Управление поведением персоналом в организации. ООО «Арт Продакшн Групп»

Заключение

Таким образом, в современных условиях, с началом реального перехода мировой цивилизации от постиндустриального развития к информационному, вопросы наращивания инновационного потенциала сотрудников предприятий (особенно связанных с производством и реализацией разного вида рекламной информации) становятся весьма актуальными. В системе управления это направление деятельности реализуется в рамках управления развитием персонала. Это работа состоит из двух взаимосвязанных составляющих: внутрифирменной аттестации сотрудников и системы повышения их квалификации.
В компании ООО «Арт Продакшн Групп» необходимо решать главную задачу – постоянно повышать инновационный потенциал сотрудников, особенно руководителей и специалистов. Как метод оценки персонала аттестация проводится на них не ре ...

Оглавление

Введение 3
Глава I. Теоретические особенности организации управления поведением персонала 5
1.1. Специфика стратегического управления поведением персонала 5
1.2. Регулирование организационного поведения в компании 8
Глава II. Характеристика специфики организации управления персоналом в ООО «Арт Продакшн Групп» 13
2.1. Особенности деятельности компании 13
2.2. Анализ управления персоналом в организации. Проблемы в системе регулирования деятельности сотрудников компании 15
2.3. Мероприятия по совершенствованию процесса управления поведением персонала в организации 19
Заключение 27
Список использованной литературы 29
Приложения 31
Глоссарий 31
Приложение А 33
Характеристика уровня образования сотрудников ООО «Арт Продакшн Групп» 33
Приложение B 34
Среднесписочная численность персонала в организации ООО «Арт Продакшн Групп» в период 2010 – 2014 годы (чел.) 34
Приложение C 35
Структура фонда рабочего времени в ООО «Арт Продакшн Групп» 35
 

Введение

Актуальность темы исследования связана с тем, что в настоящее время возрастает роль стратегической направленности управления персоналом, имиджа персонала организаций, работающих, естественно, не только на рынке труда, но и на рынке товаров и услуг. Организации, действующие на различных рынках, предъявляют повышенные требования к анализу качественного уровня персонала, сравнению конкурентных преимуществ на основе различного рода коммуникационных взаимодействий. Это является следствием того, что профессионализация практически всех производственных функций охватывает и подчиняет себе, в том числе и задачу приобретения персонала. Интенсивность, с которой предпринимаются указанные действия, зависит от конъюнктурного положения организации и оперативной потребности в персонале.
Степень изученности проблемы исследования. В большинстве своем проблеме маркетинга персонала, эффективности его применения в деятельности организации уделяли И.Ансофф, О.С.Виханский, Б.Карлоф, И.Н.Герчикова, Л.И. Евенко, Г.Л.Багиева, Дж.Эванс, А.Вудсайд и другие. Ряд исследователей посвятили свои труды рассмотрению специфик формирования комплексной маркетинговой концепции управления персоналом на различных методов и подходов, в частности Э.Э.Саруханова, С.Н.Сотникова, Б.Л.Токарский, М.Молль, Р.Бюнер и другие. Структуризации целей маркетинга персонала и разработке на основе системы управления персоналом посвятили свои труды Х.Симон, К.Шольц.
Объект исследования – управление персоналом
Предмет исследования - маркетинг персонала ООО «Арт-Продакшн Групп»
Цель исследования заключается в изучении, систематизации и разработке рекомендаций по максимальному усовершенствованию процесса управления персоналом в компании ООО «АРТ Продакшн Групп»
Основные задачи исследования:
- рассмотреть теоретические особенности организации управления поведением персонала;
- рассмотреть стратегическое управление поведением персонала;
- охарактеризовать специфику регулирования организационного поведения в компании;
- охарактеризовать специфику организации управления поведением персонала в ООО «Арт Продакшн Групп»;
- определить проблемы и мероприятия по совершенствованию процесса управления персоналом в организации.
Для решения вышеуказанных задач была использована определенная методологическая основа. Методологическая основа данного исследования представлена методом систематизации и структурного анализа для рассмотрения теоретических особенностей организации управления поведением персонала. Для рассмотрение стратегического управления поведением персонала был использован метод синтеза. Метод анализа и синтеза также позволили систематизировать и выявить определенные особенности в области организации управления поведением персонала в ООО «Арт Продакшн Групп». Применение данного инструментария позволило обеспечить аргументированность полученных результатов работы.
