Паблик Рилейшнз в деятельности организаций туристского и гостиничного бизнеса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Связи с общественностью (создание положительного имиджа компании или продукта) Public Relations (PR): вызвано переизбытком предложения на рынке. Для того чтобы конечный потребитель сделал свой выбор в пользу вашего товара, нужно продемонстрировать объективные оценки независимых экспертов, других потребителей, мнение общественности. Можно считать опорой российский менталитет.
Анализа современного состояния PR мероприятий в РФ можно сделать следующие выводы:
1. В туристском секторе наблюдается тенденция к росту показателей туристской деятельности.
2. Экономическая и политическая обстановка в мире оказывает влияние на состояние туристского политического рынка.
3. Возрастает конкуренция в привлечении иностранных туристов в тот или иной регион.
4. Россия на сегодняшний день занима ...

ВВЕДЕНИЕ 3
I.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ-ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИЗМЕ 7
1.1.Генезис и сущность Паблик рилейшнз 7
1.2.Функции Паблик рилейшнз в сфере туризма 11
1.3.Зарубежный опыт применения Паблик рилейшнз в сфере туризма и его использование в России 42
II.ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ ТУРИЗМА И ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА 49
2.1.Организационно-экономическая характеристика деятельности турфирмы «Lefer-Travel» 49
2.2.Планирование и организация проведения PR-деятельности в турфирме «Lefer-Travel» 68
2.3. Технологии Public relations в туризме 71
III. ПУТИ РАЗВИТИЯ ТУРФИРМЫ «Lefer-Travel» ПОСРЕДСТВОМ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ 78
3.1. Совершенствование Паблик Рилейшнз турфирмы «Lefer-Travel» 78
3.2. Направления развития в привлечении туристов средствами PR мероприятий 92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 105
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 109

ВВЕДЕНИЕ
Год 2015 характеризуется неуклонным ухудшением экономических условий и уменьшением поступлений от международного туризма. Объемы воздушных перевозок значительно сократились в связи с террористическими актами. По данным Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА), рост объема международных пассажирских перевозок упал в 2015 году с 6,3 % в первом квартале до 2,6% во втором, в то время как объем внутренних пассажирских перевозок в США медленно, но неизменно снижался с начала 2015 года. В первой половине 2015 года объем поездок первым классом катастрофически сократился на 17,2%. Объем поездок бизнес классом снизился на 5,4 %, в то время как объем поездок эконом классом возрос на 6,3%.
Развитие туризма во многих странах рассматривается, как система, представления для ознакомл ения с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа, и дает приличный доход в казну. Продажа туристических услуг приносит прибыль, как физическим, так и юридическим лицам.
В современном мире, когда международный туристический рынок растет с каждым днем, то на нем ведется ожесточенная конкурентная борьба за клиента, рынки сбыта и сферы влияния. С каждым годом приток иностранных компаний занимающихся туризмом увеличивается, в том числе и в России. И это чревато тем, что большая часть прибыли приходится на иностранные компании. Россия имеет огромные туристические ресурсы, поэтому большое внимание следует уделять связям с общественностью.
Туризм сегодня - это бурно развивающаяся отрасль. Успех туристического бизнеса, напрямую зависит от эффективности коммуникаций, которые обеспечивают связь между туроператором и туристом.
В современном мире очень сложно представить работу любой компании без хорошо налаженной сети маркетинговых коммуникаций.
Россия сегодня привлекательна для туристов со всего мира, так как здесь происходит встреча европейской и азиатской культуры. Но, к сожалению, туристический бизнес в России в основном направлен на выезд туристов за границу и поэтому большинство компаний работают именно в этом направлении. И лишь небольшое количество компаний работают на привлечение туристов в Россию. Но стоит заметить, что в последнее время наметилась тенденция привлечения туристов в Россию. Ни одна страна в мире не обладает такими культурными и природными богатствами, как наша страна.
Стоит отметить, что PR-деятельность в туризме развита слишком слабо. Одна из причин кроется в том, что углубленное изучение началось совсем недавно. Еще одна причина, заключается в том, что политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и поведением, скорее воспринимает все методы, которые могут в этом помочь.
Все выше сказанное обуславливает полезность и важность рассмотрение темы о роли и месте PR – мероприятий в туризме.
Однако прежде, чем мы продолжим рассмотрение темы о PR - мероприятиях, следует дать определение, что же такое PR.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что в современных условиях в деятельности организаций туристского и гостиничного бизнеса необходимо иметь конструктивные отношения не только с клиентами, поставщиками и дилерами, но и с широкими кругами заинтересованной общественности, в число которых входят потенциальные сотрудники.
