Характеристика управленческой деятельности как процесса подготовки, принятия и организации выполнения решений

Характер принимаемых управленческих решений формирует имидж руководителя и «лицо» фирмы в целом. Управленческие решения — это основной продукт управленческого труда и средство воздействия на подчиненных, а также это выбор альтернатив. Решения принимаются при исполнении всех функций управления (планирование, организация, руководство, мотивация и контроль).
Содержание управленческой деятельности в организации заключается в выработке мер, направленных на достижение поставленных ею целей. Разработка таких мер осуществляется в форме принятия и реализации управленческих решений, базирующихся на знаниях и опыте, накопленных на протяжении достаточно содержательного периода своего развития.
Многие экономические, политические, социальные, управленческие проблемы имеют несколько вариантов решений. Оц ...

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ КАК ЯВЛЕНИЯ 4
2.СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ КАК ПРОЦЕССА 8
3.ВЫЯВЛЕНИЕ РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ В ПРОЦЕССЕ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ 14
4.ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ВЫПОЛНЕНИЯ ПРИНЯТЫХ РЕШЕНИЙ 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 23
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 25

Актуальность темы. Эффективность менеджмента в значительной мере обуславливается качеством принимаемых управленческих решений. Важность процесса принятия решений была осознана людьми одновременно с началом их сознательной коллективной деятельности. Истоки зарождения теории принятия решений находятся в глубине истории, однако долгое время все то, что относилось к выбору рациональных решений, наукой не являлось. Это был только набор правил, который подытоживал человеческий опыт или отражал субъективное представление того или иного лица. Принятие решений стало превращаться в научную дисциплину лишь тогда, когда стали возникать модели принятия решений, когда появилась методическая общность анализа задач различного содержания.
Умение принимать адекватные решения в современном менеджменте являет ся неотъемлемым свойство успешного руководителя-лидера. Принятия решений при наличии многих неизвестных в общей формуле необходим высокий уровень интуиции, опыта и понимания. Неправильно определив тип решения, даже опытные и успешные управленцы могут потратить много времени и сил впустую. Принятие решений предполагает выбор первоочередных задач и дел в условиях ограниченного времени на достижение результата, поэтому принять решение – значит установить приоритетность.
Объектом работы является процесс управления организацией. Предметом исследования является характеристика управленческой деятельности как процесса подготовки, принятия и организации выполнения решений. Цель реферата: рассмотреть управленческую деятельность как процесс подготовки, принятия и организации выполнения решений. Работа состоит из введения, трех основных разделов, заключения и списка литературы.

Оперативные решения должны занимать минимальное количество времени. Если в стратегических решениях основным критерием является качество, то в оперативных - соотношение скорости и качества решения. Поэтому оперативного решения не предполагают процедуры согласований, принимаются единолично и директивно. В противовес комплексности стратегического решения, оперативное решение всегда локально, и отображает конкретный ответ на конкретный вопрос (проблему, задачу). Необходимо исключить вовлеченность при принятие оперативных решений.
На наш взгляд, ключевым отличием между данными решениями является то, что первые затрагивают вопросы глобального развития организации, вторые касаются вопросов ближайшего будущего и не влияют на всю организацию в целом. Например, решение относительно слияния компаний, расширения рынка сбыта, планирование массовых сокращений, открытие нового отделения заграницей – все это примеры стратегических решений. Принимаются они на уровне топ – менеджмента, руководства компании и его команды, могут привести организацию к росту и процветанию, равно как и к банкротству. Естественно, что ни то, ни другое является обязательным следствием данных решений.
Принятие решений по отклонениям происходят в случаях, когда развитие событий носит стихийный характер и расходится с ожиданиями согласно ранее намеченного плана. В такой ситуации необходимо приять ряд оперативных решений, связанных с изменением намеченных мероприятий, продумать иные пути реализации задуманного, иначе цель не будет достигнута, а задача не будет решена.
Принятие решения с известными отклонениями происходят в ситуациях, когда руководитель быстро проанализировав варианты, выбирает наиболее подходящий из них. Наиболее благоприятные обстоятельства происходят в случаях, когда решение принято и реализовано без каких-либо сложностей. Рассмотрим такое решение на примере: руководство компании приняло решение взять в аренду новое помещение в том же здании. Решение по уровню иерархии и структурой организации поступило в отдел экспликации и аренды. Отдел эксплуатации должен провести косметический ремонт, закупить оборудование и мебель. Отдел аренды заключить договор с собственником и курировать оформление документов совместно с юристами, обеспечивая процесс подписания.
