формирование оптимального торгового ассортимента предприятия розничной торговли . на примере компания ООО

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


По результатам анкетирования можно сделать следующие выводы:
Предложение телефонов на рынке удовлетворяет потребителей. Притом, что предложение на российском рынке гораздо уже, чем в странах Западной Европы.
В первом квартале 2013 года на рынке России было реализовано 405 млн. мобильных телефонов, из которых 197 млн. - смартфоны.
Общая емкость рынка - 206 млрд руб. Основные игроки на рынке:
Nokia
конкурент 2 Samsung.
конкурент 3 Texet.
В сравнении с отчетным периодом поставки смартфонов выросли на 38%. В сегменте feature phones наблюдается спад 5,2%. Совокупный рынок телефонов вырос на 12%. Доля смартфонов составила 49%.
На сегодняшний день наблюдается снижение рынка. Главный фактор, на который ориентируются покупатели – это цена. Поэтому увеличивается доля продаж дешевых ...

СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 7
1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РЫНКА СОТОВОЙ СВЯЗИ 9
1.1. РОЛЬ СВЯЗИ В ОБЩЕСТВЕННОМ ПРОИЗВОДСТВЕ 9
1.2. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ И СТРУКТУРА РЫНКА СОТОВОЙ СВЯЗИ 12
1.3. ОСОБЕННОСТИ РОССИЙСКОГО РЫНКА СОТОВОЙ СВЯЗИ 18
1.4. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТОМ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 26
2. СОВРЕМЕННЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ АССОРТИМЕНТА 28
2.1. НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ПЕРСПЕКТИВНОГО АССОРТИМЕНТА 28
2.2. КЛАССИФИКАЦИЯ И ХАРАКТЕРИСТИКА АССОРТИМЕНТА МОБИЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ 33
2.3. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» 42
2.4. СБЫТОВАЯ И АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» 58
3. НАПРАВЛЕНИЯ ОПТИМИЗАЦИИ АССОРТИМЕНТА МОИБЛЬНЫХ ТЕЛЕФОНОВ, РЕАЛИЗУЕМЫХ В ООО «ЕВРОСЕТЬ-РИТЕЙЛ» 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 77

ВВЕДЕНИЕ


Основной тенденцией в последнее время является замещение смартфонами обычных мобильных телефонов. В 1-м квартале 2013 года доля смартфонов в общих продажах мобильных терминалов в России составила 37 %, а в 4-м квартале 2014 года – 67 %. В 2015 г., выросла цена смартфонов и рост не продолжился. В 2015 г. доля смартфонов в общих продажах мобильных терминалов в России составила 67 %.
Данное исследование актуально потому, что позволяет решить ряд практических задач на основе полученных в исследовании данных.
В процессе исследования были изучены работы различных авторов, таких как: Варнавский В.Г., Гасс Я.М., Малкова Е.М., Коршунова Е.А., Мишина Н.А., Удалова В.В., Сулейманова Е., Султанов И.И., Супрун А.Е., Сухоручкина И.Н., Тае-Юн К., Тарасова О.Ю. Пахомова Ю.В., Шушакова А.А., Щиг орцова Е.С.
Целью работы является формирование оптимального торгового ассортимента предприятия розничной торговли на примере магазина.
Задачи, требующие решения для достижения данной цели:
изучение экономических характеристик рынка сотовой связи;
определение роли связи в общественном производстве;
определение экономической сущности и структуры рынка сотовой связи;
выявление особенностей российского рынка сотовой связи ;
анализ конъюнктуры рынка мобильных телефонов в РФ;
выявление современных направлений формирования ассортимента;
определение направлений развития перспективного ассортимента;
описание классификации и характеристики ассортимента мобильных телефонов;
определение направлений оптимизации ассортимента моибльных телефонов, реализуемых в ООО «Евросеть-ритейл».
Объект ООО «Евросеть-ритейл». Предмет – торговый ассортимент предприятия розничной торговли на примере компания ООО «Евросеть-ритейл».
В исследовании использовались следующие методы: статистический, опроса, анкетирования, контент-анализ, системный метод.

