Вход

Стресс-менеджмент в коммерческих организациях (на примере АО

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 206085
Дата создания 08 мая 2017
Страниц 80
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 29 марта в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
3 880руб.
КУПИТЬ

Описание

омической эффективности. 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Результаты проведенного исследования дают основания сделать вывод о том, что цель выпускной квалификационной работы достигнута – проведен анализ стрессоустойчивости персонала акционерного общества «БЛИКС» и разработаны рекомендации по управлению стрессами в данной организации.
В целом решены важнейшие задачи выпускной квалификационной работы:
раскрыты теоретические основы стресс-менеджмента в современных коммерческих организациях;
дана общая характеристика АО «БЛИКС»;
проведен анализ уровня стрессоустойчивости персонала АО «БЛИКС»;
разработаны рекомендации по управлению стрессами в АО «БЛИКС»;
проведена оценка социально-экономической эффективности предложенных мероприятий.
Стресс – негативное эмоциональное состояние расстройства чувств человека, вн ...

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ 6
1.1 Стресс – понятие, причины возникновения и последствия стрессов персонала коммерческих организаций 6
1.2 Особенности стадий процесса управления стрессами 16
1.3 Методы преодоления стрессов персонала коммерческих организаций 24
ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ПЕРСОНАЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ СТРЕССАМИ В АО «БЛИКС» 34
2.1 Общая характеристика АО «БЛИКС» 34
2.2 Анализ уровня стрессоустойчивости персонала АО «БЛИКС», рекомендации по управлению стрессами 48
2.3 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 71
ПРИЛОЖЕНИЯ 75

Введение

ВВЕДЕНИЕ
Любая коммерческая организация создается с целью извлечения и максимизации прибыли – это является главной целью функционирования предприятия. Для достижения этой цели необходимо обеспечить эффективную деятельность предприятия, что немыслимо без укомплектования его трудовыми ресурсами необходимых специальностей и высокой квалификации и организации их работы. Рациональное использование трудовых ресурсов – непременное условие, обеспечивающее бесперебойность технологического процесса и выполнение производственных заданий.
В настоящее время работники значительного числа организаций живут в состоянии постоянного стресса, уровень которого нередко превышает максимальные возможности организма. Большинство современных руководителей сохранили в качестве профессионального признака чрезмерную интенсивность стресса, дополненную сидячим образом жизни, вечной спешкой, нежеланием прислушаться к себе. На полноценный отдых, не говоря уже о регулярных тренировках времени у них хронически не хватает. Не следует забывать, что руководитель в стрессовом состоянии – проблема как для компании в целом, так и для его подчиненных в частности.
В то же время поддержание работников организации (прежде всего – менеджерского корпуса) в рабочем состоянии является сложной, но решаемой задачей.
Перечисленные обстоятельства определяют актуальность проведения исследования, посвященного изучению стресс-менеджмента в коммерческих организациях.
Цель настоящей выпускной квалификационной работы – провести анализ стрессоустойчивости персонала акционерного общества «БЛИКС» и разработать рекомендации по управлению стрессами в данной организации.
Задачи выпускной квалификационной работы:
раскрыть теоретические основы стресс-менеджмента в современных коммерческих организациях;
дать общую характеристику АО «БЛИКС»;
провести анализ уровня стрессоустойчивости персонала АО «БЛИКС»;
разработать рекомендации по управлению стрессами в АО «БЛИКС»;
оценить социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объект исследования: акционерное общество «БЛИКС».
Предмет исследования: стресс-менеджмент в АО «БЛИКС»
Методы исследования: системный, комплексный и динамический подходы, традиционный анализ документов, наблюдение, опрос, статистические и математические методы обработки информации.
Теоретико-методологической основой исследования являлись ведущие методологические принципы менеджмента и стресс-менеджмента (Р.Дафт, Д.Карнеги, М. Мескон, Г. Селье, В.Р. Веснин, О.С. Виханский, Д.С. Гринберг, А.Я. Кибанов и др.), вероятностный характер моделей проблемных ситуаций в управленческих процессах, определяющих множественность подходов и множественность решений и т.д.
Теоретическое осмысление рассматриваемой проблемы и методическое обеспечение процесса ее исследования осуществлялось с использованием ведущих положений менеджмента, стресс-менеджмента, теории управления, психологии управления.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений.
