Современные особенности туристского рынка России

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
С начала 90-х годов и по настоящее время туризм в России носит массовый характер. В связи с этим были приняты законы, защищающие права и интересы потребителей и способствующие повышению качества туристского продукта. Российские туристы стали более информированы и осведомлены в вопросах туристского законодательства. Поэтому турфирмам необходимо организовывать свою деятельность таким образом, чтобы она соответствовала требованиям потребителей. Регулирование туристской деятельности должно сочетать в себе саморегулирование, основанное на законах свободного рынка, и государственное регулирование в особо важных вопросах, в частности в вопросах законодательства. Нормативная база развития этих отношений достаточно обширна и регламентирует все основные моменты взаимодействия предприятий, ...

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОГО РЫНКА 6
1.1. Основные понятия туризма и классификация видов туризма 6
1.2. Факторы, влияющие на развитие туризма 14
1.3. Деятельность туристских фирм на рынке туруслуг 21
2. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА РОССИИ 27
2.1. Анализ статистики туризма в России 27
2.2. Оценка развития туристской инфраструктуры России 32
2.3. Исследование потребностей туристов при формировании турпродуктов и критерии их удовлетворенности 45
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ДАЛЬНЕЙШЕМУ РАЗВИТИЮ ТУРИСТСКОГО РЫНКА РОССИИ 53
3.1. Развитие туризма в России на основе государственно-частного партнерства 53
3.2. Использование наследия Олимпиады в Сочи в целях развития внутреннего и въездного туризма в России 64
3.3. Продвижениероссийских турпродуктов на мировом рынке 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 84
ПРИЛОЖЕНИЯ 88

ВВЕДЕНИЕ
Туристская отрасль приобретает все большее значение для развития экономики и социальной сферы в стране и регионах, в том числе в России. Приоритетное направление развития въездного и внутреннего туризма является важным фактором для повышения уровня жизни в России, создания дополнительных рабочих мест, пополнения валютных запасов государства и повышения его авторитета на международной арене. Но для постоянного развития туризма необходимо обновление и расширение количества предприятий индустрии питания, размещения, развлечения, досуга и других, составляющих инфраструктуру туризма, его материально-техническую базу.
Актуальность выбранной темы обуславливается тем, что мировая туристская индустрия в последние годы сталкивается с постоянно растущим уровнем конкуренции между странами как внутри своего региона, так и за его пределами. При этом многие страны разработали и проводят эффективную политику по привлечению въездного туристского потока.
Проблемы развития мирового туризма рассмотрены в работах И.Т. Балабанова, В.Г. Гуляева, Е.А. Джанджугазовой, И.В. Зорина, ГВ.А. Квартальнова, М.А. Морозова, Г.А. Папиряна, Ю.В. Темного и других авторов. В частности, проанализированы зарубежные модели развития сферы туризма, раскрыты особенности создания и развития туристских дестинаций.
Способы развития регионального туризма исследуются в работах М.Б. Биржакова, Е.И. Богданова, Е.Н. Ильиной, В.А. Квартальнова, А.С. Кускова, М.А. Морозова, и других авторов. Вместе с тем по вопросам развития туризма на региональном уровне существует довольно большой объем недостаточно проработанных проблем. В частности: уточнение характеристик регионального туристского бизнеса; вопросы роли туристского бизнеса в активизации социально-экономического развития страны и региона; оценка места и значения туристских комплексов для развития региона, а также на межрегиональном уровне.

Проблемы организации и технологии формирования туров рассматриваются в работах таких известных авторов как Квартальнов В.А., Кабушкин Н.И. Чудновский С.Н., интересна также работа польских специалистов Я. Качмарека, А. Стасяка, Б. Влодарчика и др. Вопросы качества и технологии формирования турпродукта разрабатывались в трудах В. А. Веткина, О. Ю. Грачевой, Ю. А. Марковой, Л. А. Мишиной, Ю. В. Мишуниной. И.А Ильиной. Большой объем информации содержится в стандартах качества, в том числе международных.
Целью написания работы является разработка предложений по развитию сферы туризма в России. Для достижения поставленной цели в работе должны быть решены следующие задачи:
1. Изучить теоретические основы формирования и развития туристского рынка
2. Провести анализ текущего состояния туристского рынка России
3. Разработать рекомендации по дальнейшему развитию туристского рынка России
Объектом исследования в работе выступает индустрий туризма России.
Предметом данного исследования является процесс развития туристской сферы России.