Отдел аренды данной компании запрашивает документы у собственника, но у владельца документов необходимых нет. Во время приобретения здания он уже был женат, для сдачи в аренду требуется согласие супруги. Супруга на данный момент находится заграницей, поэтому процесс с оформлением затягивается. Это довольно типичная ситуация, поэтому относится к принятию решения с известными отклонениями. Отдел аренды и юристы компании настаивают на ускорении процесса, поскольку оборудование уже закуплено и заключены договоры на ремонт. Супруга ближайшим рейсом возвращается в страну, сделку оформляют соответствующим образом, но уже с опозданием с ранее запланированными сроками (отклонение).
Принятие решения с неизвестными отклонениями в компании может произойти в ситуациях, когда ЛПР сталкивается с проблемой, которая не возникала прежде и вводит его в некий эмоциональный ступор. Проанализировав варианты, он понимает, что любой из вариантов приводит к череде событий, которые ранее не были запланированы и вероятность их возникновения минимальна и не относится к рядовой. Отдел аренды совместно с юристами заключают договор. Отдел эксплуатации сообщает, что ремонт будет завершен во вторник. Как правило, ремонтные работы затягиваются (известное отклонение), поэтому поставка оборудование привезут в среду, поставка мебели назначена на четверг. В среду утром все готово и помещение готово к меблировке, оборудование завезено. Однако в среду ночью в помещении прорывает трубы. За ночь помещение затапливается. Здесь ЛПР сталкивается с неизвестными отклонениями, потому что такого развития событий не могли прогнозировать. Юридический отдел компании вызывает экспертов независимой оценки, ущерб составляет стоимость аренды за полгода.
Решающее значение для эффективного управления в практике повседневной деятельности компании имеют решения, принятые сотрудниками с учетом рационального использования рабочего времени. В этой связи решения, принимаемые менеджером – это движущая сила, энергия которой исчезает лишь тогда, когда цель достигнута. В профессиональной деятельности приходится сталкиваться с оперативными решениями наиболее часто, участвовать в принятии стратегического решения приходилось лишь однажды.
В рамках выполнения своих должностных обязанностей и авторитета принимаются организационные решения, которые позволяют организации в кратчайшие сроки и с наименьшими затратами приблизиться к поставленной цели.
Персональные решения принимаются с соблюдением собственных интересов, такое тоже бывает в компании. Они теоретически наносят наибольший вред общему делу, вызывают неодобрение со стороны неформальных организаций. Умение идти на компромисс с собой и организационными целями с минимумом нежелательных последствий - вот в чем сущность искусства управления в сфере принятия решений.
Интуитивные решения - спонтанные, принимаемые в ответ на конкретную опасность, но это то, с чем приходится сталкиваться каждому человеку. решения могут применяться при решении несложных проблем. Не всегда дает хороший результат, если человек имеет небольшой опыт, а предыдущие ситуации не соответствуют новой ситуации. Также на качество интуитивных решений может оказать влияние неполное представление о текущей ситуации.
Проблемно - решающие решения принимаются в ответ на конкретные проблемы. Проблема рассматривается в двух направлениях: как главное противоречие на пути достижения цели или как потенциальная возможность для организации. Необходимо выявление причин проблемы и их устранение или решение в свою пользу. Это делается путем определения стандарта (критериев выбора), отвечающего задачами организации. Тогда дальнейший поиск прекращается и принимается решение, позволяющее снять проблему.
3.Выявление роли руководителя в процессе принятия управленческого решения
Одной из характеристик лица, принимающего решение, является ответственность, которую он на себя берет в результате принятых им решений. Согласно определению в словаре Д.Н. Ушакова, ответственность предполагает «положение, при котором лицо, выполняющее какую-нибудь работу, обязано дать полный отчет в своих действиях и принять на себя вину за все могущие возникнуть последствия в исходе порученного дела, в выполнении каких-нибудь обязанностей, обязательств»1.
Виды ответственности, с которыми сталкивается лицо, принимающее решение, отмечены на рисунке 1.
Рисунок 3. Классификация видов ответственности
Можно выделить 4 основных подхода к определению ответственности руководителя при принятии решений в бизнесе:
1) Действия лица, принимающего решения ориентированы границами юридической законности, это и есть социальная ответственность. С этой точки зрения бизнес должен ориентироваться на прибыль и соблюдать закон, а не на альтруизм.