Введение обосновывает актуальность данной темы, описывает объект и предмет исследования, отражает цели и задачи, поставленные в выпускной квалификационной работе, методы, использованные для сбора, систематизации и интерпретации данных об объекте исследования, содержит обзор теоретической базы исследования, краткий анализ структуры работы, мнение о научной новизне и практической значимости исследования.
В первой главе рассматриваются основные научные концепции стресс-менеджмента в современных коммерческих организациях.
Вторая глава посвящена анализу стрессоустойчивости персонала в АО «БЛИКС», в ходе которого были выявлены как ее сильные стороны, так и недостатки, которые препятствуют дальнейшему развитию организации. На основе проведенного анализа представлены конкретные практические предложения по совершенствованию управления стрессами персонала в АО «БЛИКС».
В заключении подведены итоги исследования, а также кратко излагаются полученные автором выводы.
Научная новизна исследования заключается в комплексном исследовании факторов и возможностей, обуславливающих повышение стрессоустойчивости персонала применительно к предприятию конкретной отрасли национальной экономики.
Практическая значимость исследования состоит в следующем:
произведен анализ стрессоустойчивости персонала российского научно-производственного предприятия;
разработаны предложения, направленные на повышение эффективности мероприятий по совершенствованию управления стрессами;
разработанные конкретные рекомендации могут быть применены в деловой практике АО «БЛИКС»

Фрагмент работы для ознакомления

Можно говорить о стресс-менеджменте, как о части общего менеджмента организации. Следовательно, когда меняются технологии управления организации, необходимо менять и технологии стресс-менеджмента.В условиях кризиса именно мероприятия по стресс-менеджменту представляются особенно своевременными и приносят максимальный эффект, способствуя не только повышению сопротивления работников организации к стрессовой нагрузке, но и укрепляя лояльность сотрудников к компании и ее руководству.Основные действия, которые необходимы руководству компаний в рамках стресс-менеджмента:признать наличие на сотрудников воздействия, вследствие которого возможно возникновение негативных последствий как физического и психического здоровья сотрудников, так и в делах предприятия в целом;создать систему мероприятий, которая будет направлена на ослабление и профилактику, как самого воздействия, так и его возможных последствий. В частности, заниматься просвещение сотрудников в области стресс-менеджмента для того, чтобы они сами стремились к сохранению своего психического и физического здоровья. Частой проблемой российских компаний является непонимание сотрудниками опасности стрессов и незнание элементарных методов противодействия им.ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ПЕРСОНАЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УПРАВЛЕНИЮ СТРЕССАМИ В АО «БЛИКС»Общая характеристика АО «БЛИКС»Акционерное общество «Большие и локальные информационные комплексы и системы» (в дальнейшем – АО «БЛИКС», АО, Общество) создано в 1991 году. Базой для создания Общества послужило Монтажно-технологическое управление «Комплекс» Центрального научно-производственного объединения «Каскад». В настоящее время АО «БЛИКС» представляет собой одно из ведущих предприятий в области разработки и изготовления антенно-фидерных систем и радиотехнических устройств различного назначения.Основными направлениями деятельности АО «БЛИКС» являются:разработка, изготовление, монтаж и пуско-наладка антенно-фидерных систем (включая фазированные антенные решетки) КВ диапазона;модернизация и ремонт существующих антенно-фидерных систем КВ диапазона;разработка и изготовление антенн УКВ-СВЧ диапазонов;разработка, изготовление, монтаж и пуско-наладка как отдельных узлов, блоков и устройств КВ-СВЧ диапазонов, так и коммутационно-распределительных трактов в целом;математическое моделирование радиотехнических процессов, комплексов и систем различного назначения;создание и актуализация объектно-ориентированных баз данных;разработка научно-технических и инженерных рекомендаций в области создания и эксплуатации радиоэлектронных комплексов различного назначения;разработка, проектирование, монтаж охранных систем, в том числе, систем видеонаблюдения;разработка, проектирование, монтаж систем коллективного телевизионного приема.Научно-техническая продукция АО «БЛИКС» может быть представлена как функционально законченными изделиями (антенно-фидерные системы, высокочастотные устройства, базы данных и т.