 

Метод относится к одним из проверочных на искренность. Методику STAR используют не только при наборе проектной команды, но и в ходе оценки ее работы, при обратной связи, для коррекции проблем, мотивации сотрудников, а также при закрытии проекта для подведения выводов и вынесения уроков. Но в любом из этих направлений в обязательном порядке реализуется диагностика поведения потенциального или фактического участника проектной команды.Важно понимать, что маркетинг персонала предполагает диагностику поведения не только членов проектной команды, но и заказчиков проекта, инвесторов, потребителей результатов проекта и многих других заинтересованных лиц. В этих целях используются традиционные для маркетинга приемы и методы интервью, анкетирования, наблюдения, экспериментов.В заключение необходимоотметить, что маркетинг персонала в проектах, как вид управленческой деятельности по формированию поведения членов команды, удовлетворяющего требованиям клиентов и партнеров, является совершенно новым направлением проектного менеджмента, поэтому высока потребность в специализированных разработках по данной проблематике. К числу актуальных и перспективных вопросов следует отнести поиск наиболее адекватных проектным задачам моделей поведения участников проекта, разработку новых инструментов диагностики поведения, определение поведенческих индикаторов эффективного исполнения разных ролей членов команд проекта.Глава II. Характеристика специфики организации управления персоналом в ООО «Арт Продакшн Групп»2.1. Особенности деятельности компанииКомпания ООО «Арт Продакшн Групп» располагается в городе Новосибирске по адресу: город Новосибирск, улица Московская 154/1. Это рекламное агентство, которое предлагает профессиональные услуги по продвижению. Достаточно продолжительное время компания являлась лидером в области оказания рекламных услуг на рынке Новосибирска. Однако в 2013 году позиции компании несколько пошатнулись вследствие усиления конкуренции. На бренде это не сильно сказалось, поскольку он по-прежнему играет существенную роль в сфере привлечения клиентов. Авторитет и опыт компании заставляют потребителей обращать свое внимание именно на эту организацию. Однако рассматриваемая нами компания не достаточно в полной мере уделяет внимание вопросу инновационных технологий и решений в сфере оказания услуг. Несмотря на то, что компания имеет существенный технологический задел в области осуществления мониторинга и экономического контроля. Конкуренция не только на рекламном рынке Новосибирска заставляет компанию обращать внимание на поведение конкурентов, которые все больше вытесняют компанию с различных рынков. Высокая эффективность деятельности обусловлена широкими возможностями привлечения различных инструментов для осуществления своей деятельности практически на любом направлении рекламной деятельности. Широкие связи и партнёрские отношения с ведущими транснациональными компаниями позволяет компании получает актуальную информацию и тем самым предоставлять качественные услуги, исходя из текущей ситуации на рынке.Все подразделения фирмы связаны между собой при помощи узких информационных связей, а также системой контролирования и регулировки на всех стадиях (уровнях) товародвижения. Действенное исполнение функций структурными подразделениями ООО «Арт Продакшн Групп» во многом гарантируется высокой квалификацией сотрудников и сформировавшейся системой управления. Таблица 2.1Кадровые документы компании ООО «Арт Продакшн Групп»НаименованиеНазначениеПервоочередные актыДисциплинарные правила для сотрудников Организация распорядка работы сотрудников компании Правила внутреннего трудового распорядка Организация распорядка работы персонала компанииДолжностная инструкция сотрудника компанииРегламентация полномочий и обязанностей сотрудникаШтатное расписание Оформление структуры, штатного состава и численности персонала в компании ООО «Арт Продакшн Групп»Положение о персональных данных работников Регламентация учета персональных данных сотрудниковЛокальные нормативные акты по оплате трудаНормативные акты в области финансового учета персоналаОбязательные локальные акты, которые действуют определенный периодТабели учета использования рабочего времениПодведение итогового количества отработанных часовПриказы и распоряжения работодателяЛокальные акты, направленные на проведение кадровой политикиТаким образом, кадровая политика ООО «Арт Продакшн Групп» носит сложный характер в области реализации, так как организационная структура рассматриваемой компании многоуровневая.