Жизненный цикл туристского продукта

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Жизненным циклом продукта называют концепцию, описывающую динамику продаж и, соответственно, прибыли компании в зависимости от времени нахождения продукта на рынке. Сущность жизненного цикла продукта основывается на понятии новизны товара, и изменениях в его рыночном положении (востребованности) с течением времени. Рассмотрен также процесс анализа жизненного цикла продукта с использованием специальных инструментов, основным из которых является матрица БКГ, позволяющая определять в том числе и денежные потоки от того или иного товара в зависимости от стадии его жизненного цикла. Отмечены основные особенности применения анализа жизненного цикла продукта в туризме, которые основаны на сложности самого понятия турпродукта и критериев его эффективности и востребованности на рынке. ...

Содержание
Введение 3
1 Теоретические основы изучения жизненного цикла турпродукта 5
1.1 Понятие жизненного цикла товара 5
1.2 Анализ жизненного цикла продукции и его применение в деятельности предприятий сферы туризма 8
2 Анализ жизненного цикла турпродуктов турфирмы «Данко Трэвел Компани» 12
2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Данко Трэвел Компани» 12
2.2 Оценка привлекательности турпродуктов ООО «Данко Трэвел Компани» по стадиям жизненного цикла 16
Заключение 23
Список использованных источников 24

ВВЕДЕНИЕ

Для людей, работающих в турбизнесе, очевидно, что успех деятельности всех субъектов турбизнеса – туроператоров, турагентств, транспортных компаний, средств размещения, предприятий питания, экскурсионных бюро и т. д. – в значительной степени определяется свойствами выпускаемой ими продукции, а именно – свойствами и качеством услуг, предлагаемых указанными субъектами потребителю – туристу. Комплекс туруслуг, предлагаемых туристам, является основной продукцией туроператоров – турпродуктом.
Поэтому основой эффективности деятельности туроператора является постоянный анализ рынка, динамики спроса на туры и предложения турфирм и поставщиков туруслуг, и их оценка с точки зрения дальнейшего развития.
Целью работы является определение перспективности турпродуктов компании на основе анализ а их жизненного цикла.
Задачами работы выступают:
1 Уточнение понятия жизненного цикла продукции
2 Выявление методов и целей анализа жизненного цикла продукта
3 Проведение анализа жизненного цикла турпродукции одной из туроператорских фирм
Объектом исследования является ООО «Данко Трэвел Компани» - один из крупнейших российских туроператоров, специализирующихся на выездном туризма в Европу.
Предметом исследования является портфель турпродуктов ООО «Данко Трэвел Компани».
Вопросы теории создания и структуры турпродукта широко освещались в работах таких известных авторов как Квартальнов В.А., Кабушкин Н.И. Чудновский С.Н., интересна также работа польских специалистов Я. Качмарека, А. Стасяка, Б. Влодарчика и др. Вопросы качества и технологии формирования турпродукта разрабатывались в трудах В. А. Веткина, О. Ю. Грачевой, Ю. А. Марковой, Л. А. Мишиной, Ю. В. Мишуниной. И.А Ильиной. Большой объем информации содержится в стандартах качества, в том числе международных.
При написании работы использовались такие методы как анализ источников, анализ статистических показателей и др. Данные для статистического анализа взяты с официального сайта Федерального агентства по туризму РФ и др. Для решения поставленных задач произведено изучение нормативно-правовых актов законодательной и исполнительной власти, проработаны ведомственные, отраслевые, правовые и нормативные документы, инструктивные материалы, учебные материалы, отражающие сущность рассматриваемой проблемы, периодические издания и интернет-источники.
Работа содержит введение, 2 главы, заключение, список использованных источников.