2) Действия лица, принимающего решения ориентированы прибылью, поэтому для максимизации прибыли простительно нарушать закон. Соответственно социальный аспект бизнеса в производстве товаров и оказании услуг обществу, поскольку при принятии решений руководители должны соблюдать интересы собственников компании. В этом случае социальная ответственность заключается в соблюдении должностных обязанностей, которые продиктованы нормами взаимодействия руководителя и собственника бизнеса.
3) Действия лица, принимающего решения ориентированы на социальную ответственность при условии, если это может стать инструментом реализации компании целей в экономическом пространстве. Социальная ответственность ориентирована рамками прагматических соображений, в рамках юридической законности.
4) Действия лица, принимающего решения должна находиться под воздействием морально-этических нормам. Благополучие общества становится основой компании, действия продиктованы юридической, экономической, социально-этической ответственностью.
Соответственно, руководители при принятии решений теоретически должны руководствоваться четырьмя критериями ответственности: экономической, юридической, этической и социальной (см.рис.2).
Рисунок 4.Уровни социальной ответственности бизнеса
В повседневной практической деятельности по управлению объектами руководителю приходится принимать множество как относительно простых, так и сложных решений. Способность «выдавать» идеи, творчески мыслить, концентрировать внимание на проблемах, быть уверенным в себе, согласовывать решение с коллегами, вышестоящим руководством и добиваться их успешного претворения в жизнь — это качества, которые способствуют преуспеванию менеджера. Такой менеджер не вериг в интриги, ложь, случайность, а вериг в действенность своих усилий, в способность превозмочь трудности, в движущую силу поставленных целей1.
Под стилем управления понимается типичная для руководителя система приемов деятельности, используемая в работе с людьми. Стиль управления проявляется и в манере руководителя говорить, слушать дру­гих людей, и в том, как он организует подго­товку, принятие и реализацию решений. О нем можно судить и по тому, как организовано личное рабочее место руководителя и труд возглавляемого им коллектива.
Зачастую термины стиль руководства и стиль управления относятся к формальной структуре организации и выступают как фактор официальной структуры, обеспечивающий социальную организацию и управление деятельностью группы. Про лидерство говорят, подразумевая неформальную структуру и имея в виду под ним процесс социально-психологической самоорганизации и самоуправления в группе как фактор упорядочивания системы неформальных отношений. Власть лидера основывается преимущественно на авторитете, т. е. признании за ним исключительных качеств (харизматичность).
Специфические черты поведения руководителей (способы мотивирования, поддержание инициативы у подчиненных, методы разрешения кризисов, уровень самоконтроля и коммуникабельности, проявляемый уровень эмпатии) проявляются при принятии решении, в этом проявляется и их влияние на климат. Исходя из этого, автократ централизует полномочия, регламентирует работу подчиненных, может оказывать психологическое давление. Существуют автократы, избегающие негативного принуждения, а вместо этого использующие вознаграждение. Они получили название благосклонных автократов. Проявляя заботу о настроении и благополучии подчиненных, разрешая и поощряя участие работников в планировании, они все-таки сохраняют за собой фактическую власть принимать и контролировать исполнение решений.
Демократический стиль характеризуется высокой степенью децентрализации полномочий. Подчиненные принимают активное участие в принятии решений и пользуются свободой в выполнении заданий. Работники легче соглашаются с легитимностью решений, принятых при их участии, охотнее принимают изменения, больше доверяют менеджерам, чаше выдвигают самостоятельные плен.
Демократический руководитель чаше всего принимает так называемые «контурные» решения, т.е. приблизительно намечает схему действий подчиненных и дает им свободу в выборе методов достижения пели. Такой подход наиболее приемлем к подчиненным холерикам или флегматикам, не применим к меланхоликам.
Либеральный руководитель не вмешивается в работу подчиненных, которым дается почти полная свобода в определении своих целей и контролем над своей собственной работой. Либеральное руководство характеризуется минимальным участием руководителя в принятии решений. Такой руководитель иногда траст роль консультанта, арбитра или эксперта. Эффективность этого стиля достигается только при высокой степени зрелости и самоорганизации коллектива1.