В данной дипломной работе были использованы методические, научные и учебные работы, как отечественных, так и зарубежных авторов, в области PR как Абельмас, Н.В. Азаровой, Л.В. Бондарь О.П., Бровко С.Л., Блэк, С., Котлер и другие авторы.
Цель дипломной работы - рассмотреть особенности PR- деятельности на рынке туристической фирмы «Lefer-Travel» .
Объектом дипломной работы – Особенности PR деятельности в продвижении туристической компании.
Предметом дипломной работы – роль PR – мероприятий в продвижении услуг туристической компанией.
Исходя из цели дипломной работы, мы наметили ряд задач, которые необходимо решить в процессе написания дипломной работы:
- анализ научно-теоретической литературы по теме связи с общественностью в туристической деятельности;
- описать особенности PR - коммуникаций в сфере туристических услуг и роль PR – мероприятий в формировании образа компании;
- дать характеристику PR- деятельности компании и проанализировать ее конкурентное положение;
В дипломной работе применяются такие методы исследования: анализ научно-теоретической литературы по теме связи с общественностью в туристической деятельности, наблюдение, описание.
Научная новизна исследования состоит в выявлении современных типологических черт связей с общественностью и PR в современном туристическом бизнесе.
В дипломной работе использованы такие методы анализа, как системный анализ, структурно-функциональный тип анализа, сопоставительный и комплексный подходы к материалу.
Теоретическая значимость. Представленный в работе материал может послужить отправной точкой для более голубого исследования современных средств PR и PR.
Практическая ценность исследования видится в том, что его материалы и выводы можно использовать в изучении курсов изучения PR и PR современно, для самостоятельного рассмотрения специфики развития PR и PR.
По своей композиционной структуре данная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения. Во введении обосновываются объект, предмет, цель и задачи исследования. В первой главе рассматривается теоретическое обоснование специфики связей с общественностью и PR. Во второй главе рассматриваются связи с общественностью и PR в продвижении туристической компании. В заключении подведены краткие итоги исследования. В третьей главе приводиться разработка проекта по организации детского отдыха в Санкт-Петербурге. В списке литературы представлена теоретическая база исследования. В приложении представлены образцы продукции продвижения.
 

Данные за прошедшие три года приведены в таблице 13. Они показывают, что объем реализации услуг в 2015 году снизился в сравнении с 2014 годом. Соответственно снизилась и себестоимость оказанных услуг, однако темпы снижения объема реализации (96,5%) ниже темпов снижения себестоимости (97,1%) и, таким образом, финансовые результаты по основной деятельности отличаются. Так, в 2014 году получена прибыль от основной деятельности в сумме 570,9 тыс. руб., а в 2015 году убыток в размере 200,3 тыс. руб. Это произошло вследствие того, что в 2015 году предприятию пришлось реализовывать турпутевки по цене ниже их себестоимости из-за внешних факторов. Таблица 14-Основные экономические показатели по основной деятельности «Эдельвейс» в 2013-2015 гг., тыс. руб.Показатели2013 г.2014 г.2014 г. к 2013г., в %2015 г.2015 г. к 2014 г., в %Реализация услуг127470123050,3960,5124990,21010,6Полная себестоимость реализации126890,1123250,6970,1124220,61000,8Прибыль (убыток) от реализации+570,9 200,3 350,1+760,63770,3Прочие операционные расходы 360,4 Внереализационные доходы200,590,7470,3140,41480,5Внереализационные расходы300,5200,6670,5500,32440,2Валовая прибыль470,9 310,2 1650,140,31130,8Изменение финансового результата от основной деятельности обусловлено изменением четырех факторов:объема указанных услуг;структуры реализованных услуг;себестоимости оказанных услуг;цен на услуги.Для полного представления выездной деятельности рассмотрим таблицу 14. «Эдельвейс» работает на выезд туристов по следующим направлениям: 1) Кавказ, 2) Крым, 3) Центральный регион РФ, 4) Кипр, 5) Турция, и не занимается обслуживанием иностранных граждан, желающих посетить РФ с целью туризма. За анализируемый период количество проданных туров по всем пяти направлениям возросло незначительно на 32 тура. Лидирующее положение по количеству проданных путевок за рубеж занимает Турция. Это объясняется тем, что по этому направлению фирма благодаря качественно отлаженным контактам с зарубежными партнерами хорошо себя зарекомендовала и имеет постоянных клиентов. Суммарный доход увеличился на 1,6 % и составил в 2014 году 12499,2 тыс. руб. (таблица 15).