Управление организационными конфликтами.

Заключение

Развитие любого социума, любой социальной группы или общности, даже отдельного индивидуума представляет собой сложный процесс, который не всегда разворачивается гладко, зачастую он связан с возникновением, развертыванием и разрешением противоречий. Вся жизнь любого человека, любой организации или коллектива, любого государства включает в себя противоречия. Весь процесс функционирования социума состоит из консенсусов и конфликтных ситуаций, противоборства и согласия.
Конфликт, по своей сущности, является одним из типов социального взаимодействия, участниками и субъектами которого выступают отдельные индивидуумы, малые и большие социальные группы и организации. Конфликтное взаимодействие представляет собой противоборство сторон, т.е. действия, которые направлены друг против друга ...

Содержание

Введение 3
1. Конфликтные ситуации и этичное поведение в конфликте 4
1.1 Сущность конфликта 4
1.2 Этичное поведение в конфликте 7
2. Природа этики деловых отношений 11
2.1 Сущность этики деловых отношений и проблемы этики деловых отношений 11
2.2 Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации 14
Заключение 17
Список использованных источников 19

Введение

Организационный конфликт может принимать большое количество форм. Какой бы ни была природа организационного конфликта, руководители должны проанализировать его, понять и уметь им управ-лять.
Когда конфликт в организации не управляем, это может привести к конфронтации (когда структурные подразделения организации или члены микро- или макроколлектива перестают общаться друг с другом и сотрудничать).
Большая часть людей ассоциирует конфликт со спорами, агрессией, войной, враждебностью и т.п. В итоге бытует мнение, что конфликтных си-туаций по возможности нужно избегать или сразу же разрешать, как только они возникают.
Тем не менее, нужно иметь в виду, что конфликт вместе с проблемами может приносить организации и пользу. Для организации считается здоровым наличие конфликта, и чтобы и звлечь выгоду из конфликта, необходима невраждебная, открытая, полная поддержки окружающая среда. Если это существует, то организация от конфликтных ситуаций становится лучше, потому что разнообразие точек зрения дает дополнительную информацию, помогает выявить больше проблем или альтернатив.
Целью данной работы является рассмотрение особенностей управления организационными конфликтным ситуациями.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить ряд задач, таких как:
описать сущность конфликта;
рассмотреть этичное поведение в конфликте;
охарактеризовать сущность этики деловых отношений;
проанализировать проблемы этики деловых отношений;
изложить выбор стиля поведения в конфликтных ситуациях.