А именно таким фактором и является этап жизненного цикла турпродукта.Наиболее распространенный метод анализа портфеля продукции предприятия с учетом жизненного цикла анализ с помощью матрицы БКГ. В основе матрицы БКГ лежит модель жизненного цикла товара, которая оценивается по критериям темпа роста отраслевого рынка и относительной доле рынка[13].В основе матрицы БКГ лежит 2 предположения;Товар, имеющий существенную долю рынка, приобретает в результате действий эффекта опыта конкурентное преимущество, что максимизирует финансовые потоки.Присутствие на растущем рынке означает повышенную потребность в финансовых средствах для развития.Отсюда выделяются 4 группы рынков товара и 4 соответствующих сценария развития (рис. 4). Темп роста рынкавысокий (более 10 %)Н153035-317500ИОКРЗвезда(высокая прибыль)240093592710003Проблема решение о продолжении 42 или прекращенииПотребность в оборотных средствахнизкий (до 10 %) 1Дойная корова (сбор урожая)Собака(деинвестирование)Высокая 8 4 2 1 1/2 1/4 1/8 Малая Относительная доля рынкалидеры последователиРисунок 2 Основные сценарии развития товаров по матрице БКГТраектория товара: средства от Дойных коров инвестируются в НИОКР на разработку новых Звезд.Траектория последователя: средства от Дойных коров инвестируются в Проблемы, чем наращивают долю рынка, и превращают товар в Звезду.Траектория неудачи: вследствие недостаточного инвестирования, Звезда утрачивает лидерство и превращается в Проблему.Траектория посредственности: Проблеме не удается увеличить долю рынка, и она становится Собакой.На основе такого анализа предприятие может сформировать оптимальный с точки зрения маркетинга портфель продукции. Таким образом, оценка продукции по жизненному циклу позволяет предприятию рационально использовать собственные средства, получая с них максимальную отдачу, своевременно реагировать на изменение потребительских предпочтений и выбирать наиболее перспективные направления развития предприятия.2 Анализ жизненного цикла турпродуктов турфирмы «Данко Трэвел Компани»2.1 Общая характеристика деятельности ООО «Данко Трэвел Компани»Общество с ограниченной ответственностью «ДАНКО Трэвел Компани» (ООО «Данко Трэвел Компани») является туроператором по направлениям Италия, Франция, Норвегия, Финляндия и Швеция. Адрес (место нахождения): 119021, г. Москва, ул. Россолимо, д. 17, стр. 2, 2 подъезд, 2 этаж.ОГРН: 1047796495372ИНН: 7704524814Адреса структурных подразделений: 1 420107, г. Казань, ул. Спартаковская, д. 2В. 2 454091, г. Челябинск, пл. Революции, д. 7, оф. 3.13 3 350000, г. Краснодар, ул. Коммунаров, д. 268, оф. 68 4 344010, г. Ростов-на-Дону, ул. Города Волос, д. 6, офис 405 5 620026, Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 41 6 г. Новосибирск, Красный проспект, д. 182/1, офис 501Сфера туроператорской деятельности:международный выезднойПриказ Ростуризма о внесении сведений в единый федеральный реестр туроператоров от 21.09.2009 № 236, № выданного свидетельства: 031515.«ДАНКО Трэвел Компани» включена в единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера МТ1 001382.Благодаря многолетнему опыту работы в туризме (с 1997 года) и великолепным знаниям предлагаемых направлений компания предлагает широкий спектр групповых туров, ассистенцию и экскурсионное обслуживание в странах пребывания, разноплановый отдых круглый год, организовывает индивидуальные поездки и корпоративные мероприятия любой сложности, осуществляет бронирование отелей, ж/д и авиа билетов, трансферов и автомобилей в аренду.Профессионализм базируется на знаниях и богатом опыте в туристическом бизнесе. Это отражается в спектре предложений и в качестве предлагаемых услуг. Разрабатываются и предлагаются только самые интересные и оптимальные маршруты, скорректированные с учетом сезонов и событий. При разработке туров максимально учитываются интересы и пожелания туристов, их желания посетить те или иные достопримечательности в стране пребывания, в том числе создается практически идеальное соотношение цены и качества предлагаемого турпродукта. Для удобства контроля качества обслуживания туристов в стране пребывания фирма имеет собственные представительства в принимающих странах (Италия).