Вход

Стилистика, этимология и символизм брендов

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Курсовая работа*
Код 207808
Дата создания 04 мая 2017
Страниц 36
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 600руб.
КУПИТЬ

Описание

Сформированная на основе закономерностей межличностного общения индивидуальность бренда может стать по-настоящему сильным конкурентным преимуществом компании. Уникальный сплав качеств и характеристик индивидуальности в совокупности с прочными отношениями, которые она помогает установить с социумом, обеспечивает неповторимость образа компании в глазах целевых групп.
Несмотря на ограничения модели, преобразования в организации, осуществленные для наилучшего воплощения характеристик индивидуальности, будут полезны в любом случае, так как способствуют формированию гибкой, прозрачной структуры, ориентированной на отношения. В связи с развитием и уплотнением информационных потоков представляется, что именно отношения в дальнейшем станут определять не только личную жизнь людей, но и взаимосвязи ...

Содержание

Введение 4
Глава 1. Теоретические аспекты формирования бренда 5
гостиничного предприятия 5
1.1 Понятие «бренд», его задачи, функции и структура 5
1.2 Основные этапы и средства формирования бренда 8
1.3. Понятие персонификации бренда 10
Глава 2 Практика создания и продвижения в интернете имиджа компании «БЛОК Моторс» 18
2.1.Анализ имиджа компании «БЛОК Мотрс» в интернете 18
2.2 Методы продвижения в интернете имиджа компании «БЛОК Моторс». 22
Заключение 32
Список использованной литературы 34




Введение

Актуальность курсового исследования обусловлена тем, что бренд фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и бренд ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании и как следствие, является необходимым условием достижения фирмой устойчивого и продолжительного делового успеха. Бренд организации дает эффект приобретения компанией определенной рыночной силы, в том смысле, что приводит к снижению чувствительности к цене. Так же бренд уменьшает заменяемость товаров, а значит, защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции относительно товаров-заменителей. Помимо этого бренд облегчает доступ фирмы к ресурсам разного рода: фина нсовым, информационным, человеческим и т.д.
К сожалению, имидж – очень хрупок, стоит, например одному клиенту остаться не довольным услугами компании или приобрести некачественный товар, как имидж этой фирмы опускается в его глазах. Это недовольство может быть вызвано даже неэтичной работой сотрудника, но клиент уже потерян для компании. И если раньше недовольный клиент мог просто поделиться своим плохим мнением со своими знакомыми, то теперь придя домой и зайдя во всемирную паутину он может за несколько кликов поделиться своим негативом с миллионами пользователей интернета. В свою очередь это ведёт к изменению положительного имидже на отрицательный в массовом сознании.
Интернет - это глобальная мировая система передачи информации, и сегодня даже ребёнок в 5 лет уже умелый пользователь «паутины». По статистике около 93% пользователей интернета обратятся к нему за помощью в выборе того или иного товара или услуги. Соответственно мнение, то есть имидж компании в интернете должен быть таким, чтобы потенциальный клиент захотел приобрести товар или воспользоваться услугой фирмы.
В данной курсовой работе мы рассмотрим построение положительного имиджа компании, его продвижение в интернете и методы, которые используются в продвижении данного имиджа.
Так же, на примере, автомобильной компании «БЛОК Моторс», мы рассмотрим изменение отрицательного имиджа на положительный, с помощью улучшения и продвижения данного имиджа по средствам интернета.
Объект исследования: компания «БЛОК Моторс».
Предмет исследования: проблема определения приёмов и методов создания имиджа и управления репутацией организации.
Цель исследования: изучение методов и приёмов создания и продвижения имиджа компании в интернете.
Задачи исследования:
• Изучение понятия имиджа в интернете.
• Рассмотрение функций имиджа.
• Определить, при помощи, каких приёмов и методов продвижения имиджа компания может поменять мнение целевой аудитории о себе.
• Сравнить восприятие компании «БЛОК Моторс» целевой аудиторией после продвижения имиджа данной компании в интернете.


