Вход

обеспечение качества услуг технического обслуживания и ремонта шахтного оборудования

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 207510
Дата создания 04 мая 2017
Страниц 69
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 18:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
3 880руб.
КУПИТЬ

Описание

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


В работе было проведение исследования обеспечения качества услуг технического обслуживания и ремонта оборудования. По результатам исследования можно заключить, что существуют определенные проблемы с поставщиками оборудования шахты. Также предприятие сопровождают следующие проблемы:
1)Низкая производительность труда;
2)Длительные межоперационные перерывы из-за неорганизованности маршрутов с перемещением механизмов и оборудования, графика их использования;
3)Неиспользованный резерв загрузки оборудования;
4) замедление оборачиваемости оборотных средств приводит к дополнительной потребности в финансировании хозяйственной деятельности;
5) Наличие медленно реализуемых активов, и отсутствие быстро реализуемых активов для погашения своих обязательств;
6)наличие претензий от заказчиков ...

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3
1 Теоретические основы исследования обеспечения качества услуг 5
1.1 Характеристика существующих теоретических подходов к изучению проблемы качества 5
1.2 Зарубежный и отечественный опыт обеспечения качества труда 11
2 Исследование состояния качества услуг технического обслуживания и ремонта шахтного оборудования на предприятии 24
2.1 Общая характеристика предприятия 24
2.2 Методы исследования 42
2.3 Результаты исследования 43
Заключение 51
Список использованных источников 53
Приложения 62


Введение

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня на существующем этапе развития экономики производственный сектор является наиболее сложным и малоисследованным элементом хозяйственной деятельности предприятия. Особенно малоисследованным является ее такой элемент, как качество продукции и внедрение системы менеджмента качества (СМК) на данных предприятиях.
СМК - часть системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребностям, ожиданиям и требованиям заинтересованных сторон. Современные СМК базируются на принципах всеобщего управления качеством (Total Quality Management - TQM). Например, принципом всеобщего управления качеством является принципами снижения затрат и участие руководства в работе предприятия.
Данное исследование актуально потому, что:
1) освещает малоисследованную на примере отечественных предприятий проблему;
2) позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании выводов
В процессе исследования нами были изучены работы как отечественных, так и зарубежных авторов.
Цель дипломной работы – совершенствование обеспечения качества услуг технического обслуживания и ремонта шахтного оборудования.
Задачи дипломной работы:
исследование теоретических основ обеспечения качества услуг;
исследование существующих теоретических подходов к изучению проблемы качества;
изучение зарубежного и отечественного опыта обеспечения качества труда;
анализ обеспечения качества услуг технического обслуживания и ремонта шахтного оборудования на примере шахты «Красная Шапочка» РУСАЛ, СУБР.
Предмет исследования - качество услуг технического обслуживания и ремонта шахтного оборудования на примере шахты «Красная Шапочка» РУСАЛ, СУБР. Объект исследования - шахта «Красная Шапочка» РУСАЛ, СУБР.
Научная новизна работы заключается в том, что вопросы обеспечения качества рассмотрены на примере конкретного предприятия - шахты «Красная Шапочка» РУСАЛ, СУБР с учетом специфики щахты. Полученные в исследовании выводы могут быть использованы на аналогичных предприятиях.
Данная тема имеет практическую значимость. Качество товаров базируется на двух взаимосвязанных компонентах: качество и безопасность товара, качество сервисного обслуживания. Следовательно, главной тенденцией развития предприятий в ближайшие годы станет изменение подходов к менеджменту качества товаров на более активное их использование. Данный процесс не может быть легким, так как готовых методик по внедрению и развитию в России подхода TQM пока не существует.
Методы исследования – наблюдения, инструменты управления качеством.