демонстрировать понимание роли другого;
выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует;
четко формулировать предмет обсуждения;
устанавливать общие точки зрения;
выяснить, что разъединяет оппонентов;
после этого снова описать содержание конфликта;
искать общее решение.
Остановимся на раскрытии роли норм, в том числе этических, в решении конфликтных ситуаций и спорных вопросов.
Нормы, обеспечивая предсказуемость поведения членов дискуссии, позволяют каждому стандартно реагировать на ситуации, не задумываясь, не рискуя попасть в неловкое положение самому или поставить в него других. С этой точки зрения нормы оказываются критерием стабилизации отношений, избавляют человека от неопределенности и тревог. Долговременное пребывание в среде с чужими илинезнакомыми нормами зачастую приводит к нервным перегрузкам, которые могут вызвать болезни желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистой системы, неврозы и т. д.
Утверждение единых для оппонентов норм поведения и отношения к окружающей среде обеспечивается механизмом развития и формирования неформальной группы. На первой стадии, когда члены группы мало знакомы друг с другом, каждый руководствуется в своем поведении своими собственными, вынесенными из прошлого опыта нормами. Во время взаимодействия участники группы постепенно выясняют индивидуальные нормы каждого. Если нормы оказываются достаточно схожими, начинается процесс их сближения, потому что сходство индивидуальных норм вызывает чувство взаимной симпатии.
Одновременно с ходом формирования норм усиливается групповое давление. Группа начинает применять отрицательные санкции в отношении тех членов, которые в своем поведении отклоняются от норм группы. В первую очередь, нарушитель получает косвенные сигналы неодобрения (косые взгляды, прохладное отношение и т. п.), потом ему начинают открыто высказывать недовольство и требовать соблюдения групповых традиций и правил. В крайнем случае, с нарушителем перестанут считаться, сделают его объектом насмешек.
1.2 Этичное поведение в конфликте
Самое большее значение при регулировании конфликта имеют нравственные нормы поведения. И это естественно, потому что практически любой конфликт, так или иначе, затрагивает нравственные представления о зле и добре, неправильном и правильном поведении, несправедливости и справедливости, наказании и вознаграждении, чести, порядочности и достоинстве, и т. п. В их свете уже сам конфликт и принимающие в нем участие получают нравственные оценки, которые могут быть неоднозначными, а иногда и довольно разными, даже противоположными1.
В итоге конфликт и его причины зачастую расцениваются по-разному не только его участниками, но и окружающими, что, в свою очередь, способно увеличить масштабы разворачивающегося конфликта и вызвать новые столкновения. Примером может послужить отношение населения некоторых регионов к межнациональным конфликтным ситуациям, в которых одна часть жителей видит недопустимое нарушение прав человека, а другая - законное утверждение своего национального суверенитета и достоинства.
Нравственные нормы обычно нигде не записаны и четко не сформулированы. Обращение к ним на практике урегулирования конфликтных ситуаций встречается достаточно редко.
Важное значение для управления конфликтным ситуациями имеют нормы права. В отличие от нравственных норм, правовые нормы однозначны, санкционированы государством, закреплены в законах и других актах. У правовой оценки предпосылок и самого конфликта официальный характер и она не может быть изменена под давлением одной из сторон или общественных пристрастий и настроений. Это относится и к конфликтным ситуациям, которые подпадают под действие норм международного права.
У правовой, как и у любой другой социальной нормы, есть несколько каналов воздействия на поведение людей, а именно:
информационное влияние — норма предлагает индивиду способы поведения, которые одобряет государство, предупреждает о последствиях того или другого поступка;
ценностное влияние — норма декларирует ценности, которые признает общество и государство;
принудительное влияние — норма обладает силой принуждения в отношении тех, кто игнорирует ее требования. При нарушении нормы вступают в действие правовые механизмы, начинают функционировать должностные лица и учреждения, которые заняты применением права.
Воздействие нормы на поведение принимающих участие в конфликте можно рассмотреть на примере правовой нормы, механизм влияния которой хорошо известен. Он реализуется при помощи нескольких каналов.
Это, во-первых, информационное влияние: норма предлагает способы поведения, которые одобряет государство, предупреждает о последствиях поступков. Во-вторых, норма оказывает ценностное влияние, поскольку декларирует ценности, которые признает общество и государство. В-третьих, правовая норма обладает принудительной силой в отношении тех, кто игнорирует ее требования.
Право оказывает воздействие на причины конфликта, его возникновение (конфликтную ситуацию), развитие и разрешение, а также на последствия, их воздействие на участников конфликта.
Причины конфликта поддаются нормативному регулированию как со стороны мотивации конфликта, так и с точки зрения воздействия на объективные обстоятельства, которые способствуют его появлению.
Законный способ разрешения практически любого конфликта всегда существует (к примеру, обращение в суд). Но во многих ситуациях конфликтующие стороны стремятся избежать суда или вмешательства других посредников, предпочитая решить конфликт самим и притом, естественно, в свою пользу. Вместе с тем, вступая в личностные отношения, люди должны считаться с принятыми в той или другой сфере условностями, правилами поведения1.
Итоги конфликта подлежат правовой оценке в тех случаях, когда при фактическом разрешении конфликта пострадала та или другая сторона или были нарушены общественные или государственные интересы. К примеру, если А, вымогая премию, все же добился того, чтобы Б подписал приказ о его премировании, хотя для этого не было основания, такой приказ в принципе подлежит отмене.
Юридические спосоы предупреждения конфликта при всей их важности подчас чреваты новыми конфликтным ситуациями. Рационально использование таких способов их предотвращения, как переговоры, взаимопонимание, обычное обращение в таких сферах, как соседство, семья, социальная защита, окружающая среда. Все чаще для решения споров привлекаются не юристы, а консультанты, посредники, специалисты-психологи.
Важно при разрешении и предупреждении конфликтных ситуаций опираться на документальную основу. В этих целях используются документы, в которых фиксируются причины, которые вызывают конфликтную ситуацию, позиции сторон, которые принимают участие в конфликтах, динамика их столкновения, прохождение примирительных процедур, обращение в суд и арбитраж.
Рассмотрим правовую природу этики деловых отношений, а также способы этичного поведения в конфликте.
2. Природа этики деловых отношений
2.1 Сущность этики деловых отношений и проблемы этики деловых отношений
Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики личностных и деловых взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в ходе непосредственного выполнения работниками своей профессиональной роли. При этом нужно подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль»  включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (руководством, коллегами, клиентами, подчиненными, партнерами и др.) в ходе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных функций или задач 1. Соблюдение этики деловых отношений является одним из основных факторов анализа профессионализма как отдельного работника, так и организации в целом.
Выполнение работниками какой-либо организации правил и норм этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих ситуациях тот факт, будет ли внешний клиент или партнер иметь дело с этой организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения2.
Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для последующих взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенное значение при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажное значение играет в данной ситуации такая кажущаяся мелочью деталь, как этика рукопожатия, приветствия и представления человека человеку. Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в деловой, так и в повседневной жизни.
Для установления полезных и приятных деловых взаимоотношений нужно уметь заинтересовать человека своими четкими и, в то же время, образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и, в особенности, в служебной обстановке. Эти навыки должны найти свое воплощение в специальных правилах ведения и подготовки беседы, поскольку с необходимостью их применения мы сталкиваемся постоянно. Достижение итога беседы, причем в уважительной форме, является важным условием как в деловой, так и в бытовой обстановке.
Частным вариантом беседы выступает телефонный разговор. Общие правила этики (такие, как, к примеру, внимательность, вежливость к собеседнику, умение направлять беседу и т.п.) дополняются в данной ситуации некоторыми специальными правилами, определяемыми спецификой телефонного разговора. Использование таких правил позволит составить положительное мнение о собеседнике вне зависимости от того, какой разговор происходил — деловой или личный1.
Проведение любых бесед подводит к необходимости высказывания в адрес своих собеседников критических замечаний или суждений, потому что людей не всегда устраивают высказывания и поступки окружения. Деловая и общая этика критических замечаний в чей-либо адрес содержит похожие правила, которые, в свою очередь, основываются на основных нормах этических взаимоотношений.
Почти все направления деловой этики имеют правила, которые применяются этикой поведения в обширном смысле. Помимо этого, все без исключения направления деловой этики основываются на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание мотивов и интересов поведения окружающих людей, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т. п.
В последние десятилетия этическая сторона деловых отношений как область научно-практического знания в государствах с развитой рыночной экономикой переживает значительный подъем. Выдвигаются два объяснения повышения интереса к этой сфере. Первое заключается в том, что уровень этичности в деловых отношениях остался прежним (таким, каким он был 20-30 лет назад), а более осведомленное население предъявляет увеличенные требования к деловой среде. В соответствии со вторым объяснением этические стандарты в деловых отношениях уменьшились вследствие упадка значения традиционной морали и религиозных ценностей как на уровне личной этики (в первую очередь, менеджеров), так и корпоративной (организации). Каждый год в мире проходят сотни конференций и семинаров по проблемам этики деловых отношений, постоянно собираются международные конгрессы и съезды, выходят десятки учебников и книг, издаются специальные журналы. Все это свидетельствует о том, что деловое сообщество не только осознает проблемы этики, но и придает им большое значение.
К важнейшим «вечным» моральным дилеммам, перед которыми стоят субъекты деловых отношений, можно отнести следующие:
соотношение целей и средств их достижения;
соотношение общественных и личных интересов;
выбор между долгосрочным результатом и краткосрочной выгодой;
соотношение духовных и материальных ценностей при принятии решений1.
В современных условиях на макроуровне ключевые проблемы этики деловых отношений возникают в следующих сферах:
отношения между организациями;
отношения между государством и организациями;
отношения между потребителями и организациями-производителями;
отношения между владельцами (инвесторами) и организациями;
отношения между местными сообществами и организациями;
отношения между окружающей средой и организациями1.
Особенное значение имеет стиль поведения в конфликтных ситуациях.
2.2 Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации
Очень важное значение принадлежит выбору стиля поведения, который соответствует конфликтной ситуации. Стиль определяется тактикой, при помощи которой можно удовлетворить собственные интересы (действуя активно или пассивно) и интересы другой стороны (действуя индивидуально или совместно).
Различаются стили уклонения, конкуренции, приспособления, компромисса и сотрудничества.2 Каждый из этих стилей эффективен только при определенных условиях, и ни один из них невозможно рассматривать по умолчанию как самый лучший. Предпочитать один стиль другому — естественно, принимая во внимание особенности характера, но жесткое следование какому-то одному стилю чревато ограничением возможностей. Вполне вероятно, что человек предпочтет один или два стиля как исполнитель, у которого есть свой собственный репертуар.
Человек, который использует стиль конкуренции, обычно достаточно активен, предпочитает идти к разрешению конфликта своим способом. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, зато способен на волевые решения. Стиль конкуренции эффективен в том случае, когда человек обладает определенной властью и уверен, что решение в данном случае принято правильно. Тем не менее, это не тот стиль, который нужно использовать в личных отношениях, когда нужно наладить связь с людьми, он может вызвать у них чувство отчуждения. Если вы не обладаете реальной властью и точка зрения расходится с мнением власть имущих, можно обжечься, используя стиль конкуренции. Этот подход позволит завоевать сторонников, только если он неизменно дает положительные итоги.
Стиль уклонения реализуется, когда не отстаивают свои права, не сотрудничают ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняются от разрешения конфликтной ситуации. Он приемлем, если затрагиваемая проблема не настолько важна, не нужно тратить силы на нее или есть чувство, что человек находится в безнадежном положении. Стиль уклонения нужно использовать в тех ситуациях, когда человек чувствует себя неправым и предпочитает правоту оппонента или когда собеседник обладает большей властью.