д.), так и результатами поисковых и прикладных научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Научно-техническая продукция, которая разрабатывается и производится АО «БЛИКС», может быть использована для:создания и совершенствования технических средств стационарных приемных и передающих узлов радиосвязи КВ диапазона;создания и совершенствования приемных средств радиосвязи УКВ-СВЧ диапазона;разработки методологических основ и технических средств прогнозирования условий распространения радиоволн КВ диапазона;решения научных и практических задач в области создания радиотехнических средств и комплексов различного назначения;создания многоуровневых систем контроля, обеспечивающих высокую безопасность охраняемых помещений и пространственно-протяженных объектов;создания систем высококачественного приема наземного (эфирного) и спутникового телевидения для офисных и жилых зданий, а также коттеджных поселков.Один из основных заказчиков работ, которые выполняет АО «БЛИКС» – Министерство обороны РФ, в интересах которого за последние 10 лет создано и введено в эксплуатацию практически во всех климатических районах России более 80 крупных антенно-фидерных систем специального назначения.Организационно-управленческая структура АО «БЛИКС» приведена на рис. 5.184320198425Руководство АО «БЛИКС»00Руководство АО «БЛИКС»28793902935403784600151130Производственный отдел00Производственный отдел109855151130Научно-исследовательский отдел00Научно-исследовательский отдел2163265473493827145129540Обеспечивающие отделы и группы00Обеспечивающие отделы и группы109855147320Технический отдел00Технический отдел216339759810Рис.5 Организационно-управленческая структура АО «БЛИКѻ целом организационная структура управления АО «БЛИКС» может быть охарактеризована как линейно-функциональная. Каждое подразделение Общества выполняет задачи определенного типа, комплектуется определенного профиля специалистами и несет ответственность только за свой специальный круг задач.Линейно-функциональная структура управления обладает следующими достоинствами: стимулирование деловой и профессиональной специализаций;снижение тенденций к дублированию усилий, использования ресурсов организации в функциональных областях. Однородные работы могут быть сконцентрированы в одном месте, что практически всегда предоставляет организации возможность получить выигрыш в удельных затратах.в функциональных областях улучшается координация. Применение различных новшеств при решении однородных задач, дают возможность получить значительный экономический эффект.Линейно-функциональная структура обладает следующими недостатками: весьма часто подразделения проявляют более значительную заинтересованность в реализации своих локальных целей и задач, нежели чем общих целей всей организации. Вследствие этого для достижения общих целей организации высшему руководству необходимо прилагать значительные усилия; вероятность конфликтных ситуаций между функциональными подразделениями растет;слишком длинная цепочка передачи информации, команд «руководитель – непосредственный исполнитель» в больших организациях.Существующая организационно-управленческая структура Общества позволяет выполнять полный цикл работ для того, чтобы создавать радиотехнические средства и поддерживать их в работоспособном состоянии (от научно-исследовательских работ до монтажа, пуско-наладочных и ремонтно-восстановительных работ, проводимых на объектах заказчиков). Показатели эффективности хозяйственной деятельности АО «БЛИКС» приведены в таблице 4.Таблица 4 Показатели эффективности хозяйственной деятельности АО «БЛИКС»Наименование показателяЕдиница измерения201220132014Выручка от реализации Тыс. руб.269233292200165105Себестоимость продажТыс. руб.235449264658157024Валовая прибыльТыс. руб.33784275428081Наценка (с.3/с.2)×100%14,310,45,2Продолжение таблицы 4Наименование показателяЕдиница измерения201220132014Удельная рентабельность (с.3/c.1)х100%%12,69,44,9Для большей наглядности ряд данных из таблицы 4 приведен в виде диаграмм, а именно, динамика выручки от реализации (рис.6), динамика себестоимости (рис.7), динамика валовой прибыли (рис.8), динамика удельной рентабельности (рис.9).