Технологическая4.1 Быстрое устаревание техники и ускорение прогресса, появление инновационных технологий и возможностей техникиВысокаяВысокая4.2 Развитие средств автоматизации торговли ВысокаяСредняяТаким образом, компания работает в той сфере, где, несмотря на кризисную ситуацию в экономике, есть возможности для роста, что проявляется в укреплении позиций российских компаний по сравнению с иностранными конкурентами, уходе с рынке мелких и даже средних компаний, устойчивый рост рынка высокотехнологичных устройств, что подкрепляется ростом зависимости населения от средств связи, социальных сетей, приложений и др.Основные угрозы внешней среды для компании ООО «Евросеть-Ритейл» представлены в таблице 3. Таблица 3 – PEST-анализ салона ООО «Евросеть-Ритейл». УгрозыСтратегическая сфераУгрозыСтепень влиянияВероятность изменения ситуации1.Политическая1.1.Государственное ограничение деятельности иностранных компаний на рынке РФ (поставщики сотовых телефонов и др.)ВысокаяСредняя1.2 Ужесточение контроля за деятельностью организацийСредняяСредняя2.Экономическая2.1 Снижение уровня доходности у потенциальных потребителей ввиду ухудшения экономической ситуацииВысокаяВысокая2.2 Рост закупочных цен на технику в связи с ослаблением курса рубляВысокаяВысокая2.3 Повышение уровня цен за пользование ресурсами (электроэнергия, вода, топливо)СредняяСредняя2.4 Уход части поставщиков с рынка в РФСредняяСредняя2.5 Рост процентных ставок по заемным средствам(значительная часть техники покупается в кредит)ВысокаяВысокая3.Социальная3.1.Изменения в образе жизни и приоритетов населения ввиду кризисаВысокаяВысокая3.2 Снижение уровня доходов и платежеспособности населенияВысокаяВысокая3.3 Появление социальной напряженности и негативного настроения у населенияНизкаяВысокая4.Технологическая4.1 Быстрое устаревание техники – риск появления неликвидных запасовСредняяСредняя4.2 Техническая сложность ассортимента СредняяСредняяОсновные угрозы для деятельности салона ООО «Евросеть-Ритейл» связаны, прежде всего, с кризисными явлениями в стране: рост закупочных цен на технику, уход части поставщиков с рынка, снижение доходности населения, рост ставок по кредитам, быстрое устаревание техники, техническая сложность ассортимента.Условия кризиса, таким образом, достаточно сильно влияют на деятельности розничного салона ООО «Евросеть-Ритейл» в г. Москва и могут при отсутствии мер приспособления к условиям внешней среды снизить эффективность деятельности магазина.Организационная структура розничного магазина ООО «Евросеть-Ритейл» в г. Москва представлена на рисунке 1.Рисунок 1 – Организационная структура магазинаВ обязанности директора магазина входят управление магазином, контроль за соблюдением стандартов работы, управление продажами магазина, ведение отчетности по продажам, разработка мероприятий по повышению объемов продаж, разработка мотивационной программы для персонала, контроль маркетинговых мероприятий, оборачиваемости товаров, разработка мероприятий по развитию магазина и повышению эффективности его деяетльности.В обзанности управляющего магазином входит управление сотрудниками магазина и основными его службами, решение оперативных вопросов управления, решение общехозяйственных вопросов, составление рабочих графиков, доведение до сотрудников политики руководства компании, контроль за выполнением сотирудниками магазина своих должностных обязанностей. В подчинении управляющего находится кладовщик, служба охраны и администратор магазина.Администратор магазина следит за выкладкой товара, за порядком и чистотой торгового зала, за обслуживанием клиентов персоналом. Также администратор контролирует выполнение персоналом как индивидуальных планов продаж, так и общих по торговому залу. Обычно итоги работы предоставляются в виде отчетности директору магазина.Кассиры осуществляют операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность, ведут кассовую книгу, сверяют фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с остатком по документам, составляют кассовую отчетность.Задачами продавца-консультантаявляются встреча покупателя, консультирование по товару, информирование покупателя о существующих новинках и тенденциях, новых технических возможностях устройств, помощь покупателю в выборе товара, информирование клиента о дополнительных услугах салона связи, в том числе и об новых услугах связи от «Мегафона». В области участия в технологическом процессе розничной торговли, продавец-консультант оказывает остальному персоналу магазина помощь в приемке товара, поддержании порядка в торговом зале.