Фрагмент работы для ознакомления

Таким образом отношение обязательств к собственному капиталу растет, что негативно отражается на финансовой устойчивости и финансовой независимости предприятия.Низкий уровень коэффициента подразумевает бездействие собственных средств. Необходимо найти новые источники дохода, в которые можно вложить собственные средства.Коэффициент оборачиваемости текущих активов рассчитывается как отношение выручки от реализации к средней за период величине текущих активов. , (1.4)где ТАнп, ТАкп - величина текущих активов на начало и конец периода.Отрицательная динамика коэффициента показывает ухудшение финансового положения предприятия. В этом случае для поддержания нормальной производственной деятельности предприятие вынуждено привлекать дополнительные средства.Составные части активов - производственные запасы и дебиторская задолженность. Здесь для выяснения причин динамики следует проанализировать изменения в скорости и периоде оборота дебиторской задолженности и запасов.Коэффициент оборачиваемости запасов рассчитывается как отношение себестоимости продукции к средней за период величине запасов, незавершенного производства и готовой продукции на складе. , (1.5)где С - себестоимость продукции, произведенной в расчетном периоде величина остатков запасов, незавершенного производства и готовой продукции на складе на начало и конец периода.Время обращения в днях рассчитывается по формуле 1.6: , (1.6)где Тпер - продолжительность периода в днях.Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности - отношение выручки от реализации к средней за период величине дебиторской задолженности. , (1.7)где ДЗнп, ДЗкп - дебиторская задолженность на начало и конец периода.Период оборота дебиторской задолженности рассчитывается по формуле 8: , (1.8)Период оборота дебиторской задолженности характеризует среднюю продолжительность отсрочки платежей, предоставляемых покупателям.Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности - отношение выручки от реализации к средней за период величине кредиторской задолженности. , (1.9)где КЗнп, КЗкп - кредиторская задолженность на начало и конец периода.Период оборота кредиторской задолженности рассчитывается как: (1.10)Фондоотдача основных средств характеризует степень эффективности использования основных производственных средств и рассчитывается как: , (1.11)где ВР - выручка от реализации, основные средства на начало и на конец года.К резервам повышения фондоотдачи можно отнести такие факторы:- эффективное использование техники;- рост производительности оборудования;- сокращение простоев оборудования;- техническое совершенствование производственных фондов;-своевременное переоснащение и модернизация оборудования и механизмов.Таким образом, угрозами экономической безопасности предприятия сегодня являются: - недостаточная конкурентоспособность национальной экономики;- изношенность производственных мощностей;- система внедрения результатов исследований и разработок в промышленности;- малый объем инвестиций в реальный сектор экономики;- нестабильное финансовое состояние субъектов хозяйствования, дефицит оборотных средств;- высокий уровень монополизации экономики.Рост показателя свидетельствует о повышении эффективности использования основных средств.Производственный цикл рассчитывается как: , (1.12)где период оборота запасов сырья (в днях), период оборота незавершенного производства (в днях), период оборота готовой продукции (в днях), Финансовый цикл рассчитывается: (1.13)где период оборота дебиторской задолженности (в днях), период оборота кредиторской задолженности (в днях), период оборота авансов (в днях), Операционный цикл рассчитывается: (1.14)где Цо - операционный цикл.Итак, основными показателями финансового анализа предприятия являются: коэффициент оборачиваемости активов, оборачиваемость собственных средств, коэффициент оборачиваемости запасов, время обращения, коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности, коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности, фондоотдача основных средств, финансовый цикл, операционный цикл. В процессе анализа риска угрозы экономической безопасности можно пробовать различные методы защиты предприятия для того, чтобы выявить наиболее эффективный метод. Так, в процессе оценки возможного риска оцениваются следующие показатели:вначале необходимо определить следующие параметры:точку отсчета;границы объекта;степень детализации и структуру целей экономической безопасности.далее необходимо определить потенциальные угрозы в зависимости от:ценностей организации;стоимостных ресурсов;перечня защищаемых процессов.При этом оценка должна проводиться не только с точки зрения оценки стоимости замены утраты, но и последствий для предприятия воздействия на него угрозы.Идентификация угроз и оценка потенциальной частоты их реализации.Измерение риска и его последствий. Последствия риска – ожидаемые потери – функция от степени соответствия способов защиты организации.Определение риска, который будет существовать после того, как будут выбраны и реализованы методы экономической защиты. Оценка уровня риска будет производиться на основании:степени доступности ресурсов, направленных на снижение риска;целесообразности затрат, направленных на достижение экономической безопасности.