Таблица 15- Итоги выездной деятельности по основным направлениям «Эдельвейс» за 2013-2015 гг.Регионы перемещения туристовКолл.во туристов, чел.Доход от реализации, тыс. руб.2013 г.2014 г.2014 г. к 2013 г., в %2015 г.2015 г. к 2014 г., в %2015 г.Кавказ41839594,75553,95260,094,7Крым1059792,51059,0979,792,5Центральный регион РФ878597,7974,8952,097,7Кипр162180110,82278,22416,5106,1Турция192241125,62439,42891,0118,5Всего964998103,612305,312499,2101,6Результаты факторного анализа финансового результата от основной деятельности приведены в таблице 15, которые показывают, что снижение финансового результата в 2014 году обусловлено снижением объема реализуемых услуг, ухудшением структуры реализуемых услуг (увеличение доли менее рентабельных туров), а также ростом затрат на 1 рубль реализации.Увеличение финансового результата в 2015 году в сравнении с 2014 годом в основном обусловлено снижением затрат на 1 рубль продукции, за счет чего прибыль от реализации возросла на 99,13 тыс. руб., но в то же время снизилась за счет снижения объема реализации на 1,1 тыс. руб. и за счет ухудшения структуры реализации на 1,13 тыс. руб.Таблица 16-Характеристика результатов факторного анализа прибыли «Эдельвейс» за 2013-2015 гг.Изменения финансового результата от реализации услугв сравненииотклонение 2014 г. к 2013 г.отклонение 2015 г. к 2014 г.+ + Изменения финансового результата, тыс. руб. 78,296,9 В том числе за счет изменения:объема реализации услуг, тыс. руб. 9,8 1,1структуры реализации, тыс. руб. 1,8 1,13затрат на 1 рубль реализации, тыс. руб. 66,699,13 Таким образом, фирме ЗАО «Эдельвейс» необходимо продолжать разработку маркетинговой политики по изучению рынка услуг и увеличивать объем и долю более рентабельных услуг, что позволит увеличивать финансовый результат.Технология обслуживания клиентов и процесс продажи туристского продукта тесно связаны между собой. Чем качественнее сотрудники фирмы будут обслуживать клиента и продавать ему товар (услугу), тем больше вероятность того, что он его купит и придет в следующий раз. Технология обслуживания клиентов в турфирме «Эдельвейс» проходит в несколько этапов: установление контакта с клиентом по телефону; выяснение мотивации выбора турпродукта; предложение различных туров; общение с клиентом в офисе турфирмы;выбор подходящего для клиента тура; оформление правоотношений и расчет с клиентом; информационное обеспечение покупателя. Процесс продажи туристского продукта сотрудниками турфирмы «Эдельвейс» начинается с установления контакта с потенциальным клиентом в ходе телефонного разговора. Итак, человек, желающий совершить путешествие, звонит в офис турфирмы. От расположенности и открытости клиента с одной стороны и способности менеджера привлечь его внимание – с другой, зависит установление и сохранение взаимоотношений. Менеджеру в первую очередь необходимы уверенность в себе и вера в успех, а также он должен быть энергичным и предприимчивым. Сотрудники турфирмы «Эдельвейс» не забывают об этих важных качествах при консультировании по телефону. В ходе телефонного разговора менеджер собирает подробную информацию о предпочтениях клиента, пожеланиях, цели поездки, количестве человек, желающих отправиться в путешествие вместе с ним, и о денежной сумме, которую клиент хотел бы потратить. Чтобы правильно выявить потребности клиента сотрудники должны обладать умением выслушать человека, понять его, поддержать, умением помочь найти выход в сложившейся ситуации, анализировать ситуацию, готовностью взять на себя заботы клиента. Выявить потребности клиента очень важно, чтобы впоследствии, правильно поняв клиента, оказать ему качественную услугу, предложить такой вариант отдыха, который подходит именно ему, чтобы клиент остался доволен поездкой и пришел бы в турфирму со словами благодарности, а лучше с целью еще раз организовать свой отдых.