Администратор магазина несет ответственность за организацию процесса торговли и работы в торговом зале. В непосредственном подчинении администратора находятся весь персонал торгового зала. Он ведет точный учет полного цикла товародвижения и корректного отражения его в учетной системе, используемой в компании; осуществляет контроль над своевременностью и правильностью оформления первичных документов, отражающих все этапы товародвижения; отвечает за соблюдение стандартов презентации товаров, оформление витрин, реализацию трейд-маркетинговых мероприятия, обучение персонала, а так же входит в состав комиссии по работе с некондиционным товаром.Кладовщик организует работу склада по приемке, хранению, учету товара в магазине, организует взаимодействия по доставке товара и возврату товара между центральным офисом и магазином.Начальник службы охраны отвечает за соблюдение общего порядка в магазине, несет личную ответственность за сохранность материальных ценностей магазина и организует охрану объекта в не рабочее время.Организационная структура управления розничного магазина ООО «Евросеть-Ритейл» представляет собой линейно-функциональную структуру, что характерно для структуры практически любого розничного магазина: в данном случае директор магазина обладает как линейными, так и функциональными полномочиями, так же как и управляющий. Характеристика основных элементов системы и аппарата управления приведена в таблице 4.Таблица 4 – Характеристика элементов организации управленияЭлемент организации управленияХарактеристика элементаСодержаниеВывод об эффективностиОрганизационная структураЛинейно-функциональнаяСтруктура оптимальна для розничного магазина, но в общей структуре управления сетью наблюдается некоторая автономность функционирования отдельного магазина, также наблюдается наличие двойного подчинения( директору магазина и управляющему)СредняяРазделение прав и ответственностиПоложения об отделах и должностные инструкцииВ организации существуют документы, полностью регламентирующие деятельность каждого звенаВысокаяМетоды и порядок принятия решенийУровень высшего руководства, частично интуитивныеРешения принимаются на высшем уровне, высок уровень централизации, решения часто интуитивны и не основаны на длительных расчетах и коллегиальных обсужденияхНизкаяКоммуникационные процессыГоризонтальные и вертикальные каналы связиИнформация циркулирует достаточно свободно, как внутри отделов, так и между отделами, частично регламентированыСредняяОрганизация системы контроляЛинейные руководители, помощник директораКонтроль за деятельностью сотрудников осуществляется линейными руководителями, внешними аудиторами, используется метод оценки обслуживания «тайным покупателем»ВысокаяСтиль управления, АвторитарныйПреимущественно авторитарный стиль управления, когда практически не происходит общего обсуждения, а решения принимаются централизованно СредняяКвалификация и способности высшего руководства Преобладает высшее образованиеКвалификация высшего руководства высокая, преобладает высшее образование, а также прохождение дополнительного обученияВысокаяУправленческие информационные системы SAP R/3 Enterprise, 1СВнедрена интегрированная информационная система на базе SAP R/3 Enterprise. розничная сеть компании автоматизирована системой 1С и насчитывает более 3300 точек продаж.  ВысокаяСистема стратегического управленияРеализуется директором магазинаСовременные технологии стратегического планирования на уровне отдельного магазина не используютсяНизкая Исходя из анализа организационной структуры розничного магазина «Евросеть», можно сделать вывод, что структура является достаточно компактной и подразумевает оперативность управления, но обладает некоторой обособленностью от высших органов управления ООО «Евросеть-Ритейл», эффективность организационной структуры можно признать достаточно высокой.Основные финансово-экономические показатели ООО «Евросеть-Ритейл» представлены в таблице 5.Таблица 5 – Основные финансово-экономические показатели ООО «Евросеть-Ритейл»Показатели201220132014Отклонение, тыс. руб.