анализ методов экономической защиты:эффективности;реализация;мониторинг;корректировка.Стоимость метода защиты – это издержки, направленные на разработку и реализацию данного метода. Эффективность метода экономической защиты – это обобщающая характеристика частного показателя системы экономической защиты. Показатели эффективности системы и методов экономической защиты можно рассчитать как в абсолютном, так и в относительном выражении. Показателем относительной эффективности выступае6т прирост сэкономленных потерь.Абсолютная эффективность может быть выражена в отношении прироста сэкономленных потерь к капитальным вложениям, обусловленным организацией проектируемого метода защиты. Обычно общие и частные показатели эффективности системы экономической защиты определяются экспертно из-за сложности определения их вероятности.Так, потери от неправильного выбора системы защиты экономической безопасности будут восполняться за счет чистой прибыли. Если сумма от использования системы безопасности имеет положительное значении, то ее использование позволит получить денежный прирост, сопоставимый с сэкономленными потерями. В противном случае, сэкономленные расходы будут меньше, а также появятся дополнительные.2 ИССЛЕДОВАНИЕ СОСТОЯНИЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА ШАХТНОГО ОБОРУДОВАНИЯ2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯШахта «Красная Шапочка» образована в результате слияния шахты 14-14 бис и шахты 15-15 бис СУБРа, которые с 1 января 2007 году как самостоятельное подразделение выведена из состава действующих в связи с отработкой запасов руды. Пуск «Красной Шапочки» был призван решить следующие основные задачи: сохранение мощностей СУБРа по добыче руды и снижение затрат при транспортировке руды и породы из забоев на поверхность, а также повышение безопасности работ, так как армировка стволов № 14 бис и № 15 бис, прослуживших длительный срок в условиях обводненности, подверглась коррозии и требовала замены. Кроме того, улучшена вентиляция горных выработок шахты.Первую руду на поверхность из шахт подняли только в феврале 2007 года.Шахта получила свое название «Красная шапочка», так как добываемая в ней руда имеем красный оттенок.Приведем требования по качеству услуг технического обслуживания шахты обслуживанию и ремонту шахтного оборудования: скреперных лебедок (ЛС), вентиляторов местного проветривания, агрегатов освещения (АОШ), насосных установок и др. (табл. 2.1).Таблица 2.1Требования по качеству услугУслугаНормативный документПоказатели качестваТребования1234Обслуживание и ремонт насосных установокГОСТ Р 51545-2000 Инструмент аварийно-спасательный переносной с гидроприводом. Установка насосная с мотоприводом. Основные параметры и размеры. Требования безопасности. Методы испытаний и контроля Номинальное давление, подача, номинальная вместимость бака, время непрерывной работы, масса.Насосная установка с мотоприводом должна соответствовать требованиям пожарной безопасности по ГОСТ 12.1.004.Конструкция насосной установки с мотоприводом должна обеспечивать безопасность обслуживающего персонала от травмирования вращающимися и подвижными частями и получения ожогов от частей, нагретых до высокой температуры.Продолжение таблицы 2.11234Предельно допустимые значения уровней шума (уровней звукового давления и уровней звука) на рабочем месте оператора не должны превышать значений, установленных в ГОСТ 12.1.003.Обслуживание и ремонт агрегатов освещения Правила устройства электроустановок (ПУЭ). Глава 6.6. Осветительные приборы и электроустановочные устройства (Издание седьмое); ГОСТ Р 54350-2011 Приборы осветительные. Светотехнические требования и методы испытанийЗащитный угол в продольной и поперечной плоскостях; зона ограничения яркости, габаритная яркостьСветильники общего освещения производственных зданий должны иметь в нижней полусфере защитный угол не менее 15°:- в любой меридиональной плоскости - для круглосимметричных светильников;- в продольной и поперечной плоскостях - для симметричных Продолжение таблицы 2.11234светильников.Допускается изготовление светильников с защитным углом менее 15° и без защитного угла с указанием условий их применения в технических условиях на светильники конкретных типов или групп.Зоны ограничения яркости и значения габаритной яркости светильников общего освещения для производственных помещений не нормируют.Обслуживание и ремонт вентиляторов местного проветриванияГОСТ 6625-85 Вентиляторы шахтные местного проветривания. Технические Номинальный диаметр, номинальная подача,Вентиляторы взрывобезопасного исполнения с электрическимПродолжение таблицы 2.11234условияноминальное полное давление, максимальный полный КПД, удельная масса вентилятора, удельный расход энергии для вентиляторов, мощность электропровода, максимальный расход сжатого воздуха, частота вращения, высота, ширина, масса.приводом должны изготовляться для работы при номинальных напряжениях питающей сети трехфазного тока частотой 50 Гц-380/660 В, в пылевлагозащищенном - при напряжениях 220/380 В или 220, 380 В.