Разработка программы маркетинговых исследований музейных услугна примере ФГБУК «Государственный Русский музей»

Таким образом, в качестве проблемной области исследования были выявлены: низкая информативность и проблемы узнаваемости бренда. Говорить об эффективности проведения данного исследования можно на той основе, что были выявлены уровень узнаваемости бренда, а также проанализирована активность музея в средствах массовых информаций.


...

-

Музейная деятельность является достаточно специфическим процессом и имеет свои особенности, которые были указаны выше. Если рассматривать музей как продукт, то это продукт удовлетворяет культурные потребности граждан и целевых потребителей. Разумеется, что количество культурных услуг, как в регионе, так и в стране в целом, на сегодня достаточно велико, поэтому конкурентная борьба достаточно насыщенная. Маркетинговая деятельность как таковая предоставляет собой набор инструментов и механик, которые позволят учреждению получить дополнительные преимущества в сравнении с конкурентами. Для идентификации проблем необходимо использовать маркетинговые исследования. Однако в основе каждого исследования лежит гипотеза, которая формирует направление исследования.

Историческое своеобразие обстоятельства содержалось в том, что идея «разжигалась» совпадением национально-патриотических стремлений как тоталитарной общественности страны, так и самого правящего государя. Можно говорить, что имелась объективная необходимость сотворения в столице новейшего, государственного музея, который мог бы предприимчиво воздействовать и в круге исторической, и в круге нынешнего художественного процесса. Подобным вызван был стать, и впоследствии стал, Русский Музей императора Александра III, для которого так благополучно сыскалось подходящее здание — Михайловский дворец, редкий и непревзойденный памятник архитектуры русского классицизма первой трети XIX века. Реализовал замышленное основателем юный император Николай II, который подписал 13 апреля 1895 года Именной Высочайший Указ № 62 «Об учреждении особого установления под названием „Русского Музея Императора Александра III“ и о предоставлении для этой цели завоеванного в казну Михайловского Дворца со всеми принадлежащими к нему флигелями, службами и садом„. Указ начинался словами: “Неизгладимый отец Наш, в  мудрой внимательности о формировании и благоденствии отечественного искусства, пред указал нужду формирования в Петербурге широкого Музея, в котором были бы устремлены выступающие творения русской живописи и ваяния». В то время же была выполнена памятная медаль по происшествию организации Русского Музея Императора Александра III. 1895 года в мае образуется «Комиссия по присмотру за ремонтными работами, а так же механизмом и приспособлением Михайловского дворца для поселения Русского Музея Императора Александра III» и затеивается переустройство дворцовых помещений для будущих музейных экспозиций по проекту и под наставлением утвержденного Комиссией архитектора В. Ф. Свиньина. Со дня начала музей был в ведении Министерства Императорского Двора. Распоряжающийся музеем предназначался Высочайшим Именным Указом и во что бы то ни стало обязан был быть членом Императорского Здания. Во вновь установленном музее Николай II поставил Высочайшим Управляющим Великого князя Георгия Михайловича. В период подготовки, до раскрытия данного музея, была разрешена цепь главных вопросов, которые взаимосвязаны дальней его делом, так же установлены приоритетные его задумки, задачи и цели. Николай II приказал Главному Казначейству раскрыть в смете Императорского Двора особенным параграфом кредит для Музея на содержание Михайловского Дворца. В Положении о Русском Музее Императора Александра III сообщалось, что музей создан в память Императора Александра III, «имея целью связать все, что относиться к Его персоне и истории Его Царствования, и показать понятное представление о художественном и культурном состоянии России». 