Рис. 6 Динамика выручки от реализации АО «БЛИКС»Рис. 7 Динамика себестоимости продаж АО «БЛИКС»Рис. 8 Динамика валовой прибыли АО «БЛИКС»Рис. 9 Динамика удельной рентабельности АО «БЛИКС»Анализируя данные таблицы 4 и диаграмм, нельзя признать деятельность АО «БЛИКС» в исследуемом периоде удовлетворительной. Несмотря на некоторый рост выручки от реализации в 2013 г., себестоимость продаж росла опережающими темпами, следствием чего явилось падение балансовой прибыли и удельной рентабельности. Оценка внешней среды АО «БЛИКС» проведена методом PEST- анализа. PEST – акроним для факторов, используемых для оценки рынка бизнес-единицы: политические (Political) факторы;экономические (Economic) факторы;социальные (Social) факторы;технологические (Technological) факторы.PEST-анализ является полезным инструментом понимания рынка, позиции Общества, потенциала и направления бизнеса. Руководитель с помощью PEST-анализа способен яснее видеть внешнее окружение компании, выделять наиболее важные влияющие факторы. Данные PEST-анализа рынка, на котором действует АО «БЛИКС», приведены в таблице 5.Таблица 5PEST-анализ АО «БЛИКС»ФакторВесовой коэффициентСтепень влиянияВзвешенная оценкаПолитическиеПолитика правительства РФ, изменения0,140,4Регулирующие органы и нормы0,0650,3Законодательство для рынка 0,0650,3Экология0,0240,08ЭкономическиеИнвестиционный климат в отрасли0,0850,4Экономическая ситуация и тенденции0,0850,4Продолжение таблицы 5ЭкономическиеНалогообложение и налоговый кодекс0,0740,28Платежеспособный спрос0,0640,24Демпинг0,0350,15Потребности конечного пользователя0,0250,1СоциальныеМнение и отношение потребителей услуг0,0750,35Реклама0,0340,12Демографическая структура0,0640,24Репутация компании0,0450,2ТехнологическиеИзменение и адаптация новых технологий0,0640,24Информация и коммуникации, влияние интернета0,0640,24Потенциал инноваций0,0540,2Затраты на НИОКР0,0540,2ИТОГО1 4,44Суммарная взвешенная оценка равна 4,44. Этот факт свидетельствует о том, что внешняя среда оказывает сильное влияние на АО «БЛИКС». Наиболее значительное влияние на Общество оказывается политическими, экономическими и технологическими факторами. Чтобы обеспечить себе конкурентоустойчивую позицию на рынке, АО «БЛИКС» необходимо осуществлять инвестиции в систему маркетинговых коммуникаций и работать с издержками. Дополнительно автором настоящей работы был проведен SWOT-анализ АО «БЛИКС». SWOT-анализ является одним из наиболее распространенных в управленческой практике методов, который связывает внешние и внутренние факторы, определяющие развитие управляемого объекта.Для формирования матрицы SWOT- анализа рассмотрим, прежде всего, сильные и слабые стороны АО «БЛИКС».К сильным сторонам Общества можно отнести:четко сформулированная стратегия развития;слаженная работа структур Общества;высококвалифицированные сотрудники;большой опыт работы на данном рынке;известность фирмы;высокое качество предлагаемой продукции;надежные партнеры.Слабые стороны АО «БЛИКС»существенная зависимость от рынка потребителей;финансовая ограниченность;узкий ассортимент;слабое информационное и аналитическое обеспечениеВозможности:расширение диапазона возможных услуг;возможность обслуживания новых групп потребителей;благодушие конкурентов;высокая покупательская способность потребителей.Опасности:законодательное регулирование;экономический спад;ожесточение конкуренции;усиление требований контрагентов;неплатежеспособность заказчиков.Возможности и опасности, сильные и слабые стороны зафиксированы в матрице SWOT-анализа (см. таблицу 6).Таблица 6Матрица SWOT-анализа АО «БЛИКС»Возможности: расширение диапазона возможных услуг;возможность обслуживания новых групп потребителей;благодушие конкурентов;высокая покупательская способность потребителейУгрозы:законодательное регулирование;экономический спад;ожесточение конкуренции;усиление требований контрагентов;неплатежеспособность заказчиков.Сильные стороны:четко сформулированная стратегия развития;слаженная работа структур фирмы;высококвалифицированные сотрудники;большой опыт работы на данном рынке;известность фирмы;высокое качество продукции;надежные партнеры..Поле СИВ. Благодаря известности, четко сформулированной стратегии развития, слаженной работе структур и профессионализму работников, на контакт с АО охотнее будут идти новые заказчикиПоле СИУ. Несмотря на возможный экономический спад и ожесточение конкуренции, совместная деятельность руководства и ключевого персонала в области совершенствования коммуникационной политики может привести к позитивным результатам.Слабые стороны:существенная зависимость от рынка потребителей;финансовая ограниченность;узкий ассортимент;слабое информационное и аналитическое обеспечениеПоле СЛВ. Расширение ассортимента товаров, высокая покупательная способность потребителей дадут АО новый опыт работы и сотрудничества, а также время для устранения (или минимизации) слабых сторонПоле СЛУ. Указанные слабые стороны в дополнение к негативным изменениям внешней среды могут привести к серьезным ошибкам в управлении организацией и снижению результатов ее деятельности.