Вентиляторы, предназначенные для экспорта, должны также изготовляться на номинальные напряжения 400, 415, 440 В и на частоту трехфазного тока 60 Гц в соответствии с договором между предприятием и внешнеэкономической организацией.Вентиляторы взрывобезопасного Продолжение таблицы 2.11234исполнения должны отгружаться потребителю с соединением обмоток электродвигателя на 660 В, пылевлагозащищенного - на 380 В, вентиляторы, предназначенные для экспорта, - на напряжение, указанное в договоре между предприятием и внешнеэкономической организацией.Обслуживание и ремонт скреперных лебедокГОСТ 15035-80 Лебедки скреперные подземные. Технические условия (с Изменениями N 1, 2, 3) Полезная мощность, среднее тяговое усилие на рабочем канате, средняя скорость каната, диаметр раочего каната, канатоемкость рабочего барабана, Лебедки должны изготовляться в соответствии с требованиями стандарта по рабочим чертежам, утвержденным в установленном порядке. Требования к лебедкам, предназначенным для экспорта, определяютсяОкончание таблицы 2.11234мощность двигателя, габариты, размеры, масса.условиями договора между предприятием и внешнеэкономической организацией.Лебедки в тропическом исполнении должны соответствовать ГОСТ 15151.Комплектующие изделия должны применяться в том же исполнении, в котором изготовляют лебедки, если иное не определено условиями договора.Организационная структура предприятия относится к смешанному линейно-функциональному типу организационной структуры. На основе линейной и функциональной структур была разработана смешанная линейно-функциональная структура, совмещающая в себе черты обеих моделей. Отличием ее является возможность руководства формировать компетентные группы специалистов по определенному направлению. Такие группы фактически являются советниками для решения отдельных возникающих проблем. Достоинства структуры – повышение эффективности принятия управленческих решений, поскольку они подтверждаются мнением лучших специалистов компании. В то же время за руководителем сохраняется принцип единоначалия руководства, как и ответственность за принятое решение.Однако и у такой комбинированной модели существуют недостатки. Дело в том, что такая структура способствует развитию бюрократизма в организации, имеющего свои последствия. К ним относится: увеличение времени, необходимого для принятия управленческого решения, снижение оперативности управления. Обусловлено это тем, что для принятия решения необходимо получить коллективный ответ консультационной группы, принимаемый в условиях совещания. При этом временнЫе затраты могут увеличиваться по причине того, что мнения экспертов могут не совпадать.Организация работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудования. Техническое обслуживание - это комплекс работ по поддержанию работоспособности оборудования. Цель - обеспечение бесперебойного процесса работы. Бывает ежемесячный и периодический контроль состояния оборудования, который включает осмотр, очистку, смазку, регулировку оборудования. Ремонт - это комплекс работ по восстановлению работоспособности оборудования, бывает: текущий, капитальный, планово-предупредительный ремонт.   Ремонтное хозяйство - это совокупность общезаводских и цеховых подразделений, осуществляющих комплекс мероприятий по ремонту, уходу и надзору за состоянием оборудования, в результате чего решаются следующие задачи: 1) обеспечивается постоянная рабочая готовность всего оборудования; 2) удлиняется межремонтный срок оборудования; 3) повышается производительность труда ремонтных рабочих и снижаются затраты на ремонт. Ремонтное хозяйство состоит из аппарата отдела главного механика, ремонтно-механического цеха (РМЦ), цеховых ремонтных бюро (ЦРБ), службы цехового механика, смазочного и эмульсионного хозяйства, складов оборудования и запасных частей. Формы организации ремонтной службы: централизованная; децентрализованная; смешанная. Способы ремонта: хозяйственный (выполнение ремонтных работ рабочими самого предприятия); подрядный (выполнение ремонтных работ специализированными сторонними организациями). Функции, структура и количественный состав различных подразделений отдела главного механика (ОГМ) изменяются в зависимости от масштабов ремонтных работ, особенностей их структуры и специфических особенностей предприятия в целом (производственная структура, схема управления, уровень специализации и т. п.). На предприятии по итогам 2013 года показатель фондоотдачи составил 2,81 руб., что на 0,3 руб. меньше, чем в 2012 году (3,08 руб.), что означает снижающую отдачу с 1 рубля фондов. Уменьшение показателя фондоотдачи свидетельствует о недостаточной эффективности использовании основных фондов. Расчеты показателей эффективности использования фондов приведены в таблице 2.2.Таблица 2.2Показатели использования основных фондов за 2012 и 2013 годыПоказательЗначение показателя, тыс.руб.Изменения 2012 г.2013 г.