ООО «ДАНКО Трэвел Компани» имеет собственные круглогодичные чартерные программы в Италию, жесткие блоки мест на регулярных рейсах авиакомпаний во Францию, Италию, Испанию, чартерные программы в Финляндию и Норвегию что помогает в предоставлении туристам качественных услуг круглый год. Планомерное активное развитие бизнеса поддерживается ежегодным участием в московских и региональных выставках, проведением семинаров в разных регионах России. К каждому новому сезону фирма выпускает собственные красочные интересные каталоги с обширной информацией по странам, постоянно совершенствуется технология производства туристических услуг.На протяжении многих лет ООО «ДАНКО Трэвел Компани» отдавала и отдаёт приоритет в работе туристическим агентствам и сетевым структурам в области туризма. Менеджеры агентств, плотно сотрудничающих фирмой, имеют возможность постоянно повышать уровень своего профессионализма в информационно-ознакомительных турах по разным странам, которые специально организуются несколько раз в год.Для агентств ООО «ДАНКО Трэвел Компани» предлагает широкий спектр выбора туристических программ, услуг и консультаций, с выгодными ценами и высоким качеством услуг по направлениям Италия, Франция, Финляндия, Норвегия, Швеция. Для участия в агентской сети необходимо заключить Договор о сотрудничестве, после подписания которого можно приступить к бронированию услуг.Для туристов получить подробную информацию, а также приобрести туры по ценам, заявленным на сайте, возможно в турагентствах в Москве, Архангельске, Владивостоке, Волгограде, Вологде, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, в Краснодарском и Ставропольском крае, в Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Перми, в Республике Адыгея, в Ростове-на-Дону, в Ростовской, Самарской, Саратовской области, в Тюмени, Уфе, Челябинске, Якутске, Ярославле. На сайте компании указаны все необходимее реквизиты агентств (адреса, телефоны и др.)Также на сайте турист может найти следующие сведения:Виза: список документов, предоставляемых в Посольства (консульские учреждения) стран Шенгенского соглашения, а также дополнительную полезную информацию; график подачи документов и сроки получения визы; узнать статус визы по номеру путевки.Выставки и события происходящие в городах Европы: карнавалы, праздники, театральные премьеры, спортивные события, приходящееся на планируемый период тура.Достопримечательности. В данном разделе приводится описание основных достопримечательностей стран выезда.Расшифровка размещений и питания. Здесь можно уточнить вопросы, связанные с включением в турпродукт услуг по размещению и питанию по стран и отелям.Авиаперелёты: правила провоза багажа, ручной клади, животных, лыж и ненормативных предметов; аэропорты и расписание рейсов; проводы в аэропорту сотрудниками компании «ДАНКО Трэвел Компани» в Москве и регионах.Вопросы и ответы: здесь приведены наиболее часто задаваемые туристами вопросы и ответы на них.Документы и бланки: для предварительного ознакомления с необходимыми требованиями.Памятка туриста: краткая информация о странах; советы и рекомендации для туристов.Правила выезда за границу: ограничения на выезд граждан РФ, таможенные правила; телефоны российских посольств и консульств за рубежом.Выездной туризм в России более развит, чем въездной, России, то за период 2008-2010 гг. Россия дала миру более 100 млн. туристов, при этом с чисто туристическими целями выехали 30,1 млн чел (30 %), а по служебным нуждам всего 4,2 млн (4 %). Самой посещаемой россиянами страной стала Финляндия (8,6 млн. чел), максимальная доля российских туристов – у Египта (88,3 %) (приложение 3).На настоящий момент у ООО «Данко Трэвэл Компани» разработано и предлагается 248 туров, в том числе 128 в Италию, 40 во Францию, а также в Испанию, Финляндию, Швейцарию, Швецию, Норвегию, Андорру. Если сравнить данные направления с основным потоком туристов, выезжающих из России, то видно, что данные страны (кроме Андорры), являются лидерами по приему российских туристов, т.