1897 года в августе был утвержден штат музея. У истоков музея был народ замечательно организован и образован, нередко закончившие не одно высшее учебное заведение — архитекторы, историки, археологи, этнографы, искусствоведы, ученые: Д. И. Толстой (назначенный в 1901 году на пост Товарища Управляющего Русским Музеем), А. Н. Бенуа, П. А. Брюллов, П. И. Нерадовский, Н. П. Сычев, П. И. Столпянский, М. П. Боткин, А. А. Миллер, Н. Н. Пунин и множество других. Образовательный ценз сотрудника Русского музея был значительно велик, поэтому кандидатура любого снова зачисляющегося на работу основательно решались вопросы и велось обсуждение — это был своего рода конкурс. В одной из пояснительных записей к проекту Положения о музее сказано: «… при организации Музея необходимо иметь в виду обязательное требование, для того чтобы служба в таком чудесном учреждении считалась великим почетом, и для того чтобы к ней тянулись именно из-за почета быть причастным к музею». В записях сотрудников музея обязательно упоминается священник — отец Иаков Арсеньев, который создал Положение о Церкви при Русском музее. Так же, во период осуществления священнических долгов при церкви Русского Музея И. Арсеньевым в 1901-1909гг. в ряде столичных изданий имелись напечатанные заметки, статьи, которые касались истории музея и церкви.1898 года 7 (19) марта состоялось праздничное открытие «Русского Музея Императора Александра III» для всех посетителей. В письме Николая II великому князю Георгию по происшествию раскрытия музея и в связи с трехлетием со дня его учреждения сообщается: «Три года тому вспять, вменяя Себе в священный долг воплотить в жизнь сокровенную мечту в Бозе почившего Моего Родителя видать скопленные воедино наиболее выступающие творения русской живописи и ваяния, я отдал приказание создать Музей Его Имени и совместно с этим поручил Вам непосредственное правление сим установлением. Отдав Себя с неутомимым желанием этому не легкому и сложному делу, Вы озаботились соответствующим устройством назначенного мною для этой цели здания Михайловского дворца и в недолговременный период составили и привели в слаженный распорядок те художественные создания, которые подлежали помещению в музей на основе одобрения Мною Положения. <...> По справедливости, относив знаменательную удачу в добром начинании этом к просветительному руководству Вашего Императорского Высочества, Я полагаю отрадной для себя обязанностью показать Вам сердечную Мою признательность, а равноправно выражаю Монаршию благодарность одаренным и талантливым сотрудникам Вашим в реализации такого подлинно патриотического дела». В день раскрытия музея экспозиция его была показана в 37-и залах (21 зал — на первом этаже и 16 — на втором). Самые первейшие посетители смогли ознакомиться с «Музеем христианских древностей», которые занимали 4 зала, с «Плащаницей» В. Васнецова, творениями русской живописи и скульптуры, а также с коллекциями частных собирателей, отданными в дарование снова основанному музею (собрание акварелей княгини М. Тенишевой и коллекция живописи и гравюр князя В. Лобанова-Ростовского). Собрание музея, основанием которого служили вещи и творения, отданные из Императорских дворцов, из Эрмитажа и Академии художеств, в это время насчитывало 1880 произведений. Согласно первому строению, музей располагал три отдела: — отдел «отданный сознательно памяти Императора Александра III», — этнографический и художественно-промышленный отдел, — художественный отдел. Следя сказать, что роль художественного отдела говорилась особо: «… до собирания этнографических и старинных коллекций надлежит незамедлительному механизму художественный отдел музея, долженствующий заключать в объятия коллекцию статуй и картин наилучших русских художников». Незабвенный отдел являлся мемориальным и должен был занять значимое место в структуре музея. Тем не менее стройка помещения для Памятного отдела было затянуто, и касательно с последующими исторически-политическими эпизодами в стране, он так и не был раскрыт. Организованный вместо него историко-бытовой отдел в 1934 году был отчасти отдан Эрмитажу и лег в основание отдела русской культуры этого музея. Этнографический отдел существовал в составе Русского музея до 1934 года, когда он был выделенный в независимый Государственный музей этнографии народов России. Следовательно, наименование «Русский музей» исконно и традиционно укрепилось, по сущности, лишь за художественным отделом, который расположен в Михайловском дворце. С направлением периода художественный отдел, понемногу