(+,-)%Объем продаж (выручка от реализации без НДС)212 910239 58026 67012,53Стоимость основных фондов69 09785 19216 095,023,29Фондоотдача, руб./руб.3,082,81-0,3-8,73Фондоемкость, руб/руб.0,320,360,039,57Фондовооруженность, руб./чел.35142068,919,65Показатель фондоемкости, обратный показателю фондоотдаче, возрастает с 2012 года с 32 % до 36 % в 2013 году. Показатель фондоемкости отражает потребность в основном капитале на единицу стоимости продукции. Определяется как отношение стоимости основных фондов к объему оказанных услуг. Как видно из расчетных данных таблицы 2, 3, компания имеет низкий показатель фондоемкости, то есть на один рубль реализованных услуг предприятие использует 3,6 % основных средств. Фондовооруженность показывает по итогам 2013 года, что на 1 списочного работника предприятия приходится основных фондов на 420 тыс.руб., что на 19,6 % выше показателя 2012 года (351 тыс.руб.) Рассмотрим продолжительность оборота капитала. Данные представлены в таблице 2.3.Таблица 2.3Анализ продолжительности оборота капиталаНаименование показателяОбозначение, формула для расчетаЗначение показателя, млн.руб.Изменениенаначало годана конец годаабсолютноеотносительное, %123456Выручка от продаж, тыс. руб.ВР2129102395802667012,53Общая сумма оборотного капитала, тыс.руб.ССОК= (290н.г.+290к.г.)/21137571451193136227,57Окончание таблицы 2.3123456Среднедневная выручка от продажСДВ=ВР/Т591,4665,574,0812,53Общая продолжительность оборота, дниООС=СОК/СДВ192,3218,125,7113,37В том числе: в запасахОЗ=З/СДВ29,430,81,374,65в дебиторской задолженностиОДЗ=ДЗ/СДВ10,917,56,5760,19в денежной наличности и краткосрочных финансовых вложенияхОДН=ДН/СДВ21,322,81,507,03Коэффициент оборачиваемости оборотного капиталаКООК= ВР/ССОК1,871,65-0,221-11,79Сумма высвобожденных средств (дополнительно привлеченных)(+,-)Э= (ВР/Т)*(ООСизм)–17112–– В программе совершенствования хозяйственной деятельности необходимо предусмотреть мероприятия по ускорению оборачиваемости и повышению эффективности использования оборотных активов.В таблице 2.4 представлены расчеты абсолютных и относительных изменений показателей (на конец года относительно данных на начало года). По данным таблицы можно заключить, что собственный капитал предприятия вырос на 95 %. На предприятии наблюдается увеличение заемного капитала на 29,3 %. Таблица 2.4Расчет показателей финансовой устойчивостиНаименование показателяОбозначение, формула для расчетаЗначение показателя, млн.руб.Изменениена начало годана конец годанормативноеабсолютноеотносительное, %Коэффициент автономииКа = СС / ВБ0,3710,471≥0,50,10027,07Финансовой зависимостиКфз = ЗК / ВБ0,6290,529≤ 0,5-0,100-15,94Долгосрочной финансовой независимостиКфн = (СС + ДО) / ВБ0,4470,493≥ 0,60,04610,32Финансирования (платежеспособности)Кп = СС / ЗК0,5890,890≥ 0,70,30151,16Финансового левериджа (финансового риска)Кфр = ЗК / СС1,6991,124≤ 1,5-0,575-33,85Маневренности собственного капиталаКм = (СС- ВА) / СС-0,0650,328≥0,50,393-608,37Доля собственных средств в общем объеме ресурсов предприятия составляет 47,0 %, Коэффициент автономии равен 0,47 при нормативном 0,5. У предприятия нет возможности для маневрирования своими средствами, так как коэффициент маневренности составил на начало года (-0,065), на конец года – 0,33. Наблюдается динамика роста показателя. Соотношение заемного и собственного капитала характеризуется 53 % и 47 %. Коэффициент финансовой зависимости превышает норму - 0,53против 0,5. Предприятие на 53 % зависит от заемных средств. Часть активов, которая финансируется за счет устойчивых источников, также не соответствует установленным нормам: значение коэффициента устойчивого финансирования составляет 0,45 и 0,49 , соответственно на конец и начало года, против значения более 0,6. Показатель финансового риска имеет тенденцию к улучшению; наблюдается снижение показателя финансового риска с 1,7 до 1,12 против нормативного 1,5. Показатель финансирования отражает положительную тенденцию со значения 0,59 против нормативного 0,7 до значения 0,89, что характеризует наличие собственных источников финансирования.Расчет показателей ликвидности приведен в таблице 2.5.Таблица 2.5Показатели ликвидностиНаименование показателяОбозначение, формула для расчетаЗначение показателяИзменениена начало годана конец годанормативноеабсолютноеотносительное, %1234567Коэффициент абсолютной ликвидностиКал = (ДС + КФВ) / КО0,172\0,122≥ 0,2-0,050-29,07Окончание таблицы 2.51234567Коэффициент критической ликвидностиКкл= (ДС+КФВ+КДЗ) / КО0,3890,38610,003-0,69Коэффициент текущей ликвидностиКтл = ОА / КО1,0941,34820,25423,18Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, что в ближайшее к моменту составления баланса время может быть погашена только 12 % текущей задолженности на конец года, на начало года было 17%, это при нормативном значении от 20 % до 50%.

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Российская Федерация. Конституция (1993). [Текст] Конституция Российской Федерации: офиц. текст. – М.: Маркетинг, 2001. – 39 с.
2. «Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации» от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 23.04.2012) [Текст] // «Собрание законодательства РФ», 18.11.2002, N 46, ст. 4532.
3. Российская Федерация. Законы. Налоговый Кодекс в ред. Федерального закона от 31 сентября 1998 № 146- ФЗ с изменениями и дополнениями, посл. доп. 26 ноября 2009 год [Текст]; 224 –ФЗ – М.: 2010. – 165 с.
4. Российская Федерация. Законы. О предприятиях и предпринимательской деятельности: в ред. Федерального закона от 21 марта 2002 года N 31-ФЗ – М. [Текст]: , 1994. – 86 с.