При написании работы использовались такие методы как анализ источников, анализ статистических показателей и др. Данные для статистического анализа взяты с официального сайта Федерального агентства по туризму РФ и др. Для решения поставленных задач произведено изучение нормативно-правовых актов законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и статистические материалы, выводы и заключения экспертов.
Структура ВКР состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников и приложений.

В рамках данной работы был проведен опрос 200 реальных и потенциальных туристов с целью выявления их предпочтений для формирования будущих туров. Вопросы анкеты, составленной автором, представлены в приложении 8, а общие сводные результаты опроса – в приложении 9. Проведенный в рамках данной работы опрос, выявил следующие требования российских туристов к предлагаемым программам туров:Основная доля опрошенных отправляется в поездки один (41 %) или два раза(21 %) в год (рис. 1), следовательно необходимо разрабатывать достаточно большое количество событийных программ, что вполне возможно согласно созданной базе данных.Рисунок 1 - Частота туристических поездок опрошенных, %Основные цели поездок представлены на рис. 2. К ним относятся – отдых – 29,0 %, бизнес – 27,0 %, развлечение – 23,0 %. Тоесть практически 80 % поездок российских туристов совпадают по целям с предлагаемыми инсентив-направлениями, так как используемые мероприятия обычно сочетают в себе три эти цели.Рисунок 2 - Основные цели туристических поездок, %По уровню планирования со стороны туриста, поездка обдумывается достаточно заранее: 46 % опрошенных начинают планировать поездку более чем за 3 месяца, 27 % - не менее чем за 1 месяц, 13,5 % отводит на планирование и организацию поездки менее 1 месяца (рис. 3).Рисунок 3 - Сроки планирования туристических поездок туристами, %Таким образом, фирма имеет достаточно времени, на разработку соответствующей программы и предложения ее туристам, что повысит востребованность именно этих поездок.Основной поток туристов (45,5 %) предпочитает ездить в Европу, на втором месте – Азия (18,0 %), на третьем – Африка (16,5 %). Поездки по России занимают, согласно результатам опроса всего 8 % (рис. 4). При этом при выборе направления основная доля туристов основывается на собственных интересах и возможностях (28 и 30 % соответственно), и только 13,5 % полностью опираются на имеющееся предложение со стороны турфирм.Рисунок 4 - Основные направления туристических поездок, %Таким образом, турфирмам необходимо повышать информированность потенциальных туристов о возможных интересных событиях и разрабатываемых программах.Основная часть потенциальных туристов предпочитает использовать туристические фирмы в качестве организаторов своих поездок, причем 39, 5 % туристов покупают готовые предложения турфирм, и практически столько же – 39 % предпочитают индивидуальную работу над собственным туром совместно с менеджером фирмы. Эти требования также наилучшим образом сочетаются с развитием событийного направления в деятельности региональных турфирм.Для 23 % опрошенных цена не имеет определяющего значения при выборе той или иной программы, но остальные опрошенные выставляют остаточно четкие ценовые ограничения: 33,5 % туристов готовы платить не более 5 тыс. руб. за 1 день поездки, 18,5 % - не более 4 тыс. руб. и 19 % - не более 3 тыс. руб. Поэтому необходимо максимально использовать различные инструменты привлечения клиентов путем минимизации стоимости разрабатываемых туров за счет оптимизации работы с поставщиками туруслуг, предоставления определенных скидок со стоимости тура постоянным или крупным клиентам и др.Основными критериями выбора поездки являются ее программа (44,5 %), а также уровень комфорта и удобств в поездке (22,0 %). Данные ограничения также соответствуют правилам программного обслуживания в процессе формирования событийного тура. Из всего количества опрошенных только 23 % не пожелали учитывать при формировании программы поездки какого-либо события с целью участия в нем, основная доля (66 %) заинтересовались такой возможностью. При этом наиболее привлекательными для опрошенных туристов являются события развлекательного (29 %), спортивного (17 %) и культурного (16,5 %) характера. Следовательно, при разработке туров следует ориентироваться прежде всего на такие события.К основным проблемам взаимодействия туристов и туристической компании можно отнести:- недостаточное соответствие целей отдельных услуг турпродукта его основной цели, например, наличие дорогостоящих апартаментов при выезде на морскую рыбалку – все равно большую часть времени турист не будет пользоваться предоставляемыми апартаментами, гораздо больше его интересует наличие бани (сауны), камина, горячей пищи в ресторане и горячительных напитков в баре номера или средства размещения.- несоответствие заявленного качества услуг питания и размещения фактическому. Здесь проблема заключается не столько в деятельности туристической фирмы, сколько в поставщике соответствующих услуг, оказывающих их не на должном уровне. При этом претензии турист будет иметь все равно к туристической фирме, которая пообещала ему более высокий уровень услуг в поездке.