разветвляясь, обратился в сложный музейный организм, насчитавший в наше время приблизительно 50 отделов, секторов, подразделений и служб. Этапы и пути развития Государственного Русского музея:Передача Михайловского сада, Инженерного сада и сада у Инженерного замка в 1998 году позволяет говорить о едином историко-архитектурном ансамбле, сформировавшимся на этой территории с 1717 года. В течение последних лет на базе этого архитектурного ансамбля уже создан и существует многофункциональный комплекс. Реставрация и музеефикация садов Русского музея увеличит значительность зданий – памятников, как элементов объемно –просторной композиции с историей середины города. В пределах созданной музеем заповедной зоны намечена организация летних кафе, сборно-разборных площадок для культурно-массовых и зрелищных мероприятий, временных выставок, сувенирных киосков и информационных стендов, освещающих экскурсионную и выставочную работу музея.В экспозиции музея, отражены лучшие образцы архитектуры, живописи, скульптуры, музыки, литературы, в фольклоре, ритуалах, обрядах, праздниках, костюме, бытовом убранстве, в прикладном творчестве и иных компонентах культуры проявляется концентрированное отражение культурной памяти, культурное наследие.Государственный Русский музей активно функционирует с конца прошлого века. Когда-то зарождаясь достопримечательностью императорского Санкт - Петербурга, сегодня он является центровой частью художественной и культурной жизнедеятельности северной столицы. Образцовое и бесподобное обличье, высокопрестижное месторасположение, большое и удобное комфортабельное пространственное место в зале делают приятные положения для проведения ретроспективных и нынешних, восхитительных и своевременных выставок, для осуществления увлекательно занимательных и неповторимых художественных проектов, для олицетворения всевозможных творческих идей. Русский музей знакомит зрителей с богатой художественной жизнью Петербурга. Его выставочная деятельность разнообразна, она пытается обхватить те проявления, которые были или есть сейчас в искусстве остальных городов, иных стран. В первую очередь здесь представлены увлекательные экспозиции, которые развертываются в залах музея: от камерных выставок до огромных международных проектов, от каждогодних выставок-циклов до редких экспозиций из общественных собраниях. Множество выставок предоставлены на сайте в виде незначительного большого виртуального облика.Существуют важнейшие направленности деятельности:Образовательный проект "Школа волонтеров в художественном музее" Русский музей заочный художественный ликбезРусский музей и союз писателей Санкт-Петербурга объявляют о начале третьего международного молодежного поэтического конкурса им. августейшего поэта Константина РомановаРусский музей: виртуальный филиалПрограмма "Россия"Проект "Центр музейного мультимедиа в западном павильоне-кордегардии Михайловского (Инженерного) замка"Императорские сады РоссииI, II, III фотобиеннале Русского музеяРусский музей на радиостанции "Мария""Прогулки по Русскому музею" на ИтальянскойСчастливый билет Русский музей и Союз писателей Санкт-Петербурга объявляют о начале Четвертого международного молодежного поэтического конкурса Образовательная деятельность музеяДеятельность образовательная Русского музея реализовывается на материале редкой коллекции всемирного изобразительного искусства и владеет старинными традициями, основа которым положено в 1928 году, когда было создано бюро просветительской работы. Концепция просвещенной деятельности Русского музея содержится в междисциплинарном, комплексном подходе к постановлению вопросов общими стараниями искусствоведов, социологов, психологов, художников.За последние десятилетия область просветительской и образованной деятельности музея существенно раздалась и в данный период выступает в надлежащим строении:Отдел экскурсий – сотрудники этого отдела проводят одноразовые экскурсии и экскурсионные циклы на экспозиции дворцов Русского музея и временных выставках для всех категорий посетителей (дошкольники, школьники, студенты, взрослые, иностранные посетители). Дети школьного возраста составляют сегодня 80% экскурсионных групп. 