Фрагмент работы для ознакомления

Кроме того, с целью укрепления эмоциональных связей с покупателями люксовые бренды используют специальные программы в цифровом пространстве. С их помощью привлекательность бренда усиливается до такой степени, что покупатель начинает чувствовать: он нашел родственную душу. Например, чтобы усилить ассоциацию своего бренда с любовью и романтикой Tiffany Co. запустила сайт whatmakeslovetrue.com и специальное приложение iPhone app в качестве руководства для тех, кто хочет сохранить свои романтические отношения. Веб-сайт также рассказывает о любовных историях реальных людей — и это тоже способствует персонализации бренда.Некоторые люксовые бренды также используют социальные сети. Цели здесь не так глубоки, как в случае с реальными историями людей, в данной ситуации задача — просто вызвать у потребителя желание купить продукцию бренда. Это также эффективный инструмент для поддержания привлекательности бренда — путем продолжающегося диалога создается эффект новизны.Public Figures (публичные фигуры)Привлечение знаменитостей — традиционный маркетинговый ход в рекламировании брендов предметов роскоши, этот метод не перестает привлекать внимание и оказывать воздействие на покупателей. Публичные фигуры могут быть звездами кино или музыкальными знаменитостями, спортсменами или членами королевской семьи и даже дизайнерами. Но так как «использование» знаменитостей больше не является привилегией товаров сегмента люкс (этот метод активно используется и в массовом секторе), то, когда дело касается брендов предметов роскоши — подход должен быть иным. Знаменитость должна не только ассоциироваться с аурой бренда, но и по-другому «играть свою роль». Кроме традиционного рекламирования необходимо использовать такие приемы, как предоставление аксессуаров или вечерней одежды для прохода по красной дорожке, участие в фильмах и телевизионных программах, приглашение на специальные мероприятия. Брендированный товар должен стать частью жизни знаменитости — только тогда это будет положительно влиять на отношение покупателей, у величивать ценность бренда и интенсивность продаж.Например, Chopard является официальным партнером Каннского кинофестиваля последние 14 лет, демонстрируя свою коллекцию аксессуаров на знаменитостях. Знаменитостей также снимают в короткометражных фильмах. Chanel, например, недавно создал трехминутный фильм с Кирой Найтли, которая заменила Кейт Мосс в рекламе духов Coco Mademoiselle. А Катрин Денев и Николь Кидман представляли Chanel № 5. Louis Vuitton использовал веб-сайт в интернете, чтобы показать путешествие знаменитостей и рассказать о том, как бренд поддерживал искусство путешествия и вдохновлял легендарных путешественников.Placement (размещение)Розничная продажа брендированных предметов роскоши должна не только удовлетворять потребность покупателей в приобретении товаров, но и работать на усиление ауры бренда. Следовательно, среда обитания бренда — то есть то место, где он будет «жить», — должна быть организована безупречно, чтобы даже самая взыскательная публика осталась довольна. Ведь все, с чем соприкасается покупатель, начиная от местоположения магазина и заканчивая внешним видом продавцов, может являться предметом критики для избалованного потребителя.Сегодняшние покупатели люксовых товаров ищут чего-то большего, чем обычные презентации, эксклюзивные приемы или привилегированные просмотры. Из-за демократизации брендов предметов роскоши и появления так называемых masstige-брендов (брендов, которые становятся широко доступными) покупатели товаров класса люкс становятся все более разборчивыми и требовательными. Они ищут наиболее знающих и профессиональных продавцов, сотрудничество с которыми помогает им создать свой собственный жизненный стиль. Это влечет за собой новый подход к бизнесу — рост инвестиций в обучение персонала.Другим важным моментом, касающимся фактора расположения, является то, что это самое расположение не ограничивается тем местом, в котором бренд продается. Расположение — это все места, с которыми бренд ассоциируется: от медианиши, где его рекламируют, до спорта, событий, искусства и т.п. Например, Rolex ассоциирует себя более чем со 150 событиями — причем гольф, теннис, мотоспорт, конные забеги этому бренду ближе, чем спорт, футбол и крокет, кото¬рыми занимается большинство людей.Очень важно правильно установить цену на брендированную продукцию: если цена будет ниже ожидаемой человеком, это может снизить ценность бренда, а если цена будет завышена, покупатель может просто не приобрести товар.Public Relations (PR)PR предметов роскоши играет огромную роль в формировании имиджа бренда, искусно влияя на общественное мнение. Он используется для поддержки тех атрибутов бренда, которые не могут быть отражены в явной рекламе, но являются не менее важными в персонализации бренда, создании его загадочности и эмоциональной ценности. Это тонкий брендинговый механизм для поддержания диалога с покупателем товаров класса люкс — особенно это касается моды, новых технологий и трендов сезонных продаж. На тактическом уровне PR используется для передачи новостей бренда, раскрытия точки зрения его создателей и вдохновителей по тому или иному вопросу (беседы со знаменитостями или дизайнерами), а также в качестве поддержки активности бренда (недели моды, спортивные события и т.