Говоря о численности персонала, стоить отметить, что в данной организации работают порядка 15 человек. Наличие экспертов помогает организации ООО «Арт Продакшн Групп» оказывать высокого качества услуги на рекламном рынке Новосибирска.Говоря о возрасте сотрудников компании ООО «Арт Продакшн Групп» стоит отметить, что в большинстве своем средний возраст в коллективе сотрудника рассматриваемой организации составляет 30 лет. Говоря об уровне образования, в организации ООО «Арт Продакшн Групп» большинство сотрудников имеет высшее образование, что говорит о высоком уровне подготовки и высоком классе обслуживания клиентов при оказании рекламных услуг. Оперативность говорит о высоком качестве деятельности организации ООО «Арт Продакшн Групп». 2.2. Анализ управления персоналом в организации. Проблемы в системе регулирования деятельности сотрудников компанииКлючевая составляющая успеха компании состоит в персонале организации. Компания постоянно инвестирует денежные средства в персонал, предоставляя возможности для профессионального обучения и развития карьеры.На сегодня в Компании работает более 50 человек.Преимуществами работы в компании являются следующие:работа в крупной престижной компании;достойная заработная плата;стабильность компании на рынке (более 20 лет);профессиональное обучение;возможность карьерного роста;комфортные условия труда как в офисе;корпоративные скидки;Генеральный директор имеет следующие обязанности:управление финансовой частью;договорная работа с заказчиками и подрядчиками;внутреннее управление организацией.На сегодня и с учётом стратегии развития организации, ООО «Арт Продакшн Групп» определяет кадровую политику, как один из своих главных приоритетов.На предприятии происходят процессы постоянного повышения профессионального уровня персонала. Ко всем участникам производственного процесса предъявляют высокие квалификационные требования. Рассматриваемому стабильно и быстро развивающемуся предприятию необходимы инициативные, компетентные, обучаемые специалисты. Данные условия продиктованы основной стратегической целью компании ООО «Арт Продакшн Групп» – стать одним из лидеров PR рынка города Новосибирска.В рамках программы кадровой политики ООО «Арт Продакшн Групп» предусматривается: профессиональное обучение на рабочих местах и в профильных учебных заведениях, переквалификация, аттестация сотрудников.Управление всей организацией осуществляет директор, который наделен правами единоначалия. Директор распоряжается всеми средствами компании, контролирует деятельность подразделений и управляет услугами. Ему подчиняются:- бухгалтер - ведет всю экономическую отчетность компании, отвечает за ее верность и актуальность, исполняет анализ финансового состояния компании. Бухгалтер исполняет последующие функции: принимает оперативную и консолидированную отчетность от подразделений и осуществляет контроль ее правильности и актуальности; обобщает оперативную и финансовую информацию; проводит текущий анализ хозяйственной деятельности; осуществляет контроль и регулирует расчетные действия; предоставляет оперативную, консолидированную и аналитическую информацию руководителю и осуществляющим контроль органам фирмы. - исполнительный директор. В круг обязанностей входит определение ассортимента услуг. Он имеет полномочия самостоятельно заключать контракты на предоставление услуг, ведет претензионную работу, осуществляет выставление претензий и жалоб к поставщикам в области качества, количеству, срокам поставок. Еще одной задачей считается проверка правильности оформления бумаг, применимых к товару (сертификатов соответствия и пр.). Исполнительный директор управляет всеми процессами компании, отвечает за уместное снабжение всеми важными средствами. Менеджер агентства осуществляет реализацию услуг организации, исполняет прием заявок на обслуживание, информируют клиентов о наличии предложений и предлагаемом сопровождении, а также осуществляет регистрацию сделок, составляет специальную отчетность согласно проделанной работе и представляет ее руководству и иным подразделениям организации. Персонал исполняет договорную работу с клиентами, оформляет сопровождающие заказ платежные и отпускные бумаги. Все подразделения фирмы связаны между собой при помощи узких информационных связей, а также системой контролирования и регулировки на всех стадиях (уровнях) товародвижения. Действенное исполнение функций структурными подразделениями ООО «Арт Продакшн Групп» во многом гарантируется высокой квалификацией сотрудников и сформировавшейся системой управления. Сотрудникам ООО «Арт Продакшн Групп» в дополнение к достойной и стабильной заработной плате предоставляют разнообразные социальные гарантии и компенсации, которые реализуются в рамках Коллективного договора и специальных социальных программ.