- при большом количестве переездов возникают трудности с состыковкой трансфера из одной точки маршрута в другую, а также проблема расселения, особенно если речь идет о группах, которые, возможно, должны заселяться-выселяться или питаться практически одновременно или в разных гостиницах города, что создает дополнительные трудности как сопровождающему на маршруте, так и туристам.- экскурсии должны быть наполненными интересной и познавательной программой, включающей посещение храмов, музеев, важных исторических мест, кроме того, туристы должны иметь возможность посетить те памятники культуры и искусства, которые не были включены в программу экскурсий в рамках турпродукта. - возникают ситуации, когда клиент не может определиться, куда конкретно он хочет поехать, при этом конкретное предложение может отсутствовать из-за окончания сезона или договора с поставщиком услуг. Главная задача менеджеров компании приложить все усилия к стимулированию спроса на другие услуги для удержания клиента и оформления заказа, при этом не всегда турист четко понимает – что он хочет, а менеджер объясняет – что тот получит.- несовпадение во времени факта продажи турпродукта и его потребления. Покупка услуг туризма производится за недели или за месяцы до начала их использования. В этом случае большую роль играет рекламная информация, создающая представление о покупаемом продукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем. Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта (соответствию качества продукта, его цене). - территориальная разобщенность потребителя и продавца, снять которую необходимо для решения часто возникающих проблем в других странах, где нет представительства отправляющей фирмы. - оценка качества турпродукта компании носит субъективный характер: большое влияние оказывают внешние факторы или лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг (местные жители, другие отдыхающие, участники тургруппы, члены семьи).Изучение степени удовлетворенности потребителя позволяет количественно оценить вклад различных составляющих качества (компонентов дерева) в общее мнение потребителя о качестве исследуемого объекта[35, с. 135]. Для данной оценки необходимо определить важность составляющих качества работы по пятибалльной системе и важность компонентов дерева качества по пятибалльной системе в порядке убывания степени важности. В столбцах I и II приложения 11 приведены результаты опроса потребителей о важности услуг для удовлетворения запросов и нужд туристов (опрашивались клиенты различных турфирм, всего анкет – 56, бланк опроса – приложение 10). При этом в столбце I мы можем видеть среднее значение оценки важности каждого компонента дерева, а в столбце II – соответствующую этой оценке значимость (весомость) компонента для потребителя по сравнению с другими предложенными ему компонентами.Как видно из таблицы, наиболее важной составляющей туристической услуги является качество размещения и профессиональные качества персонала турфирмы, поэтому все опрашиваемые поставили этому компоненту дерева оценку 5. На втором месте для потребителей туристических услуг оказались качества гида-переводчика (4,7 баллов), на третьем – система бронирования на сайте(4,6 балла). Минимальное значение для туристов имеет культурно-развлекательная программа (3,5 балла) и количество и длительность переездов (3,6 балла), так как эти параметры турист оценивает в основном до принятия решения о покупке соответствующего тура. Средняя значимость показателей составила 4,3 балла.Средняя оценка качества услуг, реализуемых турфирмами Санкт-Петербурга по пятибалльной шкале составила 4,29 балла, что означает 85,88 % удовлетворение гостей обслуживанием. Максимальную оценку – 4,66 балла – получило наличие питания в комплексе услуг, соответствие оплаченной программы реальности на 2 месте (4,64 балла), близко к этому показателю стоит количество и длительность переездов – 4,45 балла и процесс организации питания на маршруте – 4,48 балла. Минимальное значение получила культурно-развлекательная программа – 3,46 балла, но она в принципе не является обязательной для анализируемого продукта.В целом можно сказать, что удовлетворенность туристов качеством туруслуг находится на достаточно высоком уровне. Основное внимание для повышения степени удовлетворенности клиентов следует уделять таким значимым для них характеристикам как качество размещения, а также повышению общих профессиональных качеств персонала (полученная оценка в 3,96 балла говорит о недостаточном качестве взаимодействия туристов с персоналом).Разработка рекомендаций по дальнейшему развитию туристского рынка РоссииРазвитие туризма в России на основе государственно-частного партнерстваГосударственное регулирование РТК предполагает следующие аспекты: стимулирование развития приоритетных видов туризма (социального, внутреннего, въездного, самодеятельного); регулирование рынка РТК; регулирование внешнеэкономических процессов в РТК; целенаправленная деятельность государства по формированию имиджа России (как страны, благоприятной и безопасной для международного туризма), обеспечение ресурсосберегающего режима охраны и использования ресурсов.