д.).Pricing (ценообразование)Ценообразование очень сильно влияет на то, как покупатель воспринимает бренд. Сознательно или бессознательно, но покупатель сопоставляет имидж товара с выставленной на него ценой. Поэтому очень важно правильно установить цену на брендированную продукцию: если она будет ниже ожидаемой человеком, это может снизить ценность бренда, а если она будет завышена, покупатель может просто не приобрести товар.Ценовая стратегия брендов предметов роскоши сегодня актуальна не только из-за экономических проблем, но и потому, что покупатели стали более информированы, придирчивы и требовательны — и для них высокие цены без достаточных на то оснований неприемлемы. Недавние исследования, проведенные Unity Marketing, показали, что покупатель не будет тратить в десять раз больше на то, что только в три раза лучше. На брендированные предметы роскоши должны быть установлены справедливые цены — и сделать это можно, используя семь «Р», упомянутых выше, для поддержания ценности бренда.В технологиях продаж разных предметов роскоши также есть различия. В то время как некоторые маркетологи прибегают к распродажам и скидкам, большинство использует такие приемы, как подарок к покупке, подарочный сертификат или скидка на следующую покупку, скидки на количество покупок, скидки на покупки онлайн или е-мейл и т.д. Люксовые бренды также используют специальные каналы розничной продажи предметов роскоши, предлагая их операторам цены чуть ниже, — это, например, Harvey Nichols, Saks 5th Avenue, где проводятся ежегодные распродажи. Другая стратегия, используемая люксовыми брендами, — это запуск линий второй очереди с более низкими ценами: например, Giorgio Armani's — Armani exchange, Roberto Cavali's — Just Cavalli, Parada's — Miu-Miu, Alexander McQueen's — McQ lines.В заключение следует сказать, что ключ к эффективному маркетингу брендов предметов роскоши заключается в трех следующих пунктах:1. Недостаточно того, что продукт сам по себе высокого качества. Бренд предметов роскоши должен быть представлен и на эмоциональном уровне. Это нужно не только для дифференциации товара, но и является основанием для установления высоких цен.2. Исторический метод демонстрирует годы мастерства бренда, но очень важно также создание актуальности и динамизма с помощью публичных фигур и PR.3. Бренды предметов роскоши должны поддерживать определенную степень эксклюзивности с помощью исключительности и размещения — от места розничной продажи до всего того, с чем бренд ассоциируется.Итак, «восемь Р» маркетинга брендов предметов роскоши создают целостную основу брендового маркетинга. «Восемь Р» может быть не только универсальной методологией, но и инструментом для ревизии и оказания влияния на потенциал бренда. Такой прагматичный подход может быть очень полезен всем — несмотря на то, что ситуация и проблемы меняются от бренда к бренду и от рынка к рынку.Глава 2. Практика создания и продвижения имиджа компании «БЛОК Моторс»2.1.Анализ имиджа компании «БЛОК Мотрс» в интернетеПонятия имиджа, бренда и репутации тесно связаны между собой и составляют нематериальные активы компании.Видный теоретик Г. Даулинг трактует понятия нематериальных активов таким образом.Корпоративный имидж  - это общее представление (состоящее из набора убеждений и ощущений), которое складывается у человека об организации/компании. Это целостная система средств идентификации, выделяющая носителя из ряда себе подобных.Корпоративный бренд - это чувство доверия, сопричастности, возникающее как отклик на имидж.Корпоративная репутация - это ценностные характеристика, возникающие как отклик на бренд HYPERLINK "http://www.taby27.ru/manager/index.php?a=27&id=1547" \l "_ftn3" \o "_ftnref3" [3].Таким образом, имидж служит средством привлечения внимания и может вызвать доверие. То есть, по мнению Г. Даулинга, формирование бренда невозможно без работы с имиджем компании. Если исходить из этой посылки и рассматривать имидж именно как средство идентификации, выделения компании из ряда конкурентов, то вполне логично, что работа начинается с анализа текущего имиджа компании.Чтобы у аудитории сложилось определенное (желательное) мнение об организации, необходимо знать характеристики и (что, несомненно, более важно) предпочтения этой целевой группы. На основе такой информации можно смоделировать желаемый имидж компании.Корреляция текущего имиджа и пожеланий аудитории позволяет определить направления работы для формирования именно того образа, который желателен в глазах данных целевых групп.