5. Российская Федерация. Постановление Совета Министров. О порядке формирования финансовых результатов, учитываемых при налогообложении прибыли [Текст]/ изм. и доп. От 21.03. 1996 №229
6. ГОСТ Р ИСО 9001-2011. Система менеджмента качества. Требования. [Электронный ресурс]: Режим доступа - http://unisrv.usue.ru:9000/portal/site/357efa3f-0ea2-4ce6-b88e-631eb1c418e3/page/11e0730e-143c-40a5-b156-066c03a24653
7. Арбузова, Н. Ю. Технология и организация гостиничных услуг [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Соц.-культур. сервис и туризм» и направлению подгот. «Туризм» / Н. Ю. Арбузова. - М. : Академия, 2009. - 223 с.
8. Аристов, О. В. Управление качеством [Текст]: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности « Менеджмент орг.» / О. В. Аристов. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 238 с.
9. Багиев, Г. Л. Маркетинг [Текст] : учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб. [и др.] : Питер, 2010. - 573 с
10. Бакаева О.Ю. Правовые вопросы таможенной экспертизы в условиях становления таможенного союза // Евразийский юридический журнал. 2011. № 34. С. 13-16 [Текст].
11. Баранчеев В.П. Управление инновациями: учебник/ В. П. Баранчеев, Н. П. Масленникова, В. М. Мишин.- М. : Юрайт, 2011.- 711с. [Текст]
12. Басовский, Л. Е. Управление качеством [Текст] : учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 211 с.
13. Белова, Т. А. Технология и организация производства продукции и услуг [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 220501 «Упр. качеством» / Т. А. Белова, В. Н. Данилин. - М. : КноРус, 2010. - 237 с.
14. Богачев, К. Ю. Основы параллельного программирования [Текст] : производственно-практическое издание / К. Ю. Богачев. - М. : БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. - 342 с.
15. Боровских О.Н., Козлова Е.В. Отраслевые особенности построения системы стратегического управления предприятием в строительстве // Вестник экономики, права и социологии. 2011. № 3. С. 15-17 [Текст]
16. Веснин, В. Р. Менеджмент [Текст] : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент орг» / В. Р. Веснин. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2011. - 613 с.
17. Герчикова, И. Н. Менеджмент [Текст] : электрон. учеб. для вузов / И. Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 499 с.
18. Григорьев, М. Н. Маркетинг [Текст] : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям 061500 «Маркетинг», 060800 «Экономика и упр. на предприятии (по отраслям)» / М. Н. Григорьев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юрайт, 2011. - 448 с.
19. Данюшина Ю.В. Идеология и аксиология управленческого дискурса в интернете как проявление коммуникативного идеологического менеджмента // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Гуманитарные науки. 2011. № 1. С. 37-40 [Текст]
20. Дроздов А.В., Дранишников С.В. Опыт создания интегрированной системы менеджмента в тоннелестроительной компании // Сертификация. 2011. № 3. С. 33-38. [Текст]
21. Ефимов, В. В. Средства и методы управления качеством [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / В. В. Ефимов. - М. : КноРус, 2009. - 225 с.
22. Жемухов И.Р., Гиш Б.А., Зихова Л.М. Сущность и содержание конкуренции социально-экономических систем // Terra Economicus. 2012. Т. 10. № 2-3. С. 16-18. [Текст]
23. Жиров В.Ф. Дистанционный (виртуальный) менеджмент: современное состояние и перспективы развития // Вестник Финансового университета. 2011. № 6. С. 43-47. [Текст]
24. Захарова, И. В. Маркетинг в вопросах и решениях [Текст] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080301 «Коммерция (торговое дело)» и 080111 «Маркетинг» / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. - М. : КноРус, 2011. - 303 с.
25. Интернет-конференция СПБГУНИПТ факультета экономики и экологического менеджмента / Малышев А.А., Василѐнок В.Л., Усик Н.И. // Экономика и экологический менеджмент. 2011. № 2. С. 135-140. [Текст]
26. Интернет-продажи через агентов // Современные страховые технологии. 2011. № 4. С. 59-61. [Текст]
27. Калугина И.И. Эффективное управление временем // Академический вестник. 2012. № 4. С. 171-176. [Текст]
28. Калянов, Георгий Николаевич. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе [Текст]: учеб. для студентов вузов, обучающихся по спец. 080801 - «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. спец.-тям/ Г. Н. Калянов. - 2-е изд., [доп.]. – М. : Горячая линия-Телеком, 2011.
29. Коротков, Э. М. Менеджмент [Текст]: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент орг.» / [Э. М. Коротков [и др.]; под ред. Э. М. Короткова]. - М. : Юрайт, 2011. - 640 с.