Существует достаточно большое количество определений системы управления, их анализ показывает, что определение данного понятия прошло определенную эволюцию и изменилось и по форме, и по содержанию. В рамках данной статьи под системой управления рассматривается множественность элементов, составляющие единство, совокупность связей и взаимосвязей между ними и внешней средой, которые образуют целостность, качественную определенность и целеполагание. Система управления характеризуется такими показателями как состояние (совокупность всех ее элементов) и движение (процесс последовательного изменения состояния системы под влиянием факторов внешней среды).Системы управления в международном туризме России имеют давнюю историю. По мнению ряда авторов[10, 14, 22 31 и др.] этапы развития системы управления в международном туризме можно представить в виде следующих блоков: 1890 - 1917 г.г. этап - зарождение системы управления отечественного туристского движения; 1917 - 1936 г.г. этап - становление системы управления туристско-экскурсионного дела; 1936 - 1969 г.г. этап - внедрение новых организационных форм управления массовым туризмом; 1969 - 1985 г.г. этап - совершенствование структуры управления туристско-экскурсионной системой; 1985 - 1991 г.г. этап - период интенсивного развития системы управления туризма; 1991 - 1995 г.г. этап - деструктуризация системы управления туризма; 1995 – 2012 г.г. этап - становление создания системы управления национальной туристской индустрии.Отметим, что управление представлено в форме непрерывного и целенаправленного процесса воздействия на объект управления. При этом система управления представляет собой совокупность двух подсистем (управляемую и управляющую), которые взаимодействуют между собой и в результате данного взаимодействия образуется новая система (см. рис. 5). Управляющая система чаще всего формирует управляющее воздействие, руководствуясь законом управления, который гласит, что формирование и реализация воздействия выбирается из определенных возможностей и направлено на достижение поставленной цели. При исследовании систем управления целью считается представление определенной модели будущего результата, который способен удовлетворить потребность системы. 1828800-228600воздействие внешней среды на систему управления00воздействие внешней среды на систему управления4591050811530«выход» — удовлетворенность потребителя туристических услуг как эффективное функционирование системы управления туризмом00«выход» — удовлетворенность потребителя туристических услуг как эффективное функционирование системы управления туризмом52577991028700045719910287000457200102869001371600217170Система управления в международном туризме 00Система управления в международном туризме -666750384810«вход» — ресурсы00«вход» — ресурсы1485899609600014859006095900457199960960002857500289560Управляемая подсистема —объект туризма— турист — потребитель услуг;— услуги размещения и питания;— транспортные,туристические услуги и т.д00Управляемая подсистема —объект туризма— турист — потребитель услуг;— услуги размещения и питания;— транспортные,туристические услуги и т.д571500289560Управляющая подсистема —субъект туризма— туристический регион;— туристическая администрация;— туристические организации;— предприятия индустриигостеприимства и туризма00Управляющая подсистема —субъект туризма— туристический регион;— туристическая администрация;— туристические организации;— предприятия индустриигостеприимства и туризма2628900247649002057400169545воздействие системы управления на внешнюю среду00воздействие системы управления на внешнюю среду45720012826900Рисунок 5 - Система управления международным туризмом Так как главная цель системы управления заключается в обеспечении управляемости объекта, то дальнейшее развитие системы управления в международным туризме в РФ должно развиваться по следующим векторам:1. Решение проблемы взаимодействия элементов инфраструктуры международного туризма.2. Рациональное разделение внутри и между элементов инфраструктуры международного туризма и их экономическая кооперация. Для комплекса международного туризма это выражается в развитии тех видов туризма и соответствующей инфраструктуры, которые бы позволили обеспечить сохранность рекреационного достояния при максимальной прибыльности их использования.3. Реформирование структуры комплекса элементов международного туризма, создание его социальной инфраструктуры, стабилизации экономических процессов.4. Ориентация деятельности элементов инфраструктуры международного туризма на работу с местным населением. 5. Перестройка управленческой структуры системы международного туризма по спросу и предложению. При этом в основу надо заложить экономические и функционально-технологические принципы построения системы. Необходим ускоренный перевод структуры управления международного туризма на систему территориальных объединений, комплексов, ассоциаций, а также туристско-экскурсионных предприятий туроператорской и турагентской сети.Следовательно, можно утверждать, что дальнейшее развитие системы управления международным туризмом связано с концепцией устойчивого развития, основным содержанием которой является баланс экономической, социальной и экологической сфер, а также учет параметров их развития в едином комплексе.