35000 школьников каждый год посещают цикловые обучения на экспозиции. Лекторий - находится в Михайловском (Инженерном) замке, Садовая ул., 2. и располагает залом на 150 мест и помещением для групповых занятий. Зал лектория оборудован звуковой системой и проекционным снабжением. Лекции проходят вечером, в подходящее для посетителей время и по выходным дням. Лекционный сезон начинается осенью в октябре.Каждый год в Лектории читают более 200 лекций по истории зарубежного, отечественного искусства с давних древних периодов до сегодняшнего дня, проводят лекции-концерты с участливостью солистов хора и симфонического оркестра Академической Капеллы Санкт-Петербурга. Лекции проводятся демонстрированием компьютерных презентаций или слайдов.Особенный интерес Лекторий уделяет дошкольникам и школьникам, лекции идут не только в лектории, но и в залах Государственного Русского музея.Русский центр музейной педагогики и детского творчества - исполняет занятие с детско-юношеской аудиторией, педагогами дошкольных образованных учреждений, студентами ВУЗов и музейными рабочими в рамках интеграции "Музей (культура) - образование". Консультационно-методический центр художественных музеев РФ - во взаимодействии с целыми подразделениями Русского музея реализовывает методическую и координационную поддержку художественным музеям России. Систематично образует курсы увеличения квалификации, стажировки, научно-практические семинары, персональные консультации и конференции с притягиванием научного возможности Русского музея и ведущих музеев Санкт-Петербурга и Москвы. Так же идет ведение просветительской работы на выставках из Русского музея в регионах России.В Центральной части составлен и стабильно пополняется электронный архив о художественных музеях России: истории их произведения, основании и пополнении коллекций, составе коллекций, а также о занимаемых музеями зданиях.При Государственном Русском музее гимназия - основана в 1989 году на базе средней школы №199. Первейшее отечественное учебное заведение, разрешившее общими стараниями педагогов и музейных сотрудников разрешать проблемы художественно-эстетического развития и формирования на основании одного из крупных музеев Европы. Разработку учебных программ и курсов художественно-эстетического цикла реализовывает для гимназии сектор школьно-гимназического основания Центра по вопросам музейной педагогики.Отдел социально-психологических исследований - занимается систематичным изучением зрительной аудитории, проводит комплексное исследование музейного маркетинга, "потребления" художественной культуры, а также факторов художественной социализации.Отдел формирования проекта «Русский музей: виртуальный филиал» – исполняет функцию координационного центра в запланирования и осуществления крупного интернационального проекта «Русский музей: виртуальный филиал» (www.virtualrm.spb.ru). Отдел инициирует и осуществляет межмузейные проекты, сотрудничая с разными организациями культуры и формирования в России и за рубежом, реализовывает методическое сопровождение информационно-образовательных центров, выступает центром по основанию образовательных ресурсов и специальных программ в сфере культуры с использованием информации и компьютерных технологий. Отдел образует и ведет разнообразные мероприятия, которые наведены на рост результативности работы виртуальных филиалов, а также на совершенствование взаимодействия между Русским музеем и участниками проекта.Миссией «Русского музея» - стало информационно-просветительная деятельность, как широкого слоя населения, так и узко профессиональные круги. Особым событием всегда становятся персональные выставки.Экспозиция - в изобразительном искусстве – это особый принцип и распорядок размещения художественных произведений, которые выставлены для обзора. Художественная выставка – это кратковременная общедоступная демонстрация художественных произведений. Художественные выставки показываются важнейшей конфигурацией знакомства зрителей со станковым искусством.Художественная экспозиция выставки полагает: научное обоснование, систематическую классификацию и порядок представления экспонатов; доступность экспонатов для обзора и исследования; наилучшее освещение; безопасность и соблюдение норм консервации; учет художественных норм экспозиции. Выставка в музее должна стать единой структурой, состоящей из наиболее актуальных информационно-презентационных инструментов. Каждый выставочный день должен сопровождаться дополнительными музейными экскурсиями. Только в этом случае возможно комплексное мощное информационно-презентационное воздействие.