30. Коротков, Э. М. Менеджмент [Текст]: учеб. по направлению и специальности «Менеджмент» / Э. М. Коротков. - М. : ИНФРА-М, 2011. – 640 с.
31. Костин К.Б., Дьякова К.Г. Интернет-маркетинг как инновационное эффективное средство развития в менеджменте российских гостиничных сетей // Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. 2012. Т. 20. № 2. С. 7-9. [Текст]
32. Кривощеков В.Е. Общая проблема надёжности на стыке 2012–2013гг.: два главных принципа // Методы менеджмента качества. 2013. № 3. С. 50-52. [Текст]
33. Лепило Е.Н. Венчурные инвестиции: российский опыт, приоритеты развития // Менеджмент и бизнес-администрирование. 2012. № 1. С. 134-143. [Текст]
34. Липунцов, Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий [Текст] : производственно-практическое издание / Ю. П. Липунцов. - М. : ДМК Пресс, 2010. - 223 с.
35. Ляндау Ю.В, Стасевич Д.И. Теория процессного управления. Инфра-М, Москва, 2012. [Текст]
36. Макаров, В. М. Менеджмент [Текст]: учеб. пособие для бакалавров / В. М. Макаров, Г. В. Попова. - М. [и др.] : Питер, 2011. - 255 с.
37. Мальцева А.А. Финансовая стратегия управляющей компании технопарка // Вестник Московского государственного открытого университета. Москва. Серия: Экономика и право. 2011. № 1. С. 41-45. [Текст]
38. Маркетинг [Текст]: общий курс: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 521600 - «Экономика» / под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. - 2-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2010. - 476 с.
39. Маркетинг [Текст]: учеб. пособие для бакалавров: учеб. пособие для студентов, обучающихся по направлению «Экономика» / [С. В. Карпова [и др.]; под ред. С. В. Карповой. - Ростов н/Д : Феникс, 2011. - 473 с.
40. Маркетинг [Текст]: учебник: [для экон. специальностей вузов] / [Н. М. Кондратенко и др.] ; под общ. ред. Н. М. Кондратенко. - М. : Юрайт, 2011. - 540 с.
41. Менеджмент [Текст]: учеб. по направлению и специальности «Менеджмент» / [А. Н. Алексеев [и др.] ; под общ. ред. И. Н. Шапкина. - М.: Юрайт, 2011. - 690 с.
42. Менеджмент [Текст]: учеб.-практ. пособие : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / [А. В. Игнатьева [и др.]. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. - 283 с.
43. Менеджмент [Текст]: учебник : [для вузов] / [А. Н. Алексеев и др.] ; под общ. ред. И. Н. Шапкина. - М. : Юрайт, 2011. - 690 с.
44. Методы и средства визуализации информационного наполнения больших научных порталов / Апанович З.В., Винокуров П.С., Кислицина Т.А. // Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: Информационные технологии. 2011. Т. 9. № 3. С. 5-14 [Текст]
45. Методы определение качества товаров [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.znaytovar.ru/s/Metody-opredeleniya-kachestva-to.html
46. Мичелли, Дж. А. Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия : переводное издание / Джозеф А. Мичелли ; [пер. с англ. В. С. Иващенко]. [Текст] - М. : Эксмо, 2009. - 310 с. Основы менеджмента: учеб. по специальности «Менеджмент орг» / [А. И. Афоничкин [и др.]; под ред. А. И. Афоничкина. - СПб. [и др.]: Питер, 2010. - 528 с.
47. ОАО «Красцветмет». [Электронный ресурс] Режим доступа: www.krastsvetmet.ru/
48. Организация научно-исследовательской работы : рабочая программа изучения курса для студентов специальности 220501 «Упр. качеством» специализации «Упр. качеством в сфере быта и услуг» [Текст]/ М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т; [сост. Л. Г. Протасова]. - Екатеринбург: [Издательство УрГЭУ], 2011. - 6 с.
49. Оселедчик М.Б. Истоки и причины возникновения менеджмента знаний // Теория и практика общественного развития. 2011. № 2. С. 27-29.
50. Пищулов, В. М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Соц.-культур. сервис и туризм» / В. М. Пищулов. - М. : Академия, 2010. - 239 с.
51. Плацдармы «Красцветмета». [Электронный ресурс]Режим доступа: http://expert.ru/expert/2007/44/tihov/
52. Поеров А.С. Совершенствование системы электронной коммерции в России. Диссертация. М.: 2011 – 123 с. [текст]
53. Положение о требованиях к оформлению рефератов, отчётов по практике, контрольных, курсовых и дипломных работ, УрГЭУ, 2011 [Электронный ресурс]: Режим доступа - http://zf.usue.ru/gallery/DOC/pologenie%20po%20kontrolnim.pdf
54. Пономарев М.А., Калинина И.А. Мотивация персонала и эмоциональная компетентность // Нормирование и оплата труда в промышленности, №7, 2012.