Исходя из желаний и возможностей клиента, менеджер что – то советует, зачастую прибегая к своему собственному опыту, и подбирает подходящий тур по электронному каталогу на сайте фирмы. На сайте турфирмы «Эдельвейс» в специальных ячейках можно, кликая мышью, выбрать страну поездки, желаемую дату вылета (в страну и из страны), город/курорт пребывания, количество дней пребывания, можно также определить аэропорт, указать ограничения в цене и подобрать подходящий отель с оптимальным типом размещения и питания. По минимуму занесенных данных компьютер выдает различные варианты отелей. Кликнув мышью на название любого из отелей можно узнать о нем подробную информацию, рассмотреть фотографии. Менеджер в это время рассказывает клиенту о достоинствах каждого из отелей, предлагая наилучшие по его мнению варианты. Если клиенту понравились предложения этой турфирмы, менеджер приглашает клиента прийти в офис и ознакомиться с вариантами отдыха более подробно и наглядно.Далее турист приходит в офис турфирмы, чтобы ознакомиться с туристическими предложениями более серьезно и основательно. Теперь он уже определился со своими желаниями и потребностями, и менеджер более наглядно описывает отели, рассказывает о программе тура, о развлечениях и возможных экскурсиях и других возможностях страны. Менеджер оказывает направляющее воздействие на клиента, с целью побудить его к действию. Для этого он должен владеть основами риторики – искусством хорошо говорить и убеждать других. Менеджер показывает туристу описание отелей на сайте, но для большей наглядности предлагает рассмотреть красочные информационные каталоги со сведениями о стране пребывания и подробным описанием отелей. Сотрудник рассказывает случаи из своей практики путешествий и даже подключает других менеджеров к рассказу о лучших местах отдыха в этой стране в зависимости от запросов клиента. И в итоге клиент определяется с курортом, выбирает понравившийся отель и сообщает об этом менеджеру. Следует упомянуть о возможных возражениях со стороны клиента. Их преодоление требует от сотрудников знаний основ психологии и особенностей покупательского поведения. Для преодоления возражений продавец также должен в совершенстве знать как продукты, которые он предлагает, так и аналогичные продукты конкурентов, иметь четкое представление об их сильных и слабых сторонах. Если клиент при представлении турпродукта точно определился со своими желаниями и различные возражения были успешно преодолены, то менеджер подводит клиента к завершению процесса продажи. Далее менеджер приступает к официальному оформлению заявки клиента, заключению договора и сопутствующих документов. Если он выезжает за границу, прежде чем начать документальное оформление тура, сотрудник турфирмы выясняет есть ли у него загранпаспорт и виза. В случае отсутствия у клиента этих важных документов турфирма «Эдельвейс» за дополнительную плату берет на себя обязанность по их оформлению. Бронирование осуществляется в день, когда турист вносит предоплату тура. «Эдельвейс» , как и многие турфирмы предоставляет клиентам возможность расчета по частям, поэтому сначала турист может заплатить лишь часть от общей суммы, а оставшуюся сумму донести в течение 3-5 дней. Когда осуществлена предоплата, менеджер турфирмы «Эдельвейс» заполняет заявку на бронирование на специальном бланке. В заявке указываются все реквизиты агентства, паспортные данные туриста, конкретное место его пребывания в посещаемой стране, название отеля с указанием количества звезд, категория номера, даты въезда и выезда из страны, а также напротив фамилии каждого туриста указывается стоимость тура и визы. Затем менеджер отправляет заявку туроператору. Менеджеры турфирмы «Эдельвейс» в свою очередь связываются с принимающей стороной, чтобы убедиться в наличии запрашиваемых мест в отеле. Убедившись, сотрудники главного офиса посылают в свое агентство подтверждение о заказе тура с указанием фамилии куратора заявки также по факсу. После оформления всех необходимых документов менеджер желает клиенту приятного отдыха, предлагает ему информационные брошюры и приглашает воспользоваться услугами туристической фирмы «Эдельвейс» вновь. Руководство турфирмы «Эдельвейс» периодически анализирует систему качества обслуживания, разработанную в соответствии с требованиями стандарта, с целью убедиться, что она удовлетворяет установленным требованиям и эффективна. Результаты подобных анализов используются для подтверждения достижения требуемого качества и эффективности функционирования системы. Анализ, проводимый руководством туристической фирмы «Эдельвейс» , включает в себя оценку результатов внутренних проверок, проводимых непосредственно руководством. Турфирма «Эдельвейс» предоставляет клиентам основные и дополнительные услуги. Основные услуги включены в основную программу тура и оформлены путевкой. К основным услугам относятся: размещение; питание; транспортные услуги.