К определению имиджа и его составляющих исследователи подходят по-разному, и видна разница между отечественными и зарубежными теоретиками.Американские специалисты рассматривают имидж как сильное впечатление, обладающее большими регуляторными свойствами.  Высокая регулирующая сила имиджа обусловливается еще и тем, что «имидж - это реальность иллюзорного пространства».  В иллюзорном пространстве реальность целенаправленно искажается и определенным образом преподносится, обычно в соответствии со скрываемыми интересами. HYPERLINK "http://www.taby27.ru/manager/index.php?a=27&id=1547" \l "_ftn4" \o "_ftnref4" [4]Определение достаточно абстрактно и не дает представления о сущности имиджа и его основных характеристиках. Кроме того, так можно и охарактеризовать и имидж, и бренд, нет четкости и не выделена специфика именно имиджа как нематериального актива.В данной работе мы не ставим задачу вывести универсальный подход, а приводим существующие концепции и используем некоторые их элементы для оценки текущего имиджа компании.Согласно определению словаря иностранных слов, имидж - целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, явления, предмета, выделяющий определенные ценностные характеристики, призванные оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации или рекламы. Имидж строится для конкретной аудитории и не существует без нее.Можно сказать, что имидж - это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, воздействующий на эмоциональную сферу человека (иногда на его подсознание), а через них - на объяснительные механизмы сознания и поведения, выбор человека HYPERLINK "http://www.taby27.ru/manager/index.php?a=27&id=1547" \l "_ftn5" \o "_ftnref5" [5]. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля.Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.Специфика имиджа как легко трактуемого привлекательного психического образа приводит к тому, что потребитель запоминает продукт и, возможно, совершает пробную покупку. Если отвлечься от материальных характеристик товара и допустить, что они полностью соответствуют стандартам и ожиданиям клиента, человек будет удовлетворен приобретением. Но долгосрочная лояльность (а значит, последующие постоянные покупки) зависит сегодня от того, насколько приписываемые продукту потребителем характеристики близки человеку, соответствуют его характеру и стилю жизни. Тогда клиент становится по-настоящему лояльным к товару/компании и доверяет ей.Исходя из определения Г. Даулинга, когда появляется доверие - появляется бренд, только важно заранее определить и выявить те черты и качества, которые будут вызывать доверие у представителя данной целевой группы.Таким образом, имидж выступает как база для формирования бренда и первая ступень отношений «компания-клиент». Соответственно, анализ имиджа необходим для определения целей организации и уточнения целей стратегической коммуникационной политики.Поскольку большинство исследователей соглашаются, что имидж для внутренних и внешних аудиторий различается, то анализ будет строиться по этим двум направлениям.Поскольку имидж всегда формируется целенаправленно, как ответ на потребности аудитории, то анализ целевых групп также является обязательным пунктом.Именно в соответствии со сделанными выводами можно прогнозировать желательный имидж компании.К предпосылкам для формирования бренда «Автоцентра МС» можно отнести анализ текущего внутреннего и внешнего имиджа компании, анализ предпочтений аудитории и в соответствии с этим моделирование желаемого имиджа компании.На основе данных о текущем имидже компании в глазах целевых групп можно вывести те качества, которые могут лечь в основу бренда и определить слабые стороны, то, над чем компании следует работать.2.2. Методы продвижения имиджа компании «БЛОК Моторс»Несомненно, одна из важнейших целевых групп, обеспечивающая присутствие компании в медиасреде. Приоритетная цель каждого СМИ - увеличение читательской аудитории (и, как следствие, рост розничных продаж), значит, необходима актуальная и интересная именно для аудитории данного издания информация.  Другой важный момент - привлечение рекламодателей.В силу специфики деятельности «Автоцентра МС» наиболее значимыми являются издания профильной тематики, деловые СМИ, популярные в городе Интернет-ресурсы не только автомобильного, но и общественно-политического направления. СМИ этого плана заинтересованы в информации, поэтому стараются установить партнерские отношения с предприятиями той сферы бизнеса, которую они так или иначе затрагивают. Особенно тесное взаимодействие происходит, разумеется, с автомобильными изданиями и телепрограммами, представители которых всегда с готовностью откликаются на приглашения на мероприятия компании, периодически готовят тест-драйвы и интервью с руководством компании. Для них наиболее важны прочные отношения с «Автоцентром МС», и именно с журналистами таких изданий наиболее близко общается директор.