Классификация опасностей строится на их серьезности и вероятности возникновения. Как правило, незначительные угрозы могут быть игнорированы. Лучшие возможности те, которым соответствуют сильные стороны. Эти возможности совпадают с перспективами, задачами и целями Общества, но не совпадают с опасностями. Опасности (угрозы) характеризуются отрицательным влиянием неких тенденций или неблагоприятным развитием событий, которые при отсутствии защитных мероприятий способны порождать проблемы в деятельности учреждения. является наилучшей внутренней возможностью для повышения эффективности работы АО «БЛИКС».Из таблицы 6 видно, что в условиях определенной финансовой ограниченности, совершенствование работы персонала Общества является наилучшей внутренней возможностью для повышения эффективности работы АО «БЛИКС».Персонал Общества является совокупностью физических лиц, которые состоят в отношениях с предприятием как юридическим лицом. Эти отношения регулируются договором найма. Персонал АО «БЛИКС» представляет собой определенную структуру коллектива работников, которая соответствует условиям обеспечения данного предприятия рабочей силой, его (предприятия) уровню развития и нормативно-правовым требованиям, которые действуют в текущей ситуации. Категорией «персонал предприятия» характеризуются кадровый потенциал, трудовые и человеческие ресурсы. Персонал Общества отражает совокупность различных профессионально-квалификационных групп работников, которые заняты на предприятии и входят в его списочный состав. В списочный состав АО «Бликс» включаются все работники, принятые на работу. Эта работа может быть связана как с основной, так и с не основной деятельностью Общества. Структура рабочей силы АО по категориям занятых приведена в таблице 7.Таблица 7Структура персонала АО «БЛИКС» по категориям занятыхКатегории занятых2015Чел. %Производственный персонал2038,5Непроизводственный персонал2038,5Административный персонал1323Итого52100В приведенной классификации персонал подразделяется на три категории:производственный персонал;непроизводственный персонал;административный персонал.К производственному персоналу относятся работники, которые вступают в прямой контакт с продукцией и клиентом, которому оказываются услуги. К непроизводственному персоналу относятся вспомогательные работники и руководители первого звена. К административному персоналу относятся все остальные сотрудники Общества – руководители, технические сотрудники. Существенное различие состоит в том, что издержки на производственный и непроизводственный персонал относятся на себестоимость услуг, в то время как затраты на административный персонал покрываются из валовой прибыли АО «БЛИКС» (до уплаты налогов). Такую структуру персонала можно объяснить тем фактом, что при выполнении многих заказов АО «БЛИКС» выполняет функции генерального подрядчика, т.е., отвечает за весь комплекс работ и привлекает для выполнения заказа другие компании и работников.Структура персонала Общества по стажу работы в организации приведена в таблице 8.Таблица 8Структура персонала АО «БЛИКС» по стажу работы в организацииСтаж работы2015Чел. %До 5 лет3567,3От 5 до 10 лет11,9Более 10 лет1630,8Итого52100Из таблицы 8 видна весьма тревожная тенденция – персонал в АО «БЛИКС» надолго не задерживается. Есть группа сотрудников (порядка 31% численности персонала организации), которая работает в компании более 10 лет, остальной персонал «приходит и уходит». Чтобы подтвердить или опровергнуть данное утверждение, рассмотрим данные о движении рабочей силы Общества, которые сведены в таблицу 9.Таблица 9Данные о движении рабочей силы АО «БЛИКС»Показатель20142015Численность на начало года5356Приняты на работу65Выбыли39В том числе: по собственному желанию39Продолжение таблицы 9Показатель20142015Уволены за нарушения трудовой дисциплины00Численность персонала на конец года5652Среднесписочная численность персонала54,855,1Коэффициент оборота по приему работников0,110,09Коэффициент оборота по выбытию работников0,060,16Коэффициент текучести кадров0,060,16Коэффициент постоянства кадров0,860,76Коэффициент оборота по приему персонала (К) рассчитывается по формуле (1):К= количество принятого на работу персоналасреднесписочная численность персонала (1)Коэффициент оборота по выбытию (К) рассчитывается по формуле (2):К= количество уволившихся работниковсреднесписочная численность персонала (2)Коэффициент текучести кадров (К) рассчитывается по формуле (3):К= количество работников, уволившихся по собств-му жел-ю и за нарушение дисц-нысреднесписочная численность персонала (3)Коэффициент постоянства состава персонала предприятия (К) рассчитывается по формуле (4):К= количество работников, проработавших весь годсреднесписочная численность персонала (4)Анализ данных таблицы 9 также подтверждает утверждение о тенденции к ухудшению ситуации с персоналом Общества. Текучесть кадров повысилась и по итогам 2015 года составляет 16 %, снижается коэффициент постоянства кадров.