Темп прироста, %, 2012/20132013/20142012/20132013/2014Выручка от розничной торговли, тыс. руб. 20 495 86830 496 66838 839 45710 000 8008 342 78948,79%27,36%Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб. 7 279 12711 436 53317 933 9834 157 4066 497 45057,11%56,81%Валовая прибыль, тыс. руб.13 216 74119 060 13520 905 4745 843 3941 845 33944,21%9,68%Коммерческие расходы9 072 78213 312 44015 223 4404 239 6581 911 00046,73%14,35%Управленческие расходы3 896 4934 169 9874 046 127273 494-123 8607,02%-2,97%Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб. 247 4661 577 7091 635 9071 330 24358 198537,55%3,69%Проценты к получению, тыс. руб.85175 1447 464-3 3742 321-39,61%45,12%Проценты к уплате, тыс. руб.22343167 037374 156-156 395307 119-70,00%458,14%Прочие доходы, тыс. руб.1 348 6461 158 3052 100 892-190 341942 587-14,11%81,38%Прочие расходы, тыс. руб.640 920981 5101 740 762340 590759 25253,14%77,36%Прибыль до налогообложения, тыс. руб.740 2781 692 6111 629 345952 333-63 266128,65%-3,74%Чистая прибыль, тыс. руб.5922221354088,41303475,6761 866-50 613128,65%-3,74%Выручка от продаж компании в 2014 г. увеличилась на 27,36% или на 5 561 859 тыс. руб. относительно 2013 г., что при увеличении себестоимости на 56,81%или на 6 497 450тыс. руб., дало увеличение валовой прибыли всего на 9,68%или 1 845 339тыс. руб., что говорит о не совсем эффективной политике ценообразования.Коммерческие расходы компании, которые включают в себя оплату труда торгового персонала, аренду помещений под магазины, маркетинг, оформление и обслуживание деятельности салонов, возросли на 14,75 %, что говорит об увеличении расходов компании на организацию продаж в сфере розничной торговли.Управленческие расходы, включающие в себя оплату труда управленческого персонала, аренду и обслуживание офисов, программное обеспечение, командировочные и представительские расходы, снизились на 2,97%, что говорит о том, что компания за рассматриваемый период оптимизирует расходы на управление деятельностью розничной сети магазинов «Евросеть-Ритейл».Объемы продаж компании ООО «Евросеть-Ритейл» в 2014 г. выросли на 27,36%, число салонов выросло на 6,1% (113 новых салонов) в 2014 г., новые салоны под брендом «Евросеть» открываются практически на всей территории РФ, что говорит о высокой эффективности функционирования компании.Одним из основных ресурсов торгового предприятия является торговый персонал, его достаточность для ведения деятельности, уровень квалификации, а также уровень мотивированности и вовлеченность в процесс достижения организацией ее основных целей.Кроме того, «Евросеть» - это один из крупнейших федеральных работодателей страны. Сегодня в Компании работает более 30 000 сотрудников. С момента своего основания Компания создала рабочие места для молодых специалистов, предоставила возможность обучения первой профессии, образования и достойного заработка в самых сложных с точки зрения социально-экономических условий городах и населенных пунктах страны. В «Евросети» сделали карьеру тысячи людей. Многие руководящие позиции, начиная от региональных директоров и заканчивая управляющими филиалов, сегодня достойно занимают сотрудники, пришедшие в Компанию на позицию продавцов.«Евросеть» – это перспектива широких карьерных возможностей. Компания регулярно инвестирует средства в обучение своих сотрудников. На базе региональных офисов «Евросеть» открыла 64 Учебных центров, где молодые люди с базовым образованием могут получить свою первую профессию и стать специалистами отрасли. Учебные центры «Евросети» - это образовательные школы для тех, кто заинтересован в собственном развитии.В Компании действуют собственные корпоративные социальные программы для сотрудников, беспрецедентные мотивационные акции, предоставляющие сотрудникам широкие возможности социального, материального и карьерного роста.Структура персонала магазина по категориям представлена в таблице 6.Таблица 6 – Структура персонала по категориямКатегории работниковВсего работников на 01.01.2013Всего работников на 01.01.2014Всего работников на 01.01.2015Чел.%Чел.%Чел.%Всего работающих17100%18100%18100%Руководители и их заместители423,53%422,22%422,22%Торговый персонал (специалисты)1058,82%1161,11%1161,11%Служащие317,65%316,67%316,67%Доля персонала управления (линейных руководителей и функциональных специалистов, реализующих определенные управленческие функции) составляет около 23 % от общего числа персонала. В организации наблюдается в 2012-2014 году увеличение численности торгового персонала на 1 чел., наибольшую долю в структуре персонала имеют специалисты торгового отдела (порядка 61%), что обусловлено сферой деятельности организации(продавцы-консультанты в данном случае относятся к специалистам, так как имеют достаточно высокую квалификацию, требования к должности и функционал).