сложно сделать, т.к. в городах Тверской области по большей части небольшие и в них не предусмотрены гостиницы 5 звезд для респектабельных клиентов. Было выявлено, захотели бы респонденты еще раз посетить тур «Тверская область» в случае устранения указанных ими причин недовольства (рисунок 7) Большинство ответило, что скорее да, чем нет. Это дает возможность проанализировать ошибки в разработке тура и предложить клиентам более выгодный вариант. Но для такого предложения туристская фирма должна учесть все недоработки и предложить тот же тур, но в новом свете, т.к. аналогичные экскурсии и место проживания могут сделать тур однообразным и супруги могут отказаться от такого тура. Для этого нужно предложить либо другие экскурсии, либо сделать акценты на определенной тематике и углубить рассмотрение объекта с какой то одной стороны.Рисунок 7 - Ответы респондентов на вопрос «Хотели бы Вы снова посетить Тверскую область при условии устранения причин Вашего недовольства?»У респондентов узнали, посещали ли они обзорные экскурсии во время пребывания по городам Тверской области (рисунок 9) Как видно, большинство не посещали экскурсии. Как мы определили, большинство респондентов – молодые люди. И лекционное зачитывание экскурсий было им неинтересно. Другая часть экскурсантов, не посещавших экскурсии оказалась людьми с большим туристским опытом, и в этих городах они были не в первый раз. Поэтому они зная программу экскурсии так же предпочли самостоятельный осмотр. Они предпочли осмотреть города самостоятельно, часто останавливаясь не у тех объектов, которые были включены в программу обзорных экскурсий.