В управлении современными предприятиями и организациями разработка большинства решений выполняется коллегиальными органами: совет директоров, собрание акционеров и т.п. Кроме ситуаций, требующих коллегиального решения, прописанных в Уставе, руководителю необходимо разбираться в характере проблем, чтобы определить, индивидуального или коллективного решения они требуют.
В этом случае руководствуются общим правилом: коллективные решения принимаются по важным вопросам, касающимся коллективной деятельности, а индивидуальные — относительно работы отдельных лиц.
В последние голы стала распространяться коллективная форма принятия управленческих решений. При наличии большого числа преимуществ этой формы нельзя не учитывать и возможные минусы.
Для успешной деятельности группы по принятию решений необходимо внимательно относиться к формированию ее состава. Психологи обращают внимание при этом на психологические особенности работников. Среди них должны быть лидеры, исполнители, сомневающиеся, советники, оформители решения.
Коллективное принятие решений нисколько не означает, что единолично принятое решение в чем-то хуже коллективного. И, как показывает практика, именно единоличный подход наиболее распространен. Почему? Потому, что принятие решений требует, прежде всего, компетентности. Простое «И мы тоже хотим участвовать» ни в коей мере не лает права на участие в выработке решений. По прежнему открытым остается вопрос: всегда ли коллективное решение оказывается верным?
4.Организация процесса выполнения принятых решений
Предположение, что если решение принято, то оно обязательно будет выполнено, как правило, бывает ошибочным. Часто руководитель вынужден убеждать в правильности своей точки зрения своих подчиненных. На практике эффективность любого решения зависит от двух обстоятельств: его качества; степени принятия людьми. Именно поэтому менеджер должен мотивировать людей на реализацию решения. Часто руководитель вынужден убеждать в правильности своей точки зрения1.
Управление на основе адекватных управленческих решений невозможно без планирования результатов и имеющихся ресурсов, т.к. решения, принимаемые менеджером – это движущая сила управления организацией. Тем не менее, не каждое управленческое решение является продуктом труда менеджера, а только реализованное: найти решение - это полдела, а реализовать его на практике - гораздо сложнее. Искусство быть управленцем заключается в том, чтобы решения, принятые менеджером, были достижимы и понятны для его подчиненных. Поэтому технологии принятия решений являются первопричиной, как процветания, так и убыточности фирм, их банкротства.
При принятии решений важным является метод, который позволил это решений выработать, а вот сами методы могут быть различные. При этом необходимо учитывать различные значимые для выбора решений показатели (или характеристики, или свойства, или факторы). Если при принятии управленческого решения руководствоваться лишь одним критерием, то выбор осуществить несложно: выполняется критерий - принимается решение, не выполняется - отклоняется. Задача усложняется, если необходимо оценить принимаемые решения по ряду критериев, имеющих при этом как количественное, так и качественное выражение, при этом с точки зрения различных экспертов сами критерии различаются степенью влияния на результирующую оценку решения. Выполнение решений предполагает ряд действий, включающих в себя определенное число действий.
Выработка и постановка цели (формулировка проблемы)
Изучение проблемы
Выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемых решений
Рассмотрение вариантов решения
Выбор и окончательное формулирование решения
Принятие решения
Доведение решения до исполнителей, организация выполнения
Анализ и контроль выполнения решения
Рисунок 5. Организация процесса принятия и выполнения решения
Выработка решения зависит от метода. Метод – способ достижения какой-либо цели, решение конкретной задачи, что предполагает выявление конкретных приемов, средств достижения целей. Выделяют четыре основных метода: сравнение, анализ, синтез и абстрагирование. Важным шагом при создании эффективной системы управления собственным временем для руководителя является определение целей деятельности. Таким образом, управление на основе адекватных управленческих решений невозможно без планирования результатов и имеющихся ресурсов1. Организация выполнения решения предполагает несколько этапов.
1.Начинается с доведения его до исполнителей. Методы передачи решения можно разделить на три группы. Побуждение — доверие, внушение. Разъяснение значимости. Убеждение — опора на факты, апелляция к личному опыту, практике совместной деятельности. Понуждение/принуждение — надо выполнить, иначе последует наказание.
При доведении задач стремятся к тому, чтобы исполнители четко представляли:
1) что,
2) когда,
3) каким образом,
4) в каких условиях,
5) какими силами и средствами,
6) к какому сроку,
7) с какими количественными и качественными показателям нужно делать.
2.Разработка плана мероприятий по его выполнению.