Турфирма «Эдельвейс» сотрудничает с большим количеством гостиниц и отелей в разных государствах. Для клиентов предоставляется возможность выбора из широкого спектра средств размещения от малых гостиниц до пятизвездочных отелей с проживанием в номерах класса «люкс». Как правило, для клиента удобнее питаться в ресторане, находящимся при гостинице. Существует несколько видов организации и форм подачи питания, из которых клиент может выбрать то, что отвечает его потребностям. В зависимости от направления поездки клиенту предоставляется выбор из нескольких видов транспорта. Наиболее быстрым и комфортным средством передвижения является самолет, он также является и самым дорогостоящим. Также клиент может выбрать поезд или автобус, что сэкономит его денежные средства, но не время. К дополнительным услугам относятся:оформление заграничного паспорта; оформление страхового полиса; продажа авиа и ж/д билетов; продажа туристических сим – карт.Также туристическая фирма «Эдельвейс» занимается оформлением страховых полисов. Страховой полис – это необходимый документ при оформлении виз в большинство стран, а также гарантия, что при внезапном заболевании или травме клиенту окажут своевременную и квалифицированную помощь. Турфирма «Эдельвейс» предлагает клиентам 2 вида страхования:Универсальная комплексная программа страхования «В» при страховой сумме 15000 – 30000 euro; Дополнительное страхование – от вынужденного отказа от поездки на сумму 500 euro, с дополнительной оплатой – 5 euro за человека.Универсальная комплексная программа страхования «В» включает в себя: Медицинские услуги при внезапном заболевании или травме (включая госпитализацию, услуги скорой помощи и лекарственное обеспечение); Экстренную стоматологическую помощь на сумму до 500 euro; Репатриацию Застрахованного на Родину; Транспортировку останков в случае смерти; Визит третьего лица (например, одного из родителей) в экстренной ситуации. В связи со страховым случаем; Риск расходов в пределах 300 euro, по компенсации убытков туроператора (турагента) в связи с невозможностью совершения поездки, по причине: заболевания (продолжительностью не менее 14 дней), госпитализации или смерти Застрахованного. Стоимость страхового взноса для детей и взрослых составляет 1 euro в день. Страхование детей в возрасте до 3 лет и пожилых людей в возрасте от 70 до 75 лет осуществляется по двойной цене. Дополнительное страхование представляет собой следующее: Это страхование осуществляется исключительно на добровольной основе по желанию туриста, при заключении такого договора «бесплатные» 300 euro исключаются; Данное страхование отказа от поездки предусматривает возможность получения страхового возмещения в случае отказа туриста от поездки при болезни близкого родственника (родители, дети, супруг) – при этом возмещение при отмененной совместной поездке выплачивается в размере: 70% от стоимости тура самому заболевшему туристу и по 50% остальным; Это предложение особенно актуально при семейных поездках, когда, например, из-за болезни ребенка родители вынуждены отказываться от поездки; Возраст застрахованных и продолжительность поездки для данного страхования не имеют значения. Предоставление качественной информации о возможностях отдыха является важным фактором, обеспечивающим высокий уровень обслуживания туристов. Менеджеры турфирмы «Эдельвейс» всегда стараются найти индивидуальный подход к каждому клиенту, понять его и заинтересовать, соблюдают политику обслуживания по принципу «все для клиента». 2.2.Сравнительный анализ качества обслуживания клиентов в туристических агентствахВ 2014 году 962 человека обратились в турфирму «Эдельвейс» , 291 из которых отказались от предоставления услуг. В 2008 году количество клиентов снизилось на 235, но вместе с тем значительным образом снизилось и количество отказов. Повышение качества предоставляемых услуг в турфирме способствует снижению количества отказов. Коэффициент отказов представляет собой отношение суммы людей, отказавшихся от услуг фирмы, к сумме проданных туров. Расчет коэффициента отказов рассчитывается по формуле: Где: QUOTE – коэффициент отказов за 2015 год; QUOTE – коэффициент отказов за 2014 год; QUOTE сумма людей, отказавшихся от услуг фирмы, за 2014 год; QUOTE сумма проданных туров, за 2015 год; QUOTE сумма людей, отказавшихся от услуг фирмы, за 2014 год; QUOTE сумма проданных туров, за 2015 год.