Политика предприятия в сфере корпоративной культуры направлена на создание общих целей, единых принципов, моральных ценностей и норм поведения сотрудников предприятия, соблюдение которых обеспечит повышение конкурентоспособности, дальнейшее развитие организации, выход его на новые профессиональные рубежи.В ООО «Арт Продакшн Групп» приветствуют трудоустройство молодых специалистов (до 30 лет), которые имеют среднее или высшее профессиональное образование.Простота информационных связей в ООО «Арт Продакшн Групп» вовсе не означает, что здесь всегда складывается благоприятная социально-психологическая обстановка. Неблагоприятные социально-трудовые отношения сложились здесь не между администрацией и персоналом, а между самими работниками. Это обстоятельство подталкивает к разработке и внедрению предложений по оздоровлению системы управления персоналом.Причинами текучести в ООО «Арт Продакшн Групп» являются:- сотрудники недовольны оплатой труда, системой вознаграждения за свою работу; - неудовлетворенность сотрудников фирмы статусом организации, ее положением на рынке; - сложный график работы, некоторые сотрудники вынуждены работать до 12 часов в смену; - конфликтные отношения между менеджерами и рядовыми сотрудниками организации, прежде всего с техническим персоналом рекламного агентства; - проблемы контакта директора и специалистов по условиям выполнения регламента обслуживания и времени выполнения работы; - отсутствие в рассматриваемой организации карьерного роста; - тяжелые условия труда, чрезмерная нагрузка сотрудников в области осуществления серийного осмотра автомобилей, многие сотрудники имеют ограниченное время на обеденный перерыв; - низкий уровень мотивации сотрудников; - неправильная политика работодателя, необоснованные сокращения штата, жёсткий регламент в области выполнения работ и обслуживания клиентов в рамках предоставления услуг на рекламном рынке Новосибирска.С одной стороны, организация стремиться занять максимальное количество запросов клиентов, чтобы получить большую прибыль и занять большую долю рынка. С другой стороны, организация вводит жесткий график работы и сотрудники могут не справиться с возложенной на них работой, что является достаточно серьезной проблемой на пути обеспечения эффективного управления кадровыми ресурсами организации ООО «Арт Продакшн Групп». В целом, несмотря на наличие данных проблем использование рабочего времени в рассматриваемой нами организации происходит достаточно эффективно.Определенной проблемой для рассматриваемой нами организации является то, что большая часть полномочий приходится на исполнительного директора. Генеральный директор лишь определяет главную линию в управлении персоналом и решении кадровых вопросов. Это серьезным образом влияет на эффективность работы персонала данной организации.2.3. Мероприятия по совершенствованию процесса управления персоналом в организацииНа формирование структуры персонала организации воздействуют внутренние и внешние факторы. Внешние факторы - это характер спроса на услуги агентства в настоящее время и ближайшей перспективе, внутренние - интенсивность выбытия работников из коллектива организации по самым разным причинам: - увольнение по собственному желанию; - увольнение по инициативе администрации организации; - сокращение штата.В совокупности это определяет необходимость приема новых работников, их численность и профессионально - квалификационный состав, а также своевременность прогнозирования подобной работы. В то же время антикризисные программы требуют стратегического решения кадровых проблем агентства ООО «Арт Продакшн Групп»Наиболее актуальными из них стали вопросы качественного профессионального роста сотрудников и прогнозирование их оптимальнойчисленности. До постановки новых задач кадровые проблемы в ООО «Арт Продакшн Групп» решались на основе здравого смысла. Так, перспективная потребность в работниках определялась путём соотношения объёмов оказания услуг и выработки на одного человека. И это не увязывалось ни с возможнымизменением спроса на нее, ни с улучшением её качества. Достаточно широко использовался метод оценки нуждаемости в персонале руководителями отдельных служб предприятий, однако он был достаточно субъективным. В то же время такие основные источники покрытия дополнительной потребности в кадрах, как рынок труда и внутренние возможности предприятий, использовались недостаточно эффективно. При этом практически отсутствовал анализ статистики по персоналу, включая его профессиональную оценку, перемещение, продвижение. Не была также налажена работа по обеспечению дополнительной потребности в квалифицированных специалистах за счёт выдвижения на освободившиеся и новые должности хорошо зарекомендовавших себя своих работников, что, кстати, служило дополнительным фактором роста текучести кадров.