В качестве рекламных площадок используются также глянцевые развлекательные издания, ведь автомобиль - неотъемлемый атрибут стиля жизни. В таком же качестве рассматриваются радиоканалы. Здесь основной интерес - привлечение рекламодателя, а не установление личных контактовВажная тенденция рынка, которая влияет и она отношения дилера с клиентами, - перенасыщенность медиапространства рекламой автосалонов. Дилеры активно размещают рекламу в специализированных и других СМИ, на наружных носителях, в Интернете. Салоны тяготеют к укрупнению, а крупные предприятия предпочитают массовую рекламу, игнорируя персональную коммуникацию. При этом теряется доверие к рекламным сообщениям, и все большее влияние на решение потребителя обратиться к определенному дилеру оказывают слухи.Общими для клиентов всех участников рынка, согласно исследованиям, можно назвать следующие потребности:- оперативность и высокое качество обслуживания;- отказ салонов от массовой рекламы (клиенты от нее устали);- персональная, личная коммуникация, основанная на желании узнать мнение и потребности клиентов, обратная связь;- доброжелательность в общении, демонстрация клиенту его значимости для компании.Учет всех указанных тенденций в сочетании со спецификой каждой группы позволит сформировать имиджевые характеристики и базу для бренда компании как ответ на потребности аудитории и потенциально способную к трансформации структуру.Если сделать вывод в отношении всех проанализированных целевых групп, то получается, что одна из основных потребностей каждой целевой группы - установление эффективных взаимовыгодных отношений, формирование каналов для общения и обратной связи. Конечно, важно, чтобы компания была доброжелательной и открытой, а также включалась в социально значимые и важные для отрасли проекты. Также большое значение имеет соответствие  актуальным ценностям и постоянное развитие и совершенствование качества услуг.Желаемый имидж компании - это тот образ, который ей необходимо создать для целевых групп, то, как компания хочет, чтобы ее видели. Желаемый имидж отвечает целям предприятия и его реальным или потенциальным преимуществам, опираясь при этом уже сложившееся мнение об организации (текущий имидж) и характеристики аудитории.А.Н. Чумиков предлагает такую модель формирования корпоративного имиджа:1. Корпоративная философия как фундамент.2. История-легенда как наземный фундамент. Внешний облик дома.3. Обитатели дома.4. За воротами дома: флора и фауна.5. Развитие отношений с обществом.6. Небо над домом. HYPERLINK "http://www.taby27.ru/manager/index.php?a=27&id=1547" \l "_ftn18" \o "_ftnref18" [18]В рамках данной модели создается образный алгоритм для работы с имиджем, в котором особенного внимания удостаивается корпоративная философия и история-легенда. Корпоративная философия служит основным средоточием имиджевых характеристик и ключевых параметров бренда, а сотрудники - носители этих активов. Для того чтобы философия действительно разделялась сотрудниками и, соответственно, эффективно ими транслировалась вовне, необходимо предусмотреть в ее рамках такие черты, которые бы служили олицетворением реальных преимуществ компании для внутренних аудиторий и одновременно служили для персонала мотивом к реализации заложенных в документе принципов. Взаимосвязь  характеристик внутреннего и внешнего имиджа  делает образ компании по-настоящему прочным и создает основу для формирования действительно сильного бренда.Таким образом, моделирование имиджа может строиться по следующей схеме:1. Оценка реальных преимуществ и возможностей компании.2. Постановка целей организации и целей формирования имиджа.3. Сопоставление реальных и воспринимаемых преимуществ.4. .Корреляция преимуществ с потребностями аудитории.5. Формулировка ключевых имиджевых параметров в четырех измерениях: визуальном, вербальном, событийном и контекстном.6. Определение направлений по формированию бренда.Выявить и оценить реальные преимущества компании и степень их влияния на состояние и перспективы организации можно с помощью SWOT-анализа. Этот метод предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, затем угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формирования стратегии организации HYPERLINK "http://www.taby27.ru/manager/index.php?a=27&id=1547" \l "_ftn19" \o "_ftnref19" [19].Табл.1.Анализ сильных и слабых сторон организации.Табл. 2.   Матрица «Важность-Эффективность»По результатам первой части анализа можно сказать, что к сильным сторонам деятельности организации относятся те преимущества (за исключением репутации), которые представляют собой рациональную базу для нематериальных активов. Эти черты не могут стать имиджевыми характеристиками, но при первичном контакте клиента с компанией обеспечат высокий уровень его удовлетворенности и станут основой для формирования лояльного отношения.