Каждый отдел выставки организуется в рамках единой логики. Во-первых, используется научно-производственная логика организации, согласно которой производится внешнее структурирование Выставки. В основе экспозиции каждого тематического блока – не отдельные художники, а иногда целые направления в живописи, новаторские решения.Экспозиции выставок формируют специалисты музея, вот примерный их перечень.Перечень постоянных выставок: Мраморный дворец . «Искусство конца XIX – начало XX веков». Корпус Бенуа. «Античные сюжеты в русском искусстве» Михайловский замок. «Эпоха ренессанса в творчестве русских художников» Михайловский замок. «Коллекция Петербургских собирателей братьев Якова Александровича и Иосифа Александровича Ржевских.Мраморный дворец.. «Семейные реликвии и вклады рода Строгановых в русские храмы», «Древнерусское искусство XII-XVII веков». Строгановский дворец. «Минералогический кабинет». Строгановский дворец. «Открытый фонд скульптуры» Михайловский замок. «музей Людвига в русском музее», «Мировое искусство ХХ века: идеи и направления» Мраморный дворец, Музей Людвига. Русское народное искусство XVII – XXI вековМихайловский дворец, флигель Росси. «Иностранные художники в России первая половина XIX века ». Сегодня в музее проводятся торжественные мероприятия, дают государственные награды, паспорта, дипломы, посвящения в студенты, и это удостоверяет о вероятности применять музейные помещения не только для экспонирования документов отечественной культуры, но и торжественного чествования современников в этапные моменты их гражданского и профессионального становления. Придание социального звука важным событиям в жизни людей несет в себе двойственную полезность: участники торжественных актов совмещают их с осматриванием музея, и наряду с этим на всю жизнь сохраняют память о данном событии.В последние десятилетия выставочная деятельность играет все большую роль в мировых экономических процессах. Это связано с тем, что выставки как инструментальный маркетинг при точном применении их потенциалов играют важную роль в достижении удачи предпринимательства. Необходимость пояснений насчет многих видов продукции повышается, многообразие предпочтения затрудняет принятие решений, тем самым все значительнее делается обмен опытом и личностные конфиденциальные взаимоотношения. Местом, где есть возможность, для установления, как деловых контактов, так и обратной связи с потенциальными потребителями.Экспозиции выставок в комплексе «Русского музея» представляются по единой технологии и сопровождаются универсальным для всех выставок техническим сервисом. Это существенно облегчает посетителям процесс нахождения необходимой информации при просмотре и сравнении предложений выставок. С другой стороны, для представления информации о выставке используются уникальные цвета, логотипы, слоганы и наименования, этого достаточно, чтобы не путать и запоминать просмотренные выставки.Важно помнить, что правильное формирование тематики выставки – один из ключевых моментов его успешного развития.Социальной концепцией проекта Государственный Русский музей является просвещение жителей мегаполиса в области искусства и ее популяризации. В целом можно заключить, что его работа «соединяет в себе сложную функцию воспроизводства и хранения национального культурного достояния, и его значимость в этом высока.Произведение нынешней экспозиции - это процесс, в котором действенны старания научных сотрудников, художников, дизайнеров, музейных педагогов, инженеров.Проектирование экспозиции нуждается в следующей системной разработке научного содержания, архитектурно-художественного решения и технического оснащения.Первый этап – научный проект, в ходе которого идет разработка важных идей экспозиции, и ее определенное содержание; художественный проект, вызванный обеспечить образное, пластичное олицетворение темы; техническое и рабочее проектирование, фиксирующее место каждого экспоната, текста и технических средств.