За год коэффициент отказов снизился с 0,43 до 0,3, что свидетельствует о повышении качества обслуживания в туристической фирме «Эдельвейс» . Для оценки эффективности работы турфирмы, а также качества предоставляемых услуг широко используется SWOT анализ. SWOT анализ – это анализ сильных и слабых сторон организации, возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. Аббревиатура SWOT означает: Strengths – сильные стороны, Weakness – слабые стороны, Opportunities – возможности, Threats – угрозы. S» и «W» относятся к состоянию компании, а «O» и «T» к внешнему окружению организации.По результатам этого анализаможно оценить, обладает ли компания внутренними силами и ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся возможности и противостоять угрозам, и какие внутренние недостатки требуют скорейшего устранения.Таблица 17- SWOT – анализ турфирмы «Эдельвейс» Название турфирмыСильные стороны1234«Эдельвейс» Положительные отзывы о компании со стороны клиентовВысокая квалификация персоналаОпыт работы более 10 лет«Каскад»Широкий ассортимент услугПродажа горящих туровИзвестность брэнда1234«Семья»Умеренные ценыУдобное расположение офиса фирмыНалаженная система скидок«Норд Трэвэл»Высокая квалификация персоналаУдобный график работыНадежные партнеры с обширными возможностямиСлабые стороны«Эдельвейс» Невыгодное расположение офиса фирмыУзкий профиль работы турфирмы как туроператораНизкая эффективность перехода на новые туры«Каскад»Высокие цены на услуги по сравнению с другими турфирмамиУзкий профиль работы турфирмы как туроператораНеудобный график работы«Семья»Узкий ассортимент услугОтправка туристов только по РоссииНе оказывает услуги по оформлению загранпаспорта«Норд Трэвэл»Высокие цены на услуги по сравнению с другими турфирмамиНеотлаженная система скидокНизкая эффективность перехода на новые турыВозможности1234«Эдельвейс» Выход на новые региональные рынкиУлучшение качества обслуживанияНалоговые льготы«Каскад»Увеличение темпов роста рынкаОбслуживание дополнительных групп потребителейНалоговые льготы«Семья»Улучшение качества обслуживанияВыход на новые региональные рынкиНалоговые льготы«Норд Трэвэл»Выход на новый рынокОбслуживание дополнительных групп потребителейНалоговые льготыУгрозы«Эдельвейс» Быстрое появление новых конкурентов«Каскад»Возрастающее давление существующих конкурентов«Семья»Изменение потребностей и вкусов потребителей«Норд Трэвэл»Цены компании могут оказаться неконкурентоспособнымиТаким образом, зная сильные и слабые стороны конкурентов, можно оценить их потенциал, цели, настоящую и будущую стратегии, что дает весомое преимущество в конкурентной борьбе. Многолетний опыт работы турфирмы «Эдельвейс» в туристическом бизнесе, положительные отзывы со стороны клиентов и наличие высококвалифицированного персонала говорят о высоком качестве предоставляемых услуг. Однако от угроз со стороны внешней среды не застрахована ни одна фирма, работающая в сфере туризма. Постоянное улучшение качества предоставляемых услуг и ведение правильной ценовой политики способствует процветанию компании. Также со стороны руководства турфирмы «Эдельвейс» должны быть приняты все необходимые меры по устранению слабых сторон и появившихся угроз. ГЛАВА 3. ПУТИ РАЗВИТИЯ ТУРФИРМЫ «ЭДЕЛЬВЕЙС» ПОСРЕДСТВОМ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ3.1. Совершенствование Паблик Рилейшнз турфирмы «Эдельвейс»PR мероприятия, как комплекс коммерческого информирования, выступает одним из средств, которыми располагают туристские фирмы для решения своих ближайших и долгосрочных задач в целях развития бизнеса. В России реклама является самой сложной и малоосвоенной технологией турбизнеса. При кажущемся высоком объеме рекламы по туризму этот рынок практически не сформирован (таблица 18).Таблица 18- Объем PR мероприятий в РоссииПериод% от общего объема PR мероприятий% от объема PR мероприятий сферы услуг2013 г.0,556,342014 г0,767,222015 г.0,675,45Оценка потенциальных объемов сбыта на рынке тех или иных туристских услуг позволит решить вопрос о распределении рекламных усилий по различным рынкам и рыночным сегментам. Обычно для этих целей используются отчетные данные продажи туристских услуг в предыдущие годы и их прогнозные оценки.На основе проведенных исследований туристский рекламодатель должен определить для себя ряд позиций: что рекламируется тема; для кого рекламируется цели ; средство информации где ; рекламная кампания когда; содержание выразительного средства рекламы как; сколько на это может быть затрачено бюджет.Этап тактических решений рекламной работы обеспечивает реализацию планов.