Список литературы

1. Автомобильные центры крупным планом. - Шеф-Урал, №1 (36), 2008.
2. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии. - М., 1993.
3. Азбука рекламы. Том 2. http://prodesign.ru/likbez/pr/pr1.htm
4. Алдер Г. Маркетинг будущего: Диалог сознаний: Общение с потребителями в ХХI веке / Гарри Алдер. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
5. Андреева Г.М. Закономерности общения и взаимодействия. Общественные отношения и межличностные отношения. - http://mx6. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. - СПб.: Питер, 2006.
7. Анфилатов В.С. Системный анализ в управлении: Учеб. пособие / В.С. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А.Кукушкин; Под ред. А.А. Емельянова. - М.: Финансы и статистика, 2002.
8. Билл Н. Лояльность к бренду: психологические механизмы формирования предпочтения. - Бренд-менеджмент, №1, март 2006 г.
9. Блэк С. Паблик рилейшнз. - М.: Сирин, 2003.
10. Богданов Е., Зазыкин В. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е изд. - СПб.: Питер, 2004.
11. Болдонова И.С. Межличностное общение. - Улан-Удэ, 2000 г.
12. Голубкова Е., Мартынцева Ю. Психологическое воздействие света, цвета, формы и корпоративной символики на восприятие рекламного продукта. - Маркетинг в России и за рубежом, №4, 2005.
13. Горянина В.А. Психология общения / В.А. Горянина. - 4-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2007.
14. Гэд Т. 4 D Брэндинг. - СПб.: Стокгольмская школа экономики, 2003.
15. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. - М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2003.
16. Дьяконов Г.В. Концепция диалога М.М. Бахтина - основа экзистенциально-онтологической психологии. - www.hpsy.ru
17. Зиммель Г. Избранное. Том 2. Созерцание жизни - М.: Юрист, 1996.
18. Иган Д. Маркетинг взаимоотношений. / Дж.Иган; пер. с англ. [Е.Э. Лалаян]. - 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
19. Каган М.С., Эткинд А.М. Общение как ценность и как творчество. - http://www.voppsy.ru/issues/1988/884/884025.htm
20. Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда: задачи современных рынков. -http://www.marketingnews.ru/
21. Келлер К. Л. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом, 2-е издание.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.
22. Кемеров В.Е., Керимов Т.Х. Хрестоматия по социальной философии. - М.: Академический проект, 2001.
23. Колинько А. ISO 9001:2000 - наводим порядок в бизнесе. - National Business, март 2008
24. Филюрин А.С. Российские особенности продвижения торговой марки и управление ею. //ЭКО. -2007. -№5.
25. Фомина Е.В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брендинга. // Маркетинг в России и за рубежом. -2007. -№1
26. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха. Пер. с нем. – М. 2000
27. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя которое принесет миллионы СПб.: Издательство "Питер". 2009
28. Челенков А. "Особенности формирования имиджа услуг"// Маркетинг.- 2005.- №4 Шаповалова И. Искусство отличается.
29. Яндиев М. Бренд новая экономика. // Практический маркетинг. -2004. -№6
31. www.antenna-telesem.ru
32. www.subscribe.ru
33. www.nta-m.ru
34. www.neridran-print.ru
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.01165
© Рефератбанк, 2002 - 2024