55. Попова, Г. В. Маркетинг [Текст]: для бакалавров: [учебное пособие] / Г. В. Попова. - 2-е изд. - СПб. [и др.]: Питер, 2011. - 186 с.
56. Протасова, Людмила Геннадьевна. Всеобщее управление качеством [Текст]: учеб. пособие / Л. Г. Протасова; [отв. за вып. В. Е. Кучинская] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т, Центр дистанц. образования. - Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2010. - 60 с.
57. Развитие системы внутреннего контроля и аудита в сельскохозяйственных организациях [Текст]: автореф... канд. экон. наук: 08.00.12 / Е. И. Капелист ; Рост. гос. экон. ун-т (РИНХ). - Ростов на Дону : [б. и.], 2012
58. Разработка web-приложения подсистемы оперативного управления объектом строительства / Зеленцов Л.Б., Островский К.Н., Зеленцов А.Л. // Интернет-журнал Науковедение. 2012. № 3. С. 96.
59. Ребрин Б.И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
60. Росстат. Официальный сайт. [Электронный ресурс]Режим доступа: www.gks.ru/.
61. Синяева, И. М. Маркетинг в предпринимательской деятельности [Текст]: учебник / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев ; под ред. Л. П. Дашкова. - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010. - 266 с.
62. Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учеб. для студентов вузов / М. М. Кане [и др.]; [под ред. М. М. Кане]. - СПб. [и др.] [Текст]: Питер, 2009. - 559 с. : табл., рис., граф. - (Учебник для вузов).
63. Системы, методы и инструменты менеджмента качества [Текст]: учеб. для студентов вузов / М. М. Кане [и др.]; [под ред. М. М. Кане]. - СПб. [и др.] : Питер, 2010. - 560 с. ссылка 25/1 166/8
64. Сосненко Л.С. Комплексный анализ хозяйственной деятельности. Краткий курс. – М.: КноРус, 2011. – 344с.
65. Сотникова, Т. В. Отдел продаж «под ключ» [Текст]: проект, орг., упр. / Татьяна Сотникова. - СПб. [и др.] : Питер, 2009. - 396 с.
66. Стандартизация и регламентация в сфере безопасности: Реалии и перспективы / П.Г. Белов, А.И. Гражданкин, А.В. Денисов, Н.А. Махутов. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://safety.fromru.com/std_regl/std_regl.htm.
67. Стандарты и качество отеля [Текст]: бизнес-энцикл.: [в 2 т.]. Т. 2. - СПб. : Бонниер Бизнес Пресс, 2008. - 1 с.
68. Стремоусова, Елена Геннадьевна Роль персонала в TQM-ориентированной организации [Текст]: учеб. пособие / Е. Г. Стремоусова; Федер. агентство по образованию, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2009.
69. Сулимова Е.А. Особенности деятельности венчурных компаний в условиях кризиса // Инновации и инвестиции, №5, 2012.
70. Сулимова Е.А. Развитие венчурного бизнеса. Палеотип, Москва, 2012.
71. Товароведение и экспертиза культтоваров: товары для спорта и активного отдыха [Текст]: учеб. для бакалавров / А. А. Ходыкин, А. П. Ходыкин. - 4-е изд. - Москва : Дашков и К°, 2012
72. Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг [Текст]: [учеб.-метод. пособие] / Марек Турковский; [пер. с пол. И. И. Иванюка]. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 294 с.
73. Тюшевская О.Ю. Работать в условиях конкуренции // Методы менеджмента качества. 2013. № 3. С. 60-61.
74. Управление качеством: учеб.-метод. материалы к курсу/ Л. А. Астанина; НГУ, Экон. фак.- Новосибирск, 2011.- 94с.
75. Ходыкин А. А. Товароведение и экспертиза культтоваров [Текст]: товары для спорта и активного отдыха : учеб. для бакалавров / А. А. Ходыкин, А. П. Ходыкин. - 4-е изд. - Москва : Дашков и К°, 2012
76. Цыбульский, К. Управление отделом продаж [Текст]: прогноз, орг., мотивация, контроль / Кшиштоф Цыбульский; [пер. с польск. Э. Г. Артеменко]. - Харьков : Гуманитарный центр, 2009. - 378 с
77. Шеметов, П. В. Менеджмент: управление организационными системами [Текст]: учеб. пособие по специальности «Менеджмент орг.» / П. В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова. - 4-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2011. - 407 с.
78. Шкарупета Е.В., Смышляев В.А. Фрактальные организации в условиях экономики знаний // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2012. Т. 8. № 7-1. С. 14-17.



Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00501
© Рефератбанк, 2002 - 2024