Следует отметить, что из АО «БЛИКС» в основном увольняются сотрудники со стажем до 1 года. Данный факт может свидетельствовать о сложностях с системой подбора и адаптации и проблемах с мотивацией в Обществе, возможно, о специфичном социально-психологическом климате в коллективе.Анализ уровня стрессоустойчивости персонала АО «БЛИКС», рекомендации по управлению стрессамиЦель анализа уровня стрессоустойчивости персонала АО «БЛИКС» – изучить психологические особенности стрессоустойчивости персонала научно-производственной компании.В качестве методов исследования использовались методы наблюдения, беседы, экспертной оценки, тестирования, формирующего эксперимента.Автором настоящей выпускной квалификационной работы были использованы следующие методики:оценка нервно-психического напряжения (НПН) Т.А. Немчина;диагностика уровня эмоционального выгорания личности (ЭВЛ) В.В. Бойко;определения уровня дезадаптации в стрессе (методика «Прогноз»);диагностика социально-психологической адаптивности (СПА) К. Роджерса и Р. Даймонда;определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Т. Холмса и Р. Райха.В исследовании приняли участие 40 сотрудников АО «БЛИКС» (77% общей численности персонала Общества).Обследование предполагало измерение уровня стрессоустойчивости, эмоционального выгорания, психической напряженности, социально-психологической адаптированности – дезадаптированности.Опросник НПН (методика Т.А. Немчина) представляет собой перечень признаков нервно-психического напряжения, который содержит 30 основных характеристик этого состояния (разделены на три степени выраженности: слабое нервно-психическое напряжение, умеренное нервно-психическое напряжение, чрезмерное нервно-психическое напряжение). В результате данного исследования 12 опрошенных сотрудников (30% опрошенных) набрали низкий балл, 18 сотрудников (45% опрошенных) набрали средний балл и 10 сотрудников (25% опрошенных) – высокий балл. Для большей наглядности результаты исследования представлены на рис.10Рис.10 Результаты исследования «Оценка НПН» в АО «БЛИКС»Методика диагностики ЭВЛ В.В. Бойко была использована для того, чтобы изучить уровень эмоционального выгорания персонала Общества. Данная методика предоставляет возможность определения ведущих симптомов «выгорания» и определения, к какой фазе развития стресса их можно отнести:напряжение;резистенция;истощение.

Список литературы

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Конституция Российской Федерации. Конституция РФ. Государственный флаг РФ. Государственный герб РФ. Государственный гимн РФ. – М.: АСТ, 2013. – 64 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части 1,2,3 и 4 – М.: Эксмо, 2013. – 512 с.
3. Трудовой Кодекс Российской Федерации. – М.: Эксмо, 2013. – 208 с.
4. Аллен Д. Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса / Д.Аллен. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 430 с.
5. Белбин Р.М. Команды менеджеров / Р.М. Белбин. – М.:Манн, Иванов и Фербер,2009. –238 с.
6. Веснин В.Р. Менеджмент / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2015. – 614 с.
7. Виханский О.С. Менеджмент / О.С.Виханский, А.И. Наумов. – М.: Инфра-М, 2011. – 576 с.
8. Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. – М.: Юнити-Дана, 2010. – 512 с.
9. Гончаров В.В. Ключевые моменты управления и их практическое значение / В.В. Гончаров. – М.: Дело, 2010. – 192 с.
10. Гринберг Д.С. Управление стрессом / Д.С. Гринберг. – СПб.: Питер, 2002. – 496 с.
11. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт. – СПб.: Питер, 2012. – 656 с.
12. Дебелак Д. Бизнес-модели. Принципы создания процветающей организации / Д. Дебелак. – М.: Издательский дом «Гребенников», 2009. – 256 с.
13. Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин. – Н.Новгород: НИМБ, 2010. – 1104 с.
14. Исаев Д.В. Корпоративное управление и стратегический менеджмент / Д.В. Исаев. – М.: Высшая Школа Экономики, 2010. – 220 с.