Деловые взаимоотношения между руководством и службами занятости находились еще в стадии становления. Их руководители ориентировались в основном на свои личные и деловые связи. Коллективы подбирались из бывших работников СМИ, знакомых по факультету.В компанию приглашали, как правило, специалистов с опытом работы не менее 10 лет по необходимой специальности, имеющих высшее образование. При этом учитывались рекомендации с прежнего места работы, а также качество и актуальность материалов, опубликованных или переданных по каналам СМИ. Психологические характеристики кандидатов на занятие должностей специально не рассматривались, что и привело в последующем к возникновению конфликтных ситуаций в трудовом коллективе организации.Новых сотрудников принимают на работу на контрактной основе после трехмесячного испытательного срока. Однако уже адаптационный период показал, что, во - первых, двое из пяти человек не справлялись с порученной им работой (это свидетельствовало о недостатках проводимого профессионального отбора), а многие работники в возрасте 45 лет и старше отказывались от длительных командировок.Во - вторых, сама организация работ по адаптации новых сотрудников оказалась слишком формализованной, а наставником у них мог быть только руководитель данного подразделения. Это не всегда позволяло новичкам проявить свои способности, так как независимо от уровня квалификации и опыта им не предлагалось возглавить какую - либо самостоятельную операцию или объем работы. В - третьих, трехмесячный испытательный срок оказался явно недостаточным для адаптации работника в ООО «Арт Продакшн Групп».Приходится признать, что профессиональный отбор кандидатов на работу проходил на достаточно низком уровне.Антикризисная программа ООО «Арт Продакшн Групп» содержит конкретные мероприятия по ликвидации отмеченных недостатков в системе формирования кадров. Прежде всего предлагаются новые принципы взаимоотношений между руководством предприятия и его работниками. Для заинтересованности персонала в росте производительности труда и повышении своей квалификации, в более эффективной работе организации в целом предлагается существенно изменить их статус.Суть такого изменения состоит в том, что сотрудники ООО «Арт Продакшн Групп» должны стать не просто наемными работниками по контракту, но и совладельцами. При приёме на работу они вносят вклад (пай) и становились участниками их финансирования. Соответственно меняется и их роль в процессе работы. Они выступают уже не только в качестве специалистов, нои руководителей, их подразделений и структур, призванных активно участвовать в управлении их деятельностью, выработке стратегии их развития, в нахождении новых рынков и т.д. Это заметно повышает требования к новым сотрудникам, которые должны иметь высокий профессиональный уровень и опыт управления.Должна совершенствоваться также работа по прогнозированию потребности агентства в новом персонале на перспективу. Она должна строиться на основе анализа изменений спроса и предложений на услуги на рекламном рынке. При этом обязательно должен учитываться портфель заказов на ближайшее время, возможности получения новых инвестиций, динамика производительности труда. С этой целью была налажена работа по анализу внешнего и внутреннего рынков труда. В первом случае особое внимание необходимо обратить на стоимость рабочей силы между спросом и предложением, на поведение конкурентов на рынке труда и т.д. Во втором – должны быть изучены возможности покрытия потребностей в персонале за счёт внутренних источников. Такие возможности, как правило, выявляются в процессе роста производительности труда, улучшения его организации, а также реализации системы мер по развитию персонала, выдвижению наиболее эффективно работающих специалистов на замещение вакантных должностей, более престижных и выше оплачиваемых рабочих мест.Для привлечения новых талантливых сотрудников ООО «Арт Продакшн Групп» необходимо использовать все имеющиеся в их наличии источники информации.