е. эти направления относятся к самым популярным и востребованным на рынке туристических услуг России.Таким образом, понятно, что ООО «Данко Трэвэл Компани» является успешной туристической компанией, эффективно функционирующей на рынке туристических услуг России, производящей востребованные турпродукты.2.2 Оценка привлекательности турпродуктов ТФ «Денант» по стадиям жизненного циклаПри исследовании турпродукта необходимо ответить на вопросы: насколько он привлекателен и моден, каковы его репутация, популярность, для чего необходимо изучить номенклатуру предлагаемых туров, динамику их предложения и спроса, среднюю стоимость поездки и другие показатели. Начальный этап анализа состоит в изучении структуры предлагаемых туров по видам и странам. Результаты такого анализа представлены в табл. 4.Таблица 4 Структура турпродуктов ООО «Данко Трэвэл Компани» в 2013 годуСтранаОбщее кол-во туровВиды туроввсегоВ % к итогуэкскурсионныеотдых на море, озере, рыбалкаСобытийныешоп-турыоздоровительные/спортивныетуры выходного дняИталия128,051,674,044,02,02,03,03,0Франция40,016,130,06,03,0ХХ1,0Испания35,014,121,09,02,01,0Х2,0Финляндия15,06,03,06,01,0Х4,01,0Швеция6,02,46,0ХХХХХНорвегия 16,06,59,04,0ХХ2,01,0Швейцария5,02,05,0ХХХХХАндорра3,01,23,0ХХХХХИтого248,0100,0151,069,08,03,09,08,0В % к итогуХ100,060,927,83,21,23,63,2Из таблицы видно, что более половины туров предлагается в Италию (128 из 248, или 51,6 %), причем туры в данную страну отличаются наибольшим разнообразием: здесь предлагаются все виды туров от экскурсионных до туров выходного дня. На втором месте по ассортименту идет Франция (40 туров, 16,1 %), на третьем – Испания (35 туров или 14,1 %). Малое количество предлагаемых туров в Швейцарию и Андорру объясняется их достаточной узкой направленностью (в основном, горнолыжные туры), и в настоящее время (на момент написания работы) – отсутствие сезона.По видам предлагаемых компанией туров лидируют экскурсионные (60,9 %), т.е. туры, совершаемые с познавательными целями и в обязательном порядке включающие в себя экскурсии, минимум 1 в день. На втором месте – рекреационные туры (27,8 %), т.е. поездки на море, озеро, с целью пляжного отдыха (Франция, Италия, Испания), рыбалки (Финляндия, Норвегия) и т.п. На третьем месте – оздоровительные и спортивные туры (3,6 %), в основном это горные лыжи и курорты.К событийном турам отнесены поездки с определенной целью – посетить ДиснейЛэнд (Франция), Формулу1, оперный фестиваль и т.п. В отличие от первых трех групп туров предложение этой группы постоянно меняется в зависимости от происходящих в странах въезда событий. Такую же долю (3,2 %) занимают в общей структуре туры выходного дня, здесь основное ограничение - временная ограниченность тура 2-3 днями и доступностью выбранного места проведения выходного дня. И самая малочисленная категория – шоп-туры – представлена всего двумя турами в Италии (Милан, Рим) и 1 тур в Испании (Мадрид), хотя, например, в Андорре, находящейся между ними, цены на те же товары до 30 % ниже.Для оценки привлекательности туров следует проследить их продажу в динамике. В таблице 5 представлена динамика основных показателей продаж турпродуктов по странам за последние 3 года. Таблица 5 – Динамика основных показателей продаж ООО «Данко Трэвэл Компани» за 2011-2013 ггСтрана2011 год2012 годОбъем продаж, млн руб.Кол-во туристов, челСредняя стоимость путевки, тыс. руб.Объем продаж, млн руб.Кол-во туристов, челСредняя стоимость путевки, тыс. руб.Италия412,31491327,65435,21598727,22Франция198,3599733,07218,9664332,95Испания163,5578228,28161,2562128,68Финляндия177,5657626,99205,3768926,70Швеция36,4103235,2741,3128532,14Норвегия 38,7132129,3040,5147627,44Швейцария25,473634,5129,582135,93Андорра4,917228,496,121128,91Итого1058,03652928,9611383973328,64Продолжение таблицы 5Страна2013 годДинамика 2013 к 2011, %Объем продаж, млн руб.Кол-во туристов, челСредняя стоимость путевки, тыс. руб.Объем продаж,.Кол-во туристов, Средняя стоимость путевки,.