15. Карнеги. Д. Как преодолеть тревогу и стресс / Д. Карнеги. – М.: Попурри, 2015. – 208 с.
16. Карабанов А. Битва за эффективность/ А. Карабанов, А. Федосеев. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 288 с.
17. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 301 с.
18. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2012. – 448 с.
19. Лосик Б. Держитесь! Стресс-менеджмент для трудоголиков / Б. Лосик. – М.: НТ-Пресс, 2005. – 256 с.
20. Мельник Ш. Стрессоустойчивость. Как сохранять спокойствие и высокую эффективность в любых ситуациях / Ш. Мельник. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 310 с.
21. Мескон М. Основы менеджмента / М.Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М: Вильямс, 2011. – 672 с.
22. Минцберг Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации / Г. Минцберг. – СПб.: Питер, 2011. – 512 с.
23. Мишин В.М. Исследование систем управления / В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 527 с.
24. Моргунов Е.Б. Управление персоналом. Исследование, оценка, обучение / Е.Б. Моргунов. – М.: Юрайт, 2011. – 576 с.
25. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Истоки и перспективы / Б.Д. Парыгин. – СПб.: СПбГУП, 2010. – 538 с.
26. Самоукина Н.В. Карьера без стресса / Н.В. Самоукина. – СПб.: Питер, 2003. – 120 с.
27. Свенцицкий А.Л. Организационная психология / А.Л. Свенцицкий. – М.: Юрайт, 2014. – 512 с.
28. Селье Г. Стресс без дистресса / Г.Селье. – М.: Книга по требованию, 2012. – 60 с.
29. Татарников А. А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии / А.А. Татарников. – М.: ИНЭ, 2011. – 345 c.
30. Чутко Л. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом / Л. Чутко. – М.: Речь, 2010. – 96 с.
31. Шаныгин С.И. Стратегическое управление организацией. Теоретико-методологический подход / С.И. Шаныгин. – М.: Наука, 2011. – 188 с.
32. Шапарь В. Страсть излечима! Стресс-менеджмент по-русски / В. Шапарь. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. – 304 с.
33. Бурчакова М.А. Стресс в организации: управление в контексте социально-ориентированной экономики / М.А. Бурчакова, А.Р. Сардарян // Российское предпринимательство. – 2012. – № 20 (218). – c. 79-84.
34. Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе / Б. Дзасохова. // Управление персоналом. – 2008. – №14. – С.62-64.
35. Васильева Е. Способы снятия рабочего стресса? / Е. Васильева [Электронный ресурс] Режим доступа: http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=9757
36. Закаблуцкая Е. Стресс-менеджмент как часть менеджмента организации / Е. Закаблуцкая // Справочник по управлению персоналом. – 2009 – № 2 . – С.44-56
37. Кичаев А.А. Стресс-менеджмент на переговорах / А.А. Кичаев [Электронный ресурс] Режим доступа: http://delovoymir.biz/2012/08/09/stressmenedzhment-na-peregovorah.html
38. Ключников С.Ю. Методы снятия стрессовых состояний. Антистрессовая стратегия для фирм, сотрудников и руководителей / С.Ю. Ключников. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.mirpricepov.ru/statya/statya20.php
39. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса / А.Б. Леонова // Управление персоналом. Серия Психология – 2000. – № 3 – С. 30-32
40. Рындина Е. Стресс-менеджмент / Е. Рындина [Электронный ресурс] Режим доступа: http://dssclub.com.ua/categories/stuff/stress-menedzhment.html
41. Патрахина Т. Н. Стресс-менеджмент: сущность понятия и процесса / Т. Н. Патрахина, А. В. Павлова // Молодой ученый. – 2015. – №3. – С. 480-484.
42. Стёганцев А. Управление стрессом: системный подход / А. Стёганцев [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.stiogantsev.ru/st/ps_stressmenedjment.html
43. Устюгова, В.С. Управление стрессом как основа эмоционального менеджмента / В.С. Устюгова, Р.А. Эльмурзаева // Вестник Томского государственного университета. – 2012. – №1(17) – С. 74–77
44. Щербатых Ю.В. Система управления стрессом в организациях / Ю.В. Щербатых [Электронный ресурс] Режим доступа: http://revimed.do.am/publ/stress_menedzhment_v_organizacii/1-1-0-673

Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00556
© Рефератбанк, 2002 - 2024